114
Приложение 8
Лист наблюдения проявления лояльности
Фамилия сотрудника ____________________________
Фамилия оценивающего ____________________________
Дата заполнения ____________________________
Инструкция: наблюдая за своим подчиненным, оцените степень выра-
женности каждого из приведенных в таблице поведенческих признаков лояль-
ности. Используйте следующую шкалу оценки:
1 — такое поведение никогда не наблюдалось;
2 — такое поведение никогда не наблюдалось, но думаю, что оно воз-
можно;
3 — такое поведение иногда наблюдается;
4 — такое поведение характерно для него (не редкость);
5 — он всегда поступает только так.
Поведенческие признаки лояльности
№
Поведение, проявляющее лояльность
по отношению к компании
Оценка
от 1 до 5
1
Сотрудник работает с усердием и выкладывается на 100%.
2
Сотрудник хвастает перед своими друзьями компанией, в которой
работает.
3
Сотрудник демонстрирует полную лояльность компании.
4
Сотрудник согласен выполнять любую работу, лишь бы остаться
работать именно в этой компании.
5
Ценности сотрудника и организации совпадают. Он всегда явно
поддерживает ценности компании.
6
Сотрудник гордится своей работой и постоянно демонстрирует это.
7
Сотрудник откажется от предложений об аналогичной работе от
других работодателей при равных условиях.
8
Поведение сотрудника подтверждает, что он испытывает подъем и
вдохновение от работы в компании.
9
Предложение от иного работодателя должно быть очень привлека-
тельным, чтобы работник задумался о смене места работы.
10
Работник часто говорит, что очень рад, что устроился в эту компа-
нию, хотя у него были другие предложения.
11
Работник демонстрирует намерение связать свою трудовую карьеру
с этой компанией.
115
Продолжение приложения 8
12
Работник всегда горячо одобряет политику компании относительно
сотрудников.
13
Работник демонстрирует, что ему не безразлична судьба организа-
ции, делает предложения по улучшению работы, пресекает нару-
шения со стороны других работников.
14
Работник искренне говорит, что это лучшая компания, где ему до-
велось работать.
15
Работник искренне говорит о том, что удовлетворен своим решени-
ем работать в этой компании.
Итого
Обработка результатов: для подсчета показателя лояльности баллы сум-
мируются. Предполагается, что, чем выше сумма баллов, тем выше уровень ло-
яльности сотрудника. При необходимости можно посчитать средний балл
уровня лояльности всего коллектива.
116
Приложение 9
Портрет банковского работника
Банковский работник - служащий банка.
Образование высшее экономическое, ответственность несет за выполнение опера-
ций, связанных с банковской деятельностью: приемом вкладов, осуществлением расчетов,
выдачей кредитов.
Деятельность
В своей работе банковские сотрудники выполняют ряд операций, которые можно
разделить на несколько категорий: осуществление расчетно-кассового обслуживания, про-
ведение банковских операций, кредитование юридических и физических лиц, прием сбе-
режений и вкладов; осуществление проверки правильности оформления документации по
платежам, подготовка различных выписок по расчетным счетам, продажам ценных бумаг,
обмену валют; своевременное ведение операционного журнала; предоставление информа-
ции справочного характера для клиентов банка.
Важные качества
Усидчивость; устойчивое внимание; аналитическое мышление; самообладание;
склонность к щепетильности в работе с цифрами; честность; аккуратность; требователь-
ность как к себе, так и к окружающим; принципиальность; эмоциональная устойчивость;
хорошая оперативная, а также долгосрочная память.
Особенности работы
Любой банковский служащий, независимо от позиции, которую он занимает, дол-
жен уметь вникать в детали и молниеносно решать спорные ситуации. Длительная скон-
центрированность, особенно важная в данной сфере, не должна быстро приводить к утом-
лению. Малейшая ошибка может повлечь за собой как большую финансовую или матери-
альную ответственность, так и просто неприятности для самого сотрудника и для клиента.
Отдельно для сотрудника данной отрасли можно выделить лидерские качества. Обладая
пассивным характером и ведомостью, сотрудник не сможет работать с клиентами, а в сл у-
чае конфликта не отреагирует быстро, а главное - так, чтобы и банк, и клиент остались до-
вольны.
Образование
Работник банковской сферы обязательно должен иметь образование - среднее про-
фессиональное (колледж, техникум), высшее (чаще всего - экономическое), иногда - два
высших (актуально для менеджерских позиций и управленческого состава).
Карьерный рост
Начав работу с младшего сотрудника отдела или помощника, за несколько лет каж-
дый сотрудник имеет возможность вырасти в руководителя отдела.
Кому не подходит
Данная отрасль не подойдет людям творческим, желающим принимать самостоя-
тельные решения, работать дома или заниматься собственным бизнесом. Четкая регламен-
тированность и жесткие процедуры обязывают людей быть вовремя на рабочем месте, а
работа с клиентами в данном случае связана с большим стрессом, чем в сфере обслужив а-
ния. Также в данной области сложно работать одиночкам и не командным игрокам. Сфера
экономики выстроена так, что периодически требуются консультации от коллег, облад а-
ющих большим опытом. Банковский работник, не имеющий высокого уровня коммуника-
тивных навыков, не сможет эффективно функционировать.