2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ЗАВИСИМОСТИ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ПЕРСОНАЛА ОТ СОЦИАЛЬНО –
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА………………………………………....7
1.1. Проблема изучения эмоций и эмоционального состояния в трудах
отечественных и зарубежных исследователей…………………………...…….7
1.2. Особенности влияния социально – психологического климата коллектива
на эмоциональное состояние персонала……………………......……..………15
1.3. Формирование социально – психологического климата в
профессиональной группе…………………..…………………………………22
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЗАВИСИМОСТИ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ПЕРСОНАЛА ОТ СОЦИАЛЬНО –
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ГРУППЕ……………………………………………………….………………..30
2.1. Организация экспериментального исследования по изучению
эмоционального состояния персонала и коррекции социально –
психологического климата в профессиональной группе…..…………………30
2.3. Результаты экспериментального исследования зависимости
эмоционального состояния персонала от социально – психологического
климата. Анализ результатов исследования……………….……………...…43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………65
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………70
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. С ходом современного научно-технического и
социального прогресса, с его противоречащими, социальными и социально-
психологическими тенденциями и последствиями неразрывно связаны
многие острые проблемы социально-психологического климата коллектива.
Однако, климат это не только проблема сегодняшних социально-
психологических сложностей социального и научно-технического прогресса,
но одновременно и проблема решения завтрашних перспективных задач,
связанных с моделированием новых, более совершенных, чем прежде,
человеческих отношений и человеческих общностей.
Какие бы обстоятельства или детерминанты ни предопределяли
жизнедеятельность человека, внутренне, психологически действительными
они становятся лишь в том случае, если им удаётся проникнуть в область его
эмоциональных отношений, преломиться и укрепиться в ней. Эмоции со всей
своей самоочевидностью обнаруживают своё влияние в познании, искусстве,
в семье и на работе, в экстремальных условиях жизнедеятельности, в
достижениях и душевных кризисах человека. Сведения об их особенностях и
значении относятся к тому минимуму знаний, которые необходимы для
каждого человека тем более для психолога, желающего лучше разбираться в
себе и других людях. Проблему эмоциональных состояний изучали
философы, психологи, медики и естествоиспытатели, такие как: Б. Спиноза,
Я.М. Калашник, Э. Линдеманн, А.Н. Леонтьев, А. М. Блондау, Р.У. Липер,
Ж.П. Сартр, М. Аргайл, К.Е. Изард, П.В. Симонов, А.Д. Глоточкин, В.Ф.
Пирожков, В.К. Вилюанс, Л.Я. Гозман.
Таким образом, анализ психологической литературы позволили
выявить противоречие между необходимостью изучения зависимости
эмоциональных состояний персонала от социально – психологического
климата в профессиональной группе и недостаточной разработанностью
данного вопроса в теории и практике профессиональной деятельности
психолога.
4
Объектом исследования выпускной квалификационной работы
является эмоциональные состояния в профессиональной группе.
Предметом исследования выпускной квалификационной работы
являются социально – психологический климат, который способствует
успешному развитию эмоциональных состояний в профессиональной группе.
Цель исследования: изучить зависимость эмоциональных состояний
персонала от социально – психологического климата в профессиональной
группе.
В связи с поставленной целью были определенны следующие задачи:
1. Рассмотреть проблему изучения эмоций и эмоционального
состояния в трудах отечественных и зарубежных исследователей.
2. Описать особенности влияния социально – психологического
климата коллектива на эмоциональное состояние персонала.
3. Рассмотреть формирование социально – психологического климата
в профессиональной группе.
4. Провести исследование эмоционального состояния персонала на
примере ООО «РостовОргСинтез».
5. Разработать и апробировать программу психологического
направленная по коррекции социально – психологического климата в
профессиональной группе.
6. Проанализировать динамику результатов по итогам реализации
программы.
Гипотеза исследования: целенаправленная психологическая работа
направленная на коррекцию социально – психологического климата в
профессиональной группе будет эффективной при условии использования
специально разработанной программы, направленной на изучение системных
понятий и представлений, необходимых для анализа собственного
поведения, группового взаимодействия, социально-психологических
ситуаций.
5
Степень изученности проблемы. Основами изучения проблемы
стали работы Г.М. Андреевой, А.В. Мудрика, Н.Н. Обозова, Н.И.
Шевандрина о природе эмоциональных состояний, а также труды
отечественных и зарубежных авторов: Б.Г. Ананьева, С.А. Беличевой, И.С.
Кона, Д.В. Колесова, В.А. Крутецкого, А.Н. Леонтьева, В.А. Родионова, А.А.
Реана, В.М. Соковкина, по вопросам развития эмоциональных состояний в
профессиональной группе.
Методологическая основа исследования: философские,
психологические и педагогические концепции и подходы в образовании:
субъектно-деятельностная теория (К.А. Абульханова-Славская, А.В.
Брушлинский, С.Л. Рубинштейн); концепция гуманизации и
гуманитаризации образования и воспитания (Е.В. Бондаревская, Р.А.
Валеева, Л.А. Волович, О.С. Газман, Б.Т. Лихачев, Г.В. Мухаметзянова, З.Г.
Нигматов, В.А. Сухомлинский, Л.П. Тихонова, С.Т. Шацкий и др.); теории
социализации личности (Б.З. Вульфов, Р.Г. Гурова, И.С. Кон, В.Ш.
Масленникова, А.В. Мудрик, М.И. Трегубова и др.); личностно-
деятельностный подход к организации деятельности профессиональных
коллективов (В.И. Андреев, М.И. Рожков, Л.И. Уманский, Р.Х. Шакуров).
Методы исследования:
1. теоретические: анализ психолого-педагогической литературы;
2. эмпирические: наблюдение, беседа, тестирование. В качестве
основных методик использовались такие, как методика Дж. Бука «Дом-
Дерево-Человек», шкалы психологического стресса PSM-25 Лемура-Тесье-
Филлиона, адаптированная методика Э. Эйдемиллера и В.В. Юстицкого
«Типовые состояния».
3. метод количественной и качественной обработки
База исследования: исследование осуществлялось при участии
работников ООО «РостовОргСинтез».
Практическая значимость исследования: результаты работы могут
быть использованы в качестве материала для подготовки спецкурсов и
6
спецсеминаров по теме «Зависимость эмоционального состояния от
социально – психологического климата в коллективе»», планов семинарских
занятий по социальной психологии, разработки тренинговых программ по по
коррекции социально – психологического климата в профессиональной
группе, курсов повышения квалификации специалистов по работе с
работниками предприятий и др.
Структура исследования: работа состоит из введения, 2 глав,
заключения, списка литературы.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ
ЗАВИСИМОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ПЕРСОНАЛА
ОТ СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА
1.1. Проблема изучения эмоций и эмоционального состояния в трудах
отечественных и зарубежных исследователей
Эмоции являются особым классом психических процессов и
состояний, обусловленных инстинктами, потребностями и мотивами, в
которых отражается форма непосредственного переживания (радость, горе,
страх и т.п.), значимость явлений и ситуация, влияющих на индивида, для
осуществления его жизнедеятельности.
Эмоции, выступая специфическими субъективными переживаниями,
зачастую очень ярко окрашивают ощущения человека, его воображение,
мысли. Эмоции являют собой один из самых явно проявляющихся
феноменов внутренней жизни человека. Можно сказать даже, что через
непосредственный жизненный опыт данные явления не только легко
обнаруживаются, но и весьма тонко понимаются. Эмоции взаимосвязаны с
висцеральной деятельностью индивида.
Эмоции постоянно сопровождают человека, влияют на его мысли и
деятельность. Факторы, имеющие эмоциональную природу, периодически
затрудняют установление контакта между индивидом и группой.
к настоящему времени накоплено немало фактов, систематизировано
большое количество наблюдений об эмоциях, получен определенный опыт
их экспериментального исследования. Среди всего это вырисовываются
очертания целостной системы.
Первую систематическую трактовку эмоциональных явлений
разработали в интроспективной психологии, которую основал Вильгельм
Вундт. Исследователь также является представителем сенсуалистических
теорий, связывающих эмоции с элементарными психическими процессами и
ощущениями. Вундт абсолютно точно отмечает двухкомпонентность
структуры эмоциональных процессов. Основываясь на эмпирических
8
данных, Вундт выявил 6 основных компонентов чувственного процесса и
предложил 3 опорных измерения эмоций: удовольствие-неудовольствие,
возбуждение-успокоение, направление–разрешение. Это отразилось в его
трёхмерной теории чувствований.
Теорию Вундта критиковал американский психолог Титченер,
подвергший сомнению тезис Вундта о неисчислимом множестве чувств. По
предположению Титченера, существует только два вида чувств:
удовольствие и неудовольствие. Все остальные чувства, по мнению скептика,
Вундт выдумал [10].
Известный немецкий психолог Циген считал, что чувство
представляет собой свойство ощущения. По мнению исследователя,
ощущение обладает тремя характерными свойствами: качеством,
интенсивностью и чувственным тоном. Именно чувственный тон и являет
собой чувство удовольствия или неудовольствия, которое в различной
степени сопровождает все наши ощущения.
Представителями интроспективной психологии по-разному
определялись основные свойства эмоциональных явлений. Это связано со
спецификой самого метода самонаблюдения, используя который сложно
отыскать адекватное решение данных проблем.
Различие физиологических теорий эмоций основано на то, что следует
считать начало эмоций – психические процессы или же физиологические.
Известный американский психолог Уильям Джемс впервые поколебал
традиционную концепцию эмоций. В 1884 году им был изложен, а в 1894
году более подробно развит тезис о том, что за восприятием возбуждающего
факта непосредственно следует телесное изменение, и эмоции - это наше
переживание данных изменений [17].
Основоположник бихевиоризма Джон Уотсон отверг теорию Джемса-
Ланге. По его мнению, эмоции являются специфическим видом реакций,
выражающиеся в трёх основных формах: страха, ярости, любви. В
9
дальнейшем Уотсон принял позиции Джемса и Ланге, но исключил
интроспективные элементы из данной теории.
Центральную теорию эмоциональных переживаний под названием
«таламической теории Коннона и Барда», выдвинули в противовес идеи
отождествления эмоций с вегетативными изменениями. Согласно данной
теории эмоции отождествляются с физиологическими процессами,
протекающими в центральной нервной системе. Этот подход к эмоциям стал
началом плодотворных исследований, повлекших за собой немало
сенсационных открытий.
Под физиологическим подходом к эмоциям предполагается выявление
всего структурного ряда данных явлений. Представляет интерес другое
направление в психологии, которое выясняло эмоциональный функционал.
Так, в рассуждениях Мак-Дауголла, рассматривался факт
целенаправленного поведения живых существ. Согласно данной теории,
инстинкты регулируют целенаправленное поведение животных и людей.
Эмоция направляет индивида к конкретным целям, она говорит о
возбуждении инстинкта. В эмоции содержится импульс к действию, но
поведение человека в определенной ситуации, обусловлено только от
эмоциями, но и другими психическими образованиями – сложными
чувствами. Теория Мак-Дауголла не стала популярной [22].
Одним из ведущих ученых в области эмоций зарубежной психологии
является известный американский психолог Керрол Е. Изард, исследующий
во всех аспектах человеческие эмоции. Изард стремиться объяснить, каким
образом эмоции составляют значительную часть человеческого сознания,
познания и действия. Он анализирует наиболее важные теории и
эмпирические исследования, дабы приблизится к общему пониманию
относительно человеческих эмоций. Изард изучает человеческие эмоции в
прямой связи с познавательной способностью и деятельностью человека.
Отечественные психологи С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев и другие,
подвергали Изарда критике по причине того, что основной составляющей
10
эмоций он не рассматривал отношение субъекта к объектам, явлениям,
событиям, которые рассматриваются в качестве основы эмоций в
отечественной психологии.
Среди зарубежных психологов известны исследования в области
эмоций, ведущего польского психолога Януша Рейковского, разработавшего
теоретическую схему эмоции. Данная схема основывается на представлении
об эмоции, в качестве разновидности процессов психологической регуляции
деятельности, состоящей из трех основных компонентов: эмоционального
возбуждения, знака эмоции и качества эмоции. По мнению Я. Рейковского ,
возникновение эмоционального процесса происходит как реакция на
жизненно значимое воздействие и, в зависимости от своих особенностей,
вызывает различные изменения в телесных функциях, в протекании прочих
психических процессов и деятельности субъекта в целом.
Такими являются основные взгляды на природу эмоций, их функций,
структуру, заслуживающие внимания в зарубежной психологии.
Психические процессы являются специфическим продуктом
деятельности мозга, - продуктом, сущность которого заключена в отражении
окружающей действительности.
Эмоциональные процессы - это один из видов данного состояния. По
утверждению отечественных психологов, эмоции выступают особой формой
отношения к предметам и явлениям действительности. Выделяют три аспекта
данных процессов: аспект переживания (С.Л. Рубинштейн, Г.Ш. Шингаров),
аспект отношения (П.М. Якобсон, В.Н. Мясищев), аспект отражения (В.К.
Вилюнас, Я.М. Веккер, Г.А.Фортунатов).
Согласно первой точке зрения, специфичность эмоций состоит в
переживании событий и отношений. По мнению Рубинштейна С.Л., в
чувствах выражается форма переживания отношения субъекта к окружению,
к тому, что он познаёт и делает. В чувствах выражается состояние субъекта и
отношение к объекту. «Психические процессы, взятые в конкретной
целостности, - это не только познавательные процессы, но и эффективные,
11
эмоционально-волевые. В них выражены не только знания о явлениях, но и
отношения к ним; в них отражены не только непосредственно явления, но и
их значение, для окружающего их субъекта, для его жизни и деятельности».
Другая точка зрения на определение эмоций отталкивается от того,
что эмоции (чувства) представляют собой форму активного отношения
человека к окружающему миру. По словам П.М. Якобсона, «...человек не
пассивно, не автоматически отражает окружающую его действительность.
Активно воздействуя на внешнюю среду и познавая ее, человек в то же время
субъективно переживает своё отношение к предметам и явлениям реального
мира» [47].
Под аспектом отражения предполагается, что эмоции (чувства)
выступают специфичной формой отражения значения объекта для субъекта.
По определению Г.А. Фортунатова и П.М. Якобсона, эмоциональные
процессы отражают в мозгу человека его реальные отношения, то есть
отношения субъекта потребности к имеющим для него значение объектам.
Эмоциональные состояния появляется в ходе очень сложного
взаимодействия объекта и субъекта, и обусловлены особенностями
предметов, которые могут вызвать данные состоянии. По этой причине, как
пишет Г.И. Батурина, эмоции выполняют оценочную функцию познания в
процессе отражения окружающей действительности. «В процессе познания
субъект с одной стороны отражает предметы и явления такими, каковы они
есть в естественных отношениях и связях, с другой стороны, он оценивает
эти явления с точки зрения своих потребностей и установок».
Однако Л.М.Веккер считает недостаточными данные определения
эмоций. Исследователь считает, что эмоциональные процессы являются
непосредственным отражением человека к действительности. Л.М. Веккер
предлагает двухкомпетентную формулу эмоций, содержащую когнитивный и
субъективный компоненты. Когнитивным компонентом является
психическое отображение объекта эмоции, которое реализует интеллект;
субъективный компонент представляет собой отображение состояния