Объектом исследования является туристское агентство «Голден-
Тревел».
Основными направлениями деятельности туристической компании
«Голден - Тревел» являются:
- визовое и страховое сопровождение туристов;
- индивидуальные и групповые туры за рубеж и по ПМР;
- пляжный и экзотический отдых;
- экскурсионный и познавательный туризм;
- детский отдых и обучение за рубежом;
- активный отдых (горнолыжные туры, дайвинг);
- событийный туризм (туры на спортивные мероприятия, фестивали,
карнавалы, выставки и т.п.);
- круизный туризм;
- лечение и оздоровление за рубежом и в ПМР;
- свадебные путешествия;
- продажа авиабилетов международных и российских авиакомпаний.
С момента своего открытия туристическая фирма ООО «Голден-Тревел»
имеет линейную организационную структуру управления.
По результатам анализа основных технико-экономических показателей
можно сделать следующие выводы: в 2017 году произошло увеличение объема
реализации услуг на 434 тысячи рублей, составив 2818 тысяч рублей. Прибыль
от реализации услуг в 2017 году осталась на прежнем уровне в 431 тыс. руб.
Наиболее продаваемые туристические продукты ООО «Голден-Тревел»,
в 2016-2017 гг.
- «Один раз увидеть» (Франция) Экскурсионный тур;
- «Кельнский собор» (Германия) Экскурсионный тур;
- «Сафари» (Швеция) Спортивный тур (мотосани, подледная рыбалка,
ледовое лазание по замерзшим водопадам, катание на парусных лыжах);
- «В долину Нила» (Египет) Экскурсионный тур.
Наиболее крупные конкуренты ООО «Голден-Тревел» на туристском
78
рынке:
- ООО Туристская компания «InTour»;
- ООО «Аврора-Тур»;
- Туристическое агентство «РИО»;
- Туристская компания «De Luxe»;
- Туристическое агентство «Фараон»;
- Туристская компания «Спектрум»;
- Туристическое агентство «Бон Вояж».
SWOT-анализ стратегического развития турфирмы «Голден-Тревел»
показал слабые места и угрозы во внутренней и внешней среде предприятия.
В их числе:
Сильные стороны:
1. Широкий ассортимент услуг
2. Налаженная работа с постоянными клиентами
3. Высокий уровень политики по качеству предоставляемых туров
4. Оптимальный состав численности работников (5 человек).
Слабые стороны:
1. Плохая профессиональная подготовка сотрудников предприятия;
2. Слабая рекламная деятельность;
3. Стандартный набор дополнительных услуг, ничем не отличающийся
от дополнительных услуг, предлагаемых другими предприятиями.
4. Отсутствие собственного туристского транспорта и логистической
схемы.
Возможности:
1. Повышение среднего уровня жизни
2. Изменение общественного сознания по отношению к отдыху.
3. Поддержка Федеральных Целевых программ по развитию туризма.
4. Выход на новые рынки.
Угрозы:
1. Изменение покупательских предпочтений.
79
2. Скачки курсов валют.
3. Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов.
4. Усиление конкуренции.
5. Насыщение рынка.
Таким образом, можно констатировать о достаточно не благоприятных
внешних условиях работы туристского предприятия «Голден-Тревел», при
сохранении положительной динамики внутри предприятия.
Как видно из SWOT анализа у фирмы достаточно много сильных
сторон. Но присутствуют факторы внешней среды, которые представляют
угрозу, для удержания конкурентной позиции ООО «Голден-Тревел». Можно
выделить следующие угрозы:
- увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов;
- усиление конкуренции;
- насыщение рынка.
На рынке туристских услуг появилась тенденция активного
использования накопленных баз данных и получения доходов от их
использования. Однако реализация данных действий связано с трудностями
анализа и обработки увеличивающейся информации.
Решать данную задачу помогает внедрение на предприятии онлайн
системы автоматизации турагентства ERP.travel.
Система ERP.travel работает через интернет и не требует от
турагентства установки никакого программного обеспечения. Достаточно
иметь доступ в интернет и с помощью любого браузера агентство имеет доступ
в систему автоматизации турагентств ERP.travel.
Программа работает по принципу сервиса SaaS (Software as a Service),
что дословно переводится как программа как сервис. Преимущества онлайн
системы автоматизации турагентства:
- работа из офиса, из дома и из отпуска;
- никаких вложений в программное обеспечения и скрытых стоимостей
лицензий;
80
- возможность начала работы в течение 24 часов;
- не требуется привлечения системного администратора для установки и
обслуживания программы;
- постоянное обновление, как программы, так и справочников.
Модернизация приложения происходит оперативно и прозрачно для
сотрудников турфирм;
- не требуется специального обучения - интерфейс понятен и интуитивен;
- техническая поддержка включена в стоимость продукта.
Система ERP.travel позволяет выполнять следующие функции:
- создание заказа за 5 минут;
- печать всех документов по заказу тура из системы;
- финансовый учет средств в кассах и банках;
- управленческий учет агентств;
- CRM ввод потенциальных клиентов, звонков и задач;
- интеграция с электронной почтой.
Исходя из опыта внедрения автоматизации турагентства и технологии
CRM для турфирм на различных предприятиях туристической отрасли
ожидаемое увеличение объема продаж в год составляет 5%, а также экономится
время и есть возможность обслуживать большее количество клиентов.
Таким образом, можно рассчитать предполагаемую выгоду от внедрения
системы «Автоматизация турагенства ERP.travel».
В 2017 году объем продаж в ООО «Голден-Тревел» оставил 2818000
руб. ПМР. Прогнозируемое повышения объема продаж составляет 5% т.е.
140900 руб. ПМР.
Затраты на использование программы для турагентства ERP.travel в год
будут составлять 10800 рублей ПМР.
Опираясь на полученные данные можно предположить что от внедрения
предложенных мероприятий ООО «Голден-Тревел» получит дополнительный
доход в 130100 руб. ПМР.
Срок окупаемости данного проекта составляет около 1 месяца.
81
Можно предположить что система «Автоматизация турагенства
ERP.travel», окажется востребованной руководством ООО «Голден-Тревел»,
так как предполагаемый эффект от внедрения данного продукта принесет
дополнительный доход, из-за повышения объема продаж, за счет более
качественного и быстрого обслуживания, а соответственно улучшит
конкурентные позиции ООО «Голден-Тревел».
82
СПИСОК и с п о л ь з о в а н н о й л и т е ра т у ры
1. Конституция Приднестровской Молдавской Республики (в текущей
редакции по состоянию на 6 августа 2013 года) 17 января 1996 г.
2. Закон «Об основах туристской деятельности в Приднестровской
Молдавской Республике» от 18 июня 2002 года Ш41-3-1ЩСАЗ 02-25)
3. Приказ Министерства Просвещения Приднестровской Молдавской
Республики от 5 августа 2004 г. N1023 (САЗ 04-39) «Об утверждении Правил
оказания услуг по реализации туристского продукта» (САЗ 14-37).»
4. Постановление Правительства Приднестровской Молдавской
Республики от 4 июня 2015 года № 158 «Об утверждении Положения о
Координационном совете по поддержке и развитию туризма при Правительстве
Приднестровской Молдавской Республики» (САЗ 14-23).
5. Распоряжение Правительства Приднестровской Молдавской Республики
от 17 июля 2015 года № 499 «О персональном составе Координационного
совета по поддержке и развитию туризма при Правительстве Приднестровской
Молдавской Республики» (САЗ 14-29);
6. Постановление Правительства Приднестровской Молдавской
Республики от 11 сентября 2015 года № 228 «Об утверждении Правил оказания
услуг по реализации туристского продукта» (САЗ 14-37).
7. Постановление Правительства Приднестровской Молдавской
Республики от 20 октября 2015 года № 248 «Об утверждении Положения о
правах и обязанностях туроператоров и турагентов» (САЗ 14-43).
8. Указ Президента Приднестровской Молдавской Республики «Об
утверждении Концепции развития туризма в Приднестровской Молдавской
Республике» от 19 сентября 2005 г. N471 (САЗ 05-39)
9. Приказ Министерства Просвещения Приднестровской Молдавской
Республики от 20 июля 2006 г. N 705 (САЗ 06-32) « О внесении дополнений в
Правила предоставления туристско-экскурсионных услуг в Приднестровской
Молдавской Республике, утвержденные приказом Министерства Просвещения
83
Приднестровской Молдавской Республики от 5 августа 2004 г. N 10-23
(регистрационный.№2938 ОТ 23 сентября 2004 г.) (САЗ 04-39)»
10. Приказ Министерства Просвещения Приднестровской Молдавской
Республики от 3 декабря 2007 г. N1359 (САЗ 08-4) «Об утверждении
Положения «По организации и проведению экскурсий с учащимися,
студентами Приднестровской Молдавской Республики»
11. Приказ Министерства Просвещения Приднестровской Молдавской
Республики от 3 декабря 2007 г. N1360 (САЗ 08-4) «Об утверждении
Положения «Об аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков при
Министерстве просвещения Приднестровской Молдавской Республики» (САЗ
08-4);
12. Афонин И.В. Управление развитием предприятия: Стратегический
менеджмент, инновации, инвестиции, цены. - М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и К», 2012. - 380 с.
13. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований -
СПб.: СПбУЭФ, 2011. - 310 с.
14. Багиев Г.Л. Маркетинг. 3-е издание. СПб.: Изд-во Питер, 2012.- 473с.
15. Бизнес-план инвестиционного проекта/Под ред. И. А. Иванноковой. - М.:
Эксперт. бюро - М, 2010. - 111 с.
16. Блажевич А. А. Стратегический менеджмент: Учеб.пособие. - Уфа: Изд.
УГНТУ, 2013.- 346с.
17. Богатин Ю. В., Швандар В.А. Экономическое управление бизнесом:
Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 391 с.
18. Бондаренко Г.А. Гостиничное и ресторанное хозяйство: учеб-
практическое пособие.- Мн.: БГЭУ, 2013. - 77 с.
19. Веснин В.Р. Стратегическое управление. - М.: ТК Велби, Изд. Проспект,
2012.- 364с.
20. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство. - М.:
Изд. «Финпресс», 2012. - 272с.
21. Виханский О, с. Стратегическое управление: Учебник - 2-е изд.- М.:
84
Экономистъ, 2013.- 434с.
22. Владимирова Л.Т. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. -
М.: Изд. дом «Дашков и К», 2012. - 308 с.
23. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 2-е изд. М.: Банки и биржи.
ЮНИТИ, 2011.- 564с.
24. Глухов В.В. Управление предприятием. - М.: ПРОДЭКС, 2015. - 427 с.
25. Годин И.И. Маркетинг.-М.: Дашков и ко, 2012. - 760 с.
26. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций.-
Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2013.- 548 с.
27. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. пособие.- Мн.: Мисанта, 2011. - 624
с.
28. Горбылева З.М. Экономика туризма.- Мн.: БГЭУ, 2015. - 478 с.
29. Дафт Р. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2015. - 863 с
30. Дурович А.П. - Маркетинг в туризме.- Мн.: ООО «Новое знание», 2013.
- 496 с.
31. Дурович А.П. Организация туризма.- Мн.: Новое знание, 2013. - 630 с.
32. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и
управление: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2015.- 356с.
33. Ефремов В, с. Стратегическое планирование в бизнес-системах. - М.:
Изд. «Финпресс», 2011. - 240с.
34. Жукова М. Индустрия туризма: менеджмент, организация.- М.: Финансы
и статистика, 2012. - 234 с.
35. Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент.- М.: Экономист, 2012. 416 с.
36. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. - М.:
«Экономика», 2010. - 416с.
37. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. - М.: Юристъ,
2011. - 336 с.
38. Зайцев Н.Л. Экономика организации. - М.: Издательство «Экзамен»,
2013.- 624 с.
39. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика. - М.: Аспект-
85
Пресс, 2012. - 415 с.
40. Исмагилов Р.Ф. Стратегический менеджмент. - Уфа: УГНТУ, 2013. -
70с.
41. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник.- Мн.: Новое знание,
2010. - 409 с.
42. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на
стратегию. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2011. - 514с.
43. Каплан Роберт С., Нортон Дейвис П. «Сбалансированная система
показателей. От стратегии к действию.» - 2-е издание., испр. и доп./Пер. с англ.-
М.:ЗАО «Олимп-Бизнес»,2012. - 320.: ил.
44. Кныш М.И. Конкурентные стратегии. - СПб.: 2011. - 284с.
45. Коротков Э.М. Менеджмент.- М.: Инфра-М, 2011. - 219 с.
46. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.- М.: ЮНИТИ, 2012. -
1063 с.
47. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. - М.:ЮНИТИ-ДАНА,
2012. - 527 с.
48. Мескон М. Основы менеджмента .- М. : Дело, 2012. - 701 с.
49. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебное
пособие. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 214 с.
50. Переверзев М.П. Менеджмент: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2015. - 288 с.
51. Туризм как вид деятельности. Учебное пособие / В. Квартальнова.- М.:
Финансы и статистика, 2011. - 317 с.
52. Распорядительная документация ООО «Голден-Тревел»
86