ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И
ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
...................................
8
1.1 Структура внешней и внутренней среды предприятия
.................................
8
1.2 Анализ внешней среды туристской организации...........................................9
1.3 Анализ внутренней среды туристской организации
....................................
18
1.4 SWOT - анализ, как оценка сил предприятия и ситуации на рынке
.........
26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ ООО «ГОЛДЕН-ТРЕВЕЛ»... 33
2.1 Общая характеристика и показатели хозяйственной деятельности ООО
«Голден-тревел»................................................................................................... 33
2.2 Анализ рыночной деятельности ООО «Голден-тревел»
.............................
37
2.3 Оценка конкурентоспособности туристских услуг ООО
«Голден-тревел»................................................................................................... 41
2.4 SWOT-анализ ООО «Голден-тревел»............................................................46
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ГОЛДЕН-ТРЕВЕЛ»
.............................
51
3.1 Внедрение онлайн системы автоматизации турагентства ООО «Голден-
Тревел».................................................................................................................. 51
3.2 Оценка предполагаемой эффективности проекта по внедрению ERP.travel
в турагентстве «Голден-Тревел»..........................................................................69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ........................................................................................................ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.................................................83
ПРИЛОЖЕНИЯ........................................................................................................ 87
4
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования обусловлена тем, что предприятие может
обеспечить себе значительные конкурентные преимущества, если будет в
полной мере использовать результаты анализа внешней и внутренней среды.
Таким образом, анализ внешней и внутренней среды - это источник
информации, необходимой непосредственно для принятия решений
направленных на развитие организации, а не только для оценки результатов
решений, принятых ранее.
Почти каждая туристская компания в той или иной степени занимается
изучением рынка, на котором она работает. Конечно, не всегда «объективно» и
тем более «систематически». Тем не менее, сбор информации о состоянии и
перспективах рынка, о конкурентах и потребителях хотя бы в простейшей,
интуитивно понятной форме осуществляют почти все участники рынка.
Исследованию проблем исследований внешней и внутренней среды в
последнее время посвящено много публикаций в научной периодике, выпущено
много монографий и учебников, к которым можно отнести следующие работы:
Г. Багиева, В. Дорошева, Ф. Котлера, Э. Уткина, Т. Амблера, Л. Брагина, В.
Власовой, А. Дурович, В. Хруцкого, и тем не менее, многие теоретические и
методические вопросы мало изученными.
Объект исследования - внешняя и внутренняя среда туристской фирмы
и особенности ее анализа.
Предметом работы является анализ внешней и внутренней среды и
конкурентной позиции туристской фирмы ООО «Голден-тревел».
Цель работы - рассмотреть особенности анализа внешней и внутренней
среды и определить его место в механизме управления предприятием в
условиях рынка.
Основными задачами работы является:
- изучить теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды
туристской организации;
5
- рассмотреть особенности факторов внешней и внутренней среды
туристической деятельности;
- проанализировать конкурентную среду туристской организации ООО
«Голден-тревел»;
- провести анализ внешней и внутренней среды ООО «Голден-тревел»;
- предложить пути снижения отрицательного влияния внешней среды на
деятельность ООО «Голден-Тревел».
Методы исследования используемые в данной работе: аналитико
исследовательский, динамический, метод структуризации целей,
функционально-стоимостной и факторный анализ и т.д.
Структурно работа состоит из введения, 3-х глав, заключения, списка
используемой литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность выбора темы, поставлены цель и
задачи исследования, охарактеризованы методы исследования и источники
информации.
Глава первая раскрывает теоретические аспекты анализа внешней среды
туристской организации, рассматривает особенности внешней среды
туристической деятельности, описывает методы анализа внешней среды
туристской организации.
В главе второй более подробно рассмотрены анализ конкурентной среды
ООО «Голден-тревел», дана оценка конкурентоспособности туристских услуг,
проведен SWOT-анализ ООО «Голден-тревел».
Глава третья описывает пути снижения отрицательного влияния
внешней среды на деятельность ООО «Голден-Тревел».
В заключении сформулированы основные выводы по теоретической и
практической части, а также рекомендации предприятию, вытекающие из
практической части работы.
Методы исследования используемые в данной работе: статистические,
аналитико-исследовательские, сравнение, обобщение.
Источниковую базу исследования составляют законодательные акты,
6
нормативные документы предприятия, учебная литература по менеджменту и
маркетингу.
Научную новизну исследования будут составлять следующие
результаты: уточнение теоретических основ анализа внешней среды и перенос
данных исследований на конкретный объект.
Практическая значимость работы выражается в возможности
использования результатов и предложений по совершенствованию
деятельности ООО «Голден-Тревел», которые способствуют повышению
эффективности деятельности предприятия.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ
И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Структура внешней и внутренней среды предприятия
ВНУТРЕННЯЯ
СРЕДА:
структура
оргкультура
v кадры у
регулирования
и местного
Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое
действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если
среда допускает его осуществление (рис. 1).
Внутренняя среда организации является источником ее силы. Она
заключает в себе тот ресурс, который дает возможность организации
функционировать, а, вследствие этого, выживать и существовать в
определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть
главной и основой проблемой и даже гибели организации в том случае, если
она не обеспечивает необходимого функционирования организации [14, с.87].
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
косвенного воздействия
Кредитно-
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
Состояниеденежная и
прямого воздействия
фискальная экономики
политика
Поставщики '/ Акционеры
Органы гос- I
Законода-
[ Конкуренты
тел ьство
самоуправления
/ Социально
культурные
Потребители Отраслевые
факторы
сообщества
Природно-
и союзы
географические
условия
Институционально
организационные
условия
Рисунок 1 - Структура внешней и внутренней среды
предприятия [14, с.87]
Внешняя среда является источником, питающим организацию
ресурсами, ценными для поддержания ее внутренней возможности на должном
уровне. Организация находится в положении постоянного обмена с внешней
8
средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы
внешней среды не беспредельны. На них претендуют многие другие. Поэтому
всегда имеется вероятность того, что организация не сможет получить нужные
средства из внешней среды. Это может снизить ее потенциал и привести ко
многим негативным для организации результатам. Задача стратегического
управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со
средой, которое позволило бы ей поддерживать ее потенциал на уровне,
необходимом для достижения ее целей, тем самым давало бы ей вероятность
выживать в долгосрочной перспективе [29, с.102].
Для того чтобы узнать стратегию поведения организации и провести эту
стратегию в жизнь, руководство обязано иметь расширенное представление как
о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней
организацией, так и о внутренней среде организации, ее потенциале и
тенденциях развития. При этом и внутренняя среда, и внешнее окружение
изучаются стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы
выявить те возможности и опасности, которые организация должна учитывать
при установлении своих целей и при их достижениях.
1.2 Анализ внешней среды туристской организации
Внешняя среда в стратегическом управлении считается как объединение
двух сравнительно самостоятельных подсистем: макроокружения и
непосредственного окружения [30, с.42].
Макроокружение выполняет общие условия среды нахождения
организации. В большинстве случаев макроокружение не носит определенного
характера по отношению к отдельно взятой организации. Однако уровень
влияния состояния макроокружения на различные организации будет разной.
Это связано как с различиями во внутреннем потенциале организаций, так и с
различиями в сферах деятельности организаций. Изучение экономической
части макроокружения позволяет понять то, как формируются и
9
распределяются ресурсы. Оно предполагает анализ таких характеристик, как
величина валового национального продукта, нормы налогообложения, норма
накопления, платежный баланс, темп инфляции, процентная ставка,
производительность труда, уровень безработицы, и т.п.
При изучении экономической компоненты важно обращать внимание на
такие факторы, как, уровень образования рабочей силы и структура населения
добываемые природные ресурсы, общий уровень экономического развития;
уровень и тип развития конкурентности, отношения, величина заработной
платы (рис. 2) [16, с.91].
Рисунок 2 - Компоненты макроокружения организации [16, с.91]
Анализ правового регулирования, предполагающий изучение законов и,
других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки
отношений, дает организации вероятность точно определить для себя
вероятные рамки действий во взаимоотношениях с другими субъектами права
и, приемлемые методы отстаивания своих интересов. Изучение правового
регулирования не должно сводиться только к изучению содержания правовых
актов [21, с.95].
Важно обращать внимание на такие моменты правовой среды, как факт
правовой системы, сложившиеся традиции в этой области и процессуальная
сторона практической, реализации законодательства.
Политическая составляющая макроокружения должна изучаться в
10
первую, очередь для, того, чтобы иметь четкое представление о намерениях
органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах,
с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику.
Изучение политической компоненты должно концентрироваться на
выяснении того, какие программы пытаются провести в жизнь различные
партийные структуры, какие изменения в законодательстве и правовом
регулировании вероятны в результате принятия новых законов и новых норм,
регулирующих экономические процессы, какое отношение у правительства
существует по отношению к различным отраслям регионам страны и
экономики, какие группы лоббирования бывают в органах государственной
власти. При этом важно уяснить такие базовые характеристики политической
подсистемы, как-то: насколько стабильно правительство, насколько оно в
состоянии выполнить свою политику, какие политические взгляды определяют
политику правительства, какой уровень общественного недовольства и
насколько сильны оппозиционные политические структуры [25, с.68].
Изучение социальной компоненты макроокружения брошено на то,
чтобы понять влияние на бизнес таких социальных процессов и явлений, как:
демографические структуры общества, рост населения, мобильность людей,
существующие в обществе верования и обычаи; отношение людей к качеству
жизни и работе; уровень образования, готовность к перемене места жительства,
разделяемые людьми ценности и т.п. Значение социальных компонентов,
весьма значимо, так как оно является всепроникающей, влияющей как на
внутреннюю среду организации так и на другие компоненты макроокружения.
Социальные процессы модифицируются сравнительно неторопливо. Однако,
если происходят точные социальные модификации, то они приводят ко многим
серьезным переменам в окружении организации. Поэтому организация должна
наблюдать за возможными социальными изменениями [22, с.69].
Анализ технологической компоненты позволяет вовремя заметить те
вероятности, которые развитие техники и науки открывает для производства
новой продукции, для усовершенствования технологии сбыта и изготовления
11
продукции и для модернизации производимой продукции. Прогресс техники и
науки несет в себе большую опасность и большие шансы для организации. У
множества организаций нет возможности увидеть открывающиеся новые
перспективы, так как технические способности, для проведения которых
преимущественно создаются за пределами отрасли, в которой они
функционируют. Опоздав с модернизацией, они теряют свою долю рынка, что
скорее всего может привести к крайне неприятным последствиям для
организации.
Проводя изучение различных компонентов макроокружения, очень
важно иметь в виду два следующих момента.
Во-первых, это то, что степень воздействия отдельных компонент
окружения на различные организации различна. В частности, степень влияния
проявляется по-разному в зависимости от территориального расположения,
размера организации, ее отраслевой принадлежности, и т.п. Например,
считается, что крупные организации испытывают большую зависимость от
макроокружения, чем мелкие. Чтобы учитывать это при изучении
макроокружения, организация обязана уточнить для себя, какие из внешних
факторов, которые относятся к каждой из компонент макроокружения,
оказывают большое влияние на ее деятельность. Кроме этого, организация
должна составить список тех внешних факторов, которые являются
потенциальными носителями угроз для организации. Также необходимо иметь
список тех внешних факторов, в которых изменения могут открыть
дополнительные перспективы для организации [33, с.85].
Во-вторых, что все компоненты макроокружения находятся в состоянии
сильного взаимного влияния. Изменения в одной из компонент обязательно
приводят к тому, что происходят изменения в других компонентах
макроокружения. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по
отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно изменений в
отдельной компоненте, но и с уяснением того, как эти изменения повлияют на
другие компоненты макроокружения.
12
Для того чтобы организация могла результативно изучать состояние
компонент макроокружения, должен быть создан особенный порядок
отслеживания внешней среды. Данная система должна осуществлять как
проведение специальных наблюдений; связанных с какими-то особыми
событиями так и проведение регулярных (обычно один раз в год) наблюдений
за состоянием важных для организации внешних факторов [27, с.99].
Проведение наблюдений может осуществляться множеством различных
способов. Наиболее распространенными способами наблюдения являются:
- проведение внутриорганизационных собраний и обсуждений;
- изучение мнения сотрудников организации;
- анализ опыта деятельности организации;
- анализ материалов, опубликованных в книгах, журналах и других
информационных издания;
- участие в профессиональных конференциях.
Изучение компонент макроокружения не должно заканчиваться только
утверждением того, в каком состоянии они пребывают сейчас или ни
пребывали ранее. Следует также выявить те тенденции, которые свойственны
для изменения порядка некоторых важных обстоятельств, и попытаться
предвидеть образ развития этих обстоятельств тем, чтобы предположить то,
какие вероятности могут открыться перед ней в будущем и какие опасности и
угрозы могут ожидать организацию.
Система анализа макроокружения дает нужный эффект, если работа
аналитиков, работающих в этой системе, сочетается с работой специалистов по
стратегическим вопросам, которые в состоянии проследить связь между
данными о состоянии макроокружения и стратегическими задачами
организации и оценивать эту информацию, если она поддерживается высшим
руководством и дает ему необходимую информацию, и, наконец, если она
тесно связана с системой планирования в организации
Изучение непосредственного окружения организации ориентировано на
анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация
13