Содержание
Введение ....................................................................................................................... 3
Глава 1 Теоретические основы процесса организации интернет-торговли .......... 7
1.1 Интернет-торговля, ее виды и особенности ...................................................... 7
1.2 Инструменты Интернет-торговли ..................................................................... 12
1.3 Преимущества интернет-торговли .................................................................... 15
Глава 2. Анализ процесса организации интернет-торговли ООО «Гарден Центр
Групп» ........................................................................................................................ 23
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Гарден Центр Групп» ............... 23
2.2 Структура управления организации .................................................................. 38
2.3 Анализ внешней и внутренней среды интернет-магазина .............................. 45
Глава 3. Рекомендации по развитию интернет-торговли предприятия ООО
«Гарден Центр Групп» .............................................................................................. 51
3.1 Основные мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО
«Гарден Центр Групп» .............................................................................................. 51
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий ..................................... 58
Заключение ................................................................................................................ 66
Список литературы ................................................................................................... 70
Приложения ............................................................................................................... 73
3
Введение
Актуальность темы исследования. Экономическое и социальное развитие
современной экономики немыслимо без электронной коммерции, а успех
субъектов малого и среднего бизнеса часто зависит от степени активности в
среде интернет-торговли.
Темпы развития электронной коммерции во всем мире беспрецедентны,
что создает благоприятные предпосылки для активного развития интернет-
торговли не только в рамках страны, но и с перспективой выхода на мировой
рынок.
Однако данные процессы осложняются отсутствием необходимых
знаний и моделей реализации стратегии фирмы в интернет среде, имеющей
свои особенности. Существующие и проработанные методики продвижения
коммерческой структуры в условиях электронной коммерцией становятся
малоэффективными, актуальным представляется разработка более свершенных
механизмов продвижения товаров и услуг в интернет среде, отвечающих
тенденциям быстроизменяющейся среды интернет-коммуникаций.
Наиболее важным представляется возможность реализации
государственной программы развития малого и среднего бизнеса за счет
снижения затрат предпринимателей в процессы выхода на рынок интернет-
торговли. Отсутствие арендной платы за помещение, возможность удаленной
работы, ассортимент, сравнимый с ассортиментом крупного гипермаркета,
огромная потенциальная аудитория, ограниченный штат работников, экономия
издержек обращения - все это представляет собой факторы быстрого роста
малого бизнеса в интернет среде.
Однако при этом доля в обороте электронной-коммерции в России не
превышает 4 %, что существенно меньше, чем в развитых странах. Во многом
это объясняется отсутствием продуманной методики реализации коммерческой
идеи в интернет-среде.
4
Для преодоления данной проблемы важным инструментом является
анализ рынка с применением статистических методик.
Статистические методы исследования рынка электронной коммерции
могут быть полезны для прогнозирования тенденций развития и
своевременного реагирования бизнеса на условиях рынка. Однако следует
отметить, что статистические методы анализа экономики электронной
коммерции недостаточно адаптивны и нуждаются в современных инструментах
анализа рынка.
Степень разработанности темы исследования. Статистический анализ
рынка электронной коммерции исследовались в работах: Александрова О.В.,
Арженовского С.В., Гимарова В.В., Егоровой Е.А., Енюкова И.С., Пантелеевой
М.О., Платоновой И.В., Родионова А.Ю., Рощина С.Ю., Смелова П.А.,
Тюриной О.Е. , Илюхина И.Е., Кастельс М., Клочковой Е.Н., Максиянова Т.В.,
Минашкина В.Г., Перминова С.Б., Савина Т.В., Садовниковой Н.А., Шестака
Н.В.
Однако в указанных исследованиях не разработана единая методологии
сбора первичной информации об интернет-коммерции.
Цель и задачи исследования. Целью работы является разработка путей
развития Интернет-торговли ООО «Гарден Центр Групп» и оценка их
экономической эффективности.
В соответствии с целью поставлены следующие задачи:
- раскрыть теоретические основы процесса организации интернет-
торговли;
-провести анализ основных показателей развития электронной торговли в
РФ за 2016-2018 гг.;
-провести анализ основных сегментов и субъектов российского рынка
электронной коммерции;
- проанализировать состояние электронной коммерции на примере ООО
«Гарден Центр Групп»;
5
- разработать рекомендации по развитию интернет-торговли предприятия
ООО «Гарден Центр Групп» и провести оценку их экономической
эффективности.
Объект и предмет исследования. Объектом работы является ООО «Гарден
Центр Групп».
Предмет исследования – актуальные вопросы развития интернет-торговли
на современном этапе.
Теоретико-методологической основой исследования являлись труды
отечественных и зарубежных авторов по теории статистики, моделям и
методам прикладной статистики, электронной коммерции, законодательные и
нормативные акты РФ.
Методы исследования. В работе применен ряд статистических методов:
группировки; анализа рядов динамики; индексный метод; модели и методы
прикладного многомерного статистического анализа.
Информационную базу исследования составили данные Федеральной
службы государственной статистики РФ, материалы международных
организаций, материалы российских и зарубежных аналитических и
маркетинговых агентств, занимающихся исследованием электронной
коммерции.
Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая
значимость заключается в обосновании и разработке методов продвижения
бизнеса в электронной коммерции на основании статистического
прогнозирования и анализа рынка.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в
выявлении факторов, влияющих на развитие рынка электронной коммерции и
их применение в деятельности фирм.
Полученные в работе выводы и предложения могут быть использованы
коммерческими организациями для продажи товаров и услуг на рынке
электронной коммерции.
6
Цель, задачи и логика исследования определили объем и
последовательность ее изложения. ВКР состоит из введения, трех глав,
заключения, библиографического списка, приложений.
7
Глава 1 Теоретические основы процесса организации интернет-
торговли
1.1 Интернет-торговля, ее виды и особенности
За последние 5 лет электронная торговля стала фактором глобального
значения. Наблюдается стремительный ее рост в мире. В России в сети
Интернет функционирует более 500 электронных магазинов и торговых
площадок.
Наиболее популярны магазины, торгующие книгами, компакт-дисками,
программными продуктами, компьютерной техникой. Создаются отраслевые
торговые площадки (металл, ценные бумаги). Появились холдинги,
объединяющие ряд интернет-магазинов и декларирующие ежегодный доход в
несколько млн. долл. США. [9]
Основные типы электронной торговли в Интернет сложились и
различаются по категориям участников торговых отношений [21]:
В2G - электронная торговля по обеспечению закупок для
государственных нужд, участниками которой являются государственные
органы исполнительной власти и юридические лица - производители и
поставщики (business-to-government);
В2В - крупно- и мелкооптовая электронная торговля между
юридическими лицами - предприятиями и организациями различных формы
собственности (business-to-business);
В2С - розничная электронная торговля по удовлетворению потребностей
в товарах и услугах физических лиц (business-to-consumer);
C2C - электронная торговля для взаимодействия конечных потребителей
с конечными потребителями (customer-to-customer).
B2E - Внутрикорпоративная система электронного бизнеса, позволяющая
организовывать работу персонала компании и вести совместную бизнес-
деятельность сотрудников, отдельных структур или подразделений (business-to-
employee). [12]
8
Процесс глобализации «позволил» интернету проникнуть во многие
города, страны, во все сферы жизнедеятельности людей. Телефоны, смартфоны,
компьютеры, планшеты – это малая часть инструментов, с помощью которых
сегодня экономические агенты осуществляют предпринимательскую
деятельность. Бизнес является крупнейшей нишей, на которой отразилось
появление интернета. Вследствие данного процесса возник и бурно развивается
рынок электронной коммерции.
Отечественные и зарубежные экономисты идентично определяют
понятие электронной коммерции. Соколова А.Н. и Геращенко Н.И. трактуют
данный термин как процесс использования интернета для проведения
коммерческих операций между предприятиями или между предприятием и
потребителям [2]. Американский экономист Д. Козье рассматривает
электронную коммерцию как процесс осуществления деловых операций,
связанных как с коммерческими операциями (купля-продажа услуг и
продуктов) для непосредственного извлечения прибыли, так и поддержкой
извлечения прибыли (облегчение взаимодействия между деловыми партнёрами,
создание спроса на продукты и услуги, послепродажное сопровождение и т.д.).
Автор делает вывод, что электронная коммерция основана на принципах
традиционной торговли.
Помимо экономической составляющей рынка электронной коммерции,
существует и юридическая сторона, которая отражена в существующих
глобальных и федеральных законах.
На сегодняшний день в макроэкономическом масштабе рынок
электронной коммерции регулируется типовым законом ЮНСИТРАЛ об
электронной торговле и Руководством по принятию 1996 года, созданным
Организацией Объединенных Наций и обновленным в 2006 году. В документе
отмечено, что все большее число сделок в международной торговле
заключается с помощью электронного обмена данными и других средств
передачи данных, обычно называемых «электронной торговлей», которые
предусматривают использование альтернативных бумажным формам методов
9
передачи и хранения информации. Авторы закона убеждены, что он может
оказать значительную помощь в укреплении законодательства, регулирующего
использование альтернативных бумажным формам методов передачи и
хранения информации, и в разработке такого законодательства в тех странах,
где его в настоящее время не существует.
В Российской Федерации рынок электронной коммерции регулируется
Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N612 «Об утверждении
правил продажи товаров дистанционным способом». [1]Согласно ему, продажа
товаров дистанционным способом - это продажа товаров по договору
розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления
покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в
каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с
использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи
для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами,
исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с
товаром либо образцом товара при заключении такого договора. В
Постановлении также говорится о правилах пересылки товаров, купленных
дистанционным путем, о товарах, запрещенных к продаже в интернете и т.д.
Однако, в нем нечетко сформулированы взаимодействия между продавцом и
покупателем. Законодательная база в отношении осуществления сделок на
рынке электронной коммерции должна более конкретно отражать не только
правила пересылки товаров, но и ответственность экономических агентов,
например, в случаях преднамеренного срыва сделки.
Несмотря на такие недостатки в российском законодательстве, наше
общество понимает важность информационных процессов, что доказывает
созданная Государственная программа «Информационное общество» 2015-
2020гг., целью которой является получение гражданами и организациями
преимуществ от применения информационных и телекоммуникационных
технологий и создание условий для оперативного и эффективного
10
взаимодействия государства с гражданами и бизнесом с их использованием.
Начиная с 2014 года, объёмы финансирования программы увеличиваются и к
2020 году составят 136,74 млрд. рублей (рис.1), что является важным фактором
развития рынка электронной коммерции.
Рисунок 1. Объём финансирования государственной программы
«Информационное общество» за счет средств федерального бюджета (млрд.
руб.)
Источник: http://government.ru/rugovclassifier/825/events/
Не менее значимым показателем, в том числе и о котором идет речь в
вышеуказанной госпрограмме, является проникновение мобильного интернета
в регионы России. Количество абонентов мобильного интернета в 2016 году
возросло почти в 2 раза по сравнению с 2015 годом и составило 71 человек из
100. (рис. 2)
111,95
128,83
118,56
107,05
111,06
116,26
121,54
126,69
131,85
136,74
100
105
110
115
120
125
130
135
140
2015
2016
2017
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
11
Рисунок 2. Число абонентов мобильного широкополосного интернета на
100 человек населения
Источник: http://government.ru/rugovclassifier/825/events/
Аналогичная ситуация наблюдается и по использованию интернета
юридическими лицами. По данным Росстата, доля организаций,
использовавших интернет в 2016 году увеличилась до 88,7% против 82% в 2010
году. Также выросла доля организаций, размещавших заказы на товары
(работы, услуги) в интернете и составила 41,6% в 2016 по сравнению с 35% в
2010.
В 2016 году компаниями Paypal и Data Insight было проведено
исследование рынка электронной коммерции в России. Согласно опросу, 72%
из 4 100 респондентов от 18 до 64 лет совершали хотя бы один раз покупку в
российском или зарубежном интернет-магазине. Для сравнения, в 2015 году
данный показатель был равен 55%. Основными преимуществами покупок в
интернете респонденты назвали экономию времени и удобство. Наиболее
покупаемыми «сетевыми» товарами оказались книги и техника.
Также важно обратить внимание, что ежегодно увеличивается доля
электронных денег в общем бюджете населения. Большая часть экономических
агентов в будущем готовы отказаться от наличных денежных средств, что ещё
раз подтверждает: в ближайшем будущем объёмы рынка электронной
коммерции будут только расти. [23]
8
,
47
6
63
,
9
70
,
64
,
5
,
1
68
1
,
71
40
45
50
55
60
65
70
75
2015
2016
2017
2014
2015
2016