55
позволит снизить стоимость услуг фитнес-клуба «Wegym», что повысить его
привлекательность для клиентов.
3. Обновление интерьера и стиля – необходимо более детально
проработать оформления интерьера фитнес-клуба, сделать его более удобным,
современным и узнаваемым.
4. Работа со СМИ. Для работы со СМИ – это тот резерв, который еще
может дать результат, при условии правильного его использования.
5. Проведение для детей соревнований по плаванию. В качестве
направления развития работы детского фитнес-клуба «Wegym» предлагаем
проведение соревнований по плаванию, которые бы эффективно повлияли на
деятельность детей и увеличение числа клиентов фитнес-клуба.
6. SMM-продвижение. Данное направление позволяет потенциальному
покупателю останавливать свой выбор именно на этом фитнес-клубе при поиске
вариантов в сети Интернет.
Общая продолжительность внедрения предложенных мероприятий
составит 31 день.
Таким образом, используя комплекс предложенных мероприятий, фитнес-
клуб «Wegym» сможет повысить уровень лояльности имеющихся клиентов и
привлечь новых. При этом, необходимо помнить, что каждый инструмент будет
по-разному воздействовать на разные типы покупателей, а синергетический
эффект от применения всего комплекса мероприятий поможет достичь
значительно высокого результата.
56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключении проведенного исследования можно сделать следующие
выводы.
Целевая аудитория – это группа людей, воздействуя на которых,
организация стремимся изменить ситуацию с потреблением предлагаемых услуг.
К целевой аудитории могут быть отнесены те, кто непосредственно
осуществляет покупку, принимает решение о покупке или чье мнение
учитывается при принятии решения о покупке. Потребительское поведение
должно являться приоритетным в каждой составляющей маркетинговой
программы организации. Основным компонентом маркетинга является то, что
услуги должны иметь необходимую ценность для потребителя. В таком случае
потребитель будет готов заплатить за услугу цену, которая удовлетворяет
потребности и цели продавца. При этом потребительское поведение можно
назвать процессом формирования спроса покупателей, которые делают выбор
нужной им услуги с учетом стоимости и имеющегося бюджета.
На основе исследования процесса принятия решения покупателем
предприятие получает информацию: формирование оценки собственной услуги
потребителем, пути совершенствования характеристик услуги, влияющих на
выбор и удовлетворение потребителя, выявление источников информирования и
факторов влияния на выбор услуги, регулирование мотивов и стимулов,
которыми руководствуется потребитель. При определении целевой аудитории в
основном используются следующие четыре основных метода: опрос
(анкетирование и интервьюирование), анализ документов (контент-анализ),
наблюдение, эксперимент. Определение и исследование целевой аудитории
представляет собой достаточно сложный процесс, требующий анализа
множества факторов с учётом личности потребителя, внешних и внутренних
обстоятельств, опосредующие принятие конечного решения потребителей.
Для любого фитнес-клуба достаточно важно рассматривать
местоположение фитнес центра, как основу своего существования. Также не
57
маловажным критерием является покупательная способность населения в
конкретном районе города, поэтому, чем больше у организации различных акций
и скидок, тем больше целевая аудитория будет находиться в данном фитнес-
клубе.
Фитнес-клуб «Wegym» – это современный и отлично оснащенный
комплекс, предоставляющего услуги фитнеса на самом высоком уровне, в
соответствии с мировыми стандартами и передовыми фитнес-технологиями.
Организационная структура предприятия характеризуется как линейно-
функциональный тип. Такая структура управления характеризуется короткими
функциональными связями, обеспечивает оперативность и четкость
взаимоотношений, обеспечивает высокую степень ответственности
руководителей, снижение расходов на содержание управленческого персонала.
В процессе анализа деятельности фитнес-клуба «Wegym», были определены
наиболее значимые факторы влиянии внешней среды, сильные и слабые стороны
внутренней среды, что позволило провести диагностику деятельности
организации, выявить проблемы развития.
В целях анализа портрета потребителя фитнес-клуба «Wegym» был
проведен опрос его клиентов. В результате опроса, среди потребителей фитнес-
клуба «Wegym» было выделено три основных сегмента: взыскательные,
ориентированные на качество, экономные.
В результате совершенствования процесса работы с целевой аудиторией
фитнес-клуба «Wegym»были рассмотрены следующие направления:
1. Использование геймификации и внедрение системы лояльности UDS
Game – это моментальная связь с пользователем, предоставление ему
информации о месте, ценах и акциях, действующих в данный момент. Скачивая
приложение UDS Game и регистрируясь в нем, пользователь становится
участником бонусной программы, которая основывается на баллах.
2. Снижение себестоимости и стоимости услуг для потребителей. Пути или
направления снижения затрат на услуги рассматриваются с точки зрения
способов достижения оптимального сочетания уменьшающихся издержек и
58
повышающегося качества услуг. Этого можно достичь тремя основными путями:
техническими, организационными и экономическими. Снижение себестоимости
позволит снизить стоимость услуг фитнес-клуба «Wegym», что повысить его
привлекательность для клиентов.
3. Обновление интерьера и стиля – необходимо более детально
проработать оформления интерьера фитнес-клуба, сделать его более удобным,
современным и узнаваемым.
4. Работа со СМИ. Для работы со СМИ – это тот резерв, который еще
может дать результат, при условии правильного его использования.
5. Проведение для детей соревнований по плаванию. В качестве
направления развития работы детского фитнес-клуба «Wegym» предлагаем
проведение соревнований по плаванию, которые бы эффективно повлияли на
деятельность детей и увеличение числа клиентов фитнес-клуба.
6. SMM-продвижение. Данное направление позволяет потенциальному
покупателю останавливать свой выбор именно на этом фитнес-клубе при поиске
вариантов в сети Интернет.
Общая продолжительность внедрения предложенных мероприятий
составит 31 день.
Таким образом, используя комплекс предложенных мероприятий, фитнес-
клуб «Wegym» сможет повысить уровень лояльности имеющихся клиентов и
привлечь новых. При этом, необходимо помнить, что каждый инструмент будет
по-разному воздействовать на разные типы покупателей, а синергетический
эффект от применения всего комплекса мероприятий поможет достичь
значительно высокого результата.
59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
I. Нормативно-правовые материалы
1. Федеральный закон «О физической культуре и спорте в Российской
Федерации» № 329-ФЗ от 04 декабря 2007 г. – материалы в публичном доступе:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_73038/.
II. Специальная литература
2. Александрова, И.Ю. Методология маркетингового исследования
интернет-пользователей/ И.Ю. Александрова // E-Management. – 2019. – Т. 2. –
№ 1. – С. 7-18.
3. Антипов, К.В. Основы рекламы: учебник / К.В. Антипов. – 4-е изд.,
стер. – М.: Дашков и К°, 2020. – 326 с.
4. Балакина, Ю. Человек и его потребности / Ю. Балакина. – М.: Феникс,
2015. – 288 с.
5. Белостоцкая, А.А. Теоретические аспекты формирования и оценки
потребительской ценности / А.А. Болостоцкая, А.С. Чистополова // В сборнике:
проблема модернизации российской экономической системы в санкционных
условиях: коллективная монография. – Уфа, 2019. – С. 4-44.
6. Елпанова, Я.В. Управление маркетинговой деятельностью на основе
мотивации потребительского поведения / Я.В. Елпанова, Э.А. Митина //
Инновационная наука. – 2016. – № 12–1. – С. 72-74.
7. Каталевский, Д.Ю. Моделирование поведения потребителей / Д.Ю.
Каталевский, В.В. Солодов, К.К. Кравченко // Искусственные общества. – 2015.
– Том 7. – № 1-4. – С. 220-222.
8. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг. – М.:
Диалектика, 2019. – 752 с.
9. Левченкова, Т.В. Тенденции и перспективы развития детского фитнеса
/ Т.В. Левченкова // В сборнике: Антропные образовательные технологии в сфере
физической культуры сборник статей по материалам V Всероссийской научно-
60
практической конференции. Нижегородский государственный педагогический
университет имени Козьмы Минина. – 2019. – С. 16-22.
10. Назаркина, Д.О. Особенности метода опроса в социологическом
исследовании / Д.О. Назаркина, Р.Н. Баткаева // В сборнике: Традиционное,
современное и переходное в условиях модернизации Российского общества
Сборник статей II Международной научно-практической конференции. – 2018. –
С. 145-148.
11. Новикова, С.С. Методы исследований в социальной работе/ С.С.
Новикова, А.В. Соловьев. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 381 с.
12. Островских, Т.И. Особенности покупательского поведения / Т.И.
Островских, Е.С. Арсентьева // В сборнике: Динамика взаимоотношений
различных областей науки в современных условиях. Сборник статей
Всероссийской научно-практической конференции. – Уфа, 2019. – С. 12-14.
13. Пашинян, И.А. Контент-анализ как метод исследования: достоинства и
ограничения / И.А. Пашинян // Научная периодика: проблемы и решения. – 2012.
– № 3.- С. 13-15.
14. Поведение потребителе: учеб. пособие / Л.С. Драганчук. – М.: ИНФРА-
М, 2018. – 192 с.
15. Поведение потребителей / Меликян О.М. – 4-е изд. – М.: Дашков и К,
2018. – 280 с.
16. Поведение потребителей: Учебное пособие / В.Н. Наумов. – М.: НИЦ
ИНФРА-М, 2015. – 248 с.
17. Сарна, А.Я. Анализ контента в исследованиях новых медиа / А.Я. Сарна
// LogosetPraxis. – 2016. – № 3. – С. 88-98.
18. Фастова, А.В. Исследование особенностей покупательского поведения
потребителей на рынке товаров и услуг / А.В. Фастова // Экономика и бизнес:
теория и практика. – 2019. – № 2. – С. 161-163.
19. Федотова, Л.Н. Анализ содержания – социологический метод изучения
средств массовой коммуникации / Л.Н. Федотова. – М.: Институт социологии
РАН, 2017. – 202 с.
61
20. Чаган, Н.Г. Public Relations: управление преднамеренными
коммуникациями: учебное пособие / Н.Г. Чаган. – М.: Русайнс, 2020. – 289 с.
21. Битва фитнес-клубов [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://www.sravni.ru/text/2018/4/9/bitva-fitnes-klubov-gde-deshevlezanimatsja-
sportom-v-moskve/ (дата обращения: 29.05.2020).
22. ВЦИОМ. Развитие массового спорта: оценка россиян // Прессвыпуск.
2018. № 3759 [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
ttps://wciom.ru/index.php?id=236&uid=9301 (дата обращения: 29.05.2020).
23. ДубльГИС города Москвы [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://2gis.ru/moscow (дата обращения: 29.05.2020).
24. Официальный сайт Министерства спорта Российской Федерации
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.minsport.gov.ru/ (дата
обращения: 29.05.2020).
25. Официальный сайт фитнес-клуба «Wegym» [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: https://wegym.ru/ http://www.gks.ru (дата обращения: 29.05.2020).
26. Сколько москвичей регулярно занимаются спортом [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: https://www.the-village.ru/village/city/situation/259474-
sport (дата обращения: 29.05.2020).
27. Татаринцев А.Н., Лоскутова М.В. Перспективы развития российского
рынка фитнес-услуг [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://cyberleninka.ru/article/v/perspektivy-razvitiya-rossiyskogorynka-fitnes-uslug
(дата обращения: 29.05.2020).
28. Федеральная служба государственной статистики [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru (дата обращения: 29.05.2020).
29. Цены на услуги фитнес-клубов [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://21biz.ru/ceny-na-uslugi-fitnes-klubov/ (дата обращения:
29.05.2020).
62
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Модель поведения потребителей «Чёрный ящик»
63
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Опросник
Уважаемые гости нашего фитнес-клуба «Wegym»!
Обращаемся к вам с просьбой принять участие в нашем опросе. Данное исследование представляет
собой исключительно научный интерес и предполагает полную анонимность. Будьте, пожалуйста,
искренни и внимательны при ответах на данные вопросы.
1. Сколько Вам лет?
□ 18-25
□ 26-35
□ 36-45
□ 46-55
□ Более 55
2. Укажите Ваш пол
□ Мужской
□ Женский
3. Где Вы живете?
□ Город
□ Пригород
□ Поселок городского типа
4. Ваше семейное положение
□ Молодожен
□ 1 ребенок в семье
□ 2 ребенка в семье
□ 3 и более детей
□ Дети взрослые, живут отдельно
□ Живу самостоятельно
5. В какой сфере Вы работаете (учитесь)?
64
□ Строительство
□ СМИ
□ Транспорт, связь
□ Торговля
□ Наука, искусство
□ Здравоохранение
□ Бизнес
□ Сельское хозяйство
□ Сфера обслуживания
□ Образование
6. Укажите Ваш социальный статус
□ Учащийся, студент
□ Квалифицированный персонал
□ Домохозяйка
□ Технический и финансовый персонал
□ Неквалифицированный персонал
□ Пенсионер
□ Малый бизнес
□ Руководитель
□ Безработный
7. Основная причина покупки клубной карты «Wegym»
□ Качество обслуживания
□ Цена
□ Реклама
□ Другое
□ Затрудняюсь ответить.
Благодарим за внимание!