32
Применение SWOT-анализа позволяет систематизировать всю
имеющуюся информацию. Результаты исследования сильных и слабых сторон,
конкуренции со стороны «GFS Studio» представлены в таблице 2.5.
Основными клиентами клуба являются люди в возрасте от 18 до 65 лет.
Среди них студенты и школьники, рабочие и служащие.
Таким образом, анализ конкурентоспособности фитнес-клуба «GFS
Studio» показал, что у клуба есть большой потенциал для развития и ряд
преимуществ перед конкурентами, к которым можно отнести:
цена;
месторасположение.
Таблица 2.5. SWOT-анализ Фитнес-клуба «GFS Studio»
Сильные стороны
Возможности
Квалифицированный персонал;
Удобное расположение;
Цена
Популяризация спорта;
Открытие программ детского
фитнеса, фитнеса для беременных;
Внедрение новых, малоизвестных
видов фитнеса;
Открытие новых филиалов (при росте
спроса);
Борьба за VIP-клиентов, стать
лидером на рынке предоставления услуг
Слабые стороны
Угрозы
Слабая маркетинговая
деятельность (отсутствие
постоянных рекламных блоков в
журналах, на радио);
Снижение спроса на большинство
платных услуг;
Устаревшее оборудование
Усиление конкуренции, появление
новых фитнес-клубов;
Низкая потребительская активность
(заинтересованность)
33
Ранее был проведен анализ хозяйственной деятельности и финансового
состояния «GFS Studio», в результате чего сделали вывод о незначительном
увеличении объемов деятельности в отчетном году на 3,5%. Кроме того, за
анализируемый период предприятие повысило свои позиции на рынке, о чем
свидетельствует рост его чистой прибыли. Следует также отметить, что «GFS
Studio» располагает достаточными резервами для роста объемов услуг,
прибыли и, как следствие, прироста собственного капитала, улучшение
финансовой устойчивости и платежеспособности. Для того чтобы грамотно
воспользоваться имеющимися у предприятия скрытыми резервами,
разработаем бизнес-план по расширению услуг, оказываемых компанией, так
как считаю, что именно такая деятельности предприятия приведет к росту
выручки компании.
В «GFS Studio» будет применяться метод ценообразования, основанный
на анализе конкурентных цен — цен других организаций, оказывающих
аналогичные или однородные услуги. Рассмотрим цены на основные виды
услуг «GFS Studio» в сравнении с конкурентом фитнес-клубом «Зебра». Они
приведены в таблице 2.6.
Таблица 2.6. Ценообразование «GFS Studio» по методу анализа
конкурентных цен
Виды услуг
Наименование
услуг
Форма
оказания
Стоимость в фитнес-
клубе
«Зебра»
«GFS Studio»
Физкультурно-
оздоровительные
и спортивные
услуги
Услуги
тренажерного
зала и зала для
Crossfit
Разовое
посещение
300
250
Абонемент на
месяц
2500
2 200
Абонемент на
год
20000
12000
Персональная
тренировка
2000
1750
34
Блок из 10
персональных
тренировок
18000
12900
Услуги зоны для
единоборств
Персональная
тренировка
650
600
Блок из 10
персональных
тренировок
5500
5000
Услуги фито-бара
По прайс-листу
Сопутствующие
услуги
Составление программы
тренировок
800
700
Составление программы питания
800
700
Мониторинг здоровья
спортсмена
900
800
Подводя итог таблице 2.6, можно сделать вывод о том, что цены в
тренажерном зале будут отличаться. Для потребителей предложено разовое
посещение, абонемент на 1 месяц, персональная тренировка и блок из 10
персональных тренировок. По сравнению с конкурентом фитнес-клубом
«Зебра» «GFS Studio» будет имеет преимущество по цене и в зале для
единоборств. В нем представлены персональная тренировка либо блок из 10
персональных тренировок. Также фитнес клубом будет осуществляется
предоставление клиентам таких услуг как: составлении программы тренировок
и программы питания, мониторинг здоровья спортсмена.
Таким образом, «GFS Studio» обладает конкурентным преимуществом по
цене, что обеспечит большой приток клиентов и доходность.
Предлагаю «GFS Studio» расширить свою деятельность для увеличения
числа постоянных клиентов.
При разработке улучшения фитнес-клуба «GFS Studio» был проведен
опрос клиентов клуба, из которого определены необходимые услуги, в которых
нуждаются потребители фитнес-клуба. Было опрошено 50 человек.
Анкета для клиентов имела вид, приведенный в таблице 2.7.
Таблица 2.7. Форма опроса клиентов фитнес-клуба «GFS Studio»
1. Доводилось ли вам раньше
посещать другие клубы?
Да
Нет
35
2. Чем вы руководствовались,
выбирая именно наш фитнес клуб?
Ценой
Месторасположением
Рекомендациями друзей
Рекламой
3.Каковы на ваш взгляд сильные
стороны «GFS Studio»?
Престижность
Цена
Квалифицированный персонал
Качественный сервис
Техническое оснащение клуба
Приятная атмосфера в клубе
Интерьер
Чистота
Небольшая загруженность залов
Много дополнительных услуг
36
Продолжение таблицы 2.7
4. Каковы на ваш взгляд слабые
стороны «GFS Studio»?
Цена
Компетентность персонала
Сервис
Техническое оснащение клуба
Атмосфера в клубе
Интерьер
Чистота
Большая загруженность залов
Неудовлетворительная публика
Мало дополнительных услуг
5. Какой тип занятий вы
предпочитаете?
Персональные
Групповые
Самостоятельные
6. Каких направлений не хватает в
нашем клубе?
Групповые программы
Боевые искусства
Игровые программы
Детский фитнес
7. Какими услугами клуба Вы
пользуетесь?
Полотенца в свободном доступе
Солярий
массаж
SPA-зона
Бар
8.С какой рекламой «GFS Studio»
вы сталкивались?
Наружная (уличная) реклама
Реклама в Интернете
Листовки
Интервью представителей сети World
Class в СМИ, участие в рубриках
журналов, в теле- и радиопередачах и т.п.
Видеореклама
Не сталкивался (-лась)
По результатам проведенного опроса было выявлены сильные и слабые
стороны «GFS Studio». При этом у клуба есть необходимый потенциал:
творческие и креативные работники, первоначальный капитал для расширения
бизнеса; постоянные клиенты, которые хотят пользоваться новыми услугами и
т.п.
37
Таким образом, фитнес-клубу «GFS Studio» для дальнейшего
эффективного развития в условиях жесткой конкуренции и изменчивости
необходимо проработать свои слабые стороны. На основании этого и были
разработаны предложения по улучшению предприятия, а следовательно и
прибыли.
По результатам проведенного опроса фитнес-клубом было выявлено, что
большинство опрошенных недовольны техническим оснащением и чистотой
фитнес клуба. Так же опрашиваемые указали, какими услугами клуба они
пользуются: спросом пользуются SPA-зона, кабинет массажа. Выявлено, что
только 10% из опрашиваемых пользуются услугами фитнес бара.
Клиенты, в опросе указали спектр услуг, которых им не хватает в данном
фитнес-клубе, и зачастую им приходится ездить в другие фитнес-клубы.
Спектр предлагаемых услуг и улучшений для фитнес клуба следующий:
1. Услуга детского фитнеса и наличие детской комнаты ожидания.
2. Расширение программ групповых занятий.
3. Расширение ассортимента фитнес бара клуба.
4. Cмена технического оснащения на более современное.
5. Контроль клининговой службы
Детский фитнес — это спортивные занятия, которые могут включать в
себя элементы хореографии, гимнастики, аэробики, йоги и восточных
единоборств. Детей в группе детского фитнеса обычно не более 10–15 человек.
Как правило, для детей используется игровая форма обучения – это помогает
ребятам полностью расслабиться и с удовольствием выполнять требования
педагога. Занятия способствуют развитию координации, ловкости,
ритмичности, согласованности движений, развиваются физические качества
ребенка: быстрота, прыгучесть, сила и выносливость.
Общие преимущества наличия детской комнаты в клубе:
Больше людей смогут посещать тренировки, потому как возможность
заниматься получат те родители, которые в противном случае не могли бы
позволить себе посещения фитнес-клуба.
38
Конкурентные преимущества. Другой очевидный момент состоит в
том, что далеко не все конкуренты предлагают услугу ухода за детьми. Так что
это может стать элементом уникальности торгового предложения «GFS Studio»,
которое дифференцирует его среди прочих клубов и обеспечит приток новых
членов.
Дополнительный доход. Независимо от того, как будет организована
финансовая сторона предоставления услуги детской комнаты, может взиматься
дополнительная плата за уход за детьми: плата может быть как отдельной, так и
уже включенной в стоимость абонемента.
В этом случае нет необходимости нанимать персонал, который будет
контролировать детей. Эта опция также будет дешевле для бизнеса с точки
зрения первоначальных затрат на установку и техническое обслуживание.
Для того, чтобы оборудовать открытую игровую площадку, понадобится
отгородить часть пространства в зале и укомплектовать его так же, как и
обычную площадку: горками, ковриками, качелями и т.д. Но благодаря этой
опции, клуб получит ряд преимуществ, основным преимуществом будет
являться финансовая сторона.
В ходе опроса было выявлено, что клиентам фитнес клуба не хватает
разнообразия групповых программ. Чаще всего именно подразделение
«Групповые программы» становится своеобразной визитной карточкой
фитнес-клуба. К примеру, сеть клубов «Планета Фитнес» славится
танцевальными классами, в компании WorldClass — широко известные на
рынке программы Les Milles, Dr. Loder известен как лидер пилатеса. А
инструкторы групповых программ, благодаря своей активности, креативности и
творческому потенциалу, зачастую становятся своеобразным «лицом»
компании. Формирование этого «лица» и является одной из задач групповых
программ. Следует обратить особое внимание на организацию отбора
персонала, постараться использовать все возможные варианты привлечения как
можно большего количества потенциальных сотрудников для участия в
просмотре. Не следует забывать, что именно инструкторы являются
39
«контактным персоналом», они ежедневно общаются с клиентами, зачастую
выполняя для них роль не только тренера, но и друга, советчика, и даже
психолога. Инструкторы должны быть строго высококвалифицированными.
Фитнес-бар — это место, где можно отдохнуть и расслабиться после
тренировки, а также насладиться чем-то вкусненьким с пользой для здоровья.
Следующим этапом предстоит улучшение фитнес бара, в которое войдет
разнообразие ассортимента.
Предлагаю разнообразить бар фрешами — свежевыжатыми соками,
свежесваренным кофе (американо, эспрессо, каппучино, латте, раф). К кофе
можно предлагать низкокалорийные сиропы в качестве комплимента. Так же
разнообразить меню молочными коктейлями разных обьемов, несколько
вкусовых позиций, чтобы каждый клиент нашел что-то интересное для себя.
Обязательно разнообразить выбор энергетических напитков, так как
большинство клиентов перед занятием в тренажерном зале хочет зарядиться
энергией перед тяжелой физической активностью. Расширить ассортимент
снеков и белковых батончиков разных вкусов и составов. Визитная карточка
любого бара в фитнес клубе — это ассортимент. Так же следует добавить более
широкий ассортимент белковых и углеводных смесей.
По результатам опроса было выявлено, что большинство посетителей
недовольно оснащением фитнес клуба. Оборудование для тренажерного зала
играет достаточно важную роль в организации правильного планирования
спортивно-оздоровительного заведения любой величины. Надежность в работе,
безопасность и соответствие нормам и правилам атлетического тренинга
являются главными факторами определения профессионализма спортивного
заведения. Современность и качество оборудования являются одним из
ключевых факторов в выборе тренажерного зала. Предлагаю расширить
ассортимент тренажеров и заменить старое оборудование на более современное
и профессиональное. Это привлечет новую клиентскую базу при осмотре
фитнес клуба, а самое главное удержит постоянных клиентов клуба.
40
С точки зрения владельца клуба или менеджера вряд ли есть аспект
управления менее значимый, чем уборка, однако для клиентов он является
одним из наиболее важных.
Последнее замечание, которое было выявлено в результате опроса фитнес
клуба «GFS Studio», является чистота тренажерного зала. Предлагаю
предпринять следующие меры для поддержания постоянного контроля над
уборкой и чистотой клуба:
Назначить дежурного сотрудника, отвечающего за уборку.
Убедиться, что каждый сотрудник участвует в поддержании порядка в
клубе.
Каждый сотрудник должен чувствовать ответственность за чистоту в
клубе.
Составить инструкции по использованию чистящих средств и
оборудования
Разработать подробные чек-листы для каждой части фитнес клуба.
Разработать рекомендации по уборке отдельных помещений фитнес-
клуба.
Модернизация технического оснащения фитнес клуба GFS.
Фитнес-клуб как любой бизнес-проект требует постоянного внимания.
Для того, чтобы клуб приносил постоянную прибыль, необходимо
периодически производить модернизацию оборудования.
Безусловно, сам факт того, что время от времени необходимо менять
оборудование, вопросов не вызывает. Для этого существует целый ряд
факторов. Первый и самый очевидный — физический износ тренажеров и
аксессуаров. Второй — оборудование подвержено так называемому
моральному старению. Тренажеры, которые несколько лет назад были
«топовыми» в своих категориях, на сегодняшний на фоне современных
моделей выглядят очевидно устаревшими. И третий фактор, о котором
вспоминают реже — клиенты устают от одного и того же оборудования. Если
человек на протяжении долгого срока ходит в один и тот же клуб, где его
41
окружают одни и те же тренажеры, рано или поздно он потеряет интерес к
занятиям и уйдет в другой клуб.
Чтобы этого не случилось, при наличии достаточного количества средств
можно просто приобрести новое оборудование, а старое попытаться
реализовать или передать другому клубу. Я предлагаю значительно
сэкономить ресурсы и время на эту операцию, воспользовавшись услугой
Trade-In (зачет стоимости старого оборудования при покупке новых моделей).
Для этого необходимо:
Выбрать новое оборудование из ассортимента компании,которая
занимается данными услугами.
Предоставить старые тренажёры для оценки сервисным специалистами;
По результатам осмотра и диагностики будет согласована окончательная
цена тренажеров;
Согласованная сумма идет в зачет стоимости нового оборудования.
С услугой Trade-In фитнес клуб GFS экономит свое время, т. к. не тратит
его на поиск покупателей для старого оборудования и проведение
предпродажной подготовки. Мы сразу начинаем пользоваться новым
оборудованием, не дожидаясь реализации старого. Стоимость старого
оборудования служит первым взносом по оплате новых тренажеров.
Таким образом, фитнес клуб GFS Studio сможет не только заинтересовать
новых клиентов клуба новой, современной линейкой тренажеров, а так же
удержать постоянных клиентов.
Для поддержания постоянного и высокого спроса на услуги в фитнес-
клубе необходимо проводить следующие маркетинговые мероприятия:
1. Проведение регулярных рекламных мероприятий — размещение
рекламы об услугах фитнес-клуба на общественном транспорте и ведение
собственной колонки в газете.
2. Делать скидки для постоянных посетителей при помощи
накопительных карт (скидка на определенную сумму денег при следующем
посещении).