65
обеспечение роста эффективности выполнения существующих бизнес-
процессов путем автоматизации;
быстрое внедрение новых услуг.
В настоящее время АО"Почта России" использует более 40 различных
приложений, обеспечивающих автоматизацию различных сфер деятельности.
В то же время различные программные продукты могут использоваться в
разных бизнес- подразделениях для одного и того же типа приложений.
Например, автоматизация операций и бухгалтерского учета.
Современное состояние развития ИТ Почты России не позволяет обеспечить
эффективное информационное обеспечение деятельности предприятия.
Существует разрыв между ключевыми требованиями к эффективному
управлению бизнесом (автоматизация бизнес- процессов, прозрачность
информации, скорость внедрения изменений) и существующей ИТ-
инфраструктурой:
Слабое взаимодействие с бизнес- подразделениями предприятия :
отсутствие четкого регулирования поддержки ИТ- систем и управления
проектами, недостаточная ответственность за результаты проекта;
Отсутствие четкой координации между стратегическим планированием и
отдельными инициативами/проектами в области информационных
технологий;
отсутствие принципа сквозной обработки информации, дублирование
ряда информационных потоков;
Отсутствие доступа к одному источнику данных, плохая интеграция
приложений внутри филиалов и между филиалами и AUP, " лоскутная
автоматизация отдельных функций в филиалах;
66
Уровень использования регулируемого программного обеспечения ниже
40%; 12,5 тыс. почтовых отделений не имеют доступа к интернету. Более
половины почтовых отделений не имеют высокоскоростного интернета.
Для удовлетворения основных бизнес - потребностей предприятия
необходима существенная модернизация ИТ Почты России. Для реализации
бизнес - требований определены принципы построения ИТ- архитектуры:
построение единого информационного пространства. Почта России стремится к
созданию единого информационного пространства, избегая дублирования
данных и создавая хорошие потоки данных между системами, оптимизируя
количество используемых платформ. Почта России стремится к минимизации
количества платформ, используя стандартные платформы везде, где возможно
и реализуя максимальное количество процессов на единой платформе; стратегич
еские платформы и технологии. Почта России выбирает стратегических пост
авщиков, платформы и приложения для инвестиций и развития внутренних ко
мпетенций, постепенно выводит из эксплуатации нестратегические приложения;
покупка, а не разработка. Почта России предпочитает стандартные бизнес -
решения, а не нестандартную разработку и модификацию стандартных функций,
бизнес- процессов и данных.
Почта России оптимизирует, упрощает и стандартизирует бизнес-
процессы и данные перед внедрением новых приложений, ИТ- организация
является партнером Почты России.
Почта России начала диалог между бизнес - подразделениями и it-
организациями, участвующими в принятии решений на основе компромисса. It-
направление ставит перед собой амбициозные задачи по внедрению
современных инновационных технологий и it- решений мирового уровня . Срок
реализации стратегии развития займет 3-4 года. Инвестиции в нее - одно из
основных направлений инвестирования Почты России в ближайшие пять лет.
67
Эффективное управление персоналом является ключевой компетенцией,
необходимой для успешного достижения стратегических целей предприятия. В
настоящее время основными проблемами почты в этой области являются:
высокая текучесть кадров , производительность и трудовая дисциплина
низкоквалифицированного персонала, сравнительно низкий уровень
квалификации и мотивации специалистов ; низкая мотивация, низкая
квалификация и эффективность руководителей среднего звена.
Основной причиной проблемы можно считать систему оценки и мотивации
сотрудников. Разработанная стратегия развития ставит перед собой
дополнительные задачи по управлению персоналом:
наем и обучение обученных работников для почтового банка,
наем курьеров по доставке посылок,
повышения службы продаж,
стимулирование высокого качества обслуживания в городских отделениях.
Для решения этих задач предприятию необходимо быть эффективными на
всех этапах цикла управления персоналом и ориентироваться на лучшие
практики.
Управление человеческими ресурсами должно стать стратегическим партнером
в реализации стратегии развития филиала в области структурной деятельност
и. Для достижения этой амбициозной цели необходимо реализовать восемь
долгосрочных инициатив:
Система повышения имиджа работодателя: позиционирование вакансий,
долгосрочный подбор персонала . Рост и развитие компании
ограничивается только возможностями и амбициями сотрудников;
Внедрение системы управления целями на ключевых уровнях
организации: постановка индивидуальных и командных целей сверху вниз.
Ежегодное утверждение ключевых показателей эффективности для
стандартизированных процессов, следующих за уровнем управления персоналом
(уровень управления почтовым отделением);
68
Внедрение единой иерархической системы на предприятиях: работа в
любом секторе предприятия должна быть сопоставимой по темпам оплаты.
Необходимо создать прозрачный механизм для перехода на следующий
уровень- единую политику на корпоративном уровне;
Принятие рейтинга сотрудников и системы оплаты по результатам: прямая
и простая связь между производительностью и уровнем оплаты. Фиксированная
часть составляет не менее 70-90% от средней заработной платы . Общий уровень
заработной платы выше среднего рыночного вознаграждения лучших
сотрудников;
Внедрение единого процесса поддержки карьеры: внутренняя система
развития персонала: 80% персонала нанимаются через продвижение
сотрудников. Около 70-80% работников должны быть ротированы по месту или
функции в течение трех лет. Постановка личных целей для сотрудников
программы стажировки/личностного развития;
Автоматизация функций управления человеческими ресурсами (УЧР):
единая централизованная база данных персонала, претендентов и должностей.
Полная автоматизация трудовой документации (начисления, отпуск и др.). ИТ-
приложения для планирования, КПЭ и карьерного роста;
развитие системы обучения для повышения качества персонала:
Внедрение комплексной системы оценки, разработка учебных программ
по результатам оценки с учетом стратегических целей компании.
Внедрение смешанной системы обучения, в том числе разработка системы
дистанционного обучения, обеспечивает своевременный доступ
каждого сотрудника к знаниям предприятия. Эффективное сотрудничеств
о с профессиональными учебными заведениями высшего и среднего
профессионального образования, подготовка и привлечение на
предприятие квалифицированных специалистов и работников.
69
Заключение
В результате выполнения выпускной квалификационной работы были
сделаны выводы и составлены соответствующие рекомендации по максимизации
финансовых результатов деятельности ОСП Тверской Почтамт:
основой эффективной работы отделения является наличие опытных
специалистов, но предлагаемые заработные платы на уровень ниже требований
предъявляемых к таким сотрудникам, что создаёт проблему с постоянной
нехваткой кадров и частой сменой работников.
из предыдущего пункта возможно вывести следующую зависимость
связанную с низким уровнем подготовки сотрудников ОСП Тверской Почтамт,
большой текучкой кадров и отзывами клиентов: для качественного
обслуживания и повышения эффективности работы отделения за счёт высокого
уровня подготовленности сотрудников отделения необходимо устранить частую
смену работников для повышения накапливаемого со временем опыта и
навыков необходимых для обслуживания.
Путем улучшения условий на рабочем месте, удовлетворения основных
потребностей подчиненных, а также устранения частых кадровых изменений.
Из- за большого количества филиалов необходимо рассматривать каждую из них
отдельно , так как различные почтовые отделения создают условия для удовлетв
орения более или менее основных требований.
важным фактором рабочих условий может являться вариативность
рабочего графика сменности, исключение переработанных часов.
Многие предприятия предлагают различные социальные пакеты, включая
организованное питание, транспортные услуги и т.д.
для повышения эффективности работы обслуживающего персонала
необходимо разработать более совершенную систему поощрений и премий с
целью повышения мотивации сотрудников. Таким образом возможно повысить
эффективность работы каждого отделения и увеличить уровень доходов путём
незначительных затрат.
70
с целью экономии финансовых ресурсов и увеличении доступности
сервиса ОСП Тверской Почтамт необходимо установить сотрудничества с IT-
компаниями для улучшения спектра онлайн услуг, а так же для обеспечения
каждого отделения более современным оборудованием и высокоскоростным
интернетом, наиболее современным и быстрым программным обеспечением.
Данные рекомендации по максимизации финансовых результатов ОСП
Тверской Почтамт были разработаны согласно тематики выпускной
квалификационной работы и составлены по результатам тщательного анализа
всесторонних аспектов деятельности ОСП Тверской Почтамт.
При выполнении данных рекомендаций возможно повышение прибыли с
учётом наименьших затрат. Однако, выполнение некоторых рекомендаций могут
повлечь собой крупные разовые затраты, но при выполнении всех пунктов
рекомендаций прогнозируется максимизация финансовой прибыли,
значительное увеличение спроса на предлагаемые услуги, изменение отношения
клиентов в положительную сторону за счёт качественного обслуживания, более
удобного сервиса.
Привлечение высококвалифицированных сотрудников позволит устранить
основные недостатки в деятельности почтовых отделений, снизив вероятности
финансовых рисков, повышая надежность финансово - хозяйственной
деятельности предприятия.
71
Список использованной литературы
1. Федеральный закон «О Почтовой связи» от 7 июля 2015 года N 126-
ФЗ.
2. Порядок оформления сопроводительных документов при приеме
внутренних партионных почтовых отправлений (утвержден генеральным
директором ФГУП "Почта России" 23.03.2011 N 3.2.2-05/8-нд (далее - Порядок
оформления сопроводительных документов);
3. Порядок приема и вручения международных почтовых отправлений
(утвержден приказом ФГУП "Почта России" от 01.07.2014 N 190-п) (далее -
Порядок приема и вручения МПО);
4. Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых
отправлений (утвержден приказом ФГУП "Почта России" от 17.05.2012 N 114-
п);
5. Порядок обработки внутренних регистрируемых почтовых
отправлений, не полученных адресатом или отправителем (утвержден приказом
ФГУП "Почта России" от 25.03.2016 N 114-п);
6. Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной
почты (утвержден приказом ФГУП "Почта России" от 24.01.2007 N 28-п);
7. Порядок приема, обработки, перевозки и вручения внутренних
отправлений EMS (утвержден приказом ФГУП "Почта России" от 03.07.2014 N
196-п) (далее - Порядок EMS);
8. Порядок приема, обработки, перевозки и вручения международных
отправлений EMS (утвержден приказом ФГУП "Почта России" от 18.06.2014 N
173-п) (далее - Руководство по приему международных почтовых отправлений
EMS);
72
9. Регламент обмена данными между информационными системами
федеральных клиентов ФГУП "Почта России" и системой ОАСУ РПО
(утвержден и.о. руководителя Дирекции технологий и информатизации
02.12.2013);
10. Абрамова, М.А. Финансы и кредит. Вопросы и ответы / М.А.
Абрамова. - М.: Юриспруденция, 2014. - 184 c.
11. Абрамова М.А., Маркина Е.В..Учебник: Финансы, деньги, кредит -
М.: КноРус, 2016. - 256 c.
12. Авдокушин, Е.Ф. Международные финансовые отношения (основы
финансомики): Учебное пособие для бакалавров / Е.Ф. Авдокушин. - М.: Дашков
и К, 2016. - 132 c.
13. Анисимов Ю.П. Управление устойчивым развитием предприятия на
основе инноваций и интрапренерства. - Воронеж: ВГТА, 2015. – 214 с.
14. Буров, В.Ю. Основы предпринимательства: учебное пособие / В.Ю.
Буров. – Чита, 2015. – 441 с.
15. Владимирова, М.П. Деньги, кредит, банки: учеб. пособие/ М.П.
Владимирова, А.И. Козлов. – 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2019. – 288 с.
16. Галанов В.А. Финансы , денежное обращение и кредит: Учебник/
В.А. Галанов- М: НИЦ ИНФРА -М 2015,-416с.
17. Голодова, Ж.Г. Финансы и кредит: Учебное пособие / Ж.Г. Голодова.
- М.: ИНФРА-М, 2017. - 448 c.
18. Горелик, О.М. Финансовый анализ с использованием ЭВМ: Учебное
пособие / О.М. Горелик, О.А. Филиппова. - М.: КноРус, 2015. - 270 c.
19. Грязнова А.Г., Маркина Е.В.,Учебник – M.: Финансы и статистика,
2016. – 504 с.
73
20. Жарковская, Е.П. Финансы: учеб. пособие/Е.П. Жарковская, И.О.
Арендс.-М.: Омега-Л, 2018. – 400 с
21. Жилкина, А.Н. Финансовый анализ / А.Н. Жилкина. - М.:
Государственный Университет Управления, 2017. - 662 с
22. Ковалев Т.М. и др. Учебник: Финансы, деньги, кредит, банки - М.:
КноРус, 2015. - 416 c.
23. Кокорева, М.С. Корпоративные финансовые решения. Эмпирический
анализ российских компаний (корпоративные финансовые решения на
развивающихся рынках капитала): Монография / И.В. Ивашковская, М.С.
Кокорева, А.Н. Степанова, С.А. Григорьева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 281 c.
24. Конищева, М.А. Финансы организаций : учебное пособие / М.А.
Конищева, О.И. Курган, Ю.И. Черкасова ; Министерство образования и науки
Российской Федерации, Сибирский Федеральный университет. - Красноярск :
Сибирский федеральный университет, 2015. - 383 с.
25. Купцов, М.М. Денежное обращение, финансы, кредит и налоговая
система: Учебное пособие / М.М. Купцов.. - М.: ИЦ РИОР, 2015. - 121 c.
26. Леонтьев, В.E. Финансы, деньги, кредит и банки: учеб. пособие /В.Е.
Леонтьев, Н.П. Радковская. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2016. – 384 с.
27. Мазурина, Т.Ю. Финансы организаций (предприятий): Учебное
пособие / Т.Ю. Мазурина. - М.: ИЦ РИОР, ИНФРА-М, 2017. - 160 c.
28. Малиновская, О.В. Государственные и муниципальные финансы:
Учебное пособие / О.В. Малиновская, И.П. Скобелева, А.В. Бровкина. - М.:
КноРус, 2017. - 480 c.
29. Маркина Е.В. Финансы: Учебник- М.: КНОРУС, 2015. – 342 с.
30. Мельник М.В. Экономический анализ в аудите: Учебное пособие для
студентов вузов, обучающихся по специальностям "Бухгалтерский учет, анализ
74
и аудит", "Финансы и кредит", "Налоги и налогообложение" / М.В. Мельник,
В.Г. Когденко. - М.: Юнити-Дана, 2016. - 543 c.
31. Миронов, Л.В., Тюфанов, В.И. Особенности анализа доходов и
расходов бюджетных организаций и их место в финансовой системе РФ / В
сборнике: Анагенез управления экономическими системами как новый взгляд на
экономическое развитие Сборник научных трудов по материалам I
Международной научно-практической конференции. 2017. С. 276-285.
32. Мысляева, И.Н. Государственные и муниципальные финансы:
Учебник / И.Н. Мысляева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 393 c.
33. Нешитой, А.С. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник
для бакалавров / А.С. Нешитой. - М.: Дашков и К, 2015. - 640 c.
34. Никитина, Н.В. Корпоративные финансы: Учебное пособие / Н.В.
Никитина, В.В. Янов. - М.: КноРус, 2017. - 512 c.
35. Панков, Д.А. Финансовый анализ и планирование деятельности
спортивной организации / Д.А. Панков. - М.: Новое знание, 2015. - 208 c.
36. Подъяблонская, Л.М. Государственные и муниципальные финансы :
учебник / Л.М. Подъяблонская. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 559 с.
37. Поляк Г.Б..Учебник: Финансы. Денежное обращение. Кредит. - М.:
Юнити, 2015. - 639 c.
38. Поляк Г.Б..Учебник:Финансы. Денежное обращение. Кредит. - М.:
Юнити, 2017. - 240 c.
39. Поляк Г.Б..Учебник: Финансы. Денежное обращение. Кредит, 2016. -
639 c.
40. Родионова В.М., Федотова М.П. Финансовая устойчивость
предприятия в условиях инфляции. – М.: Перспектива. – 2017. – 100 с.