4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
КАК ФАКТОРА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ................. 8
1.1 Понятие и сущность корпоративной культуры ................................................. 8
1.2 Влияние корпоративной культуры на эффективность деятельности
организации ............................................................................................................... 22
1.3 Формирование корпоративной культуры как фактор повышения
конкурентоспособности организации ..................................................................... 27
ГЛАВА 2. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКААО
«ЭЛЕКТРОМИР» И АНАЛИЗ ЕГОКОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ .............. 32
2.1 Общая характеристика деятельности организации ......................................... 32
2.2 Анализ факторов, влияющих на корпоративную культуру АО
«ЭлектроМир» ........................................................................................................... 34
2.3 Оценка корпоративной культуры предприятия ............................................... 44
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙКУЛЬТУРЫ АО
«ЭЛЕКТРОМИР» ...................................................................................................... 52
3.1 Мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры АО
«ЭлектроМир» ........................................................................................................... 52
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий ...................................... 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 69
ПРИЛОЖЕНИЕ А ..................................................................................................... 72
5
ВВЕДЕНИЕ
Постоянные изменения во внешней среде, усложнения в
производственной и коммерческой деятельности предприятий, повышение
значения фактора времени, расширения пространства предприятия и
увеличение объемов и скорости получения информации и новых знаний
повышают значимость внутренних источников экономического роста,
способных обеспечить прирост производства и конкурентоспособность
организации.
Важнейшим ресурсом, способным создать гибкую, адаптивную и тем
самым конкурентоспособную производственную систему, является
корпоративная культура предприятия, поскольку именно она определяет, как,
каким образом и какими затратами достигаются результаты его деятельности,
обусловливая изменение соотношения между объемом производства и
измеряемыми затратами. Корпоративная культура создает внешний образ
организации, её репутацию, задает характер её взаимоотношения с внешней
средой.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что корпоративная
культура является важнейшим инструментом управления, лежащим в основе
построения любой экономической модели деятельности. Актуальность
выбранной темы также объясняется недостаточным вниманием к
корпоративной культуре со стороны руководителей, занижением степени
значимости корпоративной культуры в деятельности предприятия и повышения
его конкурентоспособности.
Корпоративная культура определяет взаимоотношения между людьми
внутри самой организации. Особенно важен такой фактор как соответствие
собственных ценностей основным ценностям, разделяемым в этой организации.
Сплоченная, дружная команда — это половина успеха любого дела. Хорошие
отношения в коллективе могут даже компенсировать малопривлекательный,
неинтересный труд. Именно поэтому руководители успешных организаций
6
всех уровней всегда считали необходимым по возможности сплачивать свой
коллектив и создавать у работника иллюзию того, что он не просто приходит в
место для зарабатывания денег, кишащее малосимпатичными ему личностями,
но что в собственной организации он окружен друзьями и близкими.
Реализация потенциала работника во многом зависит также от условий работы
в коллективе, от психологической атмосферы, от культуры взаимоотношений.
Разработка проблемы корпоративной (организационной) культуры
непосредственно связана с развитием теории организации и научного
менеджмента в трудах Ф.У. Тейлора, А, Файоля и др. Развитие теории
организации с точки зрения ситуативного подхода и зарождение теории
корпоративной культуры связано с именами Э. Триста, К. Бэмфорта, Дж.
Вудворда, Ч. Перроу, П. Лоуренса и Дж. Лорша [6, с. 109].
Непосредственным изучением разных аспектов деловой,
организационной и корпоративной культуры занимались такие отечественные и
зарубежные исследователи как В.Р. Бенин, О.С. Виханский, А.Н. Занковский,
К. Камерун, Л. Килман, В.Д. Козлов, Р. Куинн, И. Лада-нов, Р.Д. Льюис, А.И.
Наумов, А.А. Радугин. Р. Сакстон, А.С. Сухору-ков, А. Травин, Э. Шейн [3, с.
312]
Важнейшим социологическим аспектом корпоративной культуры
является проблема ценностей, разные аспекты которой изучали Б.И. Додонов,
А.Г. Здравомыслов, Н.И. Лапин, А.Н. Леонтьев, Н.Д.Никандров, А. Маслоу, В,
Франкл и другие.
Предмет исследования: формирование корпоративной культуры как
фактора конкурентоспособности организации.
Объект исследования: корпоративная культура организации (АО
«ЭлектроМир»).
Целью работы является исследование концепции формирования
корпоративной культуры как фактора конкурентоспособности организации, а
также изучение роли корпоративной культуры в современных организациях.
Для реализации цели были определены следующие задачи:
7
- изучить теоретические основы корпоративной культуры как фактора
конкурентоспособности организации;
- ознакомиться с понятием и сущностью корпоративной культуры;
- рассмотреть влияние корпоративной культуры на эффективность
деятельности организации;
- представить общую характеристику предприятия АО «ЭлектроМир»;
- оценить корпоративную культуру АО «ЭлектроМир»;
- предложить мероприятия по совершенствованию корпоративной
культуры АО «ЭлектроМир» и дать оценку эффективности предложенных
мероприятий.
Теоретической и методической основой исследования явились труды
отечественных и зарубежных авторов в области корпоративной культуры. В
процессе написании курсовой работы использовалась учебная и научная
литература, периодические издания, ресурсы интернет и внутренние документы
и бухгалтерская отчетность АО «ЭлектроМир».
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОЙ
КУЛЬТУРЫ КАК ФАКТОРА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие и сущность корпоративной культуры
Любая организация имеет свою историю, которая влияет на ее образ
жизни, традиции, нормы и правила взаимодействия. Сформировавшись когда-
то, такая культура сильно влияет и на людей в организации, и на организацию в
целом.
Фактически любое проявление материальной и духовной жизни
организации можно рассматривать как проявление корпоративной культуры,
включающей в себя ряд параметров: философия, лежащая в основе
деятельности, ценности, убеждения, верования и отношения к чему-либо,
нормы поведения, стандарты, запреты, стиль управления, стиль работы, подход
к принятию решений, традиции, ритуалы, принятый характер взаимоотношений
между людьми, коммуникационная системы и язык общения, принятые формы
одежды, организация питания, отношение ко времени, способ информирования
работников, трудовая этика и мотивирование, внутренняя производственная
среда.
Исследования показали, что политика всех процветающих компаний,
которые хорошо знают свое дело и имеют ясные цели и четко выраженные
принципы, обязательно включает в себя представление о корпоративной
культуре как залоге успеха организации.
Изучением закономерностей становления и развития корпоративной
культуры занимались представители различных направлений экономической
мысли.
Первые исследования корпоративной культуры на предприятиях и ее
воздействие на деятельность организации начались еще в начале XX века. В
начале 30-х годов группа американских ученых во главе с Э. Мейо впервые
провела эксперимент внутри компании WesternElectric с целью изучения
9
влияния организационной культуры управления на производительность труда
[8, с. 218].
Необходимость и интерес к теоретическим исследованиям и
практической деятельности по развитию и совершенствованию корпоративной
культуры организаций обусловлен следующими обстоятельствами:
- возросшей конкуренцией на мировом и национальном рынках и
необходимостью поиска новых способов повышения рыночной деятельности;
- неспособность старой бюрократической системы быстро адаптироваться
и приспосабливаться к динамичной окружающей среде;
- труд, являвшийся ранее средством выживания, стал человеческой
потребностью высшего порядка. Чувство принадлежности к коллективу,
необходимость самовыражения и самоуважения стало важными и
необходимым для большинства современных сотрудников.
В современной литературе, посвященной изучению культуры компании,
понятие «корпоративная культура» зачастую употребляется наряду с понятием
«организационная культура». Предлагаются раз-личные определения
организационной и корпоративной культур.
Анализ определений показывает, что корпоративная культура
большинством исследователей воспринимается как система установок,
принимаемая и разделяемая членами данной организации.
Если обобщить все определения, то видно, что корпоративная культура
предприятия представляет собой совокупность ценностей, отношений, норм,
привычек, традиций, форм поведения, характерных именно для него,
существующих внутри этого учреждения. Помимо этой совокупности к
корпоративной культуре относятся и социальные связи, социальное окружение,
с которым предприятие взаимодействует, создавая при этом свой стиль
отношений и поведения[16, с. 115].
Исходя из вышесказанного, структуру корпоративной культуры можно
представить в следующем виде (рисунок 1).
10
Рисунок 1- Структура корпоративной культуры [11, с. 312]
Миссией организации является ее социальная цель, то есть то, что
общество ждет от данной организации. В дополнение к внешней цели каждая
организация имеет внутреннюю цель - именно ее члены данной организации
хотят видеть в ходе своей деятельности.
Точно сформулированная миссия способствует решению следующих
задач:
1) миссия побуждает регулярно проводить анализ сильных и слабых
сторон организации и ее конкурентов, определять возможности и угрозы, и в
целом способствует повышению общей эффективности деятельности
организации;
2) миссия, которую признают и разделяют все сотрудники предприятия,
способствует объединению членов коллектива в единое целое, повышению
уровня приверженности и мотивации персонала и лучшему взаимодействию
между руководителями и подчиненными на всех уровнях;
Миссия и
ценности
Особенност
и
организаци
и и условий
труда
Социально-
психологич
еская
культура
Информаци
онный
дизайон
Культура
внутренних
коммуникац
ий
11
3) точно формулированная миссия способствует формированию
благоприятного имиджа организации для потребителей, поставщиков,
инвесторов, конкурентов и деловых партнеров.
Ценности — устойчивые убеждения о значимости тех или иных
материальных или духовных объектов, явлений. Ценности всегда предполагают
выбор, и каждая компания выстраивает свою иерархию приоритетов на
конкретный период деятельности. Ценности определяют и стиль поведения, и
стиль общения с коллегами и клиентами, уровень мотивации, активность и др.
Корпоративная этика — составная часть корпоративной культуры.
Кодекс корпоративной этики — важный элемент корпоративной культуры.
Кодекс позволяет транслировать ценности организации, регламентируя
поведение сотрудников в сложных профессиональных этических ситуациях,
ориентируя сотрудников на единые цели предприятия, тем самым повышая
корпоративную идентичность[10, с. 170].
Особенности организации и условий труда выражают культуру и
профессионализм руководства и подчиненных, а также определенную зрелость
коллектива. Опыт показывает, что лидер играет решающую роль, и это
накладывает уникальный отпечаток на стиль, культуру управления, режим
работы, условия работы, ее ритм, принятие управленческих решений и
контроль их исполнения.
Культура внутренних коммуникаций включает следующие элементы:
1) собрания, совещания, встречи с руководителем как форма передачи
информации;
2) информационные стенды и корпоративные издания для
информирования большого количества сотрудников, партнеров и клиентов;
3) корпоративные праздники — торжественное награждение ветеранов,
передовых работников, профессиональные праздники и т.д.
Такие мероприятия закрепляют нормы и ценности, формируемые
руководством компании.
12
Любые мероприятия, направленные на развитие сотрудников (обучение,
отдых, праздник), оказывают влияние на корпоративную культуру компании
[17, с. 283]. Деловая игра позволяет достигнуть следующего круга целей:
- консолидация, сплоченность;
- идентичность (принадлежность);
- информированность;
- причастность к принятию решений;
- формирование коллективного самосознания.
При этом могут решаться такие задачи: выявление негативных процессов
в функционировании компании и разработка планов оптимизации этих
процессов; повышение информированности в коллективе; приобретение
навыков взаимодействия; создание положительного психологического климата.
Результатами деловых игр являются: информированность; понимание
целей компании; творчество; межличностное общение; опыт совместной
деятельности; навыки взаимодействия; создание психологического климата;
общее видение; корпоративный отдых [12, с. 425].
Все эти элементы являются инструментами развития корпоративной
культуры организации.
Социально-психологическая культура определяет состояние
межличностных и групповых отношений в компании и состоит из следующих
элементов:
1) социально-психологический климат, который характеризует стиль
лидерства и взаимоотношений сотрудников, уровень вовлеченности персонала
в деятельность предприятия и степень удовлетворенности ею, умение
разрешать конфликты;
2) система мотивации и стимулирования персонала.
Анализ действующих в организации традиций, формальных и
неформальных правил должен быть направлен, в первую очередь, на
определение того, какое влияние они оказывают на поведение персонала, и в
13
какой мере они поддерживают выработанную руководством стратегию
организационного развития.
Информационный дизайн (фирменный стиль) включает в себя выработку
знаков и символов. В первую очередь это название и аббревиатура этого
названия. Элементами фирменного стиля являются: эмблема (логотип),
товарный знак (утвержденное в установленном порядке оригинальное
графическое изображение, являющееся фирменным знаком), фирменные цвета
(используют во избежание пестроты не более трех цветов), слоган постоянный
рекламный лозунг).
Следует также учитывать оформительский дизайн, в частности,
желательно продумать систему указателей, с помощью которых можно было
бы легко ориентироваться в коридорах и помещениях.
На сегодняшний день в организациях придерживаются установленных
стандартов во внешнем виде. К каждому работнику предъявляются требования
дресс-кода. Большое внимание уделяют униформе. Это демонстрирует и
состоятельность компании, и организованность, подтянутость всего
коллектива. Единая форма помогает отличить работников от посетителей.
Хорошо читаемые бейджи с именами и должностями их носителей облегчают
клиентам контакт с незнакомы-ми сотрудниками.
По мнению многих исследователей, занимающихся данным вопросом,
главное предназначение корпоративной культуры заключается в формировании
у персонала организации единых нравственных идеалов, обеспечивающих
высокий моральный дух всех сотрудников, чувство гордости по поводу
принадлежности к своему предприятию. Г.Форд считал, что «основой
корпоративных ценностей является верность персонала предприятию,
заинтересованность в его процветании, готовность к эффективному труду во
имя достижения предприятием успехов [9].
Целенаправленно формируемая корпоративная культура эффективно
мобилизует персонал предприятия на создание максимально высокой прибыли,