6
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 7
Глава 1. Теоретические аспекты корпоративной культуры компании 10
1.1. Понятие и содержание корпоративной культуры компании 10
1.2. Характеристика основных составляющих корпоративной культуры
компании 17
1.3. Методы управления корпоративной культурой компании 26
Глава 2. Практическое исследование корпоративной культуры
ООО «Бюро услуг» 33
2.1. Характеристика направлений и результатов деятельности компании 33
2.2. Исследование корпоративной культуры компании 45
2.3. Выявление проблем корпоративной культуры компании 53
Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры ООО «Бюро услуг» 58
3.1. Внедрение передовых технологий управления корпоративной культурой
в деятельность компании 58
3.2. Повышение эффективности управления корпоративной культурой
компании 66
Заключение 71
Список использованной литературы 75
Приложения 79
7
ВВЕДЕНИЕ
Изменения в окружающей среде, связанные с появлением новых запросов
и изменением позиции потребителя, возрастанием конкуренции за ресурсы,
интернационализацией бизнеса, появлением новых неожиданных возможностей
для бизнеса, которые открываются с помощью достижений науки и техники,
развитием информационных сетей, широкой доступностью современных
технологий, изменением роли человеческих ресурсов, а также рядом других
причин, привели к тому, что резко возросло значение стратегического
управления.
Любой субъект хозяйствования функционирует и развивается как
достаточно сложный организм, постоянно подвергаясь влиянию со стороны
внешней среды и приспосабливаясь к различным изменениям. Современная
компания должна иметь способность формировать с последующим накоплением
потенциала, который будет обеспечивать не только адекватную своевременную
реакцию на воздействия внешней среды, но и позволит активно изменять
действительность, а также эффективно управлять функционированием и
развитием многочисленных элементов и подсистем предприятия.
Указанный потенциал деятельности субъекта хозяйствования
обеспечивает корпоративная культура, которая основана: на постановке цели,
ради которой люди стали сотрудниками организации, на построении отношений
между ними, на формулировании принципов и выборе методов выполнения
работ, которые могут быть использованы в деятельности организации. Все это
обуславливает не так различие между предприятиями, но и определяет успех их
функционирования и выживания в конкурентной борьбе.
Корпоративная (организационная) культура - важная составляющая
любого предприятия, которая значительно отражается, как на его внутренней
жизни, так и на его положении во внешней среде.
Организационную культуру составляют устойчивые нормы,
представления, принципы и верования относительно того, какую компания
8
должна осуществлять реакцию на проявление внешних воздействий, как
необходимо себя вести в организации, для чего организация функционирует и
т.п.
Носителем корпоративной культуры является персонал, но ее выработка
и формирование в значительной степени зависит от менеджмента и, в частности,
высшего руководства.
Таким образом, в культуру организации включаются наиболее важные
предположения, принимаемые ее членами и получающие выражение в
ценностях организации, задающие персоналу ориентир его поведения и
необходимых действий. Культура организации зависит от происхождения, вида
собственности, технологии, ярких событий.
Актуальность данной работы состоит в том, что в настоящее время
грамотно разработанная корпоративная культура придает уникальный и
неповторимый облик любой организации в глазах ее клиентов и партнеров. Это
в достаточной мере представляет собой важный фактор достижения
конкурентоспособности компании в условиях рынка. Проведение на постоянной
основе анализа корпоративной культуры и разработка мероприятий по ее
совершенствованию является залогом повышения эффективности работы
компании.
Различные аспекты проблемы формирования и совершенствования
корпоративной культуры рассмотрены в трудах отечественных авторов, таких
как Л.Г. Ахмаева, С.В. Василенко, Т.Н. Персикова, А.В. Козлов, Е.Н. Сарибекян
и др.
Несмотря на то, что существует достаточное количество публикаций по
данной теме, остаются определенные проблемы формирования, анализа и
совершенствования корпоративной культуры. Заинтересованность к данной
проблематике является свидетельством необходимости понимания основ и
закономерностей развития социальных структур.
Целью данной работы является анализ и совершенствование
корпоративной культуры компании (на примере ООО «Бюро услуг»).
9
Основные задачи исследования заключаются в следующем:
- рассмотреть понятие и содержание корпоративной культуры компании;
- охарактеризовать основные составляющие корпоративной культуры
компании;
- привести методы управления корпоративной культурой компании;
- дать характеристику направлений и результатов
деятельности компании;
- исследовать корпоративную культуру компании;
- выявить проблемы корпоративной культуры компании;
- рассмотреть возможность внедрения передовых технологий управления
корпоративной культурой в деятельность компании;
- разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности
управления корпоративной культурой компании.
Объектом исследования в данной работе является компания ООО «Бюро
услуг».
Предметом исследования является действующая корпоративная культура
ООО «Бюро услуг», ее достоинства и недостатки, а также возможности ее
совершенствования.
Теоретическая значимость данной работы состоит во всестороннем
исследовании теоретических аспектов формирования корпоративной культуры
компании.
Практическая значимость данной работы заключается в разработке
мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры применительно к
конкретной организации.
Информационной основой исследования послужили данные
управленческой отчетности ООО «Бюро услуг».
Структура данной работы состоит из введения, трех глав, заключения,
списка использованной литературы, заключения и приложений.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОРПОРАТИВНОЙ
КУЛЬТУРЫ КОМПАНИИ
1.1. Понятие и содержание корпоративной культуры компании
Культура является средой, окружающей человека на рабочем месте все
время, мощным и сильным элементом, формирующим удовлетворенность
персонала в своей работе, рабочими взаимоотношениями и процессами.
1
Ключевое понятие при определении корпоративной (организационной)
культуры заключается в человеческой среде. В основе свойств организационной
культуры лежат такие существенные признаки, как всеобщность,
неформальность, устойчивость.
Культура является продуктом взаимодействия ряда составляющих, в
число которых входят:
- формальная организация;
- отдельные индивиды - члены организации, которые имеют целый спектр
индивидуальных интересов и потребностей;
- социальные группы, сформировавшиеся в пределах организации;
- внешняя среда организации, предъявляющая свои требования к
способам ее жизнедеятельности.
2
В культуру включается преобладающая в компании философия
относительно того, как наилучшим способом обеспечить выполнение миссии
организации.
Среди специалистов выделяются следующие важные особенности
корпоративной культуры:
а) многоуровневая система, где выделяются следующие уровни:
- поверхностный уровень, который состоит из способов поведения людей,
ритуалов, различных эмблем, дизайна, лозунгов, языка, униформы и пр.;
1
Михайлина Г.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В.
Матраева. - М.: Дашков и К, 2016. – С. 94.
2
Балашов А.П. Теория организации: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский
учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – С. 143.
11
- на промежуточном уровне находятся укоренившиеся ценности и
верования;
- на глубинном уровне находится философия компании;
б) многоаспектность и многогранность, что выражается в следующих
аспектах:
- во-первых, корпоративная культура компании состоит из субкультур
отдельных структурных подразделений, а также отдельных социальных групп,
которые существуют в рамках общей культуры;
- во-вторых, корпоративная культура состоит из субкультуры тех или
иных направлений деятельности (речь идет о предпринимательстве, управлении,
деловом общении, внутренних взаимоотношениях и пр.).
По отношению к компании корпоративная культура выполняет
следующие важные функции (рисунок 1):
Рисунок 1 – Функции корпоративной культуры
Кратко рассмотрим, каждую из представленных на рисунке 1 функций.
Охранная функция характеризуется тем, что создает барьер,
ограждающий компанию от внешних негативных воздействий. Реализация
данной функции происходит через ограничивающие нормы, различные запреты
и т.п.
Проявлением интегрирующей функции является формирование чувство
принадлежности к компании, гордость за нее, стремление других лиц стать
частью ее. Благодаря этому процессу решаются кадровые проблемы.
Функции корпоративной культуры
Охранная
Интегрирующая
Регулирующая
Адаптивная
12
Посредством регулирующей функции осуществляется поддержка
необходимых норм и правил поведения членов компании, их взаимоотношений,
что гарантирует стабильность компании, а также исключает нежелательные
конфликты.
Адаптивная функция облегчает процесс взаимного приспособления
людей друг к другу и к компании. Ее реализация осуществляется посредством
норм поведения, ритуалов, обрядов, при помощи которых происходит также и
воспитание сотрудников компании.
3
Корпоративная культура является основным компонентом для
достижения организационных целей, повышения эффективности компании и
управления инновациями.
Главная цель, которую преследует корпоративная культура, состоит в
том, чтобы обеспечить прибыльность компании путем совершенствования
системы управления персоналом. Культура фирмы ориентирует организацию на
достижение долговременных целей и представляет собой важный фактор
управления.
Начало процесса формирования корпоративной культуры обычно связано
с профессиональной адаптацией персонала компании.
Теоретически эффективная корпоративная культура в крупных,
ориентированных на клиента компаниях может быть создана легко, но
реализовать это практически сложно.
Часто формирование культуры начинают, не имея подготовленную
стратегию. Это является недопустимым, так как именно долгосрочной
перспективой и определяется набор ценностей, которые необходимы для данной
цели.
Разработанные миссия, цели организации и пути их достижения
разделяются группами и членами коллектива, т.е. соответствуют их интересам и
правильно ими понимаются.
3
Ахмаева Л. Г. Организационная культура компании / Л.Г. Ахмаева // Промышленная
политика в Российской Федерации. - 2012. - № 10. - С. 65.
13
В таблице 1 представлены основные аспекты, позволяющие
сформулировать миссию компании.
Таблица 1
Основные аспекты формирования миссии компании
Элемент миссии
Ключевые вопросы
Товар или услуга
Вы продаете товар или предоставляете услуги?
Товары? Какая номенклатура?
Услуги? Какого рода?
Целевая аудитория
Кто Ваши потребители?
Отдельные покупатели? Какого
возраста, рода занятий, экономического
положения?
Производственные компании?
Заинтересованные
группы
Кто поддерживает Вас в вашей деятельности? От
кого Вы больше всего зависите?
Работники? Партнеры? Акционеры?
Инвесторы?
Местные органы власти?
Основа
конкурентоспособности
Почему покупатели будут пользоваться Вашим
продуктом или услугой, а не другими?
Подход, представленный в таблице 1, позволяет выделить специфику
деятельности компании и ее внутреннюю среду.
Лучшим способом добиться общности позиции и взглядов на будущее
компании является выработка стратегии долгосрочного развития при участи
всего коллектива.
Перед тем, как формировать эффективную культуру, необходимо еще раз
провести анализ сильных и слабых сторон компании, исследовать возможности
и угрозы со стороны внешней среды. Понимание уже одних этих факторов
коллективом компании способствует и пониманию ее стратегии (при условии,
что в основе данной стратегии лежит SWOT-анализа) и росту доверия персонала
к руководству.
Часто рисуется только желаемый профиль культуры и не исследуется
сформировавшийся на данный момент профиль.
14
То есть, не определяется разрыв между желаемой и имеющейся
культурой, следовательно, отсутствует программа исправления культуры.
Не всегда происходит учет факторов, напрямую влияющих на
формирование культуры: движущих сил организации, устремлений руководства,
желаний сотрудников, морально-психологического климата компании,
распределения ответственности, прав и власти, способов выработки и принятия
решений, коммуникаций и их качества, востребованности инициатив и
инноваций и т.д.
Эффективная культура часто формируется при наличии в компании
слабого доверия членов коллектива по отношению друг к другу. Подобное
отношение приводит к невозможности сделать ее эффективной, так как
невозможно определение совместных разделяемых ценностей. Поэтому вначале
лучше направлять усилия, формирующие доверительные отношения. Доверие
является надеждой на то, что люди, от которых мы зависим, смогут оправдать
наши ожидания.
4
На степень доверия влияет прозрачность информации для персонала
компании по таким ключевым аспектам совместной деятельности, как цели,
альтернативы, риски, ресурсы, приоритеты.
Доверие также зависит от влияния, которое выражено в согласии
принимать власть других людей, а также их цели, методы и оценки.
И, наконец, на доверии отражается контроль, заключающийся в
регулировании и ограничении поведения других сотрудников, что выражается в
принятии односторонней зависимости или взаимозависимости от определенного
субъекта.
Часто работа над формированием корпоративной культуры начинается в
тот момент, когда в коллективе имеют место настроения, характеризующиеся
паникой, унынием, равнодушием или тревожностью.
4
Алиева З.К. Самоменеджмент руководителя / З.К. Алиева, О.В. Смирнова //
Особенности организационного проектирования социальной работы. – 2016. - №3. – С. 126.
15
В такой момент необходимо придать коллективу уверенность, обеспечить
эмоциональный подъем и энтузиазм.
Формирование организационной культуры в компании выдвигает к
персоналу следующие требования:
- интеллектуальные способности, для безошибочного и оперативного
выполнения своих служебных обязанностей;
- высокий уровень культуры, знание норм и правил этикета, традиций
разных народов, понимание ценностей различных категорий и социальных
слоев, к которым относятся клиенты;
- способность сбора качественной информации, быстрой ее переработки,
творческое ее использование в процессе ведения и проведения переговоров с
клиентами, быстрая «подстройка» к разным клиентам;
- честолюбие, служащее стимулом к преодолению различного рода
трудностей;
- высокая степень нравственности и толерантности, которая предполагает
совершение сделок на основе договоренности, а не манипуляции;
- способность уважать ценности, интересы и возможности клиентов,
признание за клиентом свободы выбора;
- честность, порядочность, такт в отношениях как с коллегами и
компанией (при совершении обмена информацией, при расчетах), так и с
клиентами;
- высокая самодисциплина, так как точность, собранность, уравновешенность
сотрудника компании отражается на успехе сделки и состоянии клиентов.
Кроме того, необходимо иметь хорошую оперативную память,
располагающую внешность, привлекательный, не раздражающий никого
внешний вид, правильную информативную в нужном тоне и в нужном ритме
речь.