26
1.3. Методы управления корпоративной культурой компании
В современном менеджменте существует идея, что в соответствии с
целями организации можно управлять корпоративной культурой. Данный
процесс можно представить в виде динамичной модели, состоящей из ряда
этапов, которые последовательно повторяются на каждом новом уровне
развития организации. В свою очередь каждый этап включает определенные
методы управления.
Выделяют следующие этапы управления корпоративной культурой
(таблица 2).
Таблица 2
Методы управления корпоративной культурой
Этапы
управления
Методы управления
1
2
Формирование
- учитываются представления о миссии и целях компании;
- создаются и осознаются нормы и правила командной работы;
- формируется внешний имидж компании, ее традиции и
ритуалы;
- определяется рабочий процесс и коммуникации;
- элементы корпоративной культуры документируются
Поддержание
- элементы культуры фиксируются и акцентируются со стороны
руководства;
- моделируются роли и статусы в команде, определяются и
поддерживаются лидеры;
- проводятся мероприятия, направленные на развитие навыков
командной работы;
- руководство реагирует на конфликты и кризисы в компании;
- поощряются групповые методы работы и принятия решений;
- разрабатываются критерии кадровой работы;
- развиваются традиции и другие формы сопричастности;
- устраняются препятствия командной работы;
- поощряется неформальное общение и обмен информацией
Изменение
- обсуждается необходимость изменений, члены команды
участвуют в принятии подобных решений;
- поддерживаются новые идеи;
- происходит информирование об изменениях;
- поощряется приверженность изменениям
27
По данным таблицы 2 можно констатировать, что управление
корпоративной культурой является сложным процессом, при котором
обязательно должен осуществляться учет стратегических и оперативных задач
компании, повседневной деятельности людей, ориентированной на решение
поставленных задач. Эту деятельность формально описывают планы,
технологии, бизнес-процессы, квалификационные требования и пр. Но
существуют также сложившиеся убеждения, привычки, нормы и стереотипы
поведения руководителей и сотрудников, которые проявляются неформальным
образом, но при этом определяют то, как на самом деле строится вся работа в
компании.
Следует учитывать влияние внешней среды на организацию, а именно то,
как на нее воздействует рынок, а также культурные факторы.
В действующей компании корпоративная культура формируется
следующим образом: выявляется сложившаяся корпоративная культура, которая
затем сравнивается с видением ценностей компании в будущем, определяются
направления воздействия на сотрудников, чтобы привить им ценности и
морально этические нормы новой корпоративной культуры.
В.А. Макеев выделяет следующие методы управления при формировании
корпоративной культуры компании:
- вырабатывается миссия, определяются стратегии, основных цели и
ценности (приоритеты, принципы, подходы, нормы и желательные образцы
поведения);
- исследуется сложившаяся корпоративная культура. Определяется
степень соответствия сложившейся корпоративной культуры с выбранной
руководством стратегией развития компании;
- разрабатываются организационные мероприятия, направленные на то,
чтобы сформировать, развить или закрепить желательные ценности и образцы
поведения;
- проведение целенаправленных воздействий на корпоративную
культуру, чтобы ликвидировать негативные ценности.
28
Оценивается успешность воздействий на корпоративную культуру
компании и вносятся необходимые коррективы.
11
Д.С. Демин выделяет следующие методы управления корпоративной
культурой:
- использование инструментов, оказывающих информационное
воздействие на новых сотрудников (лекции об истории и ценностях компании,
экскурсия в музей компании)
- действия руководства, отражающие политику компании;
- использование инструментов информационного воздействия на
сотрудников компании (проведение корпоративных праздников, выпуск
корпоративного издания).
12
Идеальным вариантом будет сочетание обоих групп методов. При
формулировании описаний нужно помнить, что обычно существуют
определенные расхождения между существующей и желаемой корпоративной
культурой, а также различаются точки зрения разных людей, поэтому каждый
раз необходимо будет находить баланс между различными формулировками.
Исследовать методы управления корпоративной культуры на глубинном
уровне и определить наличие у нее слабых мест, можно только используя
определенные методические приемы.
На практике существуют следующие подходы для оценки корпоративной
культуры компании:
- исследователь «погружается» в культуру и действует в качестве глубоко
сопричастного наблюдателя, пытаясь стать «аборигеном» в данной компании;
- исследователь использует образцы языка документов, отчетности,
рассказов и бесед, которые бытуют в компании, стремясь к выявлению
элементов культуры;
11
Макеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности
организации. / В.А. Макеев. - М.: Ленанд, 2015. – С. 97.
12
Демин Д.С. Корпоративная культура: Десять самых распространенных
заблуждений / Д. Демин. - М.: Альпина Паблишер, 2016. – С. 49.
29
- исследователь использует вопросники, проводит собеседования, чтобы
оценить конкретные проявления культуры.
13
Если в компании необходимо проведение «культурных изменений», то
для начала необходимо изучение сложившейся корпоративной культуры. Это
можно сделать, применяя различные методы оценки корпоративной культуры.
Самыми распространенными являются следующие методы:
- метод системного анализа;
- методы опроса (интервью, анкетирование);
- социометрические методы;
- описание элементов корпоративной культуры;
- определение типа корпоративной культуры;
- статистические методы.
К статистическим методам относятся:
- нормативный метод;
- сравнительный метод;
- метод отслеживания изменений по схеме «было - стало - должно быть»;
- метод случайной оценки;
- конструктивно-критический метод.
Поэлементная качественная оценка корпоративной культуры очень
важна, так как ее можно использовать, чтобы последовательно улучшать
существующую культуру.
Метод опроса является активным методом анализа корпоративной
культуры компании, к нему относится анкетирование.
Данный метод трудоемок, но его достоверность намного выше других,
так как позволяет выявить непосредственно у самих сотрудников их отношение
13
Козлов А.В. Корпоративная культура - фактор повышения эффективности
деятельности организации / А.В. Козлов, Г.А. Шишкова // Вестн. кадровой политики,
аграрного образования и инноваций. - 2014. - №6. - С. 40.
30
к корпоративной культуре компании, а также установить, какие элементы и
ценности являются для них наиболее важными. На основе обобщения и анализа
полученных ответов делаются соответствующие выводы.
Повысить эффективность корпоративной культуры возможно только в
том случае, если создается целостная система управления формированием и
поддержанием корпоративной культуры компании. При этом механизмы
управления будут связаны с социально-психологическими методами,
мониторингом состояния корпоративной культуры, правовым,
информационным и методическим обеспечением процесса управления
корпоративной культурой.
Исследование сущности управления корпоративной культурой позволяет
сформировать ее модель, в которую входят три взаимодействующие основные
подсистемы: субъекты, объекты и механизмы управления
К субъектам управления корпоративной культурой относят
собственников (владельцев) компании, представителей высшего менеджмента
(топ-менеджмента) и менеджеров, а также внешних консультантов.
Миссия компании и ее общие ценности формируются собственниками
компании, которые, в случае необходимости, для этой цели могут привлечь
внешнего консультанта и топ-менеджера (правление компании).
Модель управления корпоративной культурой компании реализовывает
высший менеджмент компании, к которому относят сотрудников службы
корпоративного управления компании, а также руководителей дочерних и
зависимых обществ и их заместителей. Задача менеджеров и консультантов
компании заключается в разработке и распространении среди сотрудников
организации корпоративных и культурных норм, которые несут в себе
определенные убеждения и идеи, а это является арсеналом всех форм проявления
корпоративной культуры.
Объектом управления корпоративной культурой представляют собой
группы сотрудников компании, основой объединения которых внутри группы
является общность выполняемых функций. Как правило, подобные группы
31
сотрудников объединены в структурные подразделения компании, при
взаимодействии которых, в конечном счете, и отражается организационная
структура компании. Элементами объекта управления корпоративной культурой
являются механизмы коммуникаций, каналы распространения ценностей, а
также сюда относят информационную среду и систему мотивации. К важнейшим
элементам управления корпоративной культурой относятся механизмы
коммуникаций между менеджментом и сотрудниками, между функциональными
отделами. Здесь же можно говорить о каналах распространения ценностей,
миссии, целях компании среди персонала, механизмах обратной связи и
информационной среде.
14
Эффективным механизмом управления корпоративной культурой
является социально-психологический метод, используя который можно
целенаправленно воздействовать на нормы и ценности, на структуру мотивации,
а также на организационное поведение работников компании.
Посредством механизма управления корпоративной культурой с
помощью социально-психологического метода происходит формирование
корпоративных ценностей у сотрудников компании. Корректировать ценности
возможно при организационно-кадровом аудите, который позволяет выявить,
насколько соответствуют планируемые и реальные ценности и нормы поведения
сотрудников. С одной стороны, у каждого сотрудника компании есть система
потребностей, которая оказывает влияние на его поведение в данной
организации, с другой - существуют организационные условия, мотивирующие
сотрудника на продуктивную деятельность, либо демотивирующие его, вплоть
до ухода из компании.
Таким образом, радикальное решение проблем функционирования и
управления компаниями заключается в построении современной корпоративной
культуры и регулярной оценке ее состояния. Сущность механизма
14
Угрюмова Н.В. Теория организации и организационное поведение: учебник для
вузов. стандарт третьего поколения / Н.В. Угрюмова. - СПб.: Питер, 2018. – С. 207.
32
формирования корпоративной культуры состоит во взаимном воздействии ее
источников. При их взаимном пересечении происходит ограничение области
реально возможных в данной компании способов реализовать личные ценности
и тем самым определяется их доминирующее в коллективе содержание и
иерархия. Иерархическая система выделенных таким образом ценностей
приводит к появлению наиболее адекватной совокупности способов их
реализации, которые в дальнейшем способствуют формированию
внутригрупповых норм и моделей поведения.
Проведенное теоретическое исследование позволяет сделать следующие
выводы:
- корпоративная культура является основным компонентом для
достижения организационных целей, повышения эффективности компании и
управления инновациями. Главная цель, которую преследует корпоративная
культура, состоит в том, чтобы обеспечить прибыльность компании путем
совершенствования системы управления персоналом. Культура фирмы
ориентирует организацию на достижение долговременных целей и представляет
собой важный фактор управления;
- основными элементами корпоративной культуры являются: ценности,
распределяемые между членами организации; общепризнанные меры и
операции, поддерживающие воспроизводство основных ценностей компании;
средства, при помощи которых передаются эти ценности и нормы другим
поколениям сотрудников; социально психологический климат;
- в действующей компании корпоративная культура формируется
следующим образом: выявляется сложившаяся корпоративная культура, которая
затем сравнивается с видением ценностей компании в будущем, определяются
направления воздействия на сотрудников, чтобы привить им ценности и
морально этические нормы новой корпоративной культуры.
33
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «БЮРО УСЛУГ»
2.1. Характеристика направлений и результатов деятельности компании
ООО «Бюро услуг» является компанией в г. Смоленске, которая
занимается реставрацией мягкой мебели. Компания реставрирует, как бытовую
мягкую мебель, так и офисную мебель.
Полное наименование исследуемой компании: Общество с ограниченной
ответственностью «Бюро услуг». Сокращенное наименование ООО «Бюро
услуг».
Компания зарегистрирована по адресу: 214031, Смоленская обл., г.
Смоленск, ул. Бабушкина, д. 1, стр. 11.
Адрес фактического местонахождения компании: 214031, Смоленская
обл., г. Смоленск, ул. Шевченко, д. 88.
ООО «Бюро услуг» в данной организационно-правовой форме
осуществляет свою деятельность с 03 февраля 2016 г.
Основным видом деятельности компании является производство прочей
мебели (код ОКВЭД 31.09). Организации присвоены ИНН 6732119319, ОГРН
1166733052067, ОКПО 26708535.
Учредителем и руководителем компании (директором) является
Семенова Яна Анатольевна.
Общество в своей деятельности руководствуется Уставом, внутренними
документами Общества и иными нормативно-правовыми актами РФ. Общество
имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его
самостоятельном балансе.
ООО «Бюро услуг» имеет свой штамп, фирменный знак и печать с
изображением своего наименования.
Цель функционирования компании на рынке заключатся в том, чтобы:
- увеличить объем оказания услуг;
- увеличить долю рынка компании на региональном рынке реставрации
мягкой мебели;
34
- повысить прибыльность компании;
- увеличивать ассортимент оказания услуг.
Заказчиками услуг компании являются юридические и физические лица
г. Смоленска и Смоленской области.
Среди компаний - конкурентов ООО «Бюро услуг», занимающихся
аналогичной деятельностью, можно выделить следующие:
- ООО «Альтарф», зарегистрированная по адресу: г. Смоленск, ул. Петра
Алексеева, д. 5, кв. 53;
- Бюро мебельных услуг (ИП Лярская М.М.). Компания расположена по
адресу: г. Смоленск, пер. Пивной, д. 8;
- компания «Кромвель-Смоленск», которая находится по адресу: г.
Смоленск, ул. Памфилова, 5;
- компания «Арете-дизайн», расположенная по адресу: г. Смоленск, ул.
25 сентября, д. 30а.
Преимуществами обращения в компанию ООО «Бюро услуг» являются:
- предоставление гарантии на срок более 12 месяцев;
- предоставление скидки 10% при повторном обращении;
- компания принимает заказы на реставрацию мебели по территории всей
Смоленской области;
- оказание услуг осуществляется на договорной основе;
- использование современного оборудования для оказания услуг;
- качественное и оперативное выполнение заказов;
- бесплатный выезд дизайнера-замерщика по г. Смоленску для оценки
объема выполнения работ.
Оказание услуг проходит следующие этапы:
- выбор услуги клиентом;
- выезд специалиста на замер и оценку объема работ;
- оформление договора на оказание услуги;
- доставка мебели в мастерскую для реставрации;
- непосредственно проведение работ;
35
- проверка качества;
- упаковка мебели;
- доставка мебели клиенту.
Организационная структура управления ООО «Бюро услуг» представлена
на рисунке 4.
Рисунок 4 - Структура управления ООО «Бюро услуг»
Представленная на рисунке 4 структура управления ООО «Бюро услуг»
является линейной (однолинейной).
Однолинейная (линейная) структура управления теоретически
разработана А. Файолем. В ее основе лежит принцип единоначалия. Его смысл
состоит в том, что каждой нижестоящей инстанции доводит распоряжения
только одна вышестоящая инстанция, и наоборот, каждой вышестоящей
инстанцией может отдаваться распоряжение не для всех нижестоящих, а только
для одной или некоторых из них.
Основные функции сотрудников компании ООО «Бюро услуг»
представлены в таблице 3.
Директор
Бухгалтер - экономист
Мастер
Специалист по ремонту
мебели
Специалист по ремонту
мебели