53
− вероятность достижения целей должна быть достаточно высокой;
− ключевые показатели эффективности ориентированы на
корпоративные стратегические цели, ключевые бизнес-процессы;
− значения ключевых показателей эффективности будет рассчитываться
на основе актуальных данных, пользователи могут участвовать в процессе,
чтобы улучшить результаты работы;
− ключевые показатели будут направлены на достижение нескольких
высокоприоритетных целей.
Оценка преимуществ технологии KPI для ООО "Искон" показана в
таблице 3.1.
Таблица 3.1 - Оценка преимуществ технологии KPI для ООО "Искон"
Преимущества KPI
Преимущества модели компетенций
1. Привязка KPI к целям организации
1. Четкие требования к профессиональным и
личностным качествам
2 Возможность корректировки
действий
2. Анализ деятельности руководителя и выработка
рекомендаций карьерного роста;
3. Делегирование ответственности
4. Обратная связь
3. Формирования кадрового резерва и
планирования карьеры сотрудников;
5. Результат = вознаграждение
Общие преимущества
1. Минимизация ошибок при подборе и обзор сильных и слабых сторон кандидата и
сотрудников;
2. Прозрачная и объективная система оценки
Преимущества системы KPI для ООО "Искон" очевидны, оценка
результатов деятельности имеет эффект прозрачности, что делает ее понятной
для сотрудников, они понимают, чего именно от них хочет руководство, что
является целью организации и имеют четкое представление о том, за
достижение какого результата они получат справедливое вознаграждение.
Недостатками можно считать:
1. На фоне общей неудовлетворительной работы всего отдела, не всегда
видна хорошая индивидуальная работа.
2. Некоторые должности останутся вне бонусной системы KPI, потому
что напрямую не влияют на них.
54
3. Иногда система мотивации KPI подразумевает не бонусы за хорошую
работу, а штрафы или депремирование за невыполнение плана.
KPI для линейного менеджера отдела продаж показана в таблице 3.2.
Таблица 3.2 – Матрица KPI для линейного менеджера отдела продаж ООО
∇Искон∈
Показатель
Вес
База
Норма
Цель
Факт
Уровень
выполнения
Индекс
KPI
Объем продаж (у. е.)
40%
100
200
250
280
112,00%
450,00
Средний доход от
одного клиента (у. е.)
20%
10
12
15
13
86,70%
22,50
Количество отметок
∇Понравилось
обслуживание∈ (шт.)
20%
15
20
25
30
120,00%
75,00
Доля просроченной
дебиторской
задолженности (%)
20%
16
13
10
10
100,00%
20,00
Итоговый KPI
-
-
-
-
-
-
106,10%
Из расчетной таблицы видно, что менеджер сработал эффективно (на
6% сверх целевого значения) и заслуживает вознаграждения.
В таблице 3.3 отражена методика расчёта показателя ∇Средний доход от
одного клиента∈, который входит в систему матрицы KPI для менеджера по
продажам ООО ∇Искон∈.
Таблица3.3 - Средний доход от одного клиента∈ для менеджера по продажам
ООО ∇Искон∈
Показатель
Значение
Название каждого показателя
Средний доход от одного клиента
Порядок расчёта
Объем продаж сотрудника / Количество обслуженных
клиентов
Пример расчёта
250 у. е. / 17 клиентов = 15 у. е.
Вес показателя
20%
База / норма / цель
10 / 12 / 15
Пример расчёта с учётом веса в
системе
(15–10)/(12–10)*15 = 22,5%
Система KPI является дорогостоящей технологией, и цена ошибки
довольно высока, поэтому стоит уделить должное внимание каждому этапу
внедрения, ведь качественное выполнение процесса залог эффективности
организации.
55
С целью сплоченности коллектива ООО ∇Искон∈ предлагается
использование тимбилдинга.
Тимбилдинг (от англ. teambuilding – ∇командообразование∈) – процесс
образования сплоченного коллектива, состоящего из сотрудников компании,
которые способны эффективно взаимодействовать друг с другом, достигая
результатов и поставленных целей с тем, чтобы максимально качественно и
полно удовлетворять потребности и нужды клиентов [21, с. 89].
Тимбилдинг для ООО ∇Искон∈ преследует следующие цели:
выработать у членов коллектива ООО ∇Искон∈ чувство сотрудничества
и единства;
научить работников эффективному взаимодействию друг с другом;
укрепить командный дух и сплотить коллектив ООО ∇Искон∈;
дать понять, что сотрудники не конкуренты между собой и должны
вместе двигаться к достижению целей компании;
развить взаимопонимание и доверие в коллективе;
отвлечься от рабочих дел, устроить психологическую разгрузку
персонала;
укрепить авторитет начальства с помощью неофициальных
мероприятий.
Не все руководители обладают нужными знаниями, чтобы
самостоятельно подготовить тимбилдинг для своей команды. ООО ∇Искон∈
рекомендуется обратиться к предприятию, специализирующейся на их
проведении. Организация выбрана ООО ∇Практиум Групп∈.
Тимбилдинг является неотъемлемой частью корпоративного
менеджмента, так как компании любого размера необходима высокая
эффективность деятельности ее сотрудников, чтобы не только каждый
отдельный человек выполнял свою работу качественно, но и весь коллектив
работал, как единая команда. При сплочении коллектива повышается не
только работоспособность сотрудников, но и их вовлеченность в рабочий
процесс.
56
Анализируя теории эффективного управления, стоит отметить, что
сотруднику комфортнее и психологически легче работать в коллективе, если
он будет нацелен на качественное выполнение своих функций.
На сегодняшний день методы тимбилдинга не только активно
распространяются, но и расширяются. Существует большое количество видов
тимбилдинга, которые направлены не только на повышение
производительности труда, но и на отдых людей. Рассмотрим наиболее
распространенные варианты тимбилдинга для сотрудников компании в виде
обобщенной классификации (рис. 3.1).
Рис. 3.1. Виды и составляющие тимбилдинга
Способы и методы проведения тимбилдинга различны, а плюсы и
минусы во взаимоотношениях проявляются по ходу выбранного сценария.
Варианты упражнений на командообразование созданы как раз для того,
чтобы стереть мнимые грани между сотрудниками компании и наладить
эмоциональную взаимосвязь между ними, тем самым повысить
эффективность деятельности компании.
Тимбилдинг позволяет вывести предприятие на новый экономический
уровень, способствует повышению качества сервиса производимых и
реализуемых товаров/услуг, а также улучшает качество работы [12, с. 99].
57
В целом, организация командообразующих мероприятий способствует
сплочению коллектива и улучшению морального и физического состояния
работников, что, несомненно, приведет к налаживанию контакта и
взаимодействия между сотрудниками не только на мероприятиях, но и в
рабочее время.
Для ООО ∇Искон∈ рекомендуется один из предлагаемых тимбилдингов:
Прохождение квеста.
Сейчас довольно популярны квесты, для прохождения которых нужно
выбраться из комнаты за один час. Есть задания, в которых надо пройти целый
ряд этапов для победы. В ходе такого тимбилдинга сотрудники максимально
отвлекутся от работы, поскольку будут сосредоточены на другом
∇реалистичном∈ мире. К примеру, им может быть психиатрическая больница,
тюрьма, пиратский корабль, мир фильма ужасов и т. п. Сотрудники в момент
прохождения квеста преследуют для себя только одну цель – поскорее
выбраться любыми способами. Работники получат заряд адреналина,
почувствуют командный дух и проявят себя в стрессовой ситуации.
Командное творчество.
В качестве творческого эксперимента можно предложить работникам
создать большую картину совместными усилиями. При этом умение рисовать
вовсе не обязательно. Чтобы получить картину, участники выполняют
комплекс заданий: посещают станции с творческими мастер-классами,
выполняют разные упражнения и в итоге создают общее произведение
искусства. В ходе тренинга будет и делегирование полномочий, и
индивидуальные поручения. Картина будет рисоваться по частям: каждый
отдел отвечает за конкретный участок, а в конце тренинга части собираются в
одно полотно.
Командное творчество поможет отвлечь сотрудников от работы, узнать
много нового и почувствовать себя творцами. Получившуюся картину
повесьте в офисе, пусть она напоминает коллективу о веселом творческом
тимбилдинге.
58
Работники, обмениваясь опытом, быстрее развиваются, реагируют на
изменения конъюнктуры бизнеса, применяют накопленный опыт в новых
условиях. В компаниях снижается текучесть кадров и укрепляется имидж
компании, повышается эффективность. Рост психологического комфорта
неизбежно ведёт к росту производительности труда. Несмотря на зависимость
статистических результатов тимбилдинг-мероприятий от психологических
особенностей сотрудников и специфики их профессиональной деятельности,
во всех вариантах наблюдается положительная тенденция.
На сегодняшний день тимбилдинг является инструментом
эффективного корпоративного менеджмента, который развивает чувство
сплоченности в коллективе и повышает производительность труда.
Формирование у сотрудника установки ∇работа – положительные эмоции∈ не
происходит само собой, и требует реализации ряда специальных мероприятий,
сближающих понятия ∇досуг∈ и ∇эффективная работа∈, ∇друзья∈ и ∇трудовой
коллектив∈, что порождает в работнике стремление к единой цели и
эффективной работе.
Для удержания сотрудников ООО ∇Искон∈ от переманивания
конкурентами предлагается добровольное медицинское страхование.
Система добровольного медицинского страхования (ДМС), несмотря на
сложность в оформлении, является важным компонентом социального пакета
сотрудника. Каждый сотрудник заинтересован в гарантиях быстрого и
качественного медицинского обслуживания, а каждый работодатель – в
сотрудниках, следящих за своим здоровьем, тем самым снижая вероятность
переманивания сотрудников конкурентами.
Законодательной базой и практикой страхового дела медицинское
страхование рассматривается как совокупность видов личного страхования,
посредством которой компенсируются стоимостные потери страхователей и
застрахованных лиц, обусловленных расходами на медицинскую помощь.
Общеизвестны отличия добровольного медицинского страхования от
обязательного медицинского страхования. Добровольного медицинское
59
страхование осуществляется на коммерческих принципах. Оно служит
реальным дополнением к обязательному медицинского страхованию. Тем
самым застрахованное лицо вправе получить медицинские услуги сверх
принятых программой обязательного медицинского страхования.
Проблемы развития ДМС большинство экспертов видят в дублировании
программы ОМС и ДМС, нестраховом (посредническом) характере многих
программ ДМС (лечение застрахованных в пределах суммы страховой
премии), противоречии интересов руководителей медицинских организаций и
медицинских страховщиков в ценообразовании и назначении медицинских
услуг, недоверии граждан к институту страхования вообще и к медицинскому
страхованию в частности и активном развитии платных медицинских услуг, в
частности медицинских программ прикрепления.
Корпоративное добровольное медицинское страхование становится
определяющим стимулом привлечения и удержания
высококвалифицированных кадров, который используется работодателем
наряду с уровнем оплаты труда.
Внедрение системы добровольного медицинского страхования выгодно
для ООО ∇Искон∈ по следующим причинам:
-повышение имиджа работодателя на рынке труда и, как результат,
возможность привлечения высококвалифицированных кадров.
- создание улучшенных условий для работников, проявление заботы о
них, что, как следствие, повышает мотивацию труда, лояльность к
руководству и снижает вероятность переманивания конкурентами;
- конкурентное преимущество среди компаний в своей отрасли при
найме новых сотрудников;
- уменьшение налогооблагаемой доли прибыли.
-оптимизация расходов работодателя на программы социальной защиты
работников.
-широкий выбор покрываемых видов помощи и провайдеров при
гарантии качества предоставляемых медицинских услуг.
60
Снижение расходов на оплату больничных листов и сокращение сроков
нетрудоспособности персонала.
Посредством программ добровольного медицинского страхования
бизнес оптимизирует расходы на совокупную социальную защиту работников
с одновременным ростом их лояльности. Широкий спектр видов медицинской
помощи, включенных в коллективный договор медицинского страхования,
при гарантии качества предоставляемых медицинских услуг, реально
сокращает сроки нетрудоспособности работников и снижает затраты бизнеса
на оплату дне нетрудоспособности [3].
Фактическим экономическим преимуществом добровольного
медицинского страхования для бизнеса становятся налоговые льготы. Так,
страховые взносы по договору добровольного медицинского страхования со
сроком действия не менее 1 года относятся на себестоимость продукции
(работ, услуг). При этом действующим налоговым законодательством
установлен достаточно высокий параметр – 6 % от фонда оплаты труда.
Взносы по добровольному медицинскому страхованию не подлежат
обложению обязательными платежами в Пенсионный фонд России, Фонд
социального страхования и Федеральный фонд обязательного медицинского
страхования.
Кроме того, страховые взносы по добровольному медицинскому
страхованию не включаются в совокупный годовой доход физического лица –
работника данного предприятия.
Прежде всего, ДМС открывает доступ к получению качественной
помощи или медицинских услуг без затрат времени на попытки пробиться к
врачу в обычную государственную поликлинику. В стандартный пакет ДМС
входят консультации узких специалистов, диагностические процедуры,
вызовы скорой помощи и лечение в стационаре.
Порядок непосредственного участия сотрудников в программе ДМС
указывается в положении о добровольном медицинском страховании.
61
Добровольное страхование в соцпакете поможет привлечь и удерживать
высококвалифицированных специалистов.
Плюсы от использования ДМС:
Сотрудники лучше работают и больше нацелены на результат, когда
уверены в поддержке работодателя. Их заинтересованность в бизнесе
напрямую зависит от уровня жизни.
Соцпакет с ДМС выгоден компании, так как способствует повышению
производительности сотрудников. Период нетрудоспособности по болезни
сокращается благодаря качественному лечению.
Полис ДМС для сотрудников экономит деньги предприятия за счет льгот
на страховые взносы в федеральные фонды, подоходный налог, налог на
прибыль.
Страхование ДМС способствует успешности любого бизнеса, поскольку
хорошо мотивирует сотрудников.
ДМС для специалистов ООО ∇Искон∈ включает:
амбулаторно-поликлиническую помощь, включая вызов врача на дом;
стоматологию;
скорую медицинскую помощь;
услуги личного (офисного) врача;
стационарное и реабилитационно-восстановительное лечение;
медицинские осмотры различной периодичности.
3.2 Расчет социально - экономической эффективности предлагаемых
мероприятий
Для разработки системы мотивации KPI ООО ∇Искон∈ предлагается
использовать услуги компании ООО ∇Сферасофт∈, которая занимается
разработкой программной платформы KPI, предназначенной для создания
управленческих информационных систем для сбора и мониторинга данных,
оценки эффективности организаций и персонала, ситуационных комнат и
62
порталов, предоставляющих сотрудниками возможность для совместной
работы.
Задачи внедрения системы для ООО ∇Искон∈:
Формирование организационной структуры
Определение показателей KPI для сотрудников компании по
должностям
Загрузка данных в систему (плановых и фактических) из учетных систем
(SAP, ORACLE, 1C, Excel, CRM системы и произвольные базы данных)
Ручной ввод данных в случае необходимости ввода сотрудниками или
экспертами
Расчет эффективности работы сотрудников на основе выполнения
планов по KPI
Расчет бонусов для сотрудников на основе выполнения ими планов по
показателям
Формирование личных карточек сотрудников в онлайн с персональными
результатами
Единая среда для хранения данных с разграничением прав доступа
Основные этапы разработки и внедрения системы:
Этап 0 – Разработка
Формализация структур хранения данных: ед. измерения,
периодичность, математические расчеты, числовые ряды (план, факт,
отклонение, % и т.д.)
Разработка требований к панелям индикаторов
Описание процессов взаимодействия пользователей и системы
Определение источников данных – доступные источники, такие как
CRM, ERP, WMS и т.д.
Правила доступа к системе – пользователи, роли, группы, функции
Тестовые данные для проверки системы.
Этап 1 – Разработка структур данных
Этап 2 - Разработка интерфейсов и дашбоардов