57
3 ПРОБЛЕМЫ И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
КРЕДИТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОАО «АВТОВАЗБАНК»
3.1 Проблемы в кредитной деятельности банка
Система управления кредитной деятельностью в ОАО «Автовазбанк»
применяемая в настоящее время, имеет ряд недостатков, связанных, прежде
всего, с дублированием функциональных обязанностей, массовым обменом
информацией внутри банка между подразделениями, когда одни подразделения
готовят и представляют информацию по запросам других подразделений, это
оказывает негативное влияние на мобильность обслуживания клиентов. Это
приводит к тому, что банк теряет гибкость, поскольку все возникающие
вопросы и проблемы решаются только исходя из прецедентов. Клиенты в таких
условиях могут чувствовать неадекватность реакции на их потребности,
поскольку все их проблемы будут решаться в соответствии с установленными
правилами, процедурами, нормами, при этом сотрудники будут ссылаться на
соответствующее правило или инструкцию. Это, в свою очередь, может легко
испортить отношения с клиентом. Но, сотрудник банка не может быть наказан
за это, поскольку официальной точки зрения, исходя из построения
организационной структуры своего банка он действует правильно.
Подобное же отсутствие гибкости может возникать и во
взаимоотношениях с сотрудниками различных подразделений, участвующих в
управлении кредитным портфелем. Строгое соблюдение установленных правил
может порождать новые проблемы в ходе взаимодействия подразделений
обмена информацией и координации действий.
Данная система управления ОАО «Автовазбанк» не приспособлена
реагировать на изменения к окружающим условиям, что необходимо для
эффективной организации кредитной деятельности банка.
Вместе с тем, при такой системе организации управления, где имеет
место дублирование функций несколькими подразделениями, кредитный
процесс очень громоздким и неуправляемым. Кроме этого, функциональная