65
Общая численность персонала компании в 2019 году – 60 сотрудников,
из них большая часть – женщины. В ООО «Центромед» в основном работают
специалисты с высшим образованием. Большинство сотрудников в возрасте от
30 до 45 лет, наибольшую группу на протяжении последних трех лет
составляют сотрудники, отработавшие в компании от 3 до 5 лет (48%).
Из расчетных данных движения персонала следует, что текучесть очень
высокая.
Для достижения коммерческой цели ООО «Центромед» применяются
как материальные, так и нематериальные методы. К материальным, кроме
основной заработной платы на основе штатного расписания, относятся премии
по итогам работы, выплата надбавок при выполнении особо важных и
сложных заданий.
К нематериальной мотивации относят участие в программах подготовки
и переподготовки персонала, оценка кадров, продвижение по должности,
возможность получения корпоративных наград и поощрений.
Анализ принятой системы мотивации позволяет отметить недостатки
материальной мотивации, которые состоят в недостаточном стимулировании
персонала по увеличению объема продаж. Также отрицательным фактором
мотивации является низкий степень удовлетворенностью условиями труда.
Для получения обратной связи в ООО «Центромед» был проведен
анализ удовлетворенности различными аспектами работы сотрудников. В
данном тесте предлагалось ответить на несколько вопросов, связанных с
характеристикой организации, условий работы и другими аспектами рабочей
деятельности.
В результате получены следующие данные:
- как рядовым сотрудникам, так и руководителям среднего уровня и
служащим управляющего офиса не понятны принципы начисления
заработной платы. Им не понятно, как устанавливается конкретный размер
премии каждому работнику, не ясен принцип начисления штрафов, не понятен
принцип установления персональных надбавок. При этом размер заработной
66
платы примерно такой же, как в других организациях, то есть он
конкурентоспособен на рынке;
сотрудников в наибольшей степени мотивирует: заработная плата,
которую отметили 80% участников опроса, развитие профессионализма важно
для 71%. Важными для большинства опрошенных (64%) являются условия
труда.
47% участников опроса - сотрудников ООО «Центромед», считают,
что сложившийся в организации уровень оплаты соответствует или скорее
соответствует (27%) объему выполняемой ими работы
наиболее значимыми факторами, мало задействованными в настоящее
время, участники опроса выделили: материальное стимулирование (35%),
вторым по важности ответом (28%) является условия труда, чуть в меньшей
степени персонал ждет увеличения корпоративности - 14%.
На основе данных анализа мотивации и результатов опроса, для
усиления мотивации в ООО «Центромед» могут быть предложены
мероприятия по усилению материальной и моральной мотивации, которые
также послужат достижению стратегической цели компании – повышению
качества обслуживания и увеличению прибыли.
Для совершенствования мотивации работников ООО «Центромед»
предложены мероприятия финансовой и нефинансовой мотивации,
отвечающие ожиданиям работников ООО «Центромед».
В качестве совершенствования материальной мотивации предложено
внедрить программу дополнительного стимулирования персонала при
увеличении количества пациентов и среднего чека клиники.
Для улучшение нематериальной мотивации предложены мероприятия
по увеличению корпоративного духа- проведение увеселительных
мероприятий, поощрение лучших сотрудников, а также повышение
лояльности сотрудников скидками на услуги клиники, оплату транспорта,
сотовой связи, покупка абонементов в спортивные учреждения и доставка
обеда.
67
Все предложенные мероприятия нацелены на улучшение условий
работы персонала, повышение вовлеченности работников в цели организации,
уменьшение текучести кадров, увеличение прибыли клиники. В будущем это
позволит клинике сохранять лидирующие позиции на рынке.
Таким образом, поскольку настоящая дипломная работа выполнена на
базе реально существующего предприятия, а все предложенные меры взяты из
опроса персонала данной организации, можно сделать вывод о том, что
возможна практическая реализация данного проекта.
68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Российская Федерация. Конституция Российской Федерации [Текст]:
принята 12.12.1993 г. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 160с.
2. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской
Федерации [Текст]: федеральный закон от 30.11.1994, №15. – М.:
ЭКСМО-ПРЕСС, 2019. – 896с.
3. Российская Федерация. Законы. Трудовой Кодекс Российской
Федерации [Электронный ресурс]: федеральный закон от 30 декабря
2001 г. № 197-ФЗ (ред. от 02.08.2019) //Поисково-правовая система
«КонсультантПлюс», 2019.
4. Российская Федерация. Законы. Об обществах с ограниченной
ответственностью [Электронный ресурс]: федеральный закон от 8
февраля 1998 года №14-ФЗ. (ред. от 23.04.2018) // Поисково-правовая
система «КонсультантПлюс», 2019.
5. Алавердов, А.Р. Управление человеческими ресурсами организации:
учебник. [Текст] / Алавердов А.Р. –М: Синергия, 2017. – 830 с.
6. Арсеньев, Ю.Н. Управление персоналом: Технологии: учебное пособие.
[Текст] /Ю.Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев, Т.Ю. Давыдова –М:Юнити-
Дана, 2015. 192 с.
7. Балашов, Ю.К. Мотивация и стимулирование персонала: основы
построения системы стимулирования [Текст] // Кадры предприятия. -
2014. - № 7.
8. Блок, К.Д. Эффективная система мотивации на предприятии[Текст] //
Управление человеческими ресурсами. 2014. - №5.
9. Ветлужских, Е. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики.
Практика [Текст] / Е. Ветлужских. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. -
439 с.
10. Герчиков, В.И. Мотивация и стимулирование труда в современных
условиях [Текст // ЭКО. - 2014. - № 6.
69
11. Гришина, В.А. Мотивация персонала в рамках системы менеджмента
качества промышленного предприятия [Текст] // Социально-
экономические явления и процессы. - 2015. - № 1.
12. Кибанов, А.Я. Управление персоналом. [Текст] / А.Я. Кибанов, Л.В.
Ивановская, Е.А. Митрофанова –М: Риор, 2014. - 189 c.
13. Кондратьев, О. Обучение персонала[Текст]/О. Кондратьев, М.
Снежинская, Ю. Мелихов – М: Альфа-Пресс, 2014. - 538 с.
14. Литвинюк, А. А. Управление персоналом. Учебник для бакалавров
[Текст] /А. А. Литвинюк. — М: Издательство Юрайт, 2013. — 434 с.
15. Лукашевич, В.В. Основы управления персоналом. Учебное пособие.
[Текст] /В.В. Лукашевич - М: КНОРУС, 2014. - 436 с.
16. Пихало, В.Т. Управление персоналом организации [Текст] / В.Т.
Пихало, Ю.Н. Царегородцев, С.А.Петрова, Ю.Е. Ефремова –М:
ФОРУМ, 2013. - 389 с.
17. Привалова, М.В. Нематериальная система мотивации персонала [Текст]
// Производственный менеджмент: теория, методология, практика. 2016.
- №5.
18. Пуденк, Т.И. Как мотивировать продуктивную работу персонала [Текст]
/Т.И. Пуденк — М.: ИУО, 2014. - 229 с.
19. Рамазанова А.Г. Особенности мотивации персонала на российских
предприятиях [Текст] /Рамазанова А.Г., Сулейманов Д.А.//Экономика и
предпринимательство. 2015. №11-2. С.749-751.
20. Саркитов, А.А. Мотивация персонала и его развитие[Текст] // Кадровая
служба. 2015. - №12. 43
21. Скляревская В.А. Экономика труда. Учебник для бакалавров [Текст] /
Скляревская В.А. - М.:Дашков и К, 2017. – 304 с.
22. Сухова, А.Р. О системе мотивации персонала предприятия [Текст] //
Управление кадрами. 2016. №2. С.53-55.
23. Татарников, Е.А. Управление персоналом. Учебное пособие [Текст]
/Татарников Е.А. –М., Риор, 2013. - 320 с.
70
24. Филатова, А.В. Сущность и основные теории мотивации эффективности
труда персонала // Основы экономики, управления и права. 2014. - № 1.
25. Шаховой, В.А. Мотивация трудовой деятельности. [Текст] / В.А.
Шаховой, С.А. Шапиро – М. Альфа-Пресс, 2014. - 461 с.
26. Устав ООО «Центромед», 2019
71
Приложение 1
Анкета опрос уволняющихся ООО «Центромед»
Уважаемый коллега!
К сожалению, Вы покидаете нашу компанию. Для анализа причин
увольнения и устранения неблагоприятных обстоятельств, просим Вас
ответить на ряд вопросов анкеты, выделив любым способом номера
подходящих для Вас ответов. Гарантируем, что все сообщенное Вами не
подлежит разглашению
1. Сколько вам лет ______
2. Сколько лет вы проработали в данной компании ______
3. Ваш общий трудовой стаж ______
4. Почему вы приняли решение работать в компании
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________
5. Укажите причины, почему вы увольняетесь из компании:
Низкая заработная плата
Плохие отношения внутри коллектива
Плохие отношения с руководством
Неудовлетворительные условия труда
Отсутсвие повышать свой профессиональный уровень
Отсутсвие возможности карьерного роста
Плохая организация труда
Другое _________________________________________________
6. Если основная причина ухода низкая заработная плата, укажите,
пожалуйста, приемлемую_____________________
7. Вы уже нашли работу: да / нет
8. Что вас больше всего привлекает на новой работе?
______________________________________________________________
____________________________________________________________
72
Приложение 2
Анкета опрос сотрудников
1) Все ли вам понятно в методах начисления заработной платы в ООО
«Центромед»?
2) Отметьте факторы, оказывающие наибольшее мотивационное
влияние на эффективную работу:
- условия труда
- публичное признание
Да Нет
Не
всегда
Да Нет
Не
всегда
Мне понятно как
начисляется заработная
плата
Мне понятно как
начисляется премия
Мне понятно как
устанавливается штраф
Мне понятно за что
устанавливается
персональная надбавка
Меня устраивает размер
моей заработной платы
Размер моей заработной
платы примерно такой же,
как в других организациях
вопросы
Торговый персонал
Руководители,
работники офиса
73
- внимание сослуживцев к личным успехам
- хорошее отношение с руководством
- рост профессионализма
- возможность сделать карьеру
- высокая зарплата
3) Оцените соответствие размера заработной платы объему
выполняемой работы сотрудников, работающих в непосредственном
окружении.
- да, соответствует
- скорее «да», чем «нет»
- скорее «нет», чем «да»
- не соответствует
4) Какие факторы на взгляд участников опроса еще недостаточно
используются для мотивации персонала.
- корпоративность;
- делегирование полномочий;
- обучение сотрудников;
- дисциплиннированность;
- материальное стимулирование;
- иное.