63
Все эти проблемы тесно взаимосвязаны. Их решение возможно только
при осуществлении комплекса организационных, информационных,
нормативно-методических и технических мероприятий по принципу «одного
окна». Такой подход позволит сократить бюрократические процедуры,
повысить эффективность обмена информацией и снизить временные затраты
заявителей.
Для оценки эффективности деятельности МФЦ города Москвы было
проведено исследование, в рамках которого использовались методы анализа
документов и опроса сотрудников. Внутренние документы и информационные
источники были подвергнуты анализу, а также был проведен опрос
сотрудников МФЦ.
Для выявления факторов, способствующих эффективности услуг, были
использованы обработанные данные анкетирования специалистов. Одним из
выводов исследования стало необходимость формирования постоянного
информационного потока. Это позволит установить образ МФЦ в качестве
эффективной организации с единой системой, открытой для всех.
В ходе проведенного анализа эффективности деятельности МФЦ были
разработаны рекомендации, включающие в себя следующие меры. Во-первых,
рекомендуется внедрение института наставничества, что имеет большое
социальное и организационное значение, при этом не требует дополнительных
затрат бюджета. Внедрение такой меры повысит удовлетворенность
сотрудников условиями труда, сохранение рабочих мест, общего дохода и
уровня жизни специалистов. Мотивация сотрудников к работе будет
повышена, что приведет к увеличению эффективности их деятельности. В
свою очередь, это сделает работу МФЦ более удовлетворительной для
населения и повысит доверие к государственной власти в целом.
Вторая рекомендация заключается в формировании открытой системы
KPI (ключевых показателей эффективности), а также визуализации
премиальных баллов по результатам работы на досках информации. Такая
система премирования гораздо выгоднее, чем поиск новых сотрудников,
64
поскольку опросы специалистов МФЦ г. Москвы показали, что наиболее
частой причиной размышлений об увольнении является закрытая и
несправедливая система распределения премиальной части заработной платы.
В целом, большинство проблем, связанных с оптимизацией МФЦ г.
Москвы, непосредственно связаны с проблемой некачественного и
несвоевременного обучения сотрудников отделов. Поэтому рекомендуется
уделить особое внимание этому вопросу и обеспечить качественное,
систематическое обучение персонала МФЦ.
В целом, реализация вышеуказанных рекомендаций станет важным
шагом в повышении эффективности деятельности МФЦ г. Москвы и
улучшении услуг, предоставляемых населению.
65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным
голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе
общероссийского голосования 01.07.2020) // Российская газета от 25 декабря
1993 г. N 237
2. Федеральный закон «Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от
31.07.2023) // Российская газета от 30 июля 2010 г. N 168
3. Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные
законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием
правового положения государственных (муниципальных) учреждений» от
08.05.2010 N 83-ФЗ (ред. от 21.11.2022) // Собрание законодательства
Российской Федерации от 10 мая 2010 г. N 19 ст. 2291
4. Постановление Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. N 1376
«Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных
центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (ред. от
28.12.2022) // Собрание законодательства Российской Федерации от 31
декабря 2012 г. N 53 (часть II) ст. 7932
5. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2011 г. N 797 «О
взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления
государственных и муниципальных услуг и федеральными органами
исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов,
органами государственной власти субъектов Российской Федерации,
органами местного самоуправления или в случаях, установленных
законодательством Российской Федерации, публично-правовыми
компаниями» (ред. от 05.04.2023) // Собрание законодательства Российской
Федерации от 3 октября 2011 г. N 40 ст. 5559