Оглавление
Введение 3
Глава 1. Развитие спортивно – оздоровительной индустрии в России 5
1.1. Определение и характеристика спортивно-оздоровительных услуг 5
1.2. Тенденции развития спортивно-оздоровительной услуги в России 11
1.3. Оказание спортивно-оздоровительных услуг в фитнес-клубах 16
Глава 2. Изучение спортивно-оздоровительных услуг в фитнес-клубе "Зебра"
21
2.1. Характеристика фитнес-клуба "Зебра" 21
2.2. Сравнительный анализ спортивно-оздоровительных услуг фитнес-клуба
"Зебра" 27
2.3. Рекомендации по организации продаж и оказанию спортивно-
оздоровительных услуг в фитнес-клубе "Зебра" 31
Заключение 45
Список использованных источников 48
Введение
Актуальность темы исследования настоящей работы состоит в
следующем.
Ключевым обстоятельством, вокруг которого складываются
социальные отношения, называемые физической культурой и спортом,
является естественное, соматическое право именуемое здоровьем. Здоровье и
его состояние, относятся к основным правам каждого человека. Для того,
чтобы обеспечить состояние здоровья нужно осуществление занятий спортом.
Занятия спортом способствуют совершенствованию физической формы,
психических и нравственных качеств, укреплению здоровья и продлению
долголетия. Чтобы улучшить физическое воспитание молодёжи, школы,
ВУЗы оснащаются игровыми полями с профессиональным покрытием,
спортивными площадками, бассейнами. Проводятся массовые состязания
среди школьников, гимназистов, студентов, воспитанников школ-интернатов.
В городах сооружены спортивные площадки, фитнес-центры, тренажерные
залы. Сегодня именно фитнес – клубы имеют огромную популярность среди
людей всех возрастов, они предоставляют потребителям большое количество
разных услуг, востребованными среди целевой аудитории. Фитнес в России
только начал активное развитие. Основные покупатели услуг фитнес-клубов –
офисные работники, бизнесмены, медийные персоны. Большинство
спортивных заведений описанного типа относятся к бизнес-классу. Эконом-
прослойка российской фитнес-индустрии практически свободна, хотя спрос на
неё начинает расти. Согласно проведенным исследованиям, 82% жителей
России хотят заботиться о здоровье и красоте тела, а у 37% здоровый образ
жизни ассоциируется с фитнесом. Зачастую среднему классу не доступны
регулярные занятия спортом ввиду отсутствия в доступном ценовом сегменте
достойных фитнес-клубов.
4
Таким образом, все вышеизложенное определило актуальность
настоящего исследования.
В связи с представленной актуальностью сформулируем цель работы.
Цель – на основе результатов, полученных в ходе анкетирования, разработать
предложения по организации продаж и оказанию спортивно-оздоровительных
услуг в фитнес-клубе "Зебра".
Задачи исследования:
- рассмотреть сущность спортивно-оздоровительных услуг;
- представить характеристику клуба «Зебра»;
- провести сравнительный анализ спортивно-оздоровительных услуг
фитнес-клуба "Зебра";
- разработать рекомендации по организации продаж и оказанию
спортивно-оздоровительных услуг в фитнес-клубе "Зебра".
Объектом исследования в данной работе выступает фитнес – клуб
«Зебра»
Предмет исследования – организация проведения анкетирования среди
потребителей услуг клуба.
Теоретическая база исследования. Для написания работы за основу были
взяты исследования в области маркетинга, менеджмента, рекламы
отечественных и зарубежных авторов.
Эмпирическая база исследования – фитнес – клуб «Зебра».
Данное исследование включает в себя введение, две главы, заключение,
список использованных источников и приложения.
5
Глава 1. Развитие спортивно – оздоровительной индустрии в России
1.1. Определение и характеристика спортивно-оздоровительных услуг
Сегодня здоровый образ жизни набирает популярность. Все больше
и больше людей хотят заниматься спортом, танцами, фитнесом. Однако рынок
оздоровительных услуг в России находится на этапе своего развития. По
оценкам многих экспертов, еще значительная часть рынка остается свободной,
что делает его перспективным и развивающимся. С увеличением спроса на
фитнес-услуги, растет и количество фитнес-клубов, предоставляющих
данные услуги, и как следствие конкуренция на рынке. В связи с этим,
возникает необходимость в выборе приоритетов и разработке
стратегического развития фитнес- клубов, которая позволит определить
перечень действий и достичь целей в условиях изменяющегося и
конкурентного окружения.
Фитнес – это часть рынка спортивно-оздоровительных услуг, который,
в свою очередь, является частью рынка платных услуг. Платные услуги
являются важной частью в структуре расходов населения. Однако по доле
платных услуг в структуре валовых расходов на душу населения Россия
значительно отстает от развитых стран. В первую очередь, это происходит по
причине относительно низкого уровня доходов и большой доли в них затрат
на товары первой необходимости. С увеличением доходов доля расходов на
товары первой необходимости будет снижаться, а доля расходов на платные
услуги увеличиваться
1
.
В современных условиях политических и социально-экономических
преобразований страны особое внимание уделяется вопросам формирования
системы мер, направленной на развитие физического и духовного здоровья
нации, формирования навыков здорового образа жизни. В течение последних
трех лет сектор физической культуры и спорта (ФКС) развивался быстрыми
1
Мосолова, И. А. Развитие коммуникационной составляющей моделей маркетинга
услуг / И. А. Мосолова // Сервис в России и за рубежом. 2016. № 3 (18). С. 65.
6
темпами и по некоторым оценкам его ежегодный прирост составлял 25% и
более. За 2017 г. объем услуг ФКС в сравнении с предыдущим периодом
увеличился на 4,2%, показав самый высокий рост среди всех наблюдаемых
видов услуг в стране.
2
По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения
(ВЦИОМ) большинство жителей России считает, что здоровье – это
важнейшая составляющая всей жизни. При этом только 13% отмечают,
что на сохранность здоровья влияют физическая нагрузка и спортивные
занятия, из которых только 3% вовлечены в активные занятия фитнесом, в то
время как в США и Европе отметка достигает более 14% от общего числа
населения, в Германии – 8,5%, в Голландии –15,5%.
3
Для формирования положительных тенденций в отрасли
оздоровительных услуг, правительство РФ разрабатывает различные
программы и стратегии развития физической культуры и спорта (далее –
ФКС). Уже вступила в силу Федеральная целевая программа «Развитие
физической культуры и спорта в Российской Федерации на 2016-2020 годы»,
результатом которой являются создание условий, обеспечивающих
возможность для большинства населения страны систематически заниматься
ФКС.
4
Стремительный рост отрасли ARC привлекает внимание частных
инвесторов, которые осуществляют активные вклады, спонсируя средние по
объему спортивные объекты – фитнес-клубы, доля которых на данный
момент составляет 75% в общем объеме спортивных сооружений. Фитнес-
клубы это коммерческие спортивные организации, которые работают на
рынке платных услуг ФКС. Фитнес относят к мероприятиям
2
Каталог франшиз. Услуги фитнеса и красоты населению [Электронный ресурс].
– Режим доступа:http://franshiza.ru/franchise/categorys/fitnes/
3
Мосолова И. А. Развитие коммуникационной составляющей моделей маркетинга
услуг / И. А. Мосолова // Сервис в России и за рубежом. 2016. № 3 (18). С. 90–95.
4
Всемирный опрос о тенденциях в фитнесе на 2016 г. / Ассоциация профессионалов
фитнеса [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://fitness-
pro.ru/biblioteka/vsemirnyy-opros-o-tendentsiyakh-v-fitnese-na- 2016-god.html
7
физкультурно-оздоровительного типа и в системе классификации продуктов
по видам экономической деятельности занимает
следующее положение (таблица 1).
В современных условиях политических и социально-экономических
преобразований страны особое внимание уделяется вопросам формирования
системы мер, направленной на развитие физического и духовного здоровья
нации, формирования навыков здорового образа жизни. В течение последних
трех лет сектор физической культуры и спорта (ФКС) развивался быстрыми
темпами и по некоторым оценкам его ежегодный прирост составлял 25% и
более. За 2017 г. объем услуг ФКС в сравнении с предыдущим периодом
увеличился на 4,2%, показав самый высокий рост среди всех наблюдаемых
видов услуг в стране.
5
По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения
(ВЦИОМ) большинство жителей России считает, что здоровье – это
важнейшая составляющая всей жизни. При этом только 13% отмечают,
что на сохранность здоровья влияют физическая нагрузка и спортивные
занятия, из которых только 3% вовлечены в активные занятия фитнесом, в то
время как в США и Европе отметка достигает более 14% от общего числа
населения, в Германии – 8,5%, в Голландии –15,5%.
6
Согласно статистическим сведениям от 2019 года, более половины
россиян хотят заниматься на тренажерах с инструкторами, большинство –
молодые люди от 25 до 35 лет.
Из них полноценно занимаются всего 2,5%. Исключением считается
Москва, где 7% жителей посещают фитнес-клубы. Поэтому в столице открыто
более 500 залов.
На рынке спортивных услуг работают три компании, создавшие
полноценные условия для занятий фитнесом в России:
5
Каталог франшиз. Услуги фитнеса и красоты населению [Электронный ресурс].
– Режим доступа:http://franshiza.ru/franchise/categorys/fitnes/
6
Мосолова И. А. Развитие коммуникационной составляющей моделей маркетинга
услуг / И. А. Мосолова // Сервис в России и за рубежом. 2016. № 3 (18). С. 90–95.
8
● Alex Fitness (60 фитнес-залов);
● Fitness House (49 фитнес-центров);
● «Русская фитнес-группа» (60 клубов).
52% посетителей российских фитнес-клубов – женщины. Прекрасная
половина человечества всегда интересуется созданием идеального тела.
Девушки редко предпочитают напряженные силовые тренировки. Чаще выбор
женщин падает на кардиотренировки или групповые занятия с тренером.
С 2015-2016 годов и по сегодняшний день потенциальными клиентами
спортивных центров стали представители поколения миллениалов. Создавая
долгосрочную бизнес-стратегию, придется ориентироваться на
психологические особенности молодежи.
Фитнес-индустрия России обладает огромным потенциалом. Тенденция
к популяризации здорового образа жизни пробудила у основной
платежеспособной прослойки населения страны интерес к занятию спортом.
Это создает платформу для сильной и здоровой конкуренции. Отрасли не
хватает специалистов, продуманной пиар-стратегии и быстрой реализации
модных фитнес-идей.
Для формирования положительных тенденций в отрасли
оздоровительных услуг, правительство РФ разрабатывает различные
программы и стратегии развития физической культуры и спорта (далее –
ФКС). Уже вступила в силу Федеральная целевая программа «Развитие
физической культуры и спорта в Российской Федерации на 2016-2020 годы»,
результатом которой являются создание условий, обеспечивающих
возможность для большинства населения страны систематически заниматься
ФКС.
7
Стремительный рост отрасли ARC привлекает внимание частных
инвесторов, которые осуществляют активные вклады, спонсируя средние по
7
Всемирный опрос о тенденциях в фитнесе на 2016 г. / Ассоциация профессионалов
фитнеса [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://fitness-
pro.ru/biblioteka/vsemirnyy-opros-o-tendentsiyakh-v-fitnese-na- 2016-god.html
9
объему спортивные объекты – фитнес-клубы, доля которых на данный
момент составляет 75% в общем объеме спортивных сооружений. Фитнес-
клубы это коммерческие спортивные организации, которые работают на
рынке платных услуг ФКС. Фитнес относят к мероприятиям
физкультурно-оздоровительного типа и в системе классификации продуктов
по видам экономической деятельности занимает
следующее положение (таблица 1).
Таблица 1 - Структура услуг в области искусства, развлечений,
спорта и отдыха
Общероссийский классификатор продукции по видам экономической
деятельности
Услуги в области искусства, развлечений, спорта и отдыха
Услуги в области
творчества,
искусства и
развлечений
Услуги библиотек,
архивов, музеев и
прочие услуги в
области культуры
Услуги по
организации
и проведению
азартных
игр и заключению
пари, лотерей
Услуги, связанные
со спортом, и услуги
по организации
развлечений и
отдыха
Услуги спортивных
объектов.
Услуги,
оказываемые
спортивными
клубами
Услуги фитнес-
клубов
Услуги в области
спорта прочие
На сегодняшний день, рынок спортивно-оздоровительных услуг в
целом и фитнес-услуг в частности, является одним из самых
быстрорастущих, не только в России, но и в мире. Число предприятий
спортивно-оздоровительных услуг растет ежегодно.
10
В Федерацию бодибилдинга и фитнеса России входит более 3000
представителей индустрии фитнеса. В 2017 г. в стране действовало 276,7 тыс.
спортивных сооружений, из них: спортивных залов, включая фитнес-клубы
71,8 тыс.; плавательных бассейнов 4956 ед. и плоскостных спортивных
сооружений – спортивные поля, конькобежные дорожки, лыжные и
горнолыжные трассы и др. – 145,6 тыс. ед. Подробная структура представлена
в таблице 2.
Таблица 2 – Структура спортивных сооружений в РФ за 2013-2017 гг.
8
Вид спортивного
сооружения
Годы
2013
2014
2015
2016
2017
Спортивные залы, тыс.
72,4
74,3
69,6
70,1
71,8
Плавательные бассейны
4237
4467
4575
4774
4956
Плоскостные
спортивные сооружения,
тыс.
129,6
133,6
138,3
140,7
145,6
Итого, тыс.
206,2
212,4
212,6
265,9
276,6
Государство предоставляет возможность развития фитнес-направления,
как проявления массового спорта, путем его финансовой поддержки. Из
общего объема бюджетных ассигнований в России на развитие массового
спорта расходуется до 2%, в то время как, например, в Германии, расходы
составляют 8%. Оставшуюся часть приходится самостоятельно
финансировать местным и региональным бюджетам.
В России доля финансирования со стороны государства незначительна,
поэтому региональные органы власти вынуждены поддерживать отрасль
8
Аналитический бизнес портал «Деловой квартал» [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://krasnoyarsk.dk.ru/wiki/reyting- fitnes-centrov
11
ARC самостоятельно. В результате финансовые вложения в развитие
области ARC происходят за счет оплаты населением страны услуг
спортивно-оздоровительного характера.
Российский рынок фитнес-услуг имеет достаточный потенциал
для развития. Об этом свидетельствуют результаты проведения
маркетинговых исследований. Опрос россиян, проведенный
исследовательским центром «РОМИР», показал, что почти 80% жителей
стремятся к здоровому образу жизни, причем 23% указали, что готовы
приступить к занятиям в ближайшее время.
Важная составляющая в формировании спроса на услуги фитнеса –
наличие квалифицированного персонала. Фитнес-тренеры, инструкторы,
обладающие высоким уровнем знаний, навыкам и подготовки существенно
повышают престижность ФК. В России среднегодовая численность занятых в
экономике в области ФКС в 2017 г. составила 253 тыс. чел.
За последние несколько лет в фитнес индустрии наметилась тенденция
самостоятельного обучения в квалификации «фитнес тренер». Потребители
предпочитают лично разобраться во всех аспектах занятий фитнесом и
при этом сэкономить на услугах профессиональных тренеров. Основными
факторами, влияющими на развитие рынка фитнес услуг, все же остаются
численность и доходы населения страны.
Общая численность населения России на 1 января 2020 года составляет
146 748 590 человек по данным [1- Росстат] и она ежегодно растет, а вместе с
ним и показатель численности населения, систематически занимающегося
физической культурой и спортом.
9
Российский рынок спортивно-оздоровительных услуг развивается
средними темпами – прирост за последние пять лет составил 9%. За прошлый
9
Численность постоянного населения [Электронный ресурс] –Режим доступа:
https://www.gks.ru/search?q=%D1%87%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0
%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C+%D0%BD%D0%B0%D1%81%D0%B5%D0%B
B%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F+%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%
D0%B8+%D0%BD%D0%B0+1+%D1%8F%D0%BD%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%8F+2
020+&date_from=&content=on&date_to=&search_by=all&sort=relevance