56
предотвратить рассеивание внимания, для предотвращения чрезмерных
проблем адаптации и приобретения новых навыков. Если ориентация на
результат являются неспособностью выявить проблемы и ошибки в
формировании стратегий для решения проблемной ситуации, неизбежное
возникновение стрессовых состояний и сопровождающих чувства тревоги,
беспомощности и неуверенности. Ошибки контроля из-за чрезмерной силы
или обратной связи от предыдущих ошибок управления, возвращают к
отдельным проблемам идентификации фазы или провоцируют
компенсационные мероприятия. В обоих случаях, проблемная ситуация не
получает разрешения. Каждая из приведенных выше теорий и моделей
стресса внесла значительный вклад в развитие и понимание этого явления, но
каждая из них имеет свои ограничения. Большинство из этих ограничений
происходят при переключении из анализа напряжения на любой уровень
функционирования человеческого организма.
Уменьшение физических усилий может быть достигнуто за счет
дозирования веса поднимаемого груза, а также принимая во внимание общий
оборот за изменения. В примечании следует принять способ носить или
переместить груз, природу грузовых поверхностей.
Необходимо оптимизировать темп и ритм работы, но следует иметь в
виду, что завышенный и заниженные ставки, ослабляют внимание и снижают
точность движения и ритма работы, отрицательно воздействуют на здоровье
человека.
Нужно ввести в штат психолога, для того, чтобы он помогал
работникам справляться со стрессами.
Психолог должен знать:
- законодательные и нормативные правовые акты, методические
материалы по управлению персоналом;
- структуру и штат предприятия, его профиль, специализацию и
перспективы развития;
- кадровую политику и стратегию предприятия;
57
- системы и методы оценки персонала;
- основы общей психологии, социальной психологии, психологии
труда, психологического консультирования;
- основы профориентационной работы.
Психолог руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка,
другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- должностной инструкцией.
Личность психолога должна характеризоваться, прежде всего,
гуманистической направленностью. Эта направленность должна проявляться
в доброжелательности, выдержке, чуткости, искренности, дружбе,
открытости и оптимизме. Для психолога должна быть характерна и
специфическая профессиональная направленность – интерес к человеку, его
внутреннему миру как предмету познания и преобразования. Психолог не
должен иметь стереотипов в системе межличностных отношений. Кроме
того, психолог, как специалист, работающий с уникальным по своей
сложности объектом – личностью, должен отличаться ярко выраженной
мотивацией совершенствования, самосовершенствования и
профессионального роста, с постоянным расширением спектра целей и
мотивов профессиональной деятельности.
Так же деятельность психолога предъявляет высокие требования к
восприятию и вниманию. Психолог должен обладать особой
психологической наблюдательностью, способностью увидеть определяющие
качества личности, черты характера, темперамента, воли, по едва уловимым
изменениям в поведении понять состояние человека; заметить симптомы
неблагополучия; быстро обнаружить наиболее сильные и наиболее слабые
стороны личности, определить его статус в коллективе.
58
Необходимо применять очень эффективное средство снижения
напряжения. А именно - чередование разных видов нагрузки. В частности,
следует чередовать: работы, где задействованы органы зрения или слуха, с
работами, которые не требуют участия этих анализаторов; работы различной
интенсивности и сложности. Переключение на новый вид деятельности
может быть рассмотрено как одна из разновидностей отдыха только при
условии, что при этом произойдет передача функций с одних нервных клеток
на другие.
Эффективность внутрипроизводственного отдыха следует повысить
путем грамотного оборудования комнаты психологической разгрузки. Такая
комната поможет создать оптимальные условия для быстрого и
эффективного снятия эмоционального перенапряжения, восстановления
работоспособности, проведения психотерапевтических и
психогигиенических мероприятий. Во время отдыха можно проводить
психотерапевтические сессии (очные или заочные), в сопровождении
специально подобранной музыки.
Если это возможно, предложить сотрудникам разминку помощью
аутогенной тренировки. Аутогенная тренировка - это комплекс психических
методов саморегулирования, навыки релаксации мышц - позволяет
работникам улучшить эмоциональное состояние, повысить психологический
тонус, фокус, снимают нервное истощение.
Выявленные в исследовании недовольства сотрудников категории
«Управление персоналом» в рутине своего рабочего дня во многом понятно
неспособностью правильно распределять это время. Эта проблема может
быть решена за счет более рационального использования его - а именно,
работой по планированию времени, потому что эффективность умственного
труда во многом определяется тем, насколько эффективно сотрудник
использует рабочее время, расставляет приоритеты задач правильно, реально
оценивает возможность их реализации в течение определенного время. При
планировании рабочего времени следует соблюдать ряд принципов.
59
Перечислим наиболее важные из них:
- План желательно составлять так, чтобы оставить определенную часть
рабочего времени, принимая во внимание рекомендации экспертов. Лучше
всего на 60%. В этом случае, 20% времени приходится на неожиданную
активность, в которой перечислены резервы времени и незапланированные
мероприятия, в то время как 20% останется для спонтанной активности, т.е.
деятельности связанной с управлением и творчеством.
Все запланированные задачи должны быть вместе, делая
последовательный план действий заранее действие на долгосрочной,
среднесрочной и краткосрочной перспективе и установления приоритетов
для их реализации.
Составление плана действий следует руководствоваться следующими
правилами.
Не детализированное планирование времени;
- План должен быть гибким, который адаптирован к изменяющимся
условиям по мере необходимости для достижения своих целей, а не только
строгое соблюдение положений плана;
При планировании необходимость установить точные стандарты
времени:
- План должен быть доступным
Вы должны быть в состоянии избавиться от «поспешных» случаев, так
как не всегда срочное дело является наиболее важным и актуальным. Тем не
менее, "поспешные" вещи занимают большую часть времени; Следует
определить, с точки зрения того, какую работу необходимо выполнить лично,
а какую делегировать другим; Вы должны быть насыщенными с планом,
согласившись со своими коллегами планами и другими. Необходимо
продолжить замену устаревшего автопарка. В принципе, можно сказать, что
эта проблема постепенно решается в компании.
Таким образом, способов решения проблемы чрезмерного
профессионального стресса достаточно, мы просто должны признать
60
проблему, понять ее значение для деятельности компании и выделить силы и
ресурсы для работы над ней. К сожалению, в настоящее время подавляющее
большинство компаний не решают проблемы профессионального стресса и
исследуемая организация также среди них. Тем не менее, тот факт, что
проблема не поставлена и руководство не считает, что она заслуживает
особого внимания, результата не меняет.
Таким образом, нами была проанализирована организация ООО
«Триумф», рассмотрен ее кадровый состав, уровень развития
организационной культуры и особенности управления организационным
стрессом.
61
3. Совершенствование технологий управления
организационным стрессом в ООО «Триумф»
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию
управленческих и психологических технологий управления
организационным стрессом в ООО «Триумф»
Для предотвращения стресса в организации использовался способ
организационного поведения. Это действенный способ управления стрессом,
позволяющий повысить жизнеспособность организации в неблагоприятных
условиях. Основной задачей организационного поведения является
предотвращение потерь психологических ресурсов и использование
стрессовых ситуаций для развития и обучения сотрудников. Суть этого
метода заключается в том, что в состоянии стрессового напряжения человек
способен обучаться через наглядный пример. Для сотрудников наглядным
примером может стать поведение их руководителя.
Управление отношениями является составной частью управления
стрессовых ситуаций. При управлении отношениями руководителю
необходимо развивать культуру общения, которая будет концентрировать
эмоции сотрудников не на личностных разногласиях, а на общей цели. Чтобы
эффективно влиять на создание благоприятного психологического климата в
коллективе, нужно наладить систему коммуникаций. В частности, этому
может способствовать развитие корпоративных традиций, проведение
корпоративных праздников.
Управление нагрузками. При управлении нагрузками руководителю
следует пересмотреть режим работы сотрудников или выстроить новый,
грамотно управлять своим временем и временем подчиненных, а также
предоставлять возможность восстанавливать силы после трудной и
напряженной работы - например, включить в социальный пакет абонемент в
спортзал, фитнес-клуб, бассейн.
Также в организации не проводится такой деятельности по
профилактике конфликтов, как формирование рабочих групп на основе
62
психологической совместимости. Известно, что конфликтные ситуации в
значительной степени провоцируют стрессовые ситуации. И если сотрудники
по психологическим характеристикам несовместимы, то они не смогут
достичь продуктивного сотрудничества и эффективной деятельность, а также
в силу низкой сплоченности могут возникать конфликты на рабочем месте и,
как следствие, стрессы.
Таким образом, в организации необходимо внедрить систему
формирования рабочих групп на основе психологической совместимости,
проводить корпоративные вечеринки, совместный досуг в нерабочее время.
Стало известно в ходе опроса, что в организации не уделяется особое
внимание созданию наиболее комфортных условий труда. Это очень важно
для профилактики стрессов, т.к. некомфортные для организма уровень
температуры, освещения, давления зачастую приводят к возникновению
нежелательного уровня стресса. В компании не во всех рабочих кабинетах
установлены сплит-системы, также кроме общего освещения требуется,
чтобы на каждом рабочем столе были лампы местного освещения. Это
требование также не везде соблюдено, что негативно сказывается на уровне
стресса.
Руководству по мере возможности нужно уделять как можно больше
внимания своим работникам, для того чтобы не допустить патологического
уровня стресса, поскольку стресс легче предупредить, чем потом бороться с
его негативными последствиями.
Для того, чтобы вовремя выявить стрессовые состояния у персонала в
крупной организации обязательно должна работать группа психологов, или
хотя бы один психолог. В компании такой практики нет, но она необходима.
Поэтому, если нет возможности ее внедрить, руководящий состав должен
взять на себя эти функции. Необходимо периодически проводить устные
опросы или опросы в форме анкетирования на выявление стрессовых
состояний у персонала и, если это необходимо, после этого применять
соответствующие меры.
63
Также в современных организациях часто применяются такие
передовые методы борьбы со стрессом, как занятия физкультурой в течение
недолгих перерывов на работе. Ученые доказали, что ничто так не помогает
справиться с психологическим стрессом, как оптимальная физическая
нагрузка. В организации прилегающая к рабочим зданиям и помещениям
территория достаточно велика. Поэтому можно попробовать создать комнату
отдыха для работников умственного труда, которая содержала бы несложный
спортивный инвентарь, теннис, бадминтон, мячи и пр.
Руководящему персоналу также следует применять такие меры по
снижению стресса у персонала, как оценка способностей, потребностей и
склонностей работников и попытка выбрать объем и тип работы для них,
соответствующие этим факторам; необходимо разрешать работникам
отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого
достаточные основания; нужно четко описать конкретные зоны полномочий,
ответственности и производственных ожиданий, использовать стиль
лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации и пр.
В отделе производства и сбыта необходимо провести
профилактические процедуры предотвращения возникновения стрессовых
ситуаций.
При борьбе со стрессом в организации сложнее всего не создавать у
сотрудников ощущение навязчивости. Возможные пути профилактических
процедур:
- приобретение корпоративного абонемента для занятия спортом.
Помимо снятия стресса это дает возможность сотрудникам сблизиться.
Однако не каждый человек после тяжелого рабочего дня согласится на
физические нагрузки;
- Полезными являются и другие формы корпоративных мероприятий,
направленных на сплочение коллектива. Не всякий человек может грамотно
оценить свое эмоциональное состояние и принять соответствующие меры;
- Смена рабочего места;
64
- Изменения условий труда;
- Наличие карьерного роста;
- Квалифицированный психолог.
Руководитель сам выбирает какие методы для борьбы со стрессом
использовать. Если же руководитель не может самостоятельно решить этот
вопрос, необходимо обратиться за помощью к специалистам. Отсутствие мер
по профиликтике, может пагубно сказаться на действии организации.
Исходя из анализа второй главы, анализируемой компании необходимо
подходить к совершенствованию системы управления организационным
стрессом за счет модернизации организационной культуры.
Организационная культура — это система (не обязательно
формализованная) общепринятых в компании и оберегаемых ее членами (не
всегда осознанно) культурно-этических, моральных и других постулатов в
отношении целей, дела, внутрифирменных взаимоотношений и
взаимодействия с окружением (клиентами, партнерами, конкурентами,
госструктурами, обществом в целом).
Можно выделить следующие типовые проблемы организационной
культуры, характерные для организаций, переживающих стадию бурного
роста.
Высокий уровень неопределенности. В результате этого сотрудники не
всегда могут понять, что от них ждет руководитель, каков их вклад в
успешность организации, насколько их работа способствует достижению
целей компании. Часто эта проблема проявляется в том, что
организационные стратегические цели либо не сформулированы, либо не
транслируются адекватным образом на линейный уровень.
В «Триумф» данная проблема в свое время проявлялась в следующем:
недоведение до сведения рядового персонала целей организации приводило к
тому, что распоряжения руководителей подразделений сотрудники зачастую
воспринимали как «непонятную активность», направленную на имитацию
бурной работы. При этом сами руководители отвечали за эффективность
65
работы своего подразделения и выполнение задач перед руководителем
компании
24
.
Слабые коммуникации, особенно на горизонтальном уровне. Такая
ситуация приводит к тому, что иногда сидящие на одном этаже сотрудники
имеют весьма смутное представление о том, чем занимаются соседние
подразделения. В результате вместо коммуникаций между линейным
персоналом для решения простейших вопросов приходится договариваться
через руководителей подразделений. В наихудшем случае возникает
ситуация, когда сотрудник не может понять, к кому из представителей
компании и в какое подразделение обратиться по тому или иному рабочему
вопросу.
В «Триумф» в период бурного роста компании и соответствующего
увеличения численности персонала и изменения организационной структуры
мы столкнулись с данной проблемой. Одним из характерных ее проявлений
были длительные процедуры согласования простейших рабочих бизнес-
процессов.
Неравномерное применение регламентов. Эта проблема проявляется
следующим образом: для различных подразделений в организации
существуют различные по жесткости обязательные регламенты, они не
соблюдаются, или система наказаний и поощрений применяется только для
отдельных сотрудников и подразделений. В случае с «Триумф» в период,
когда компания находилась на этапе «Активная деятельность», эта проблема
проявилась в том, что некоторые регламенты, переданные на контроль
различным заместителям руководителя компании, применялись по-разному,
особенно в части контроля их выполнения. Неформальный обмен сведениями
об этом между сотрудниками приводил к напряжению в одних
подразделениях и попустительскому отношению к таким регламентам в
других.
24
Карпов А. В. Организационные и производственные стрессы в теории и практике отечественного
менеджмента // Журнал практического психолога. – 2018. - N 4. - С. 28-36.