36
профессионального стилей в деловом общении. Поэтому сотрудникам трудно
общаться, так как они постоянно ждут подвоха или интриги, находятся в
постоянной готовности «отразить нападение», т.е. в состоянии стрессового
напряжения.
3. Физическое переутомление. При постоянном перенапряжении
возникает хроническая усталость, а также защитная лень, при которой
сотрудник, экономя силы для долгой и тяжелой работы, избегает лишнего
напоминания о себе путем снижения активности и участия в процессе.
Чтобы исключить частые проявления паники и стрессовой
напряженности в организации, необходимо бороться с ними следующими
методами:
1. Коучинг руководства – индивидуальное тренерство,
наставничество, личное сопровождение, и используется как правило для
первых лиц организации. При этом коуч-консультант помогает
руководителям увидеть плюсы и минусы необходимых управленческих
решений, отбросить или скорректировать стратегии, неэффективные в
сложившейся ситуации и т.д.
2. Корпоративные тренинги. Для проведения антистрессового
тренинга для начала необходимо проанализировать ситуацию, определить
основные проблемы и определить результаты, и затем составить и
согласовать с руководством программу тренинга. Данный метод является
наиболее распространенным.
3. Организационное поведение. В состоянии стрессового напряжения
человек способен обучаться через наглядный пример, т.е. поведение пример,
которое передается в ситуации неопределенности, либо личного
дискомфорта и перегрузок от руководителя к подчиненным. Необходимо
использовать позитивные примеры организационного поведения, которые
помогут сотрудникам выйти из состояния стресса.
37
4. Управление неопределенностью. Здесь главное не перекрывать
каналы достоверной информации и давать сотрудникам возможность
проконсультироваться по любому рабочему вопросу.
5. Управление отношениями. Здесь руководителю необходимо
сконцентрировать эмоции сотрудников на общей цели, а не на личностных
разногласиях. Для этого необходимо влиять на создание благоприятного
психологического климата, который в свою очередь будет налаживать
систему коммуникаций. Для этого можно использовать всевозможные
корпоративные праздники, корпоративные традиции и д.т.
6. Управление нагрузками. Здесь руководителю необходимо
пересмотреть режим работы подчиненных либо построить новый,
целесообразно управлять своим временем и временем подчиненных, а также
предоставлять возможность восстанавливать силы после напряженной
работы (абонемент в бассейн, фитнес- клуб).
Таким образом, при разработке управленческих решений паника может
оказать достаточно сильное воздействие. Это обусловлено тем, что паника
является одной из тяжелейших форм стресса, при котором человек не
способен адекватно действовать. Для борьбы с паникой существую
различные методы, которыми может воспользоваться руководитель в
зависимости от ситуации, которая складывается внутри организации и за её
пределами, и от ресурсов, которыми он обладает. Стресс является
неотъемлемым компонентом повседневной жизни и профессиональной
деятельности оперативного персонала (ОП) компании ООО «Триумф». Как
относиться к стрессу ОП, как его предвидеть и предупредить, как
определить влияние стресса на действия оператора? Чтобы реально
продвинуться в этом направлении, необходимо осмыслить существующий
опыт поведения операторов в стрессовых ситуациях. Решению данной
задачи посвящено проведенное исследование.
Существует множество факторов, которые могут вызывать стресс на
работе ОП. Проблема профессионального стресса, обозначенная и
38
рассматриваемая в настоящей работе, требует практического изучения. В
данном разделе представлено исследование, проведенное в компании ООО
«Триумф».
Исследование направлено па предмет предрасположенности
работников компании к профессиональному стрессу. Также была поставлена
цель выяснить основные причины возникновения стрессовых состояний
непосредственно в компании. Анализ проблемы позволил наметить
некоторые пути рационализации рабочих стрессов. Выбор методик
исследования был обусловлен вышеназванными целями.
В качестве инструментария исследования для нефтедобывающей
компании были использованы два валидных психодиагностических теста и
социологическая анкета.
а) Тесты
Тест «Методика измерения тревожности» Ч.Д. Спилберга
Тест «В каком состоянии Вы находитесь на работе?»
б) Анкета
в) Опросник Спилберга, чтобы определить уровень тревожности.
г) Тест "В каком состоянии вы находитесь на работе"
Результат представляет собой комбинацию уровней для каждой
группы, такая комбинация соответствует фазе напряжений (табл. 3).
Таблица 3
Распределение работников управленческого персонала (УП)
и производственного персонала (ПП) по фазам стресса.
УП
Фаза стресса
ПП
Фаза стресса
1.
1
1.
4
2.
6
2.
4
3.
4
3.
1
4.
7
4.
6
5.
8
5.
7
6.
1
б.
6
7.
6
7.
8
8.
4
8.
5
9.
2
9.
6
10.
6
10.
4
11.
4
11.
7
39
12.
4
12.
7
13.
3
13.
5
14.
5
14.
3
15.
2
15.
6
Фаза 6, 7, 8 означает, что работник находится в состоянии бедствия
очевидной, как это определено в первом разделе статьи. Фаза 1, 2, 3,
являются оптимальными напряжения под нагрузкой, человек в этом
состоянии наиболее функциональным. Фаза 4 и 5 - переходный процесс.
Обработка данных тестирования показала следующие результаты. В
состоянии явной стрессовой перегрузки находятся в большей степени
работники, относящиеся к категории «Производственный персонал». Треть
опрошенных находится в переходных фазах, но наметившаяся тенденция не
позволяет надеяться, что большинство из этой группы в скором времени
окажется в первой, второй или третьей фазе.
Работники категории «управленческий персонал» оказались в лучшей,
но отнюдь не образцовой ситуации. В данном случае
результаты распределились равными долями: треть работников находятся в
фазе явного стресса, треть - в фазе оптимальной стрессовой нагрузки, треть -
в переходных фазах. Эти показатели более обнадеживающие, но и они
требуют пристального внимания и активного вмешательства.
Анкета «Удовлетворенность работой»
Таким образом, можно выделить главные неблагоприятные факторы
рабочей среды, выявленные при обработке результатов анкетирования.
Представители категории «Производственный персонал» и в этом
случае оказалась в менее выигрышной ситуации. Ответы «Вполне
удовлетворен» и «Удовлетворен» часто встречались только при анализе
отношения к слаженности рабочего коллектива, стилю руководства и
компетенции начальства, а также распорядку трудового дня.
Что касается факторов удовлетворенности работой, профессиональным
положением и продвижением, удовлетворенности возможностью
применения на рабочем месте своего опыта и способностей, а также
40
удовлетворенности требованиями работы к интеллекту человека, то они
получили различные оценки, в диапазоне от показателя «Удовлетворен» до
«Не удовлетворен». В целом, эти факторы получились нейтральными, но
возможности для улучшения данных показателей имеют большой потенциал.
Анализ анкетирования работников категории «Производственный
персонал» в отношении оценки факторов производственной среды, показал,
что неудовлетворённость фактором «Физические условия труда и отдыха».
Работники данной категории были практически единодушны в данном
вопросе. И это не случайно, ведь их трудовая деятельность происходит
не в помещении, а значит, что не только долгие морозные зимы, но и
удушливые летние дни, они проводят в автотранспорте. Вряд ли подобные
условия кого-то порадуют.
Фактор «Удовлетворенность заработной платой в смысле соответствия
ее трудозатратам» получил приблизительно те же оценки, что и вопрос об
условиях труда и отдыха. Работники категории «Производственный
персонал», участвовавшие в исследовании, по роду своей деятельности
занимаются тяжелым физическим трудом и, им хочется большего
вознаграждения за свою работу. Впрочем, несоответствие реальных
заработков ожидаемым - это беда всей страны, а не только данной выборки.
Фактор «Удовлетворенность заработной платой в сравнении с тем, что за
такую же работу платят на других предприятиях» схож в оценке работников
с предыдущим вопросом. Возможность сравнивать свою заработную плату с
тем, что зарабатывают на других предприятиях, есть, ведь в Самаре
функционирует другие компании, предлагающие более выгодные варианты
оплаты труда, к которой многие относятся с большей симпатией, чем к
компании ООО «Триумф». Естественно, что деятельность компаний, в том
числе заработки, постоянно сравниваются. И часто это сравнение идет не в
пользу ООО «Триумф».
Фактор «Удовлетворенность качеством рабочего оборудования»
получил не самые доброжелательные оценки работников. Действительно, в
41
большинстве своем оборудование устарело. Однако, руководство
предприятия на данный момент занимается данной проблемой и, вероятно, в
ближайшее время старое оборудование будет заменено на новое.
При оценке такого фактора производственной среды как
«Удовлетворенность предприятием» работники категории «Управленческий
персонал» в целом больше удовлетворены своей деятельностью. Среди всех
ответов оценка «Крайне не удовлетворен» встретилась всего однажды, да и
оценки «Не удовлетворен» встречались редко. Тем не менее, самые
негативные отзывы получили фактор «Удовлетворенности заработной платой
в смысле ее соответствия трудозатратам» и фактор «Удовлетворенности
распорядком рабочего дня». В определённой степени эти факторы связаны
между собой. Дело в том, что в работники категории «Управленческий
персонал» часто остаются на рабочем месте после окончания трудового,
зачастую работают допоздна.
В основном это происходит по собственной инициативе, но иногда и по
инициативе начальства. Из-за сложившихся устоев уходить с работы раньше
считается чуть ли не служебным несоответствием. Однозначно, трудозатраты
таких сотрудников очень высоки, так же как высоко утомление от
практически не прерывающейся рабочей деятельности. Отсюда и вытекает
неудовлетворенность распорядком рабочего дня, а также заработной платой,
которую, несомненно, хочется иметь выше при таком распорядке.
Удовлетворённость физическими условиями труда и отдыха и
качеством рабочего оборудования у работников управленческого персонала
практически максимальная. Это вполне объяснимо, ведь офис ООО
«Триумф» находится в черте города; внутри произведен дорогой ремонт по
европейским стандартам, в большинстве кабинетов есть кондиционеры,
согревающие холодными зимами, и освежающими в жаркое время; в
кабинетах функционируют приборы ионизации воздуха. Что касается
рабочего оборудования, то для работников управленческого персонала - это
различная оргтехника, а наличием современных компьютеров, ксероксов,
42
факсов и прочей техники работники не обделены.
Анкета «Степень поглощенности работой»
Проанализировав данные, можно сделать вывод о том, что работники
категории «Управленческий персонал» в большей степени поглощены
работой, что объясняется уже описанной выше особенностью этих
работников трудиться сверхурочно. Но, скорее всего, данные результаты
основаны на достаточной удовлетворенности работников данной категории
своим профессиональным положением, ведь, чем выше удовлетворение
работника своей деятельностью и положением, тем выше отдача от его труда.
Если же говорить о работниках производственного персонала, то, наверное,
часто негативное отношение к своему положению не вызывает желания
трудиться с большим усердием и стараниями.
Касаемо факторов поглощенности работой, по результатам
анкетирования труженики категории «Управленческий персонал» почти
единодушно готовы работать, даже будучи нездоровыми, находят
возможность для работы даже в самых тяжелых условиях и пунктуальны
относительно деловых встреч. Работники категории «Производственный
персонал» подобное единодушие проявляют только в вопросе точности
деловых встреч.
Анкета «Эффективность работы»
Данная анкета является завершающим этапом исследований в области
анкетирования и характеризует эффективность деятельности работников
обеих категорий, а также дает возможность сравнить наличие и уровень
стресса на рабочем месте с уровнем коммунальных возвращается к работе.
Анкеты «Эффективность» и «степень поглощения работы" схожи и имеют
различный упор - по времени и по качеству, соответственно, а также
дополняют друг друга. В данном исследовании сотрудники попросили
оценить заявления по шкале от 1 - конечно; 2 - возможно; 3 - я не знаю; 4 -
вряд ли; 5 - конечно, нет.
При обработке анкет значения ответов на вопросы 2. Я работаю
43
главным образом из-за того, что мне нужно, чтобы заработать себе на жизнь;
3. У меня часто бывают трудности на рабочем месте; 6. Меня больше
привлекает другая работа, чем то, что я делаю; 7. Большая часть того, что я
планирую, я не довожу до конца. Баллы сложены в противоположном
направлении. (чем ниже балл, тем выше эффективность работника)
Результаты суммируются по каждому вопросу для удобства анализа данных с
коэффициентом производительности труда.
Эффективность сотрудников категории «Управление персоналом» на
эти факторы значительно выше, чем аналогичные показатели
производственного персонала работников. Представители обеих категорий
работников часто выбирали утверждение «Я работаю из-за того, что мне
нужно зарабатывать себе на жизнь». Было отмечено, что многих работников
категории «Производственный персонал» больше привлекает другая работа,
чем та, которая есть у них сейчас. Кроме того работники, подвергающиеся в
большей степени влияния профессионального дистресса в меньшей степени
поглощены работой и показывают более низкую эффективность труда по
перечисленным факторам.
Таким образом, анализ деятельности, вызывающей улучшение или
ухудшение стрессовых состояний работников показал, что чем выше забота
предприятия о своих сотрудниках, тем меньше уровень профессиональных
дистрессов, Работники, имеющие различные льготы и выплаты; работники,
не боящиеся потерять работу; работники, уверенные, что их труд и здоровье
находятся под охраной, конечно, имеют меньше отрицательных эмоций и
меньше подвержены рабочим стрессам. Поэтому вторая часть исследования
посвящена изучению тех сфер деятельности ООО «Триумф», которые в той
или иной степени могут снизить излишние стрессовые нагрузки работников.
Уделено внимание и тем негативным, вызывающим дистрессы
факторам, которые не рассмотрены в предыдущей части исследования.
Что касается социального обеспечения работников, то в полной мере
социальные права сотрудников ООО «Триумф» отражены в Коллективном
44
Договоре. Здесь приведены его положения, наиболее относящиеся к теме
данной работы, а также некоторые комментарии.
Социальные льготы, выплаты, гарантии и компенсации. Данные
положения, в принципе, достаточно обнадеживающие и, при их отсутствии
уровень неблагоприятного стрессового воздействия на предприятии был бы
выше. В целом, такие гарантии можно назвать прогрессивными.
Права работника:
-Возможность получить единовременные пособия на случай
несчастного случая на работе, в случае проф. заболевания либо
технологической аварии;
-Компенсировать свое медицинское обследование;
-Отпуск оплачивается в случае рождения ребенка (один день), своей
свадьбы (а также свадьбы детей), смерти членов семьи (три дня);
-Возможность возместить расходы по содержанию детей в детских
садах;
-Ежемесячные выплаты матерям по уходу за ребенку до трех лет;
-Оплачиваемый проезд к месту используемого отпуска в пределах РФ
(1 раз в 2 года);
-Материальная помощь на погребение близких членов семьи
работника;
-Оплата лечения, при наличии направления на лечение в размере 100%,
но не больше сорока тысяч рублей, 1 раз в год;
-Материальная помощь на случай кражи, пожара, а также бедствия
стихийного характера;
-Материальная помощь на чествование юбиляров;
-Материальная помощь на проведение свадьбы для сотрудников,
которые впервые вступают в брак;
-Обеспечение жильем сотрудников, которые нуждаются в улучшении
жилищных условий (учитывая списки очередности, а также при наличии
целевых финансовых средств на строительство и приобретение жилья)
45
Охрана труда и здоровья. Работодатель, должен создавать для
работников подходящие условия труда, а также обеспечивать безопасность
их деятельности. Наличие положений по охране труда и здоровья является
необходимостью для того, чтобы уровень профессиональных дистрессов не
поднимался выше достигнутого. Некоторые из этих положений вполне
могут быть инструментами нейтрализации излишних стрессов на
предприятии.
Таким образом, работодатель обязан:
-Обеспечивать надлежащее техническое оборудование всех рабочих
мест и создавать их в условиях работы, соответствующие одному сквозным и
отраслевым правилам по охране труда, норм и правил в области
здравоохранения;
Типы конфликтов в компании ООО «Триумф» представлены в таблице
4.
Таблица 4
Типы конфликтных ситуаций в ООО «Триумф»
Характер конфликтной
ситуации
Проявления
Динамика в
организации,
%
Недобросовестное
исполнение обязанностей
Нарушение трудовой дисциплины
3,4
Неудовлетворительный
стиль управления
Ошибки в подборе и расстановке
кадров
Ошибки в организации контроля
Просчеты в планировании
Нарушение этики общения
1,2
Неадекватное
представление о
конкретных ситуациях
Неправильные оценки, суждения о
действиях других субъектов
социального взаимодействия Ошибки в
выводах относительно конкретных
ситуаций
7,4
Индивидуально-
психологические
особенности личности
Нарушение принятых в социальной
группе правил взаимоотношений
Нарушение этики общения
54
Низкая профессиональная
подготовка
Неспособность принять адекватное
решение
34
-Обеспечивать своевременную разработку, финансирование и
осуществление мер по улучшению условий труда;