16
стресса и, наоборот, к стойкой фиксации отрицательных проявлений у
сотрудников с негативным отношением к организационным изменениям
13
.
Такое адекватное восприятие изменений, на наш взгляд, входит в
конструкт понятия «толерантность к неопределенности», так как её
аспектами по МакЛейну Д.Л. является восприятие новых, сложных или
неразрешимых ситуаций как источников угрозы, связь с предрассудками и
избегание принятия ситуации неопределенности
14
.
В своей работе Леонов И.Н. отмечает мнение болгарской
исследовательницы Стойчевой К., которая объясняет введение в аппарат
психологии понятия «толерантность к неопределенности» необходимостью
объяснения особенностей поведения личности в неопределенных,
многозначных ситуациях, в частности – готовности личности принимать эти
ситуации либо избегать их. В психологическом контексте толерантность к
неопределенности понимается как приобретенная устойчивость человека к
различным воздействиям
15
.
Таким образом, мы можем предполагать, что толерантность к
неопределенности, отношение к труду и предстоящим изменениям, навыки
саморегуляции являются важными компонентами стресс-толерантности
сотрудников в условиях постоянных организационных изменений.
1.2. Социально-психологические аспекты управления
организационным стрессом
Организационный стресс – психическое напряжение, которое связанно
с преодолением несовершенства организационных условий труда, с
высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на
рабочем месте в определенной организационной структуре (в организации
13
Водопьянова, Н.Е. Психодиагностика стресса / Н.Е. Водопьянова. – СПб.: Питер. – 2018. – С. 89-121.
14
Прохоров, А. В. Организационный стресс как препятствие для развития организации / А. В. Прохоров
// Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Гуманитарные науки. - 2018. - № 4 (20). - С. 50-
56
15
Борискин В.В. Совершенствование управления организационными стрессами компании как один из
факторов повышения эффективности ее работы / В.В Борискин, В.U.Сидорова // Управление
организационной культурой. - 2017. - № 2. - С. 126-131.
17
или в ее подразделении), а также с поиском новых неординарных решений
при форс-мажорных обстоятельствах.
16
Организационный стресс определен внутриорганизационными
факторами трех уровней: групповое взаимодействие, личные характеристики
персонала, организационная среда, а также внешними стресс-факторами.
Иначе говоря, организационный стресс проявляется в напряжении
адаптационных механизмов личности в ответ на определенную
организационно-производственную ситуацию.
Так же к организационным стрессам можно отнести высокие
профессиональные требования, ролевые конфликты, экстремальные условия
деятельности для определенных профессий.
Главной причиной и общим признаком организационного стресса
является присутствие внутреннего конфликта между требованиями со
стороны организации, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и
реальными возможностями сотрудника. Главными поводами
организационного стресса выступают слабости руководства и
неудовлетворительный психологический климат. В последнем случае
нарушается профессиональная взаимовыручка коллег. Поэтому возможность
обсудить профессиональные проблемы, получить одобрение, поддержку и
успокоения от понимания того, что коллеги переживают те же трудности,
ограничена.
Выделается ряд причин, которые усиливают возможность появления
стрессов. Если руководитель будет знать их, он сможет организовать работу
так, чтобы максимально уменьшить их воздействие.
К стрессу приводят особенности трудового процесса (высокие
нагрузки, которые требуют концентрации усилий, сходство работы,
надобность выполнить большинство самых разных действий, вследствие чего
увеличивается темп деятельности, отсутствие времени для отдыха – всё это
16
Борискин В.В. Совершенствование управления организационными стрессами компании как один из
факторов повышения эффективности ее работы / В.В Борискин, В.U.Сидорова // Управление
организационной культурой. - 2017. - № 2. - С. 126-131.
18
чаще всего приводит к физическому и психическому истощению).
Для того, чтобы этого избежать помогает разумная организация труда,
при которой специалист не получает перегрузки, а периоды работы
чередуются с отдыхом.
Очень высокая ответственность, которая возлагается на работника или
руководителя (с этим фактором можно справиться при помощи
психологических методов – людям свойственно преувеличивать опасности и
необратимость каких-то неприятных событий, это нужно учитывать). Ни
один человек не обходится без ошибок. Даже руководители, которые
достигают высокие должности, делали когда-то ошибки. Важность не в том,
чтобы не допускать ошибки, а в том, чтобы их признавать в нужное время и
прилагать усилия для их исправления. Если самовнушение не помогает, и
страх перед ошибкой остается очень сильным – нужно обращаться к
психологу
17
.
Факторы, вызывающие стресс, можно разделить на следующие виды:
1. Организационные – факторы, связанные с положением человека в
организации.
- работа, не соответствующая уровню квалификации человека;
- отсутствие перспективы роста;
- внутренняя конкуренция;
- плохие коммуникации;
- плохие условия труда;
- повышенные требования высшего руководства и т.п.
2. Внеорганизационные – факторы, которые связаны с воздействием
внешней среды на человека, находящиеся за пределами организации
- длительное отсутствие работы;
- конкуренция на рынке труда;
- экономический кризис в стране;
17
Богатырев М. Организационные стрессы предприятия // Проблемы теории и практики управления. – 2018.
- N 1. - С. 104-111.
19
- экологические и политические проблемы, неопределенность
3. Личностные – факторы, вызванные психологическими проблемами
человека.
- заниженная или завышенная самооценка;
- эмоциональная неустойчивость;
- нереализованные потребности и т.п.
Перед тем как приступить к мероприятиям, которые снимают
симптомы стресса, следует понимать причины его возникновения, поскольку
зачастую причиной организационных проблем оказываются внешние по
отношению к личности факторы.
Стресс не возникает из пустоты: его основанием является большинство
факторов, которые называют стрессовыми и которые объективно существуют
в нашем окружении. Модель, представленная на (Рисунок 1.), позволяет
проанализировать разные факторы окружения человека, которые ведут к
проявлению стресса и появлению защитной реакции.
Рисунок 1. Модель стресса
Человек постоянно взаимосвязан с окружающей средой, в которой
существуют стрессовые факторы. Стресс может проявляться как в
20
психологических, так и поведенческих реакциях, природа реакции зависит от
индивидуальности человека. Кто-то более чувствителен к стрессу, а кто-то
использует механизм защиты, для того что бы противостоять негативному
влиянию окружения.
18
Помимо негативного влияния стресса, он может развивать человека.
Некоторые виды стресса повышают иммунитет. Но стресс так же может и
ослабить физическую и психологическую способность человека бороться со
стрессовыми факторами. Средний уровень стресса способствует увеличению
эффективности труда. Так как при низком уровне стресса у человека нет
стимулов для совершенствования, потому что его умственные и физические
способности не задействованы в полной мере. При испытании
чрезмерного стресса, ресурсы человека истощаются.
1.3. Технологии управления организационным стрессом
Управление стрессами – это процесс целенаправленного воздействия
на персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой
ситуации, овладения методами их нейтрализации всем персоналом
организации и устранения источников стресса.
Стресс носит в себе комплекс физических, химических и других
реакций человека на стрессоры в окружающей среде, их действие выбивает
из равновесия физиологические, а так же психические функции. Стресс
может иметь для человека негативное и позитивное значение. Он в
определенных условиях способствует мобилизации усилий работника на
решение производственных задач или достижение личных целей.
В табл.1. приведена классификация стрессоров и их последствий. Для
того, чтобы избежать страшных последствий стрессов нужно научиться
справляться с ними, поэтому существуют методы для нейтрализации
18
Леонова, А.Б. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений / А.Б. Леонова, И. А.
Мотовилина // Психологический журнал. – 2018. – Т. 27. – № 2. – С. 78-92.
21
стрессов. С их учетом составляются индивидуальные программы
нейтрализации стрессов. На уровне организации обучают работников
способам расслабления и изменения поведения, выявления индивидуальных
стрессов, проводят семинары.
Таблица 1
Классификация стрессоров и их последствий
Стрессоры
Последствия
Стрессоры в окружающей среде
Личные
стрессоры
Производственные:
перегрузки (недогрузки)
необъясненные перемены
из.менение расписания
плохое оборудование
Ролевые:
рол.евой конфликт
роле.вая неясность
ответственность за работников
недостаток поддержки
недостаток статуса
Структурные:
слабая коммуникация
недостаток соучастия
неп.равильно построенная иерархия
Карьерные:
за.медленное (слишком быстрое)
продвижение по службе
несп.раведливость
недостаток возможностей для
продвижения
отсутствие необходимой подготовки
Отношенческие:
отнош.ения с: руководством
подчиненными
коллегами
клиентами
раб.очими
Внеорганизационные:
отнош.ения в семье
состояние экономики
обстоятельства жи.зни
рост прес.тупности
рост цен
Потребности
Над.ежды
и д.остижения
Эм.оциональная
устойчивость
Ги.бкость
Толерантность
Неясности
Са.мооценка
Субъективные:
расстройство
пере. утомление
чувство тревоги
чувство вины
Поведенческие:
опа.сность
инцидента
«нехорошие»
разговоры
Когнитивные:
сла.бые решения
плохая
сосредоточенность
Физиологические:
высокое
содержа.ние
холестерина
язвенная болезнь
серде.чно-
сосудистые
заболевания
Организационные:
прогулы
тек. учесть кадров
низкая
производительность
труда
неудовлетворенн.ост
ь работой
Из за конфликтов большое внимание заслуживает рассмотрение
отрицательных сторон этого явления. Стрессы неизбежны, так как являются
22
частью жизни каждого
19
. Особенно непредвиденные изменения на работе и в
семье, могут вывести человека из равновесия и привести к несоответствию
его состояния окружающей обстановке. Из-за такого несоответствия, в свою
очередь, снижается уровень организованности, порождается утомление,
пассивное отношение к работе, чувство опасности, ослабление умственных
способностей, рост кровяного давления, нарушение трудовой дисциплины и
т.п. Все это приводит к потерям в организации из-за увеличения количества
несчастных случаев, роста текучести кадров, снижения качества работы,
преждевременной смерти работников. Для того, чтобы избежать подобные
потери, нужно обязательно установить причины стрессов, которыми
являются стрессоры. Методы преодоления стресса условно можно разделить
на проблемно- ориентированные (изменение стрессора), комплексные,
прямые и эмоционально-ориентированные (изменение отношения).
Таким образом, мы рассмотрели основные особенности управления
организационным стрессом.
Организационный стресс обусловлен внутриорганизационными
факторами трех уровней: индивидуальные характеристики персонала,
групповое взаимодействие, организационная среда, а также внешними
(макросредовыми) стресс-факторами. Другими словами, организационный
стресс проявляется в напряжении адаптационных механизмов личности в
ответ на определенную организационно-производственную ситуацию.
К таким стрессам относятся также ролевые конфликты, высокие
профессиональные требования, экстремальные условия деятельности для
определенных профессий (летчики, космонавты, диспетчеры АС и др.).
19
Богатырев М. Организационные стрессы предприятия // Проблемы теории и практики управления. – 2018.
- N 1. - С. 104-111.
23
2. Анализ технологий управления организационным
стрессом в ООО «Триумф»
2.1. Основная характеристика деятельности ООО «Триумф»
Компания «Триумф» была организована в 2013 году. Компания
осуществляет как ремонтные услуги, так и внутригородские перевозки, и
перевозки по области и России. Основные организации, с которыми работает
компания это АВТОВАЗ, Gefko, «Джи Эм Автоваз», Valeo, Gestamp, ТПВ
РУС, Завод Автопластокомпонент, СЗПИ и др. В собственности предприятия
находится 55 единиц грузового транспорта, а также более 90 единиц
наемного спецтранспорта (самосвалы, мехлопаты, автокраны, тралы).
Основная сфера деятельности компании: оказание грузоперевозок.
Организационная структура ООО «Триумф» является линейно –
функциональной (Рисунок 2).
Рисунок 2 - Организационная структура ООО «Триумф»
Линейно-функциональная организационная структура управления – это
такая схема работы органов управления, при которой каждому из них
Директор
отдел
маркетинга
отдел
закупок
отдел по
работе с
поставщик
ами
отдел
контроля
качества
отдел
продаж
отдел
розничных
продаж
отдел
оптовых
продаж
отдел по
работе с
клиентами
отдел
доставки/т
орговые
агенты
бухгалтери
я
отдел
кадров
гараж
склад хоз.часть
столовая
охрана
24
предписано выполнение определенного круга технологических,
производственных, проектных, финансовых или информационных функций.
Данная схема управления ООО «Триумф» включает линейные
подразделения, которые выполняют в организации основную работу, а также
функциональные обслуживающие подразделения.
Режим работы организации составлял 247 дней в 2018 году.
Предприятие имеет 52 автомобиля и на 90 автомобилей заключен договор
найма. Среднегодовой пробег автомобиля примерно 69 км в день, за год
примерно 17 043 км. На ремонт в среднем в день встает 2-3 автомобиля. По
всем нормам не более 15 % автомобилей от автопарка. В таблице 2
представлены показатели развития организации.
Таблица 2
Динамика технико-экономических показателей ООО
«Триумф», тыс. руб.
Показатели
Год
Абсолютный
прирост
(отклонение),+,
–
Относительный
прирост
(отклонение), %
2016
2017
2018
2017/
2016
2018/
2017
2017
/
2016
2018
/
2017
2018
/
2016
Выручка
436
706
492
378
393
719
55 672
-98 659
12,75
-
20,04
-9,84
Себестоимость
316
547
363
808
285
174
47 261
-78 634
14,93
-
21,61
-9,91
Валовая
прибыль
(убыток)
120
159
128
570
108
545
8 411
-20 025
7
-
15,58
-9,67
Рентабельност
ь продукции,
%
37,9
6
35,3
4
38,0
6
-2,62
0,1
-6,9
7,7
0,27
Рентабельност
ь продаж, %
27,5
1
26,1
1
27,5
7
-1,4
0,05
-5,1
5,58
0,2
Затраты на
рубль продаж
0,72
0,74
0,72
0,01
-0
1,94
-1,97
-0,07
Фондоотдача
-
6,42
6,07
-
-
-
-
-
Фондоемкость
-
0,16
0,16
-
-
-
-
-
Сумма выручки ООО «Триумф» равна 436 706 тыс. руб. в 2016 г. В
целом в течение периода исследования значение показателя снизилось и
25
достигло 393 719 тыс. руб. в 2018 г. (снижение -9,84%). Сокращение объема
сбыта свидетельствует о неспособности предприятия действовать
эффективно в условиях жесткой конкуренции рыночной экономики. При
условии сохранения стабильного положительного уровня валовой маржи
происходит снижение чистого дохода ООО «Триумф».
Общая сумма валовой прибыли ООО «Триумф» составляет 108 545
тыс. руб. на конец периода исследования против 120 159 в 2016 г. Значение
показателя является положительным, а значит, у ООО «Триумф» остаются
средства для осуществления прочих расходов, а именно расходов на
управление, на сбыт, на обслуживание привлеченных заемных средств.
Политика управления операционными расходами была качественной,
ведь у ООО «Триумф» на каждый рубль продаж приходится 0,2757 рублей
прибыли от продаж в 2018 г. Управленцы постоянно работают над поиском
возможностей для увеличения операционной маржи, поэтому в течение 2016-
2018 гг. прирост составил 0,05%.
Каждый привлеченный рубль, вложенный в основные средства ООО
«Триумф», позволил ООО «Триумф» реализовать 6,07 рублей товаров и
услуг. Снижение на 0,35 говорит о проблемах в сфере управления основными
средствами предприятия.
20
В 2016 г. общая сумма активов ООО «Триумф» составляет 257 767 тыс.
руб. Наблюдается повышение показателя на 11,44% за период 2016-2018 гг.
Фактором такой динамики является увеличение объема активов, которые
использовались меньше одного года
21
.
Проанализировав деятельность предприятия, можно сделать выводы о
финансовом состоянии организации. Исходя из полученных показателей и
коэффициентов, финансовое состояние организации нормальное.
Далее, перейдем к анализу персонала как основе формирования
20
Ахмаева, Л. Г. Организационный стресс в компании / Л. Г. Ахмаева // Промышленная политика в
Российской Федерации. - 2017. - N 10. - С. 62-73.
21
Прохоров, А. В. Организационный стресс как препятствие для развития организации / А. В. Прохоров
// Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Гуманитарные науки. - 2018. - № 4 (20). - С. 50-
56