2
Содержание
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ НА БАЗЕ
РЕШЕНИЙ SAP ....................................................................................................... 6
1.1. Общие сведения о SAP ERP ........................................................................ 6
1.2. SAP ERP и объект автоматизации .............................................................. 9
1.3. Оценка риска программного продукта ERP SAP .................................... 19
Вывод по первой главе ..................................................................................... 25
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ НА БАЗЕ
РЕШЕНИЙ SAP ..................................................................................................... 26
2.1. Функциональная модель SAP ERP ........................................................... 26
2.2. Логическая схема работы SAP ERP ......................................................... 41
2.3. Организационная структура и состав пользователей ............................. 49
Вывод по второй главе ..................................................................................... 52
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ МОДЕЛИ SAP ERP НА ТОРГОВОМ
ПРЕДПРИЯТИИ АО «ВАЛЕНТА ФАРМ» ........................................................ 53
3.1. Характеристика АО «Валента Фарм» ..................................................... 53
3.2. Разработка и внедрение программного обеспечения модели SAP
ERP ..................................................................................................................... 56
3.3. Экономическая эффективность автоматизации бизнес процессов с
помощью программного продукта SAP ERP ................................................. 96
Вывод по третьей главе .................................................................................. 103
3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 104
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .......................................... 107
Введение.
Актуальность. SAP сегодня отлично подходит для того, чтобы
предоставлять руководству компании различную информацию для того,
что компания могла принимать стратегические решения, связанные с
управлением компанией.
Таким образом, система SAP способствует более эффективному и
целесообразному увеличению рабочего потенциала предприятия, и его
внедрение оказывает благоприятное воздействие на деятельности любой
организации в целом, этим и обусловлен выбор темы данной работы:
«Автоматизация бизнес-процессов взаимодействия с клиентами в торговой
компании на базе решений SAP».
Актуальность нашей темы исследования тесным образом связана с
активным формированием информационных технологий, создание и
реализацией в практическую деятельность современных информационных
систем.
Объект исследования: торговое предприятие АО «Валента Фарм».
Предмет исследования: использование технологии SAP ERP в
автоматизации бизнес-процессов.
Цель работы: изучить теоретические и практические аспекты
автоматизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами на базе
решений SAP, разработать и внедрить модель SAP ERP на торговом
предприятии АО «Валента Фарм»
Задачи работы:
Изучить общие сведения о SAP ERP;
Рассмотреть модель SAP ERP и объект автоматизации;
Определить уровень риска программного продукта ERP SAP;
Исследовать функциональную модель SAP ERP;
Представить логическую схему работы SAP ERP;
Выявить организационную структуру и состав пользователей;
5
ERP;
Дать характеристику предприятию АО «Валента Фарм»;
Разработать и внедрить программное обеспечение модели SAP
Обосновать экономическую эффективность автоматизации бизнес
процессов с помощью программного продукта SAP ERP.
Теоретическая значимость работы заключается в анализе
научной литературы по данному вопросу; изучение опыта работы по
внедрению программного обеспечения модели SAP ERP, а также анализ и
синтез автоматизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами в
торговом предприятии.
Практическая значимость представлена в возможности
использования материала (и рекомендаций) в работе системных
администраторов, сотрудников. Обслуживающих автоматизированные
информационные системы.
При написании выпускной квалификационной работы
использовались научные труды следующих авторов: Башлы П.Н. [1],
Блюмин А.М.. [4], Долженко А.И. [4], Золотарев О.В. [9], Изюмов А.А.
[10], Куклина Н.В. [10] и др.
Выпускная квалификационная работа изложена на 60 листах, в
ней содержится 1 таблица, и 13 графических рисунков.
Структура работы: ВКР состоит из введения, трех основных глав,
заключения, списка литературы и приложений.
6
Глава 1. Теоретические аспекты автоматизации бизнес-процессов
взаимодействия с клиентами на базе решений SAP.
1.1. Общие сведения о SAP ERP.
Направления развития SAP, различны, это и облачные технологии, и
системы для разных отраслей и т.д. Облачные технологии помогают
экономить, особенно в сложных экономических условиях [1, с. 45].
Говоря о SAP ERP – системах, имеются в виду автоматизированные
системы для эффективно решаемых сложных комплексных задач, в том
числе оптимального распределения бизнес – ресурсов, обеспечение
скоростной, эффективной доставки товаров и услуг потребителям.
Преимущества от внедрения SAP ERP-системы:
– снижается объем работы, потому что не надо многократно вводить
одну и ту же информацию в компьютер;
– существенно усиливается контроль;
– появляется возможность более качественного анализа данных, что
особенно важно для принятия решений в условиях динамично
меняющейся среды и роста бизнеса [5, с. 46].
Использование SAP систем позволяет уменьшить время,
потраченное на рутинные операции по поиску, вводу и обработке данных.
К достоинствам программного продукта ERP SAP можно отнести
следующее: применение SAP систем позволяет применять единственную
интегрированную среду вместо множества.
К недостаткам относятся сложности на этапе внедрения систем SAP
ERP. Возникать могут по разным причинам. Недоверие руководителей
организаций. Сопротивление департаментов в предоставлении
конфиденциальной информации уменьшает эффективность системы.
Проблемы, связанные с функционированием SAP ERP, возникающие из-за
недостаточного инвестирования в обучение персонала [2, с. 113].
7
Дополнительной выгодой при внедрении SAP ERP во многих
проектах является то, что оно ведет к переоценке существующих
процессов. Исследования и опыт показывают, что успешное использование
системы возможно только в том случае, если сотрудники организации
понимают необходимость изменений и поддерживают процесс внедрения.
Несмотря на то, что это ведет к улучшению качества работы, всегда есть
опасность появления излишней формализованное.
Комплексная автоматизация бизнеса представляет собой создание
специальной информационной системы. Данная система предоставляет
возможность эффективно управлять различными направлениями
деятельности компании. Все это позволяет различным компаниям работать
как единый организм.
SAP сегодня отлично подходит для того, чтобы предоставлять
руководству компании различную информацию для того, что компания
могла принимать стратегические решения, связанные с управлением
компанией. Кроме того, такие системы, как SAP, отлично подходят для
создания инфраструктуры различных предприятий. Система
автоматизации бизнес – процессов позволяет создавать уникальную
инфраструктуру обмена данными между ключевыми подразделениями,
потребителями и поставщиками.
Системы комплексной автоматизации предприятий весьма удобны в
работе, благодаря модульной установке. Именно поэтому, SAP
великолепно настраиваются под нужды тех или иных предприятий.
Системы SAP успешно применяются по всему миру и позволяют
улучшить и совершенствовать различные взаимодействия с к партнерами,
а также увеличить эффективность деятельности различных компаний в
самых разных областях.
8
Для различных компаний на рынке информационных технологий
предлагаются такие разновидности пакетов SAP программ, как: SAP
Business One, SAP Business All – in – One, отраслевые решения SAP.
SAP Business One – это отличное решение для автоматизации бизнес
– процессов на различных средних и малых предприятиях, компаниях
сферы торговли, а также различными компаниями в сфере производства и
услуг.
Данное решение широко используется для управления небольшими
предприятиями. Это решение позволяет вывести бизнес на новый уровень
прибыльности. SAP Business One обеспечивает максимально быстрое
получение прибыли, в сочетании невысокой стоимостью.
SAP Business All – in – One – это отличное решение для развития
среднего бизнеса с достаточно высоким оборотом и количеством
сотрудников до 50 человек.
Данное решение способствует управление сложными бизнес –
процессами и позволяет обеспечить полную автоматизацию производства
и планирования и учета результатов.
Такие решения включают в себя настройку основных модулей
системы и полная функциональность данных решений, автоматизация
различных специфических бизнес процессов Отраслевые решения SAP. В
том случае, если Вы управляете большим предприятием, то отличным
решением будет данный пакет. Так, основными преимуществами
отраслевых решений SAP – это удовлетворение всех потребностей бизнеса
и предоставление решений с экономным бюджетом, а также, логистика,
сервис, лизинг и дистрибуция, мобильная торговля.
9
1.2. SAP ERP и объект автоматизации.
ERP (англ. Enterprise Resource Planning System ) - система
планирования ресурсов предприятия. Структура SAP ERP включает в себя
три основные функциональные области, поделенные на модули – рис. 1.
Рисунок 1.1 - SAP
Система SAP R/3 состоит из набора прикладных модулей, которые
поддерживают различные бизнес-процессы компании и интегрированы
между собой в масштабе реального времени.
Финансы (FI). Модуль предназначен для организации основной
бухгалтерской отчетности, отчетности по дебиторам, кредиторам и
вспомогательной бухгалтерии. Он включает в себя: Главную книгу,
Бухгалтерию дебиторов, Бухгалтерию кредиторов, Финансовое
управление, Специальный регистр, Консолидацию и Информационную
систему учета и отчетности.
Контроллинг (CO). Модуль обеспечивает учет затрат и прибыли
предприятия и включает в себя: Учет затрат по местам их возникновения
(центры затрат), Учет затрат по заказам, Учет затрат по проектам,
10
Калькуляцию затрат, Контроль прибыльности (результатов), Контроль
мест возникновения прибыли (центров прибыли), Учет выработки,
Контроллинг деятельности предприятия.
Управление основными средствами (AM). Модуль предназначен
для учета основных средств и управления ими. Ключевые элементы
модуля: Техническое управление основными средствами,
Техобслуживание и ремонт оборудования, Контроллинг инвестиций и
продажа активов, Традиционный бухучет основных средств, Замена
основных средств и амортизация, Управление инвестициями.
Управление проектами (PS). Прикладной модуль PS поддерживает
планирование, управление и мониторинг долгосрочных проектов с
высоким уровнем сложности. Ключевые элементы прикладного модуля PS:
Контроль финансовых средств и ресурсов, Контроль качества, Управление
временными данными, Информационная система управления проектами,
Общие модули.
Производственное планирование (PP). Модуль используется для
организации планирования и контроля производственной деятельности
предприятия. Ключевые элементы прикладного модуля: Спецификации
(BOM), Технологические карты, Рабочие центры (места), Планирование
сбыта (SOP), Производственное планирование (MPS), Планирование
потребности в материалах (MRP), Управление производством (SFC),
Производственные заказы, Калькуляция затрат на изделие, Учет затрат по
процессам, Серийное производство, Канбан (Just in time), Планирование
непрерывного производства.
Управление материальными потоками (MM). Модуль
поддерживает функции снабжения и управления запасами, используемые в
различных хозяйственных операциях. Ключевые элементы: Закупка
материалов, Управление запасами, Управление складами, Контроль
счетов, Оценка запасов материала, Аттестация поставщика, Обработка
11
работ и услуг, Информационная система закупок и информационная
система управления запасами.
Сбыт (SD). Модуль решает задачи распределения, продаж, поставок
и выставления счетов. Ключевые элементы: Предпродажная поддержка,
Обработка запросов, Обработка предложений, Обработка заказов,
Обработка поставок, Выставление счетов (фактурирование),
Информационная система сбыта.
Управление качеством (QM). Этот модуль включает в себя
информационную систему и систему управления качеством. Он
обеспечивает поддержку планирования качества, проверку и контроль
качества при производстве и закупках. Ключевые элементы: Проверка
качества, Планирование качества, Информационная система контроля
качества (QMIS).
Техобслуживание и ремонт оборудования (PM). Модуль помогает
учитывать затраты и планировать ресурсы на техобслуживание и ремонт.
Ключевые элементы: Незапланированный ремонт, Управление сервисом,
Планово-профилактический ремонт, Ведение спецификаций,
Информационная система техобслуживания и ремонта.
Управление персоналом (HR). Полностью интегрированная
система для планирования и управления работой персонала. Ключевые
элементы: Администрирование персонала, Расчет зарплаты, Управление
временными данными, Расчет командировочных расходов, Льготы, Набор
новых сотрудников, Планирование и повышение квалификации персонала,
Использование рабочей силы, Управление семинарами, Организационный
менеджмент, Информационная система персонала.
Управление информационными потоками (WF). Эта часть
системы связывает интегрированные прикладные модули с общими для
всех приложений технологиями, сервисными средствами и инструментами.
Управление потоком операций (workflow) автоматизирует хозяйственные