22
ошибки или добавления новой функции в программе. Не все изменения,
предлагаемые поставщиком, могут быть применены с помощью установки
указаний.
4. Patch (патч) – набор нот (некоторые патчи могут содержать более
тысячи нот), устанавливается на каждый компонент системы отдельно, что
позволяет обновить лишь один модуль системы не затрагивая другие.
После установления патчей необходимо полное тестирование функционала
модуля.
5. SP (Support Package) – набор патчей. Данное обновление более
сложно, чем предыдущее, так как затрагивает несколько взаимосвязанных
модулей системы. Установка SP является обязательным условием для
установки некоторых патчей. Часто бывает, что бизнесу нужна лишь часть
функционала, предлагаемого поставщиком в обновлении, но для его
получения необходимо установить несколько патчей или SP (возможно
также EhP).
Установка новых SP затрагивает и другие компоненты (а установка
EhP затрагивает всю систему), что приводит к необходимости тестировать
весь функционал ERP-системы и остановки разработок. Часто бывает, что
правительство вносит новые требования в законодательство, поставщик
выпускает обновление, но у клиента нет ресурсов на обновление системы.
А необходимость в функционале срочная.
В данном случае, к сожалению, многие компании готовы разработать
собственное решение. Но часто это решение плохо документировано, со-
держит ошибки, трудно поддерживаемо, с большой долей вероятности
потребует доработки при обновлении системы [18, с. 69]. А растущее
число собственных разработок вызывает необходимость увеличивать
количество штатных разработчиков, превращая систему SAP ERP в
самописную и усложняя переход на новые версии. Оптимальным, на мой
взгляд, решением данной проблемы является планирование обновлений
23
системы, выделение ресурса на обновление всей системы один раз в год, а
также обновление отдельных компонентов системы с помощью установки
патчей по мере необходимости.
Компания SAP предоставляет различные инструменты для
планирования обновлений, такие, как PAM (Product Availability Matrix) –
план выпуска обновлений для продуктов SAP и зависимости между ними,
выпускает различные анонсы обновлений, а также открылся ресурс
SAPjam, где каждый может высказаться о необходимости реализации
функционала в системе и отслеживать его выполнение.
Работа в системе SAP достаточно сложная для новых пользователей.
Для работы с системой нужно запускать так называемые транзакции (к
транзакциям БД они отношения не имеют). Транзакция SAP – это
наподобие «ярлыка» для вызова программы, с помощью которой можно
выполнить какое-то действие в системе (например, просмотреть список
заказов на поставку или отредактировать какой-либо документ). Имена у
транзакций абсолютно непривычны типичному пользователю других баз
данных (ME21, IW33, MIRO…). Запустить транзакцию можно двумя
способами: из древовидного меню слева или введя код транзакции в
специальное поле. В меню можно заблудиться, поэтому чаще всего
транзакции запускаются путем ввода её кода. Поэтому у каждого
пользователя есть блокнотик, в котором все эти коды записаны.
На рисунке 1.3 показан стартовый экран программы SAP. Найти
нужный пункт меню иногда практически невозможно не зная его код.
24
Рисунок 1.3 – Стартовый экран программы
Вывод по первой главе.
Изучив теоретические аспекты автоматизации бизнес-процессов
взаимодействия с клиентами на базе решений SAP, можно сделать
следующие заключения: направление формирование системы SAP,
разнообразны, это и облачные технологии, и системы для разных отраслей
и т.д.
SAP ERP – является автоматизированной системой для
целенаправленно разрешаемых трудных задач, а также для оптимального
распространения бизнес – ресурса, обеспечения быстрой, плодотворной
доставки товаров и услуг для широкого круга потребителей.
Технология внедрения SAP ERP-систем в компании используется в
качестве организации контролирования и управления бизнес-процессом,
руководителям не стоит обращать внимание на все выявленные проблемы,
поскольку технология SAP ERP-систем самостоятельно производит
анализирование формирования на предприятии.
Использование SAP систем позволяет уменьшить время,
потраченное на рутинные операции по поиску, вводу и обработке данных.
К достоинствам программного продукта ERP SAP можно отнести
следующее: применение SAP систем позволяет применять единственную
интегрированную среду вместо множества.
Глава 2. Практические аспекты автоматизации бизнес-процессов
взаимодействия с клиентами на базе решений SAP.
2.1. Функциональная модель SAP ERP.
Система SAP ERP состоит из набора прикладных модулей, которые
поддерживают различные бизнес-процессы компании и интегрированы
между собой в масштабе реального времени.
Транзакция SAP - прикладная программа, выполняющая бизнес-
процесс в системе.
Финансы (FI). Модуль предназначен для организации основной
бухгалтерской отчетности.
Контроллинг (CO). Модуль обеспечивает учет затрат и прибыли
предприятия и включает в себя.
Управление проектами (PS). Прикладной модуль PS поддерживает
планирование, управление и мониторинг долгосрочных проектов.
Производственное планирование (PP). Модуль используется для
организации планирования и контроля производственной деятельности
предприятия.
Управление материальными потоками (MM). Модуль поддерживает
функции снабжения и управления запасами.
Сбыт (SD). Модуль решает задачи распределения, продаж, поставок
и выставления счетов.
Управление качеством (QM). Этот модуль включает в себя
информационную систему и систему управления качеством.
Техобслуживание и ремонт оборудования (PM). Модуль помогает
учитывать затраты и планировать ресурсы на техобслуживание и ремонт.
Управление персоналом (HR). Полностью интегрированная система
для планирования и управления работой персонала.
Управление информационными потоками (WF). Эта часть системы
связывает интегрированные прикладные модули с общими для всех
приложений технологиями, сервисными средствами и инструментами.
27
Отраслевые решения (IS). Объединяет прикладные модули SAP SAP
R/3 и дополнительную функциональность, специфичную для отрасли.
Базисная система. Служит основой системы SAP R/3 и гарантирует
интеграцию всех прикладных модулей и независимость от аппаратной
платформы [18, с. 78].
По степени стандартизации процессы в компании можно
классифицировать следующим образом:
• Шаблонные бизнес-процессы – это стандартизированные
процессы, имеющие одного владельца корпоративного уровня.
• Типовые бизнес-процессы – это стандартизованные процессы, по
которым не выделено владельца БП КУ, но реализация данного процесса
идентична для всех дочерних обществ (данные процессы также могут
включаться в шаблон, но их сложнее контролировать на соответствие
стандартам, так как нет «лица, принимающего решения»).
• Локальные бизнес-процессы – это процессы, которые могут быть
только в конкретной организации либо по данным процессам нет
владельца КУ и процесс имеет различную реализацию в дочерних
обществах.
Таким образом, для формирования шаблона системы необходимо
выделение шаблонных бизнес-процессов из общего числа с принятием
решений по их реализации владельцами БП КУ, а также выделение
типовых процессов по итогам согласования проектной документации.
В свою очередь, организации могут иметь различные форматы:
предприятия с одним видом деятельности; группы предприятий с одним
видом деятельности; группы предприятий с различными видами
деятельности, в том числе имеющие дочерние общества в различных
странах, и другие. При автоматизации такое многообразие влечет за собой
необходимость учитывать различные требования законодательства,
28
обеспечивать учет по различным видам деятельности и другим возможным
требованиям [35, с.96].
Как правило, всеми организациями, начинающими проекты
внедрения систем ERP-класса, декларируются следующие цели:
• Оптимизация и унификация бизнес-процессов предприятия в целях
повышения эффективности и снижения издержек, а также приведения к
единым корпоративным стандартам.
• Внедрение современной финансово-управленческой системы для
повышения управляемости и эффективности компании и, как следствие,
увеличение прибыльности и ее рыночной стоимости.
• Обеспечение руководства компании оперативной, полной и
достоверной информацией, необходимой для принятия обоснованных
управленческих решений, направленных на повышение прибыльности
компании.
• Организация единого системного ландшафта, включающего
максимально возможный объем автоматизируемых процессов в целях
ухода от «лоскутной» автоматизации.
Многие компании на первое место ставят именно унификацию
бизнес-процессов, так как именно она плюс стандартизация позволяют
упорядочить бизнес-процессы, особенно если в проекте участвует
несколько предприятий. [25, с. 39].
Например, в случае изменения требований законодательства
изменения придется вносить в каждую отдельную систему, либо же в
другом варианте изменения необходимо внести единожды – при таком
подходе очевидна экономия ресурсов.
Архитектура. Система R/3 предполагает собою набор приложений,
прописанных только в языке ABAP/4 и по этой причине никак не
зависящих от конкретной платформы. Язык ABAP/4 занимает основное
место в программном обеспечивании складного уровня, то что дает
29
возможность сделать программу независимой от техники, операторной
системы и СУБД.
Система R/3, созданная в основе трехуровневой архитектуры,
специализирована для осуществлении распределенных вычислений в среде
клиент/сервер. R/3 включает 3 логических уровня:
- уровень базы данных, в котором осуществляется сохранение и
отбор информации бизнес-приложения;
- уровень дополнения, в каком выполнена логика исполнения;
- уровень представления данных с использованием GUI.
Каждая из данных отраслей может быть распределена и
осуществляться в разных аппаратных устройствах.
Интерфейс презентации SAPGUI (GUI - графичный сокет
пользователя) реализовывает выполнение специфичных с целью
платформы функций ввода и заключения в концепции R/3. SAPGUI
основным способом нацелен в Windows Style Guide и доступен с целью
многих платформ с предоставлением подобных функций для них.
В настоящее время управление большим объемом информации как
правило осуществляется с помощью систем управления реляционными
основами информации (СУРБД). Данные системы удерживают сведения и
взаимосвязь между ними в двумерных таблицах, какие знакомы
собственной закономерной несложностью. Установления информации,
таблиц и взаимоотношений между таблицами хранятся в словаре данных
реляционной СУРБД.
Сервер приложений гарантирует помощь следующих видов рабочих
действий: (диалоговая обработка (D), обновление (V: с германского
в??Verbuchungв??), управление блокировками (E), фоновая обработка (B),
спул (S)) исполняющаяся система R/3 дает 2 дополнительных сервиса с
целью внутренней и внешней взаимосвязи (ниже приведены
лимитирования согласно числу работников процессов).
30
Система гарантирует различные виды масштабирования R/3 - с
самых небольших систем (одноуровневой с целью не очень большого
количества пользователей) вплоть до крупномасштабных вычислительных
сред (трехуровневых систем с целью многочисленных тыс. пользователей).
Инстанция это административная часть, соединяющая элементы
концепции Базис R/3 предоставляющая один либо ряд сервисов. Сервисы,
предоставляемые инстанцией, запускаются и останавливаются в то же
время. С целью конструкции характеристик абсолютно всех частей
инстанции следует применять единый вид инстанции.
Существует 3 типа конфигурации базовой системы R/3:
- одноуровневая;
- двухуровневая;
- трехуровневая.
Базисная система (R/3 Basis) системы заключается с последующих
частей:
GUI (графичный сокет пользователя);
- исполнительная система ABAP/4;
- интерфейс основы данных;
- средства помощи многоабонентского порядка;
- средства исследования ABAP/4 Development Workbench;
- система автоматизации коллективной обрабатывания информации;
- система электронной почты;
- средства интеграции индивидуальных пк с программным
предоставлением;
- ресурсы низкоприоритетной обрабатывания задач;
- система спулинга;
- средства администрирования концепции;
- интерфейсы взаимосвязи с наружными концепциями;
Функции базовой системы SAP R/3:
31
- предоставляет сферу исполнения с целью SAP-приложений;
- более приемлемо располагает приложение в системной среде;
- устанавливает устойчивую архитектуры с целью расширений
системы;
- включает инструменты с целью администрирования целой системы;
- дает возможность реализовывать распределение ресурсов и целых
компонентов;
- предоставляет интерфейсы с целью рассредоточенных частей
системы и внешних продуктов.
Архитектура базисной SAP-системы лучшим способом подойдет с
целью конфигурации согласно принципу клиент-сервер.
Навигация в системе.
Система R/3 считается системой, опорной концепцию мандантов.
Концепция мандантов дает возможность многим разным, никак не
подходящим друг от друга компаниям осуществлять общие процедуры в
одной системе. При каждом пользовательском сеансе вероятен допуск
только лишь к данным манданта, выбранного при регистрации в системе.
Мандант - это организационно независимая часть в системе R/3. Каждый
мандант имеет собственную среду данных, т.е. собственные основные и
переменные данные, присвоенные основные записи пользователей, планы
счетов и специфические параметры настройки.
Для обеспечения возможности регистрации пользователя в системе,
в ней должна быть создана основная запись пользователя, связанная с
соответствующим мандантом.
SAP-системы доступны на целом ряде языков. Поле ввода Язык
используется при начале каждого сеанса работы для выбора языка
регистрации.
SAP Easy Access - это стандартный первый экран, появляющийся
после выполнения регистрации в системе.