116
Рисунок 29 – Сравнительная диаграмма стоимостных затрат
117
Заключение
В ходе работы над дипломом была рассмотрена проблема приема обращений в
техническую службу поддержки на примере «Компании Тензор». За время
написания выпускной квалификационной работы была разработана модель
информационной автоматизированной системы приема обращений клиентов.
В ходе проделанной работы были решены следующие задачи:
1) Детально рассмотрено понятие документооборота;
2) Изучены различные виды и формы документов;
3) Подробно изучены понятия, связанные с электронным
документооборотом;
4) Была изучена деятельность ООО «Компания Тензор», в ходе изучения
была исследована организационная структура управления учреждением, а
также его программная и техническая архитектура;
5) Была исследована и проанализирована текущая организация бизнес-
процессов приема Основной недостаток – низкая производительность
труда сотрудников, связанная с использованием для учета принятых
заявок бумажного журнала, на основе анализа был составлен перечень
недостатков и выделен комплекс задач для автоматизации;
6) Была выбрана и обоснована стратегия автоматизации выбранных задач;
7) Была составлена информационная модель, с помощью которой были
формализованы пути трансформации входной и нормативно-справочной
документации в результатную информацию.
8) Была реализована информационная система, для которой были
составлены дерево функций и сценарий диалога, база данных,
структурная схема пакета, приведено описание программных модулей.
9) Было проведено тестирование работоспособности разработанной
информационной системы с помощью тестовых данных.
10) Была выбрана методика расчет экономической эффективности и
производен расчет в соответствии с выбранной методикой,
118
11) Были разработан проект автоматизации приема заявок в
техническом отделе предприятия. В процессе разработки были выделены
основные этапы жизненного цикла проекта автоматизации, для каждого и
которых обозначены цель, ключевые участники, требования к входной
информации и получаемые результаты, также были описаны возможные
риски реализации проекта и действия для снижения вероятности
возникновения рисков, а также возможные пути устранения последствий.
Таким образом, все задачи, поставленные перед данным дипломным
проектом, выполнены, а значит и основная цель по созданию
информационной системы для автоматизации приема обращений
клиентов в технический отдел ООО «Компания Тензор».
Дальнейшее развитие разработанной информационной системы возможно
в сторону расширения функционала и улучшения внешнего вида
программы.
119
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Андреева, В.И. Делопроизводство. Требования к документообороту
фирмы (на основе ГОСТов РФ) / В.И. Андреева. - М.: Бизнес-школа
Интел-Синтез; Издание 2-е, перераб. и доп., 2016. - 222 c.
2. Делопроизводство и документооборот. Практическое пособие, А. Б.
Барихин, изд. Книжный мир, 417,2016
3. Басаков, М.И. Документационное обеспечение управления
(Делопроизводство): Учебник / М.И. Басаков. - Рн/Д: Феникс, 2013.
- 350 c.
4. Управленческий документооборот: от бумажного к электронному.
Вопросы теории и практики М. П. Бобылева издательство
«термика», 440 стр. 2016
5. Быкова, Т.А. Документационное обеспечение управления
(делопроизводство): Учебное пособие / Т.А. Быкова, Т.В.
Кузнецова, Л.В. Санкина. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 304 c.
6. Документооборот. Основные средства / Под редакцией Г.Ю.
Касьянова. - М.: АБАК, 2010. - 256 c.
7. Кирсанова, М.В. Современное делопроизводство: Учебное пособие
/ М.В. Кирсанова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012. - 312 c.
8. Информационные технологии в работе с документами. Учебник.
Игорь Константинович Корнеев, изд.проспект, 297, 2016
9. Современные технологии документационного обеспечения
управления, С. Л. Кузнецов, 480 стр, 2017, изд. «Термика»
10. Кузнецов, И.Н. Делопроизводство: Учебно-справочное пособие /
И.Н. Кузнецов. - М.: Дашков и К, 2013. - 520 c.
11. Куняев, Н.Н. Конфиденциальное делопроизводство и защищенный
электронный документооборот: Учебник / Н.Н. Куняев. - М.: Логос,
2015. - 500 c.
120
12. Логинова, А.Ю. Правда об электронном документообороте / А.Ю.
Логинова. - М.: Книга по Требованию, 2015. - 220 c
13. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный
экономический словарь. — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с.
1999.
14. Документационное обеспечение управления, М.Ю. Рогожин, 385,
2017, изд. «Директ медиа»
15. Рогожин, М.Ю. Делопроизводство в кадровой службе: Учебно-
практическое пособие / М.Ю. Рогожин. - М.: Проспект, 2013. - 784
c.
16. Саттон Корпоративный документооборот. Принципы, технологии,
методология внедрения / Саттон, М.Д.Д.. - М.: СПб: Азбука, 2013. -
448 c.
17. Майкл, Майкл Дж. Саттон Д. Саттон Корпоративный
документооборот: принципы, технологии, методология внедрения /
Майкл Дж. Майкл Д. Саттон Саттон. - М.: Азбука, БМикро, 2013. -
448 c.
18. Семенихин, В.В. Кадровый документооборот / В.В. Семенихин. -
М.: Эксмо, 2014. - 384 c.
19. Усманова, Н.Р. Документооборот предприятия / Н.Р. Усманова. -
М.: Приор, 2015. - 400 c.
121
Приложения
Приложение 1. Принцип формирования технической документации
122
Приложение 2. Структурная система
123
Приложение 3. Скрипт создания базы данных
--
-- Структуратаблицы `comment`
--
CREATE TABLE `comment` (
`id` int(11) NOT NULL,
`authorid` int(11) DEFAULT NULL,
`ticketid` int(11) DEFAULT NULL,
`texts` varchar(255) COLLATE utf8_unicode_ci DEFAULT NULL,
`image` varchar(255) COLLATE utf8_unicode_ci DEFAULT NULL,
`createdat` datetime NOT NULL,
`modifiedat` datetime NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8 COLLATE=utf8_unicode_ci;
--
-- Дампданныхтаблицы `comment`
--
INSERT INTO `comment` (`id`, `authorid`, `ticketid`, `texts`, `image`, `createdat`,
`modifiedat`) VALUES
(1, 2, 2, 'Уже дня два', NULL, '2019-07-11 15:07:39', '2019-07-11 15:07:40'),
124
(3, 2, 2, NULL, '3ca31a7ffa5084c081813886f9603d6cba1ee8ac.jpeg', '2017-07-11
15:15:05', '2017-07-11 15:15:05'),
(4, 1, 2, 'Через 15 минут буду на месте', NULL, '2019-07-11 15:33:34', '2017-07-11
15:33:34');
-- --------------------------------------------------------
--
-- Структуратаблицы `department`
--
CREATE TABLE `department` (
`id` int(11) NOT NULL,
`caption` varchar(255) COLLATE utf8_unicode_ci NOT NULL,
`createdat` datetime NOT NULL,
`modifiedat` datetime NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8 COLLATE=utf8_unicode_ci;
--
-- Дампданныхтаблицы `department`
--
125
INSERT INTO `department` (`id`, `caption`, `createdat`, `modifiedat`) VALUES
(1, ' Тех.поддержка'', '2019-04-17 17:03:09', '2019-04-17 17:03:09'),
(2, 'Отдел разработки ПО', '2019-04-17 17:03:38', '2019-04-17 17:03:39'),
(3, 'IT-отдел', '2019-04-17 17:04:27', '2019-04-17 17:04:27'),
(4, ' Тех.поддержка'', '2019-04-17 17:03:09', '2019-04-17 17:03:09'),
(5, 'Отдел разработки ПО', '2019-04-17 17:03:38', '2019-04-17 17:03:39'),
(6, 'IT-отдел', '2019-04-17 17:04:27', '2019-04-17 17:04:27'),
(7, ' Тех.поддержка'', '2019-04-17 17:03:09', '2019-04-17 17:03:09'),
(8, 'Отдел разработки ПО', '2019-04-17 17:03:38', '2019-04-17 17:03:39'),
(9, 'IT-отдел', '2019-04-17 17:04:27', '2019-04-17 17:04:27'),
(10, 'Тех.поддержка', '2019-04-17 17:03:09', '2019-04-17 17:03:09'),
(11, 'Отдел разработки ПО', '2019-04-17 17:03:38', '2019-04-17 17:03:39'),
(12, 'IT-отдел', '2019-04-17 17:04:27', '2019-04-17 17:04:27'),
(13, ' Тех.поддержка'', '2019-04-17 17:03:09', '2019-04-17 17:03:09'),
(14, ''Отдел разработки ПО', '2019-04-17 17:03:38', '2019-04-17 17:03:39'),
(15, 'IT-отдел', '2019-04-17 17:04:27', '2019-04-17 17:04:27'),
(16, ' Тех.поддержка'', '2019-04-17 17:03:09', '2019-04-17 17:03:09'),
(17, ''Отдел разработки ПО', '2019-04-17 17:03:38', '2019-04-17 17:03:39'),
(18, 'IT-отдел', '2019-04-17 17:04:27', '2019-04-17 17:04:27'),
(19, ' Тех.поддержка'', '2019-04-17 17:03:09', '2019-04-17 17:03:09'),
(20, ''Отдел разработки ПО', '2019-04-17 17:03:38', '2019-04-17 17:03:39'),
(21, 'IT-отдел', '2019-04-17 17:04:27', '2019-04-17 17:04:27'),