16
Специалисты ИТ-отдела компании ведут деятельность в разных
направлениях:
Сопровождение, развитие и поддержка работоспособности сайта
компании.
Достижение целевых показателей по конверсии сайта компании.
Формирование отчетности по аналитическим метрикам и
показателям эффективности интернет-маркетинга.
Регистрация и обработка обращений пользователей.
Обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам
функционирования программного и аппаратного обеспечения.
Учет и выдача ИТ-активов (техника, расходные материалы);
Ремонт и модернизация СКС.
К функциям сотрудников отдела продаж относятся:
Ведение переговоров с клиентами.
Консультирование клиентов по продукции компании.
Формирование отчетности по результатам работы.
Работа с клиентской базой.
Специалисты отдела качества выполняют следующие функции:
Проведение оценки качества обслуживания клиентов в отделе
продаж.
Осуществление аналитической работы, формирование
статистической отчётности.
Анализ качественных показателей результатов внешних и
внутренних оценок качества.
Специалисты HR-отдела осуществляют следующие задачи:
Осуществление поиска и привлечения персонала среднего звена.
Подбор наиболее результативных методов поиска кандидатов.
Адаптация новых сотрудников.
Исследование рынка труда.
17
Рассмотрим функциональные обязанности специалистов отдела
логистики:
Подбору материалов для обеспечения проектов организации.
Составление спецификаций.
Обеспечение работы с логистической группы, контроль отгрузки
заказа.
Контроль оплаты заказов.
Отслеживание остатков на складах организации.
В комплекс задач, решаемых специалистами производственного отдела,
входят:
Производство продукции согласно плану производства.
Обеспечение качества продукции.
Выполнение производственных планов.
Рассмотрим обязанности сотрудников отдела маркетинга:
Формирование благоприятного имиджа компании.
Отслеживание новостей в сфере производства лакокрасочных
материалов.
Проведение анализа рынка.
Проведение мероприятий полевого маркетинга.
Формирование отчетности.
За формирование документооборота организации отвечает отдел
канцелярии. В функции специалистов отдела канцелярии входят:
Составление проектов документов.
Контроль исполнения проектов документов.
Ведение архива документов.
Доведение распорядительных документов до сведения
исполнителей.
Организационная структура компании представлена на рисунке 1.
18
Генеральный
директор
Руководитель
отдела
маркетинга
Отдел
маркетинга
Руководитель
планово-
экономического
отдела
Планово-
экономический
отдел
Руководитель ИТ-
отдела
ИТ-отдел
Руководитель
отдела продаж
Отдел продаж
Руководитель
отдела
производства
Отдел
производства
Руководитель
отдела качества
Отдел качества
Руководитель HR-
отдела
HR-отдел
Руководитель
отдела
канцелярии
Отдел канцелярии
Руководитель
отдела логистики
Отдел логистики
Рисунок 1. Организационная структура компании
В рамках выполнения работы будет рассмотрена деятельность
канцелярии, поскольку в этом отделе осуществляется формирование
документооборота.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим программную и техническую архитектуру информационных
систем компании. Все компьютеры компании объединены в локальную сеть с
топологией «звезда». Деятельность компании автоматизирована с помощью
программного обеспечения компании 1С.Предприятие, которое установлено на
сервер организации. На каждом компьютере организован доступ к рабочему
столу сервера, с помощью которого сотрудники организации работают с ПО.
За качество работы локальной сети организации, а также
работоспособность оборудования, отвечают специалисты ИТ-отдела
организации. В должностные обязанности ответственного специалиста входят:
Установка на серверы и рабочие станции операционных систем и
необходимого для работы программного обеспечения.
19
Осуществление конфигурации программного обеспечения на
серверах и рабочих станциях.
Поддержка в работоспособном состоянии программного
обеспечения серверов и рабочих станций.
Регистрация пользователей локальной сети, назначение
идентификаторов и паролей.
Осуществление технической поддержки пользователей,
консультации пользователей по вопросам работы локальной сети и программ,
составление инструкций по работе с программным обеспечением и доведение
их до сведения пользователей.
Установка прав доступа и контроль использования сетевых
ресурсов.
Сопровождением программного обеспечения фирмы «1С» занимаются
программисты 1С, которые осуществляют следующие функции:
Конфигурирование и администрирование ПО 1С.
Модификация и обновление существующих документов, отчетов,
обработок бухгалтерского, оперативного и управленческого учета.
Создание новых документов, отчетов, обработок бухгалтерского,
оперативного и управленческого учета.
Обучение персонала компании работе с существующими и вновь
создаваемыми документами и отчетами.
Рабочее место каждого сотрудника оснащено персональным
компьютером и принтером. На основании приведенных данных разработаем
программную архитектуру. Программная архитектура представлена на рисунке
2.
20
Сервер
ОС Linux Ubuntu 14.04
1С.Предприятие 8.2
Интернет
HTTP
TCP/IP
Kaspersky Total Security
18.0.0.405
ПК сотрудников
Планово-экономического
и HR-отделов
ОС Windows 7
6.1.7601.23403
MS Office 2013
Google Chrome
66.0.3359.181
1С. Предприятие 8.2
HTTP
TCP/IP
WordPress 4.9.4
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
CКЗИ Крипто
Про 8.1
ПК сотрудников ИТ-
отдела
ОС Windows 7
6.1.7601.23403
MS Office 2013
Google Chrome
66.0.3359.181
1С. Предприятие
8.2
Kaspersky Internet
Security
18.0.0.405
ПК отдела маркетинга,
качества, продаж,
канцелярии и логистики
ОС Windows 7
6.1.7601.23403
MS Office 2013
Google Chrome
66.0.3359.181
Kaspersky
Internet Security
18.0.0.405
HTTP
TCP/IP
HTTP
TCP/IP
Apache 2.4.33
ПК производственного
отдела
ОС Windows 7
6.1.7601.23403
MS Office 2013
Google Chrome
66.0.3359.181
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
Рисунок 2. Программная архитектура
Программное обеспечение устанавливается и функционирует на
аппаратном обеспечении организации. Совокупность технических средств
компании составляет ее техническую архитектуру. Опишем состав технической
архитектуры компании.
Сервер компании состоит из следующих элементов:
1. Процессор Intel Xeon E5345.
2. Оперативная память Kingstone 64GB Module - DDR4 2400MHz.
3. Дисковый массив - Dell PowerVault MD3800f.
Аппаратное обеспечение клиентского ПК включает:
1. Процессор Intel Core i5-7500.
2. Оперативная память SODIMM Goodram [GR2133S464L15S/8G] 8
ГБ.
3. Жесткий диск Seagate BarraCuda ST500DM009500 ГБ.
21
Представленные компоненты аппаратного обеспечения поддерживают
оптимальную работу программного обеспечения компании. Схема технической
архитектуры компании представлена на рисунке 3.
Интернет
ПК ПК ПК
Принтер
Маршрутизатор
Сервер Брандмауэр
Рисунок 3. Техническая архитектура компании
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов
Характеристика существующих бизнес-процессов будет дана с
помощью моделирования бизнес-процессов в методологии IDEF0. Управление
процессом осуществляется согласно инструкции. Механизмами процесса
являются сотрудники канцелярии и текстовые процессоры, в которых
осуществляется создание документов. Входным потоком процесса является
распоряжение руководителя. Выходным потоком бизнес-процесса является
сформированный отчет. На рисунке 4 представлена контекстная диаграмма
бизнес-процесса формирования документооборота.
Рисунок 4. Контекстная диаграмма бизнес-процесса
На рисунке 5 представлена декомпозиция бизнес-процесса
формирования документооборота организации. Процесс формирования
документооборота включает в себя следующие этапы:
1. Создание проекта документа.
2. Исполнение документа.
3. Формирование отчетности.
На рисунке 6 представлена декомпозиция бизнес-процесса Создания
проекта документа. В соответствии с распоряжением руководителя специалист
выбирает тип распорядительного документа, вводит текст документа и
формирует проект документа.
Сформированный проект документа передается на согласование. В ходе
согласования может потребоваться внесение изменений в документ. В этом
случае в проект документа вносятся корректировки, и он передается на
повторное согласование. Когда документ согласован, он передается
исполнителю Модель бизнес-процесса представлена на рисунке 7.
В процессе формирования документооборота может потребоваться
составление отчетности. Для этого осуществляется выборка документов за
выбранный период времени с последующим поиском данных и формирования
отчетной формы (рисунок 8).
Рисунок 5. Декомпозиция контекстной диаграммы
25
Рисунок 6. Модель бизнес-процесса создания проекта документа