8
Оглавление
Введение .............................................................................................................. 10
I Аналитическая часть ............................................................................ 14
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................ 14
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................ 14
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ...................... 16
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................. 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ..................................................................................................... 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов .................................................................. 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ........................................................................................................... 22
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ........................................................................................ 26
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................................................... 29
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........... 29
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи....................... 39
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ............................................................................................................... 43
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................... 46
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
.......................................................................................................................... 46
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .... 51
9
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..... 60
II Проектная часть ....................................................................................... 63
2.1 Разработка проекта автоматизации .............................................................. 63
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .............. 67
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .......... 69
2.2 Информационное обеспечение задачи ......................................................... 71
2.2.1 Информационное модель и её описание ............................................... 71
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ..................................................................................................... 72
2.2.3 Характеристика результатной информации .......................................... 74
2.3Программное обеспечение задачи ................................................................ 74
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................... 74
2.3.2 Характеристика базы данных ................................................................. 76
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .... 79
2.3.4 Описание программных модулей .......................................................... 83
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................ 84
III Обоснование экономической эффективности проекта ..................... 86
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности. 86
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................... 90
Заключение .......................................................................................................... 94
Список использованной литературы ................................................................. 96
Приложение 1. Листинг программных модулей ............................................. 100
10
Введение
В настоящее время основным условием стабильного функционирования
на рынке любой организации её постоянное развитие. Одним из основных
инструментов, которые могут обеспечить развитие и дать конкурентное
преимущество организации это автоматизация производственных процессов в
целом и процесса документооборота в частности. Данный процесс позволяет
организовать эффективную работу той или иной сферы деятельности
организации и, как следствие, повысить её рентабельность.
Процессы автоматизации происходят в подавляющем большинстве
компаний любой страны мира.
Как правило, следствием автоматизации различных процессов
организации считают:
повышенную производительность труда при снижающемся уровне
трудозатрат;
повышенную скорость выполняемых задач, которые связанны с
разного рода учетом;
снижение числа неточности при работе с документами, отчетами и
т. д.
повышенную эффективность учета, которая приводит к увеличению
рентабельности организации;
удобство при осуществлении рабочих процедур.
перечисленные выше пункты являются весомым аргументом в пользу
того, чтобы уделять внимание процессам совершенствования и автоматизации
бизнес-процессов организации.
Все пункты, которые были перечислены ранее, могут гарантировать
становление надежной основы функционирования и развития организации вне
зависимости от сферы деятельности, которой организация представлена на
рынке.
За последние 20 лет мир столкнулся с несколькими экономическими
кризисами разной степени глобальности. Но во всех наблюдалась
11
закономерность, что наиболее высокой конкурентоспособности и устойчивости
могут добиться именно те предприятия и организации, в которых внедряют и
развивают систему автоматизации.
Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что тема данной
дипломной работы является актуальной не только с точки зрения конкурентных
преимуществ конкретной организации, но и всей экономики в целом.
Поскольку в погоне за конкурентоспособностью необходимо ускорить процесс
по принятию решений, повысить уровень мобильности при контакте с
клиентами, но не надо забывать о грамотном и своевременном осуществлении
мониторинга внутренних бизнес-процессов организации для того чтобы
достичь максимальной эффективности в работе. В рамках описанного выше
можно сделать вывод, что автоматизация в данном контексте является
центральным элементом.
Но также необходимо помнить, что любая организация индивидуальна.
Поэтому максимальной эффективности автоматизации бизнес-процессов в ней
можно добиться только при индивидуальном подходе.
Для организаций, которые активно работают в сфере продаж, критичен
не только вопрос поиска новых клиентов и удержание старых, но и также
скорость, с которой организации может удовлетворить те или иные
потребности клиентов. А именно автоматизация рутинных процессов и
введение электронного документооборота могут помочь добиться высокой
лояльности клиентов и удовлетворить их запросы в плане обслуживания.
Данные нововведения не только ускорят и облегчат работу сотрудников
организации и уменьшить вероятность ошибки, но также позволят сэкономить
время и улучшить качество предоставляемого сервиса, поскольку в эпоху
цифрового мира под сервисом подразумевают не только вежливость и
обходительность персонала организации, но и технические возможности в
работе с клиентом.
Таким образом, целью данной дипломной работы является
автоматизации регистрации, обработки и анализа заявок клиентов и
12
дальнейшего формирования электронной накладной в процессе продаж. При
этом не имеет значение новый это клиент или постоянный, в данном случае
скорость реакции по запросу клиента будет одинаково быстрой.
Вышеназванная цель подразумевает постановку и решение следующих
задач:
1. Анализ действующей схемы работы регистрации, обработки и
анализа заявок клиентов и дальнейшего формирования электронной накладной
в процессе продаж организации Общество с Ограниченной Ответственностью
«Ангарская книга» и выявление факторов, способствующих
понижению/повышению эффективности работы;
2. Разработка Web-портала для регистрации, обработки и анализа
заявок клиентов и дальнейшего формирования электронной накладной в
процессе продаж организации Общество с Ограниченной Ответственностью
«Ангарская книга».
3. Обоснование экономической эффективности и практической
значимости Web-портала для регистрации, обработки и анализа заявок
клиентов и дальнейшего формирования электронной накладной в процессе
продаж организации Общество с Ограниченной Ответственностью «Ангарская
книга».
В процессе решения главной из поставленных задач использовался
функционально-модульный (структурный) подход. Также в ходе решения задач
был применён системный подход, метод факторного анализа, метод экспертных
оценок, методики оценки финансовой эффективности.
В данной дипломной работе целесообразно выделить три части.
В первой части отражается аналитическая часть проекта, в которой
представлены технико-экономические характеристики Общества с
Ограниченной Ответственностью «Ангарская книга» и сущность процесса
регистрации, обработки и анализа заявок клиентов в организации регистрации;
характеристика комплекса задач, требующих решения, и обоснование
необходимости автоматизации описанного процесса в ООО «Ангарская книга»;
13
анализ существующих разработок, обоснование проектных решений и выбор
стратегии автоматизации процесса регистрации, обработки и анализа заявок
клиентов в организации ООО «Ангарская книга».
Во второй части работы содержится непосредственно проектная часть,
состоящая из разработки проектного решения автоматизации процесса
регистрации, обработки и анализа заявок клиентов в организации ООО
«Ангарская книга», информационного и программного обеспечения
автоматизации описанного процесса, а также описания контрольного примера
реализации проекта.
И, наконец, в третьей части дипломной работы представлено
обоснование экономической эффективности проекта, где описываются выбор
методик расчёта, а также представляется математический расчёт показателей
экономической эффективности автоматизации процесса регистрации,
обработки и анализа заявок клиентов в организации ООО «Ангарская книга».
14
IАналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области
и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
В качестве предметной области дипломного проекта выступает
деятельность организации ООО «Ангарская книга», работающая под товарным
знаком «ПродалитЪ». Книготорговая группа «ПродаЛитЪ» начала свое
развитие с открытия магазина «ПродаЛитЪ» на ул. Байкальской,
172 в 1996 году. За 23 года работы фирма стала крупнейшим книготорговым
предприятием Восточной Сибири. В рамках настоящего времени данная
книготорговая группа имеет в своём распоряжении более 50 различных
розничных точек, расположенных в городах: Иркутск, Шелехов, Ангарск,
Усолье-Сибирское, Улан-Удэ, Братск, Усть-Илимск, Чита, Красноярск;
5 магазинов, которые работают в рамках франчайзинга в городах Иркутск
и Улан-Удэ; книжные павильоны, расположенные в Иркутске и Ангарске;
3 оптово-розничных центра – в Иркутске и Улан-Удэ. Ассортиментная
политика книжных магазинов «ПродаЛитЪ» формируется из более чем
200 000 наименований художественной, детской, учебно-методической,
деловой, технической литературы, книг и альбомов по искусству.
Помимо книжной продукции покупателю предлагается широкая палитра
канцелярских товаров, товаров для творчества, игр и игрушек, печатной
продукции от ведущих производителей. Развивается торговля мультимедийной
продукцией.
В целях удобства для покупателей работают отделы подарочной
упаковки, предварительного заказа литературы, услуг копирования.
В магазинах организовываются и проводятся встречи с писателями,
культурно-развлекательные мероприятия, которые смогли позволить
книготоварной группе «Продалитъ» в 2009 году приступить к реализации
проекта по созданию культурно-досуговых центров, которые базируются в
15
четырех крупных магазинах сети «ПродаЛитЪ» в городах Иркутске, Ангарске
и Улан-Удэ – "Детский квартал" и "Мир Книг" (Иркутск), "Хобби-Маркет"
(Улан-Удэ), "Мега" (Ангарск).
Они представляют из себя современные книготорговын магазины, в
которых максимальна реализация идей быстрого и качественного
обслуживания как розничного, так и оптового клиента. Книготорговая группа
«ПродаЛитЪ» сотрудничает с 200 издательствами России, ведущими
поставщиками канцелярских товаров, открыток и игрушек.Приглашая
к сотрудничеству организация предлагает партнерам следующие условия:
Широкий ассортимент
Гибкая система скидок
Высокое качество обслуживания
Возможность обслуживания клиента в любом филиале
Оперативное выполнение заказов
Маркетинговое сопровождение.
СОТРУДНИЧЕСТВО С ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
ОБЛАСТИ
Работа с образовательными учреждениями городов и районов области –
одно из приоритетных направлений деятельности организации.
ООО «Ангарская книга» сотрудничаем с издательствами,
выпускающими учебно-методическую литературу. Являясь их официальными
представителями в регионе, работая по системе ответственного хранения,
гарантируются доступные цены, выгодная система скидок и бонусы каждому
клиенту.
Задачи по обеспечению стабильной работы для дальнейшего успешного
развития фирмы решает коллектив из 650 человек.
16
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Филиал компании ООО «Ангарская книга» как и множество компаний,
представлена и вертикальной и горизонтальной иерархией.
Штат исследуемого магазина ООО «Ангарская книга» состоит из
двенадцати человек. Это директор магазина, бухгалтер (находится вне
исследуемого магазина, т.к. ведет сразу несколько магазинов), один кладовщик,
два старших продавца, три кассира и четыре продавца-консультанта. К
внешним сотрудникам можно отнести курьера, который в течении дня
курсирует между разными филиалами. На рисунке 1.1 представлена
организационная структура ООО «Ангарская книга», которая наглядно
иллюстрирует описанную выше иерархию.
Все сотрудники ООО «Ангарская книга» исполняют свои обязанности
согласно тому функционалу, который прописан в должностной инструкции в
рамках своих должностей.
Рисунок 1.1. Организационная структура ООО «Ангарская книга»
17
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническое оборудование, находящееся на балансе ООО «Ангарская
книга» с устанавливаемыми задачами в рамках нужд организации справляется
удовлетворительно. Объем данных, которые передают и принимают
технические устройства организации, периодически растёт ввиду расширения
номенклатуры и товарного ассортимента предлагаемой продукции и ввиду
сезонности является весьма разнообразным.
Персональные компьютеры ООО «Ангарская книга» представлены
следующими конфигурациями системы:
Центральный процессор: Intel(R)Core(TM) 2Quad CPU Q8200 @
2,33GHz;
Оперативная память: 2,00 ГБ;
Тип системы: 32- разрядная операционная система
Видеокарта: nVidia GeForce 210
В качестве принтера используется принтер HP laser jet m 1212 nf MFP.
В качестве сетевого оборудования используется Маршрутизатор TP-
LINK Archer C6, DI-2006, DI-824VUP.
Маршрутизатор TP-LINK Archer C6 – это маршрутизатор, который
адаптирован для установки дома и в небольших офисах. При помощи данного
маршрутизатора можно создавать беспроводную сеть в помещениях,
полноценно используя разнообразные интернет-ресурсы. Данный
маршрутизатор выполнен в чёрном корпусе.
Маршрутизатор TP-LINK Archer C6 осуществляет поддержку
стандартов Wi-Fi 802.11ac/n/a. Модульная часть, установленная на данном
маршрутизаторе, способна обеспечить функционирование на частоте 2.4 или 5
ГГц. Пропускная способность на частоте 2.4 ГГц составляет 300 Мбит/с, а на
частоте 5 ГГц – 867 Мбит/с.
Маршрутизатор имеет четыре внешних съемных антенны и одну
внутреннюю. Зона покрытия беспроводной сети охватывает значительную