7
Содержание
Содержание .................................................................................................................. 7
Введение ....................................................................................................................... 8
1 Аналитическая часть .............................................................................................. 12
1.1 Анализ деятельности ООО "Домодедово Айти Сервис". Технико-
экономическая характеристика предметной области и предприятия. ............. 12
1.2 Выбор нескольких задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ........................................................................ 20
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ....................................................................................... 33
1.4 Обоснование проектных решений ................................................................. 51
2 Проектная часть ...................................................................................................... 62
2.1 Готовим разработку проекта автоматизации ................................................ 62
2.2 Информационное обеспечение задачи .......................................................... 67
2.3 Программное обеспечение задачи ................................................................. 69
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ......................... 72
3 Обоснование экономической эффективности проекта ...................................... 76
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ....................................................................................................... 76
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................... 79
Заключение ................................................................................................................ 85
Список использованных источников ...................................................................... 87
Приложения ............................................................................................................... 89
8
Введение
Сегодня автоматизация — бизнес-процессов-это событие, в необхо-
димости и эффекте которого убеждены лидеры успешных компаний во
всем мире.
Вот основные положительные стороны процесса автоматизации.
Каждый из этих пунктов даже в отдельности-весомый аргумент в пользу
возможности автоматизации бизнес-процессов вашей компании, а в об-
щем перекрываются многие недостатки:
- снижение трудозатрат и значительное повышение производитель-
ности труда ;;
- простота реализации бизнес-процессов и документооборота.
- увеличение скорости выполнения задач, связанных с бухгалтер-
ским учетом, будь то финансовый, кадровый или ресурсный;
-уменьшение ошибок в документации, отчетов, расчетов и т. д.
-повышение эффективности бухгалтерского учета приводит к уве-
личению прибыльности компании;
Таким образом, в комплексе эти точки будут прочной основой для
развития и успешного ведения бизнеса, в любой сфере деятельности
предприятия.
9
Крайний финансово-экономический кризис показал всем, что кон-
курентоспособностью и стабильностью обладают именно те предприятия,
на которых внедрена и развивается система автоматизации. Например,
разработка и правильное внедрение электронной системы учета инвести-
ционной компании "Простор капитал" (Москва) в конце 2016 – начале
2017 года был решен ряд вопросов, которые ранее снижали эффектив-
ность работы документооборота, процессов учета и управления сделками.
Исходя из вышесказанного, можно смело сделать вывод, что тема особен-
но актуальна в современных условиях ведения бизнеса, поскольку в по-
гоне за конкурентоспособностью важно ускорить процесс принятия реше-
ний, повысить мобильность в контакте с клиентами, и в то же время, гра-
мотно и доступно контролировать внутренние бизнес-процессы в компа-
нии для достижения большей эффективности. Конечно, автоматизация яв-
ляется связующим звеном здесь.
Но не стоит забывать, что каждая компания индивидуальна. Поэто-
му максимальная эффективность автоматизации бизнес-процессов в ней
может быть достигнута только при индивидуальном подходе.
Для компаний и организаций, которые активно расширяют свою де-
ятельность не только за счет появления новых клиентов и партнеров, но и
за счет увеличения выручки и предоставления более широкого спектра
услуг и возможностей для совместной работы существующим клиентам и
партнерам, для повышения эффективности их деятельности особенно
важно автоматизировать процесс регистрации и/или мониторинга про-
грамм, от чего такая процедура, в конечном итоге, не только значительно
упрощает работу с заявителем, но и, но также позволяет подрядчику эко-
номить время приема / обработки заявок и минимизировать влияние оши-
бок "человеческого фактора". Ведь что бы высокой квалификации не было
у специалиста, нужно отдать должное технологическим достижениям: па-
мять компьютера и скорость работы лучше, чем у аналогичного человека.
10
Целью данного дипломного проекта является разработка автомати-
зации мониторинга и регистрации заявок от постоянных клиентов и парт-
неров в бизнес, как основной важной частью документооборота. В этом
случае под "постоянным клиентом" или "постоянным партнером" в ком-
пании следует понимать лицо, с которым заключен хотя бы один договор.
Цель помогла определить постановку и решение многих взаимосвя-
занных задач:
1. Анализ текущей схемы работы с постоянными клиентами и парт-
нерами ООО Домодедово ИТ сервис и выявление факторов, способству-
ющих снижению/повышению эффективности работы;
2. Разработка автоматизации мониторинга и регистрации заявок от
постоянных клиентов и партнеров ООО "Домодедово ИТ сервис";
3. Обоснована экономическая эффективность и практическая значи-
мость автоматизации регистрации и сопровождения заявок от постоянных
клиентов и партнеров ООО "Инвестиционная компания".
В процессе решения важнейших задач используется функциональ-
но-модульный (структурный) подход. При решении второстепенных задач
использовались системный подход, метод экспертных оценок, методы
оценки финансовых результатов группы, метод факторного анализа, ме-
тоды статистики и прогнозирования.
Эта задача состоит из трех частей.
Первая часть отражает аналитическую часть проекта, которая вклю-
чает в себя технико-экономические характеристики ООО " Домодедово
ИТ сервис "и существующего бизнес-процесса регистрации и мониторин-
га заявок от клиентов и партнеров, характеристики комплекса задач, под-
лежащих решению, и обоснование автоматизации описываемого процесса
ООО "Домодедово ИТ сервис", анализ существующих разработок, отчет-
ности проектных решений и выбор действий автоматизации мониторинга
и регистрации заявок от постоянных клиентов и партнеров ООО "Домо-
дедово ИТ сервис ".
11
Вторая часть работы содержит прямые раздел проекта, который со-
стоит из разработки проекта автоматизации мониторинга и регистрации
заявок от постоянных клиентов и партнеров ООО "Домодедово ИТ сервис
", информационного и программного обеспечения автоматизации описан-
ного процесса, а также описание контрольного примера реализации про-
екта.
Наконец, в третьей части обоснование экономической эффективно-
сти проекта, где описываются выбор методик расчета, а также математи-
ческий расчет экономической эффективности автоматизации мониторинга
и регистрации заявок от постоянных клиентов и партнеров ООО "Домо-
дедово ИТсервис".
12
1 Аналитическая часть
1.1 Анализ деятельности ООО "Домодедово Айти Сервис". Технико-
экономическая характеристика предметной области и предприятия.
1.1.1 Характеристика и деятельности предприятия
Domodedovo IT Services создается путем объединения в отдельное
бизнес-подразделение различных ИТ-отделов на предприятиях Домодедо-
во и является единым поставщиком всех основных ИТ-услуг аэропорта.
В своей деятельности Домодедово ИТ сервис успешно применяет
современные технологии. Дата-центр соответствует международному
стандарту TIA-942, установлен в эксплуатацию, сеть передачи данных с
высокой пропускной способностью используется для технологических
нужд, для беспроводной сети Wi-Fi широко используется.
С целью повышения отказоустойчивости и отказоустойчивости ин-
формационных систем и инфраструктуры ИТ-услуг применяется техноло-
гия виртуализации и высокопроизводительных дисковых массивов hi-end
класса. Для обеспечения высокой эффективности взаимодействия между
производственными подразделениями аэропорта используются цифровая
оперативно-распределительная связь и цифровая транкинговая радиосвязь
стандарта Tetra.
Мы предлагаем широкий спектр телекоммуникационных услуг и
скоростного доступа в интернет. Штат предприятия состоит из высоко-
квалифицированных ИТ-специалистов, обеспечивающих постоянное со-
провождение ИТ-услуг аэропорта.
Одним из важнейших направлений деятельности Домодедово в сфе-
ре ИТ-услуг является предоставление услуг ИТ-аутсорсинга.
13
ИТ-аутсорсинг (Information technology Outsourcing) - это передача
специализированной компании, имеющей все задачи по информационным
технологиям и управлению бизнесом или его определенными ИТ-
функциями.
В рамках IT-аутсорсинга Домодедово предоставляет ИТ-услуги::
Услуга по созданию инфраструктуры компании (организация, пла-
нирование, поставка, монтаж, полная настройка локальной вычислитель-
ной сети нового офиса, или по модернизации старой системы - " офис под
ключ ");
- Комплексное управление ИТ-инфраструктурой компании.
сервисное обслуживание " и обслуживание клиентов компьютеров,
серверов, оргтехники и локальной сети;
- Администрирование и обслуживание компьютерных систем, внед-
рение и мониторинг процесса;
- Продажа или поставка программного обеспечения и компонентов в
компьютер, компьютер в сборке с целью ;;
- Обеспечьте для профессионального потребителя, как поддержка
(поддержка);
Безопасность информации проблема, которая должна быть решена.
Вторым по значимости направлением деятельности компании явля-
ется предоставление широкого спектра услуг в области веб-технологий:
- Является гибким и имеет более богатые возможности, хостинг;
- Веб-дизайн;
Разработка, техническая поддержка и маркетинг (маркетинг) сайта.
Работа с Домодедово ИТ сервисами, основана на постоянном поиске
новых эффективных решений и технологий для расширения и постоянно-
го развития качества предоставляемых услуг.
Главное преимущество Домодедово ИТ сервис компания, имеет
многолетний опыт работы и высокую квалификацию персонала, хорошее
знание всего спектра услуг и продуктов, ответственный подход к делу.
14
Главной и, действительно, ценностью Домодедово является разви-
тие доверия клиентов и партнеров к перечисленному в долгосрочном,
долгосрочном и эффективном сотрудничестве.
В приложении А приводится статистическая сводка информации от
одной программы постоянным клиентам и партнерству до 2017 года.
В таблицах, представленных в Приложении А и ниже, термин "опе-
рация с заявкой" или "программа-заявка" следует понимать как процесс,
как клиент или партнер, включающий запрос на фактическую рабо-
ту/услугу. То есть одинаковое для всех транзакций в программе потенци-
альное значение есть.
1.1.2 Управления предприятием и организационная структура
ООО «Домодедово Айти Сервис», как и большинство организаций,
имеет и вертикальную и горизонтальную иерархию.
Основной штат ООО «Домодедово Айти Сервис» состоит из пяти-
десяти двух человек, из которых восемь – управленческий состав, сорок –
профессиональные специалисты, четыре – курьеры. К внештатным со-
трудникам относится технический персонал, привлекаемый по требова-
нию.
На рисунке 1 представлена организационная структура ООО «До-
модедово Айти Сервис», отражающая взаимосвязи между подразделения-
ми и отдельными работниками компании.
15
Рисунок 1 Организационная структура ООО «Домодедово Айти
Сервис»
16
Все сотрудники компании согласно своей профессиональной ква-
лификации, закреплены за отдельными департаментами с четко опреде-
ленными обязанностями и полномочиями.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура ООО "Домодедово ИТ Сервис" имеет сле-
дующий набор технических средств: сервер, сорок четыре персональных
компьютера, два канала связи, питание, многофункциональные устрой-
ства (принтер-сканер-копир), периферийные устройства (принтер, точки
доступа WiFi, беспроводная связь, модем, факс).
Техническая архитектура информационной системы "Домодедово
ИТ сервис" представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 Техническая архитектура ООО «Домодедово Айти Сер-
вис»