17
Оборудование, которое представлено в технической архитектуре
ООО "Домодедово ИТ Сервис" вполне успешно справляется с возложен-
ными на него задачами. Объем передаваемых, получаемых и обрабатыва-
емых данных относительно разнообразен и имеет тенденцию к увеличе-
нию в связи с расширением деятельности компании.
Персональные компьютеры ООО Домодедово ИТ сервис имеет сле-
дующую конфигурацию системы:
- Процессор: INTEL CORE i5-8400T (кэш 9 МБ, 3, 30 ГГц)
- ОПЕРАТИВНАЯ ПАМЯТЬ: 16 ГБ,
- Gigabyte GeForce GT 730 2 ГБ
Компания Dell сервер PowerEdge R710 исполнения-сервер, такой
как используется на сервере для серверного оборудования для хранения
данных на основе специализированного аппаратного обеспечения, корпо-
рация Dell сервер PowerEdge R230 инструмент.
Dell PowerEdge R710 также используется в качестве рабочей стан-
ции. Стандартная дисковая система DELL PowerEdge R710 с 6 отсеками
для 3,5-дюймового жесткого диска. В такой конфигурации сервер может
иметь максимум памяти 18 базы. Этого достаточно для полноценного ис-
пользования всех серверных приложений и даже организации хранения
файлов небольшой компанией. Сервер имеет ряд функций для обеспече-
ния доступности и отказоустойчивости на уровне, отвечающем самым
строгим требованиям в бизнесе:
Сервер имеет ряд функций для обеспечения доступности и отказо-
устойчивости на уровне, отвечающем самым строгим требованиям в биз-
несе:
Драйвер, аккумулятор и система охлаждения должны поддерживать
горячую замену.
- Обеспечьте дополнительные резервные источники питания и вен-
тиляторы, которые могут начать работать, как только основные из них
выйдут из строя.
18
- Память ECC с коррекцией ошибок.
- Поддержка дополнительной строки в технологии бронирования.
- Легкий доступ к корпусу без использования специальных инстру-
ментов, что позволяет сделать ремонт быстрее .
- Возможность использования сервера в кластерной структуре.
Что характеризует данную модель, приведено в Таблице 1.
Таблица 1. Технические характеристики DELL PowerEdge R710
Характеристика
Значение
Производитель
Dell
Высота в юнитах
2U
Семейство процессоров
Intel Xeon 55xx/56xx
Socket
LGA1366
Производитель процессора
Intel
Тип памяти
DDR3
Тип сетевых портов
RJ45 Gigabit
Кол-во сетевых портов
4
Выделенный порт удаленно-
го управления (IPMI, iLo)
да
Тип корпуса
Рэковый
Кол-во блоков питания
2
Мощность блока питания, Вт
870
Форм-фактор слотов для
жёстких дисков
3.5"
В качестве сетевого оборудования используется маршрутизатор
Mikrotik RB 2011UiAS-2HnD-In.
MikroTik RB2011UiAS-это высокопроизводительный широкополос-
ный маршрутизатор с функциями безопасной передачи данных, который
разработан специально для использования в центральном офисе – office-
пакете. Чтобы обеспечить эффективные решения для подключения уда-
ленных офисов по всему миру к центру города через интернет, устройство
является серьезным конкурентом для двухточечных соединений по доро-
гому выделенному каналу. Сам роутер достаточно, чтобы обеспечить без-
опасность подключения и интеграции небольшой сети удаленных офисов
в единую сеть или удаленно, чтобы иметь возможность получить допол-
нительные услуги от надежного партнера.
19
Маршрутизаторы предназначены для использования в небольших
офисных сетях для обеспечения доступа к корпоративной сети или сети
Интернет, а также для обеспечения резервного копирования на основной
канал связи.
Программная архитектура информационной системы ООО "Домо-
дедово ИТ сервис" наглядно представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 Программная архитектура ООО «Домодедово Айти Сер-
вис»
На всех компьютерах установлен стандартный пакет программного
обеспечения:
- Операционная система Windows 7 Pro;
- Пакет MS Office 2016;
Касперского .;
- браузер Mozilla Firefox;
- Google Chrome;
20
- Adobe Acrobat Reader;
- Справочная система Консультант Плюс;
- Скайп.;
- Телеграмма. ;
- FreshOffice CRM Professional.
Для того, чтобы обратить внимание на детали деятельности отделов
персональных компьютеров ООО Домодедово ИТ сервис имеет следую-
щее дополнительное программное обеспечение (персональные программ-
ные пакеты для отделов):
- Бухгалтерия: 1С Бухгалтерия: версия 8.3, 1С-Торговля-Склад;
Банк-Клиент;
- Отдел по работе с клиентами и партнерами: 1С Бухгалтерия: вер-
сия 8.3;
- ИТ-отдел: TeamViewer, PonyProg, удаленный администратор, Total
Commander;
- Веб-отдел: веб-шторм, CorelDraw Graphics Suite, Adobe Photoshop,
CC 2017, Adobe Stock Photos, CC 2017, FTP-клиент FilleZilla, интерфейс
рабочего стола Github, Total Commander;
- Отдел продвижения и маркетинга сайта: Сайт-аудитор, Семонитор;
-Отдела маркетинга и рекламы: по Skype, телеграмма, программа
Adobe Photoshop СС 2017, компания Adobe стоковые фотографии чч 2017;
- Отдел продаж / доставки: Skype, Telegram.
1.2 Выбор нескольких задач автоматизации и характеристика суще-
ствующих бизнес процессов
1.2.1. Выбор нескольких задач автоматизации и характеристика су-
ществующих бизнес процессов
21
В настоящее время бизнес находится в процессе оказания "Домоде-
дово ИТ-сервис", в результате чего формируется совокупность отноше-
ний, которые выявляются в организационной структуре компании.
Назначенные конкретным подразделениям, ключевым бизнес-
процессам или "ИТ-сервисам Домодедово" будут выглядеть следующим
образом:
- Прием генерального директора по работе с клиентами и партнера-
ми, а также (реже – директором отдела) по требованию заказчика и/или
партнеров по телефону, или в целом входящей корреспонденции, объяс-
нение запроса и идентификатор ключ к тени (в конце концов, важным па-
раметром является расчет и согласование стоимости услуг и т. д.,).,););
Знакомство с одним из менеджеров-это специалист, который ранее
работал с заказчиком / партнером запрашиваемого вида услуг;
- Формирование менеджера, и в направлении получения в виде за-
проса от клиента / партнера, а также, необходимо продолжать быть соот-
ветствующим для руководителя отдела, и личность эксперта, в случае той
же работы, только для того, чтобы, по словам руководителя отдела, в слу-
чае первоначальной заявки на знак обслуживания " первый в обслужива-
нии";
- В случае первоначального запроса на услугу-определение руково-
дителя отдела, сказал эксперт, который будет, при условии, что, при реа-
лизации программы и направлении заявки эксперта, Руководитель
направляется в эту программу, а также ответ руководителя, в котором
указывается, что решение об определении ответственного эксперта при-
нимается руководителем отдела.;;
- Обратиться к менеджеру, специалисту, подтверждающему получе-
ние заявки, относящейся к обучению и эксплуатации (готов/не готов), для
указания которой имеется информация об автомобиле или, в случае несо-
блюдения;;
22
-В случае недоступности эксперта пользователю, во время реализа-
ции программы по указанию руководителя, по требованию заказчика, в
целях дачи согласия на повторный цикл, в целях подачи заявки, которая
должна включать информацию о причинах несостоятельности первого
цикла, и описание предлагаемых сроков повторного цикла.;
-В случае отказа клиентов переходить на, время от времени, жиз-
ненный цикл программы-Выход;
-Если заказчик согласен на повторение цикла, менеджер программы
будет время от времени обращаться к нему за приложением к эксперту;
-В случае подготовки специалистов, выполняющих программу, или,
в случае согласия Заказчика на прохождение временного цикла програм-
мы-выполнение программы специалистом в соответствии со схемой,
утвержденной техническим заданием;
- Мониторинг своевременной реализации программы и значимых
условий технического задания.
- Курируемый руководителем соответствующего отдела регламент
является залогом оборачиваемости и профессионального качества техни-
ческой работы;
- Направление результата процесса от эксперта руководителю соот-
ветствующего отдела и руководителю, от которого поступило заявление в
отдел;
- Направить генеральному директору, принявшему заявку и полу-
чившему результат выполнения отчета и / или отчета о выполнении ра-
бот/услуг заказчику / партнеру;
- В случае несогласия с результатами программы менеджер несет
ответственность за конвертацию спора, а также за обращение к руководи-
телю соответствующего отдела, а также за исковое заявление к клиенту и
его отношениям, и к менеджеру, уведомление менеджеров по работе с
клиентами и партнерами, о факте возникновения конфликта интересов;;
23
-В случае получения председателем Департамента результатов удо-
влетворительной координации выполнения программы, под контролем
директора по работе с клиентами и партнерами, в качестве руководителя
соответствующего департамента, принимаются все меры по выявлению и
устранению причин отклонения от результатов оценки, в случае наруше-
ния правил экспертами и отсутствия контроля со стороны руководителя
департамента – за счет штрафа соответствующим департаментам, в случае
необоснованных требований со стороны клиента/партнера-за счет клиента
/ партнера;
- В случае удовлетворительного согласования результатов програм-
мы, менеджер выставит счет на оплату клиента/партнера;
- Контроль доверительным управляющим факта оплаты клиентом
выполненных работ / оказанных услуг ;;
-Сбор и передача всех необходимых первичных документов от кли-
ентов/партнеров-менеджера в отдел бухгалтерии ;
- Добавить информацию о выполненной заявке от менеджера в
сводный отчет по заявкам, которые будут представлены директору по ра-
боте с клиентами и партнерами.
- Закройте программу.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
Для того чтобы проанализировать бизнес-процесс, мы можем полу-
чить точную картину работы бизнес-отдела, для дальнейшей оптимизации
процессов и процедур.
Во время и после реализации описанных бизнес-процессов в компа-
нии, ее руководство сталкивается со следующей проблемой:
24
- "Не норма" -схема приема, обработки и передачи программ, а так-
же схема согласования результатов выполнения сцены находится в непо-
средственной близости от работы через менеджера", что увеличивает вре-
мя обработки заявки, количество потенциальных и " человеческих оши-
бок";
- Затруднения в проведении объективной оценки эффективности
взаимодействия менеджеров с клиентами и партнерами.
-Отсутствие прямого контроля за деятельностью менеджера по ра-
боте с клиентами и партнерами, руководитель соответствующего подраз-
деления. Замедление скорости обработки заявок от постоянных клиентов
и партнеров на фоне общего роста запросом;
- Рост ошибок "человеческого фактора" (ошибки лидеров при обра-
ботке заявки вплоть до постоянных клиентов и партнеров, исходя из воз-
росшей загруженности и возросшего объема работ;
- Увеличение штрафа, подлежащего уплате в связи с задержкой и /
или ненадлежащим применением ;;
- Сложность мониторинга и оценки эффективности работы специа-
листов программы "От А до Я" (а также связь на каждом этапе реализа-
ции);
- Трудности в выявлении ответственных лиц, деятельности команды
"компьютер".
Все представленные проблемы оказывают негативное влияние на
общую работу "Домодедово ИТ сервис", выявляются в ходе внутреннего
контроля и анализа бизнес-процессов, возникающих при регистрации,
эксплуатации и сопровождении процессов клиентами и партнерами.
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
25
Важнейшим документом в рассматриваемой задаче является заявка
заказчика.
Существующий способ принятия к применению метода бухгалтер-
ского учета связан с большой сложностью, фрагментарностью информа-
ции, что может привести к потере или неправильной интерпретации. На
сегодняшний день, невозможно получить информацию об общем количе-
стве приложений, для того, чтобы проанализировать основные причины
проблем с клиентами и анализировать причины обращения.
Кроме того, в течение отчетного периода, необходимо подготовить
аналитические отчеты, включающие анализ работы за определенный пе-
риод времени, что очень сложно.
Свойства описанных процессов приведены в таблице 2.
Таблица 2 Характеристики описанных процессов
Действие
Среднее количе-
ство за рабочий
день
Время, необходимое для
выполнения одного дей-
ствия, минут
Общее
время,
минут
Регистрация заявки
10
15
150
Поиск необходи-
мой информации
5
30
150
Анализ информа-
ции за период
0,5
60
30
ИТОГО, минут:
330
Так, ежедневно, ежедневно, в среднем, по 330 минут, или 5 часов и
30 минут, персонал занят внесением необходимой информации в главную
книгу, а также, при необходимости, анализом и поиском необходимой
информации. Учитывая, что рабочий день составляет 8 часов, можно сде-
лать вывод, что менее 40% работы, это время, чтобы уйти на оставшуюся
часть работы (то есть для того, чтобы непосредственно решить проблемы
клиента, и разработки необходимых мер), что очень неэффективно.
Данный способ характеризуется следующими недостатками:
26
- Снижение скорости и точности расчета.
- Неэффективное использование времени на работу.
- Чем слабее контроль сотрудника.
- Бюрократия-это растущий "поток" бумаги.
- Истощение работника-для продления негативного воздействия че-
ловеческого фактора.
В результате автоматизации ожидается получение достоверной ин-
формации о количестве задач, их типе, сокращение времени на подготов-
ку аналитических отчетов и обмен документами в электронном виде.
Очевидно, что для автоматизации необходимо использовать такие
средства, как персональные компьютеры, принтеры и даже программное
обеспечение, и, возможно, один из локальных компьютеров или сеть.
Расчет ожидаемого эффекта от внедрения автоматизации.
В случае использования компьютерных технологий, процесс обычно
должен быть замечен программой для оптимизации веб-сайта компании, и
то же самое дается в базе данных, как они появляются в информации ис-
следования будут проводиться в настройке необходимых параметров.
Таблица 3 расчет реализации эффекта.
Таблица 3 Расчет эффекта внедрения
Действие
Среднее количе-
ство за рабочий
день
Время, необходимое для
выполнения одного дей-
ствия, минут
Общее
время, ми-
нут
Просмотр заявки
10
1
10
Поиск необходи-
мой информации
5
2
10
Анализ информа-
ции за период
0,5
5
2,5
ИТОГО, минут:
12.5
Предполагается заботиться о работе в течение времени около 5 ча-
сов в день, что дает возможность повысить эффективность работы со-
трудников ООО "Домодедово ИТ Сервис". Кроме того, будут рассмотре-
ны другие преимущества автоматизации бизнес-процессов: