Оглавление
Введение .................................................................................................................................... 3
1 Аналитическая часть ......................................................................................................... 5
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .................................................................................... 5
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ........................................................ 5
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............................................. 6
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ...................................... 11
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ..................................................................................................................... 16
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов ..................................................................................................................................... 16
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ........ 19
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения
задачи 23
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ................................................................................................................................. 27
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................................................... 29
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................................ 29
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................................ 35
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи ......... 38
1.4 Обоснование проектных решений ........................................................................ 40
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ................. 40
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ........................ 43
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .......................... 56
2 Проектная часть ............................................................................................................... 59
2.1 Разработка проекта автоматизации ....................................................................... 59
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ..................................................... 59
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............................... 65
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации.......................................................... 68
2.2 Информационное обеспечение задачи ................................................................. 69
2.2.1 Информационная модель и её описание ..................................................................... 69
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ... 71
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................................... 72
2.3 Программное обеспечение задачи ........................................................................ 75
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ........................................ 75
2.3.2 Характеристика базы данных ....................................................................................... 76
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ......................... 80
2.3.4 Описание программных модулей ................................................................................ 82
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ................................ 86
3 Обоснование экономической эффективности проекта ................................................ 96
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ....... 96
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ............................ 99
Заключение ............................................................................................................................ 105
Список литературы ............................................................................................................... 108
Приложение. Листинг основных программных модулей ................................................. 111
Введение
Эффективность процесса управления определяют по времени принятия и
реализации положительных управленческих решений. Это время определяет, в
свою очередь, сложность проблемы, количество этапов переработки
информации, т.е. отделов и служб в аппарате управления организации, которые
принимают участие в рассмотрении проблемы и время переработки информации
на каждом из этапов, т.е. квалификацию управленческих работников.
Поэтому вопросы организации информационных потоков в любой системе
управления являются определяющими с точки зрения эффективности её
функционирования.
Документооборот существует на любом предприятии от самой
непосредственной формы между бухгалтером и директором в бумажном виде, до
сложной цепочки параллельных и последовательных действий в рамках работ с
электронным документом [1]. Для любой относительно крупной компании
ведение документооборота является первоочередной и сложной задачей:
систематизировать все документы в организации, описать движение этих
документов, особенно при большом количестве документов, очень сложно.
Для решения задачи систематизации документов в организации,
увеличения эффективности работы с документами применяются системы
электронного документооборота [1].
Тема автоматизации процессов документооборота в настоящее время
является актуальной. Все больше учреждений достигает необходимого уровня
зрелости, и приходит к необходимости формализации бизнес-процессов и
внедрения средств для их автоматизации.
Изучение принципов работы электронного документооборота, позволяет
определить основные достоинства системы:
• однократная регистрация, позволяющая однозначно
идентифицировать документ;
• параллельность выполнения операций, что позволяет сократить
период документооборота и повысить оперативность принятия решений;
• непрерывность движения документа, позволяющая четко
идентифицировать ответственного за исполнение конкретной задачи;
• единая база информации, позволяющая исключить возможность
дублирования документов и эффективность системы организации поиска
документа.
МЕТРОСТРОЙ», предметом – процесс делопроизводства компании.
Целями данного дипломного проекта является:
• повышение достоверности получаемых результатов в процессе
решения обозначенной задачи;
• сокращение ошибок, допускаемых при решении задачи;
• получение экономического эффекта, который выражается в
снижении временных и стоимостных затрат, связанных с решением задачи.
Задачами данной дипломной работы является следующие:
• анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
• анализ комплекса задач и обоснована необходимость автоматизации;
• выбор комплекса задач автоматизации и его характеристики;
• место проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание;
• обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи;
• анализ существующих разработок;
• выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи;
• выбор и обоснован способ приобретения ИС для автоматизации задачи;
• обоснование проектных решений по техническому, программному и
информационному обеспечению.
В третьей части дипломной работы необходимо выбрать методику расчета
экономической эффективности системы и рассчитаны показатели в соответствии
с выбранной методикой.
1 Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования дипломной работы является ЗАО
«МЕТРОСТРОЙ». Торговая компания «МЕТРОСТРОЙ» занимается розничной
продажей компьютерных комплектующих, оргтехники, аксессуаров и т.п.
Ассортимент предлагаемой продукции салонов «МЕТРОСТРОЙ» очень
широк и включает в себя сканеры, факсы, копировальную технику,
многофункциональные устройства, сетевое оборудование, телефонные
аппараты. Компания предлагает решения для бизнеса и дома от таких известных
производителей как Apacer, APC, Canon, Epson, Fuji, HP, Kingston, Lexmark,
Nikon, Samsung, SONY, Transcend и др.
Внутри «МЕТРОСТРОЙ» создана и успешно работает информационная
служба поддержки клиентов. Сотрудники отвечают на всевозможные запросы
клиентов, помогают им решить их задачи, а также при работе с организациями
выписывают счета и организовывают доставку товаров и обслуживаемого
оборудования в пределах Москвы и ближнего Подмосковья.
Партнерами компании являются организации и предприниматели без
образования юридического лица, работающие на города Москва и
специализирующиеся на продаже компьютерной техники корпоративным,
оптовым и розничным клиентам, а также предоставляющие услуги в сферах
технического ремонта, обслуживания и производства ПК, или являющиеся
системными интеграторами.
Стратегия компании «МЕТРОСТРОЙ» – эффективная организация
поставок и постоянное расширение ассортимента предлагаемых товаров и
предоставляемых услуг, неуклонное повышение уровня сервиса, техническая и
маркетинговая поддержка постоянных партнеров.
За годы работы компания «МЕТРОСТРОЙ» накопила богатый опыт,
завоевала статус надежного партнера как среди поставщиков и производителей,
так и среди своих покупателей, а сотрудники приобрели необходимый
профессионализм. Все это позволяет удовлетворять разнообразные запросы
партнеров, обеспечивать конкурентные цены и качественное обслуживание.
Одним из основных видов деятельности ЗАО «МЕТРОСТРОЙ» является
продажа персональных компьютеров, собранных из комплектующих,
указанными клиентом.
Компания «МЕТРОСТРОЙ» придерживается принципов
взаимовыгодного сотрудничества и индивидуального подхода к интересам своих
клиентов.
Основные показатели деятельности компании приведены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Показатели, характеризующие деятельность ЗАО «МЕТРОСТРОЙ»
Показатель
Едини
ца
измере
ния
2016г
од
2017г
од
2018
год
Изменение
в 2016 году
относитель
но 2015
года
Объем реализации услуг
т.руб.
Численность работающих
чел.
Фонд заработной платы
персонала
т.руб.
Среднегодовая зарплата1-
го работающего
т.руб.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ЗАО «МЕТРОСТРОЙ» имеет линейно-функциональную организационную
структуру управления.
В основе линейно-функциональной организационной структуры
предприятия (организации, компании) лежит принцип единоначалия, в
соответствии с которым каждый сотрудник организации имеет только одного
непосредственного руководителя[25].
Товаровед
Товаровед
Товаровед
Генеральный
директор
Склад
Кладовщик
Водитель
Грузчик
ИТ-отдел
Товаровед
Программист
Бухгалтерия
Товаровед
Бухгалтер
Отдел закупок
Отдел кадров
Товаровед
Инспектор
Заместитель
ген.директора
Отдел продаж
Товаровед
Менеджер
Товаровед
Менеджер
Служба
делопроизводст
ва
Товаровед
Специалист
Рисунок 1.1 Организационно-штатная структура ЗАО «МЕТРОСТРОЙ»
Основным органом управления компанией считается генеральный
директор. Он решает вопросы корректировки устава, подписывает годовые
результаты работы, а также решает вопросы по закрытию и реорганизации
фирмы. Сотрудников компании набирает с биржи труда в рамках их
квалификации и разряда. Также есть возможность использования молодых
специалистов с незаконченным высшим или средним специальным
образованием для выполнения практических работ. Взаимоотношения
генерального директора с сотрудниками, охрана труда, социальное обеспечение
прописаны законодательством РФ.
Каждый из сотрудников компании реализует конкретные функции,
руководствуясь собственными должностными инструкциями.
− В прямом подчинении у генерального директора находятся его
заместители, а также начальники всех отделов и юрисконсульт. Обычно
замдиректора практически дублирует функции генерального директора по его
распоряжению и контролирует все основные виды деятельности компании.
Сотрудники бухгалтерии находятся в подчинении главного бухгалтера.
− Главный бухгалтер осуществляет контроль над всеми
материальными и денежными ресурсами компании. Он также руководит
расходами, банковскими и кассовыми операциями, разделяет денежные
средства, старается координировать работу всех сотрудников бухгалтерии и
контролирует решение всех вопросов бухгалтерии. Юрисконсульт следит за
правильностью и соответствием всей документации предприятия
законодательству РФ, координирует все дела, связанные с правоохранительными
и судебными инстанциями, осуществляет необходимую юридическую
поддержку при заключении договоров.
− Начальник отдела закупок также является руководителем отдела
закупок, выполняющего следующие функции:
− • Выявление потребностей в каких-то материальных ресурсах;
− поиск, анализ данных, выбор поставщиков;
− заключение договоров и контроль исполнения;
− получение материальных ресурсов;
− проверка поступающей продукции и подтверждение качества.
Основными задачами и функциями отдела ИТ являются:
− сопровождение ИС и оборудования на гарантийном и
послегарантийном использовании;
− организация развития ИТ;
− обеспечение ИТ.
Основными задачами отдела кадров являются:
− обеспечение предприятия необходимым количеством кадров
руководителей, специалистов и рабочих требуемых профессий, специальностей
и квалификаций;
− осуществление эффективного подбора и расстановки кадров в
соответствии с их деловыми и профессиональными качествами;
− участие в формировании и развитии стабильного трудового
коллектива.
Отдел продаж работает в следующих направлениях:
− сбор и анализ информации о профильном рынке (информация о
клиентах, конкурентах, поставщиках и др.);
− поиск клиентов;
− проведение переговоров с клиентами;
− оформление и заключение контрактов;
− подготовка тендерной документации, участие в тендерах;
− развитие отношений с клиентами;
− получение рекомендаций от клиентов;
− ведение внутренней отчетности и документации;
− продвижение услуг компании (реклама и PR);
− формирование рекламного бюджета.
К функциям отдела отнесены:
− увеличение стоимости и рентабельности заключенных контрактов;
− рост числа крупных заказов;
− расширение и сохранение клиентской базы;
− формирование личных и доверительных отношений с клиентами;
− расширение известности компании;
− создание имиджа компании как надежного делового партнера;
− качественная подготовка документов;
− развитие личностных и профессиональных компетенций работников
отдела.
Таким образом, настоящая организационно-штатная структура
предприятия позволяет эффективно выполнять его основную задачу —
извлекать прибыль в данной сфере.
Отдел информационных технологий предназначен для внедрения и
использования информационных технологий в учебные, научные,
административные и хозяйственные процессы компании.
Задачами Отдела являются:
• Комплексное решение проблем информатизации учебного процесса,
административного управления в компании, формирование и развитие единого
информационного пространства компании.
• Обеспечение устойчивого функционирования и развития
информационной инфраструктуры компании.
• Организация проектирования, закупок, внедрения, использования и
развития передовых информационных технологий.
• Обеспечение активного участия компании в процессах федеральной
и глобальной информатизации.
В рамках указанных задач, отдел реализует такие функции, как:
• Внедрение, управление и контролирование доступа, поддержание
должного уровня работоспособности и безопасности хранящихся ресурсов и
данных - веб-портала, серверов общего назначения, БД и т.д.
• Отслеживание и оценка производительности, качества и
стабильности работы многоуровневой сети передачи данных Компании,
управляемого и неуправляемого оборудования.
• Внедрение и модификация АСУ (автоматизированной системы
управления) компании, изучение процессов управления компании для
реализации доступности их формализации и успешного перевода процессов на
автоматизированный режим, создание комплексных ТЗ реализации АСУ,
отслеживание внедрения, подготовка инструкций, методических и нормативных
документов, связанных с ИО АСУ.
• Увеличение качества и объемов применения ИТ в учебном
процессе: ресурсы СДО, мультимедийные обучающие курсы и сайты и т.п.
• Проведение закупок и обеспечение подразделений
мультимедийными средств и оргтехникой
• Обработка заказов на нужное для работы оборудование,
отслеживание и учет его поступлений.
• Модернизация используемых в компанияе технических средств и
оргтехники.
• Централизованное обеспечение необходимым ПО, проведение
плановых ТО и ремонтов средств вычислительной техники и оргтехники
учебного заведения.
• Внедрение и ведение учета и сохранности библиотеки всего
лицензионного и прикладного ПО, используемого в организации.
• Определение пользовательских прав доступа внутри ИС.
• Проведение обучения сотрудников компании, реализуемого для
повышения навыков в области использования ИТ-средств в их
профессиональной деятельности.