19
сеть Интернет, публикации внутренних ресурсов в сеть Интернет и
перенаправления трафика по стандартным портам на сервера «Web» и «Doctor».
Сервер «Master» выполняет маршрутизацию пользовательских запросов из
«внутреннего» сегмента локальной вычислительной сети «Наука» во «внешний»
(включая сеть общего пользования Интернет) с преобразованием сетевых адресов
(SNAT - Source Network Address Translation), разрешение запросов пользователей
локальной вычислительной сети банка в сеть Интернет. Также на сервере
«Master» функционирует служба разрешения доменных имён DNS (Domain Name
System), поддерживающая следующие доменные имена (зоны): bochvar.ru,
nanobase.ru, nanoportal.ru, vniinm.ru, metroatom.ru.
Внешний сегмент служит для подключения автоматизированных рабочих
мест пользователей, имеющих публичные статические IP адреса, а также для
публикации сервисов в сеть Интернет. К таким сервисам относятся: WEB –
сервис; сервис электронной почты. Внутренний сегмент содержит
пользовательские рабочие станции. Также во внутренний сегмент подключен
сервер «Doctor», предоставляющий пользователям сервисы почтовой службы,
антивирусной защиты. Служба доступа в Интернет организована с
использованием двух межсетевых экранов, один из которых установлен на
сервере master и служит для натирования пользовательских запросов, другой
установлен на сервере gate-relcom и предназначен для ограничения трафика по
портам и публикации внутренних ресурсов в сеть Интернет.
Структура сети хранения данных максимально простая и состоит из двух
серверов HP DL380G4, одного восьми портового 2-х гигабитного оптического
коммутатора Trednet TE100-S80g и оптического дискового массива HP
MSA1000FC. В пользовательском сегменте группы пользователей объединяются
на основе маршрутизаторов D-Link DFL-800.
Для обеспечения бесперебойного питания серверов и других устройств,
расположенных в стойке, используется ИБП Eaton Powerware 9140. В качестве
устройств печати используются в основном лазерные принтеры производства
компании Hewlett-Packard формата А4 (LaserJet Pro P1102). В состав серверной
фермы информационной системы филиалов банка входят файловый сервер,
20
сервер баз данных и VPN-сервер. В качестве аппаратной основы серверов
используются системы эконом-класса Team Server 1600A.
Схема используемой программной архитектуры представлена на рисунке 3.
Рис. 3 Схема программной архитектуры
На рабочих станциях пользователей установлено офисное программное
обеспечение (Microsoft Office, OpenOffice), программы для работы в сети
Интернет, графические и мультимедийные программы. Состав пользовательского
программного обеспечения не регламентирован.
Кроме того, используется специальное программное обеспечение:
- 2v Вклад, которая установлена на ПК начальника отдела займов и
клиентский менеджер. 2V: Вклад - простая и удобная программа для учета
вкладов и кредитов в кредитном потребительском кооперативе и МФО,
включающая в себя множество функций по контролю всех операций в
организации. Интерфейс представлен на рисунке 4.
21
Рис. 4. Интерфейс 2v Вклад
- 1С: Бухгалтерия. Данная программа установлена на ПК Генерального
директора. Интерфейс представлен на рисунке 5.
Рис. 5. Интерфейс 1С: Бухгалтерия
Рассмотрим ОС Windows 2016. Windows Server имеет 2 варианта
поддержки — «Полугодовой канал» и «Канал долгосрочного обслуживания».
Версии на «полугодовом канале» выходят 2 раза в год, каждая из которых
поддерживается 18 месяцев и нумеруется по году и месяцу окончания разработки
RTM версии. Например, разработка RTM версии Windows Server 1709 была
завершена в сентябре 2017 года. На данный момент локальная вычислительная
22
сеть представляет из себя следующее: центром размещения беспроводного
оборудования является серверная комната, которая расположена в главном офисе
ООО МКО ОКСУС.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Микрофинансирование неразрывно связано с обработкой большого
количества данных, грамотной проверкой документов, четким контролем оплат.
Важно организовать каждый этап деятельности максимально эффективно. Среди
задач автоматизации можно выделить такие как: - автоматизация
документооборота в ООО МКО ОКСУС, с целью ускорения работы.
На рисунке 6 представлена структурно-функциональная диаграмма
организации деятельности ООО МКО ОКСУС, соответствующая бизнес-
процессу, протекающему в системе ООО МКО ОКСУС на данный момент
времени, то есть без использования ИС, проектируемой в работе. Данная
диаграмма построена с использованием принципов стандарта IDEF0.
Рис. 6. Структурно-функциональная диаграмма ООО МКО ОКСУС
23
В деятельности ООО МКО ОКСУС можно выделить следующие
функциональные направления, связанные между собой на макроуровне (рисунок
7): оформление кредита; согласование документации; оформление документации.
Рис. 7. Детализация нулевого уровня функциональной диаграммы
деятельности ООО МКО ОКСУС
Данные функциональные блоки взаимосвязаны друг с другом по входам и
выходам, то есть в комплексе составляют единый бизнес-процесс компании.
Итоговыми документами являются отчеты, передаваемые либо в бухгалтерию,
либо руководителю предприятия для принятия оперативных управленческих
решений.
Среди функций управления, показанных на приведенных выше
диаграммах, осуществляемых в ООО МКО ОКСУС целесообразно выбрать ту
совокупность функций, для которых будет в дальнейшем разрабатываться проект
автоматизации.
24
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач и ее описание
В рассматриваемом комплексе задач, решаемом на предприятии ООО МКО
ОКСУС, согласно проведенному обследованию предметной области и текущим
потребностям бизнеса, была выделена задача ведения кредитования клиента,
подлежащая автоматизации.
Данная задача охватывает практически все функциональные направления
деятельности компании. Это обусловлено тем, что ведение кредиты – сквозное,
основополагающее направление в организации бизнеса предприятия в целом.
Для решения этой задачи требуются следующие информационные потоки:
1) входным потоком является договор клиента – фактически, это
письменное описание потребности клиента. При этом клиент может иметь весьма
обобщенное представление о том, что именно он хочет получить. Цель менеджера
по работе с клиентами – выявить реальную потребность клиента и представить ее
в формализованном виде, то есть в виде договора, который в дальнейшем пойдет
на исполнение;
2) выходными потоками будут являться: - договор об указании услуг. -
другие отчёты.
В рамках решения задачи ведения кредита клиента заявка
трансформируется, начиная с устной формы до отчетов, характеризующих
управленческие процессы, происходящие во время выполнения услуги.
Естественно, заявка клиента «материализуется» в готовую мобильную акцию, но
этот процесс остается за рамками решаемой задачи автоматизации. В этом
процессе участвуют контрольные функции, которые будут опираться на
результаты выполнения основных автоматизируемых функций.
В решении данной задачи автоматизации будут принимать участие
следующие специалисты, относящиеся к различным функциональным
подразделениям компании: менеджеры. Предметная технология решения задачи
такова. Клиент приходит в офис компании, где с ним начинает работу менеджер
по работе с клиентами. В рамках этой работы:
- изучается документация компании,
25
- составляется и подписывается договор, в котором оговариваются сроки
возврата займа и прочие условия.
- менеджер отказывает либо предоставляет кредит.
Все результативные показатели: отчеты, данные для клиентов, договора,
проекты - содержатся в файлах базы данных и (или) в печатном виде.
1.2.3. Обоснование необходимости использования
вычислительной техники для решения задачи
На данный момент в ООО МКО ОКСУС делопроизводство организовано
плохо. Большая часть документов передвигается по компании на бумажных
носителях что не является удобным, и сотрудники тратят на это много времени.
Схема документооборота представлена на рисунке 8.
Рис. 8 - Схема документооборота
Был проведен анализ потерь рабочего времени клиент-менеджера. В работе
клиент-менеджера ООО МКО ОКСУС использует следующие устройства:
26
- компьютер: Процессор Intel Core2Quad Q6600@2.4 Ghz (4-ядра) ОЗУ 2 Gb
HDD 320 GB Видеокарта GF 8500 GT 512 MB;
- Кассовый сервер Frontol Manager;
- Ламинатор BURO HQ-336;
- Сортировщик банкнот DORS 1040;
- POS-терминал MultiPOS-X9;
- Кассовый аппарат ККМ Меркурий-185Ф WI-FI с ФН;
- Чековый принтер Jet CB58B.
Как видно из анализа оборудования контроллера-кассира техника
некоторая устарела. При этом, кассовый аппарат часто выходит из строя, потому
необходима модернизация рабочего места.
Проведем анализ баланса рабочего времени – таблица 3.
Таблица 3
Баланс рабочего времени клиент-менеджера
Индекс
Продолжительность (мин)
Итого
индекс
Подготовка к работе ПЗ
5+15
20 мин
Оперативная работа
ОП
25+35+15+12+25+35+15+12+25+
35+15+12
345 мин
Обслуживание
рабочего места ОБ
10+20
30 мин
Потери по
организационным
причинам ОБ
15
15 мин
Потери из-за
нарушения трудовой
дисциплины ПДН
5+10+5+15
35 мин
Отдых ОТЛ
15+20
35 мин
ИТОГО:
480
Рассмотрим данные таблицы более подробно:
Подготовка к работе ПЗ – менеджер подготавливает к работе
вычислительную технику и периферийные устройства к работе 5 минут
включение, 15 минут проверка исправности всех программ для работы).
27
Оперативная работа ОП – работа с клиентами, обработка документов (25
минут – прием клиента, 35 минут – обработка документов клиента, 15 минут –
время на ответ по заявке, 12 - выдача кредита, либо отказ по кредиту).
Обслуживание рабочего места ОБ – время отдыха ПК (15 минут).
Потери по организационным причинам ОБ – плохая работа программ.
Потери из-за нарушения трудовой дисциплины ПДН – работник
отвлекается сторонние дела (социальные сети, перекур).
На основании данной таблицы, можно составить фактический баланс
рабочего времени, и рассчитать нормативные затраты и нормативный баланс
рабочего времени.
Выявить сокращение изменения и нерациональные затраты времени можно
путем сопоставления данных фактического и нормативного балансов. Определим
нормативное значение:
- норматив подготовительно-заключительные работы – 15 минут за рабочий
день;
- норматив времени на отдых и личные надобности – 5% от оперативного
времени;
- норматив времени на обслуживание рабочего места -7% от оперативного
времени.
Время на обслуживание рабочего места дано в процентах от оперативного
времени.
В нормативах этого раздела предусмотрено выполнение работ, связанных с
техническим и организационным обслуживанием рабочего места.
Получаем: Топ= Тобщ – Тпз – Тоб – Тотл = 480 – 15 – 29 – 21 = 415 мин.
Итого: 415 минут - это норматив оперативной работы.
Таблица 4
Фактический и нормативный балансы рабочего времени
Индекс
Баланс рабочего времени
Изменения
мин.
Недостаток
мин
фактический
Нормативный
мин
% к
итогу
мин
% к
итогу
ПЗ
20
4,2
15
3,1
5
-
ОП
345
71,2
415
86,5
-
70
28
Продолжение таблицы 4
Индекс
Баланс рабочего времени
Изменения
мин.
Недостаток
мин
фактически
й
Нормативный
мин
% к
итогу
мин
% к
итогу
ПЗ
20
4,2
15
3,1
5
-
ОБ
30
6,2
29
6,0
1
-
ОТЛ
35
7,3
21
4,4
14
-
ОБ(тех)
15
3,1
-
-
15
-
ПДН
35
7,3
-
-
35
-
ИТОГО
480
100%
480
100%
70
70
ОБ – обслуживание рабочего места.
ОБ =
= 29 мин.
Время на отдых и личные надобности (ОТЛ) =
= 21 мин.
Из проведенного анализа следует, что фактический и нормативный балансы
рабочего времени клиент-менеджера ООО МКО ОКСУС составляют 70 мин (1 час
10 минут).
Далее произведен расчет показателей использования рабочего времени и
определение резервов повышения производительности труда.
Коэффициент использования рабочего времени:
????????
????????
*100%
*100%= 86,7%
Коэффициент потерь рабочего времени по организационно-техническим
причинам:
????
????
????
????
Коэффициент потерь рабочего времени по вине экономиста:
Кпнд =
????????????????????????
????????
10,2
86,7%+ 3,1% + 10,2% = 100%
Возможный прирост производительности труда при устранении потерь
рабочего времени:
Ппт =
????????????????????????????????
????????
????
????