8
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 10
I Аналитическая часть ................................................................................................... 13
1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................................................. 13
1.1.1.Характеристика предприятия и его деятельности ............................................. 13
1.1.2.Организационная структура управления предприятием .................................. 20
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............................ 22
1.2.Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ................................................................................................................ 28
1.2.1.Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ........................................................................................................... 28
1.2.2.Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
......................................................................................................................................... 31
1.2.3.Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи .............................................................................................................. 34
1.2.4.Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .................................................................................................................... 37
1.3.Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» .......................................................................................................... 40
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ...................... 40
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................................. 44
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
......................................................................................................................................... 45
1.4. Обоснование проектных решений ........................................................................ 46
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ....... 46
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению .............. 47
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению................ 47
II Проектная часть ......................................................................................................... 53
2.1.Разработка проекта автоматизации ........................................................................ 53
2.1.1.Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................................ 53
2.1.2.Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ...................... 60
2.1.3.Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ............................................ 63
9
2.2. Информационное обеспечение задачи ................................................................. 68
2.2.1. Информационная модель и её описание ........................................................... 68
2.2.2Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................................... 68
2.2.3Характеристика результатной информации ....................................................... 73
2.3.Программное обеспечение задачи ......................................................................... 74
2.3.1.Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............................... 74
2.3.2.Характеристика базы данных .............................................................................. 77
2.3.3.Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ............... 80
2.3.4.Описание программных модулей ........................................................................ 81
2.4.Контрольный пример реализации проекта и его описание ................................. 84
III Обоснование экономической эффективности проекта ......................................... 88
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ........ 88
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ............................. 89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .............................................................................................................. 95
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .................................................... 98
Приложения .......................................................... Ошибка! Закладка не определена.
10
ВВЕДЕНИЕ
Внедрение средств вычислительной техники, доступность
информации, объем, и скорость её дальнейшей обработки становятся
основными факторами развития предприятий любого государства, науки,
культуры, общественных институтов и также сфер жизнедеятельности
человеческого общества. Информация и разного рода данные чаще всего
рассматривают как жизненно необходимые ресурсы, которые должны быть
организованы так, чтобы ими можно было достаточно легко пользоваться.
Основные идеи на современном этапе развития информационных
технологий основываются на следующей концепции, согласно которой
компьютерные данные должны быть организованы в базы данных, с целью
оперативного отображения динамично меняющегося окружающего нас
реального мира и удовлетворения полных информационных потребностей
различных пользователей.
Автоматизированное рабочее место – это прежде всего комплекс
информационных ресурсов, программно-технических и организационно-
технологических средств индивидуального и коллективного пользования,
которые объединяются для выполнения заданных функций работника
организации. Задачи, которые решаются на АРМ, условно можно поделить на
информационные и вычислительные.
К информационным задачам относятся кодирование, классификация,
сбор, структурная организация, корректировка, хранение, поиск и выдача
информации. Часто информационные задачи включают несложные
вычислительные и логические процедуры арифметического и текстового
характера и отношения (связи). Информационные задачи являются, как
правило, наиболее трудоемкими и занимают большую часть рабочего
времени специалистов.
Современная автоматизация рабочего места это: применение
технических средств, освобождающих работников офиса от частично или
полностью от непосредственного участия в процессах получения,
преобразования, передачи и использования энергии, материалов и
информации.
11
Автоматизация какого либо процесса в организации направлена на
применении компьютеров и других технических средств обработки, и
передачи информации для получения экономического эффекта. Во всех
организациях страны применение вычислительной техники, а также
приведения информации к виду, необходимому для эффективного
использования в управлении фирмами. На современном этапе развития
общества автоматизируются процессы обработки информации в фирмах по
всем видам учета: первичному, оперативно-техническому, бухгалтерскому,
статистическому.
Объект исследования – ООО «СпецПроект».
Предмет исследования – процесс автоматизации приема заявок на
ремонт и модернизацию ПК ООО «СпецПроект».
Цель данной выпускной квалифицированной работы – разработка
автоматизации приема заявок на ремонт и модернизацию ПК ООО
«СпецПроект».
Для достижения поставленной цели в выпускной работе поставим
перед собой следующие задачи исследования:
1. Раскрыть аналитическую часть по выбранной теме выпускной
квалифицированной работы.
2. Разработать проектную часть по автоматизации приема заявок на
ремонт и модернизацию ПК ООО «СпецПроект».
3. Обосновать экономическую эффективность проекта по
автоматизации приема заявок на ремонт и модернизацию ПК ООО
«СпецПроект».
Теоретической основой исследования являются следующие
материалы авторов: Бакаревича Ю.Б., Гринченко Н.Н., Марченко А.П. и др.
Структура работы обусловлена логикой исследования и состоит из
ведения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы. В ведении
определяется актуальность темы дипломного проекта, намечается цель и задачи,
определяется теоретическая и практическая значимость работы. В первой главе
дана технико-экономическая характеристика предметной области, а также
12
проведен анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
ООО «СпецПроект». Вторая глава посвящена анализу методов информационной
безопасности и рекомендаций по защите и средств обнаружения атак. В третьей
главе проводится обоснование экономической эффективности проекта и оценки
риска. Заключение содержит основные выводы и результаты исследования
работы.
Таким образом, необходимо решить две главные задачи: создать
информационную систему и обеспечить приемлемый уровень защиты и
информационной безопасности.
13
I Аналитическая часть
1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1.Характеристика предприятия и его деятельности
ООО "Спецпроект" зарегистрирована 3 декабря 2003 г. регистратором
Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г.
Москве. Руководитель организации: генеральный директор Радченко Юрий
Леонидович. Юридический адрес ООО "Спецпроект" - 129085, город
Москва, проезд Ольминского, дом 3а строение 3, эт 9 пом 1 ком 25.
Основным видом деятельности является «Деятельность в области
связи на базе проводных технологий», зарегистрированы 23
дополнительных вида деятельности. Организации присвоены ИНН
7736647449, ОГРН 1127746633695, ОКПО 11404159.
ООО «СпецПроект» занимается оптово-розничной торговлей и
обслуживанием компьютерной (ремонт и модернизация ПК), периферийной
и офисной техники, а также реализацией, заправкой и восстановлением
струйных и лазерных картриджей и продажей расходных материалов для
всех видов печатающих устройств и копировальной техники.
ООО «СпецПроект» является региональным представителем и
сервисным центром оборудования ведущих мировых производителей, в том
числе Samsung, Cisco, Apple.
Сервисный центр данной фирмы осуществляет гарантийное
обслуживание персональных компьютеров, а также и моноблоков торговой
марки Samsung, а также ремонт персональных компьютеров, мониторов,
ноутбуков, принтеров, МФУ и копировальных аппаратов.
Квалифицированные специалисты ООО «СпецПроект» осуществляют
индивидуальное конфигурирование и подбор персональных компьютеров и
ноутбуков под определенного покупателя и его требования.
Благодаря данному подходу покупатель хорошо экономит время и
деньги, приобретая оптимально подходящую для его целей и задач
персональную технику.
Компьютеры, как и любая другая техника, нуждаются в регулярном
14
техническом обслуживании. Также на них нужно обновлять программное
обеспечение, своевременно менять технически устаревшие комплектующие.
Произошедшие в самый неподходящий момент сбой или поломка приводят
кпростою в работе, финансовым и имиджевым потерям фирмы. Решение
проблемы – регулярное квалифицированное техническое обслуживание
компьютеров в ООО «СпецПроект».
ООО «Джет» работает на рынке г. Москва более 6-ти лет, и на
протяжении всего данного периода предприятие делает ставку на качество
реализуемой ею продукции, что достигается за счёт сотрудничества с такими
мировыми лидерами по производству компьютерных комплектующих как Asus,
Gigabyte, Evga, Cooler Master, Thermaltake, Inwin, Fractal Design, Corsail, Seasonic,
а также с лидирующими производителями ноутбуков: Asus, Acer, HP, Lenovo,
Toshiba.
Обслуживание компьютерной техники в ООО «СпецПроект» – это
комплексная услуга, в которую входит работа с аппаратной частью,
программным обеспечением, а также решение конкретных технических
проблем. Услуга включает обслуживание персональных компьютеров и
ноутбуков. Специалисты ООО «СпецПроект» компетентны в работе с
операционными системами Windows, MacOS, семейством ОС Linux,
платформой iOS.
Услуга обслуживания компьютеров в ООО «СпецПроект» включает:
аудит и диагностику компьютерного оборудования;
техническое обслуживание компьютеров;
установку и настройку антивирусного ПО, устранение последствий
вирусных атак;
установку и конфигурирование операционной системы;
подбор, установку, настройку, поддержание в рабочем состоянии
другого необходимого для работы программного обеспечения на
компьютерах заказчика;
подключение принтеров и настройку
печати;
настройку Wi-Fi и Ethernet;
подключение к сети интернет;
15
выявление и своевременное устранение возникших инцидентов;
На постоянной основе в ООО «СпецПроект» специалисты проводят
консультации:
по использованию компьютерной техники;
по выбору, приобретению и использованию программного
обеспечения и комплектующих;
по подбору решений по развитию ИТ-инфраструктуры.
Техническое обслуживание компьютеров – комплексный процесс.
Своевременная диагностика в ООО «СпецПроект» позволяет избежать
неожиданных сбоев в работе компьютеров клиентов.
Состояние программного обеспечения также требует внимания.
Управление программным обеспечением в ООО «СпецПроект» включает
работу с лицензиями, своевременную установку обновлений, проверку на
наличие вирусов.
Для клиентов на абонентском обслуживании доступна услуга
профилактики компьютерной техники.
Полная профилактика компьютера занимает в ООО «СпецПроект» до
24 часов, дополнительная плата не взимается, при наличии свободного
фонда фирма предоставляет подменный компьютер на время выполнения
работ.
В ООО «СпецПроект» работы по изменению ИТ-инфраструктуры,
добавлению в систему новых сервисов, монтажные работы, ремонт и
заправка картриджей тарифицируются отдельно. Цена на обслуживание
компьютеров в ООО «СпецПроект» зависит от количества рабочих станций.
Стоимость заменяемых компонентов согласовывается и оплачивается
отдельно. За каждым клиентом компании закрепляется ответственный
специалист.
Специалисты сервисного центра прошли специализированное
обучения и имеют сертификаты на обслуживание копировально-
множительной техники OKI, Toshiba, Xerox. Предприятие осуществляет
сервисное обслуживание, как частных лиц, так и предприятий по принципу
разовых обращений и абонентского обслуживания с выездом к заказчику.
16
В ООО «СпецПроект» работают сотрудники с высшим техническим
образованием: специалисты по сопровождению ПО, специалисты по
ремонту и обслуживанию компьютеров, инженеры-системотехники,
инженеры- программисты. Сотрудники в ООО «СпецПроект» ежегодно
проходят дополнительное обучение на специализированных курсах высших
уровней по продуктам Microsoft, Oracle, Mikrotik, PERCo, Cisco, VMware и
продуктам других производителей.
В таблице 1.1 приведены сводные экономические
показатели
деятельности ООО «СпецПроект» за 2016-2018 гг.
Таблица 1.1
Сводные экономические показатели деятельности ООО «СпецПроект» за
2016-2018 гг.
Показатели
Год
Изменение (+ / -)
Темп прироста,
%
2016
2017
2018
2017 г.
от
2016
г.
2018 г.
от 2017
г.
2017г.
к
2016
г
2018г. к
2017г.
1. Выручка от
реализации
продукции,
товаров, работ,
услуг, млн.
руб.
16,47
19,2
20,83
+2,73
+1,63
+16,58
+8,46
2. Себестоимость
реализованной
продукции,
товаров, работ,
услуг, млн.
руб.
11,56
13,28
14,37
+1,72
+1,09
+14,86
+8,22
3. Расходы на
реализацию,
млн. руб.
0,1
0,15
0,18
+0,05
+0,03
+41,72
+22,81
4.
Управленческие
расходы, млн.
руб.
2,84
3,55
4,02
+0,71
+0,47
+25,13
+13,24
5. Полная
себестоимость
продукции
(п.2+п3+п4),
млн.
руб.
14,5
16,97
18,56
+2,47
+1,59
+17,06
+9,40
17
Показатели
Год
Изменение (+ / -)
Темп прироста,
%
6. Прибыль от
реализации
товаров, млн. руб.
1,98
2,24
2,26
+0,26
+0,02
+13,07
+1,31
7. Рентабельность
продукции по
прибыли от продаж
и полной
себестоимости (п.6
/п.5 100), %
13,64
13,17
12,20
-0,46
-0,97
8. Рентабельность
продукции по
прибыли от продаж
и производственной
себестоимости
(п.6/(п.2+п.4) 100),
%
13,7
3
13,28
12,32
-
0,4
5
-0,97
9. Чистая прибыль,
млн. руб.
1,87
1,16
1,21
-
0,7
1
0,05
-
37,77
+4,11
10. Рентабельность
продукции по
чистой прибыли и
полной
себестоимости
(п.9/п.5 100), %
12,8
8
6,84
6,51
-
6,0
3
-0,33
11. Рентабельность
продукции по
чистой прибыли и
производственной
себестоимости
(п.9/(п.2+п.4) 100),
%
12,9
7
6,90
6,58
-
6,0
6
-0,33
12. Среднесписочная
численность
работников, чел.
14
14
14
–
–
–
–
Данные таблицы 1.1 показывают, что за 2016-2018 гг. численность
работников ООО «СпецПроект» не изменилось.
Из таблицы 1.1 видно, что за 2016-2018 гг. наблюдалось следующее
изменение выручки от реализации продукции, товаров, работ, услуг в ООО
«СпецПроект»:
− в 2017 г. +2,73 млн. руб. (на +16,58 %) по сравнению с 2016 г.;
− в 2018 г. +1,63 млн. руб. (на +8,46 %) по сравнению с 2017 г.