8
Содержание
Введение ................................................................................................................................ 10
I Аналитическая часть........................................................................................................ 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .................................................. 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................................... 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ........................ 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .................. 18
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации.................................................................................................................. 21
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов........................................................................... 21
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ....................................................................................................................... 23
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи .................................................................................................... 24
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ................................................................................................................. 27
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ........................................................................................................... 29
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............ 29
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........................ 31
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ............................................................................................................................ 33
II Проектная часть ............................................................................................................... 36
2.1 Обоснование проектных решений........................................................................ 36
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ................................................................................................................ 36
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .... 37
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ...... 39
2.2 Разработка проекта автоматизации ...................................................................... 41
9
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации.................................... 41
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативно й
информации ................................................................................................................. 45
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................... 45
2.3 Программное обеспечение задачи ........................................................................ 46
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ..................... 46
2.3.2 Характеристика базы данных ........................................................................ 48
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ..... 51
2.3.4 Описание программных модулей ................................................................. 52
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ............................ 53
III Обоснование экономической эффективности проекта ......................................... 57
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности.. 57
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ........................ 63
Заключение ........................................................................................................................... 71
Список литературы ............................................................................................................. 73
Приложение А...................................................................................................................... 76
10
Введение
В настоящее время любое коммерческое или государственное предприятие
стремится автоматизировать свою деятельность. Это в первую очередь связано с
тем, что ежедневно возрастает количество информации, которую нужно
анализировать и обрабатывать. И, во-вторых, при помощи автоматизации
экономится значительное количество ресурсов (человеческих, материальных,
временных и т.д.). Применение средств вычислительной техники позволяет
поднять производительность труда за счет экономии времени, которое требуется
для выполнения одного и того же бизнес-процесса.
Каждая компания в том или ином объеме пользуется современной
вычислительной техникой. Кроме автоматизации на рабочем месте, она также
помогает и в других сфера человеческой деятельности. Автоматизация затронула
множество бизнес-процессов предприятий, например, документооборот, сделав
его в электронной форме. В настоящее время многие компании уже отказались
или отказываются от устаревших бумажных документов и переходит на
электронные, которые гораздо надежнее своих предшественников.
Используя компьютеры, каждая организация пытается автоматизировать
рабочие процессы. Сегодняшний темп развития вычислительных устройств дает
возможность автоматизировать любой вид деятельности человека. В большинстве
случаев автоматизация выражается в создании различных баз данных, которые
дают возможность быстро осуществлять процессы хранения, поиска, чтения и
записи информации. Однако, использование большого числа баз данных,
приводит к усложнению работы с ними. Из-за этого возникает потребность в
механизме, который бы мог ими управлять. Исходя из вышесказанного, можно
сделать вывод, что все задачи автоматизации сводятся к тому, что необходимо
найти и создать такой механизм управления, который в максимальной степени
упростит и ускорит работу человека. Грамотно разработанная информацио нная
система позволит автоматизировать наиболее широкий спектр деятельности
сотрудников предприятия.
У интернет-провайдера ООО «Мобильный город» вопрос автоматизации
контроля технического состояния оборудования является одним из важных
11
вопросов автоматизации. Это обусловлено тем, что от качества технического
состояния оборудования зависит качество предоставляемых клиентам услуг,
поэтому необходимо постоянно следить за исправностью оборудования компании
и контролировать его состояние.
Цель работы: разработка автоматизированной информационной системы
контроля технического состояния оборудования интернет-провайдера
ООО «Мобильный город».
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
- рассмотреть деятельность компании ООО «Мобильный город» и дать ее
краткую организационно-экономическую характеристику;
- изучить предметную область и бизнес-процессы компании ООО
«Мобильный город», касающиеся контроля технического состояния
оборудования;
- провести проектирование и разработку автоматизированно й
информационной системы контроля технического состояния оборудования
интернет-провайдера ООО «Мобильный город»;
- выполнить расчет технико-экономической эффективности от внедрения
автоматизированной информационной системы контроля технического состояния
оборудования интернет-провайдера ООО «Мобильный город».
Объект исследования: автоматизированная информационная система
контроля технического состояния оборудования интернет-провайдера ООО
«Мобильный город».
Предмет исследования: процесс автоматизации контроля технического
состояния оборудования в ООО «Мобильный город».
ВКР состоит из трех глав и трех приложений.
В первой главе приводится общее описание ООО «Мобильный город»,
анализируются бизнес-процессы предприятия по контролю технического
состояния оборудования, разрабатывается концепция проектирования
автоматизированной информационной системы контроля технического состояния
оборудования.
12
Вторая глава посвящена проектированию и разработке
автоматизированной информационной системы контроля технического состояния
оборудования интернет-провайдера ООО «Мобильный город».
В третьей главе расчет производится расчет технико-экономическо й
эффективности от внедрения автоматизированной информационной системы
контроля технического состояния оборудования интернет-провайдера
ООО «Мобильный город».
В процессе работы была применена совокупность методов статистического
анализа, методов синтеза, использован метод анализа иерархий. В программной
реализации автоматизированной информационной системы контроля
технического состояния оборудования интернет-провайдера
ООО «Мобильный город» использованы методы объектно-ориентированного и
модульного программирования.
13
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «Мобильный город»
предоставляет телекоммуникационные услуги с 2005 года. К услугам компании
относятся: предоставление высокоскоростного доступа в интернет, услуги
трансляции цифрового телевидения, телефония, услуги по хостингу сайтов и баз
данных. Компания успешно осуществляет свою деятельность на территориях
Москвы и Московской области, оказывая услуги связи как физическим, так и
юридическим лицам. За годы работы компания зарекомендовала себя как
надежного поставщика услуг связи. Для решения задач по резервированию и
оптимизации маршрутов в интернет ООО «Мобильный город» использует
одновременные присоединения к нескольким надежным партнерам — «Вест
Колл», «КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы», «Ланк Телеком»,
«Прометей». А обладание обширной сетью пиринг-партнеров — участников
рынка Москвы позволяет клиентам компании без ограничений скорости и с
минимальной задержкой обмениваться данными с другими частями города.
Надежная и быстрая оптоволоконная сеть, построенная с использованием
современного телекоммуникационного оборудования, позволила компании одной
из первых запустить тестовое вещание IP телевидения.
Услуги ООО «Мобильный город» востребованы и в среде госструктур,
корпоративных клиентов и операторов связи. На базе каналов связи в построена
сеть WiMax компании «Скартел», так же клиентами являются ООО «Мобильный
город» Весткол, Курорт-Телеком, МЧС, государствеенные образовательные
учреждения и поликлиники.
Компания ООО «Мобильный город» не ограничивает максимальную
скорость интернет-соединения и обеспечивает стабильную работу независимо от
загруженности сети. Кроме того, интернет-провайдер работает в направле нии
14
развития внутрисетевых сервисов и ресурсов, которые позволяют оптимизировать
эксплуатацию соединения.
Технико-экономические характеристики деятельности ООО «Мобильный
город» представлены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Технико-экономические характеристики деятельности ООО «Мобильный город»
Наименование
показателя
период
Изменение (+ -)
2017 год
2018 год
2019 год
2018 к
2017
2019 к
2018
Выручка от продажи
товаров, продукции,
работ услуг (млн.
руб.)
15284,5
19275,3
21782,2
3990,8
2506,9
Себестоимость
проданных товаров,
продукции, работ,
услуг (млн. руб.)
5723,3
8307,2
9894,5
2583,9
1587,3
Прибыль (убыток) от
продаж (млн. руб.)
5088,6
5820,1
5248,1
731,5
-572
Операционный
результат (млн. руб.)
-1460,8
211,2
2655,4
1672
2444,2
Внереализационный
результат (млн. руб.)
-1970,1
-399,3
2033,9
1570,8
2433,2
Чистая прибыль
(млн. руб.)
1657,7
5632
9937,4
3974,3
4305,4
ООО «Мобильный город» гарантирует высокое качество обслуживания,
так как обладает существенными преимуществами в сравнении с конкурентами:
1. Самая высокая скорость интернет-соединения.
15
Пользуясь интернетом ООО «Мобильный город», клиент получает
скорость подключения до 1 гигабита в секунду и бесперебойное соединение вне
зависимости от выбранного варианта подключения.
2. Использование современных технологий.
Компания создает цифровую сеть связи с использованием современного
высокотехнологичного оборудования мировых производителей и гарантирует
стабильную скорость и надежность интернет-соединения.
3. Клиентоориентированность и индивидуальный подход.
Главным кредо ООО «Мобильный город» является
клиентоориентированность и индивидуальный подход к каждому пользователю.
Компания предоставляет круглосуточную техническую поддержку, удобный
компьютерный сервис, гибкие и индивидуальные условия сотрудничества.
Каждый клиент получает бесплатный доступ к сервисам сети, а также различные
бонусы: IP-TV, выделенный IP-адрес, сервис «Родительский контроль», более 100
Тбайт полезных ресурсов в локальной сети, уникальный сервис «Оплата через
курьера».
4. Перспективное сотрудничество.
ООО «Мобильный город» предлагает пользователям и партнерам
различные варианты подключения, неизменными остаются обширный спектр
возможностей и выгодные цены. Команда ООО «Мобильный город» непрерывно
работает над улучшением качества предоставляемого сервиса, ориентируясь на
потребности и пожелания пользователей, а стремительный рост зоны покрытия и
абонентской базы является лучшим подтверждением профессиональной работы
интернет-провайдера ООО «Мобильный город».
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура интернет-провайдера ООО «Мобильный
город» представлена на рисунке 1.
16
Рис. 1. Организационная структура интернет-провайдера
ООО «Мобильный город»
Как видно из организационной структуры интернет-провайдера ООО
«Мобильный город» его работу обеспечивают следующие отделы
(подразделения):
1. Генеральный директор – занимается вопросами стратегического
характера, оперативным управлением деятельности компании, контролирует
деятельность всех отделов, а также занимается финансовыми вопросами;
2. Бухгалтерия - ведёт бухгалтерский учет, а также занимается
решением всех вопросов, связанных с налоговой отчетностью (формирование
отчетов для налоговой инспекции, начисление налогов) и др.
3. Технический директор – координирует отделы, находящиеся в его
подчинении и обеспечивает техническое развитие компании, также отвечает за
контроль над созданием программного обеспечения, ИТ-проекта, приложений,
платформ. Его задачей является бесперебойное и безопасное функционирование
17
автоматизированных систем и программных средств, а также защита информации
организации.
4. Департамент маркетинга и продаж - занимается привлечением,
удержанием и работой с клиентами (изучение, опросы, повышение лояльности,
сервиса); поддержкой продаж (отдела продаж – материалами, информацие й,
отчетами); мониторингом конкурентов, анализом и исследованием рынка;
рекламой и маркетинговыми материалами; дизайном фирменного стиля;
партнерским маркетингом; продвижением в интернете (поддержка и наполне ние
сайта, интернет-маркетинг, социальные сети); обучением сотрудников отделов в
работе с клиентами; аналитикой и прогнозированием; внутренним маркетингом
(работа с другими подразделениями компании, повышение лояльности
сотрудников, укрепление корпоративной культуры)
5. Департамент эксплуатации сети - сопровождает
телекоммуникационную сеть и решает целый комплекс задач, включая
мониторинг и управление сетью, выявление и решение возникающих проблем;
занимается учетом ресурсов; управлением производительностью сети;
планированием сетевой инфраструктуры, управлением услугами и мониторингом
их качества; осуществляет снижение капитальных затрат и операционных
расходов и увеличение отдачи от вложенных средств за счет автоматизации и
оптимизации бизнес-процессов, также задачей департамента эксплуатации сети
является повышение удовлетворенности и лояльности клиентов благодаря
улучшению качества предоставляемых услуг.
6. Отдел сопровождения юридических лиц - сопровождает
корпоративных клиентов в вопросах подключения и обслуживания
телекоммуникационными услугами, производит общение с корпоративным и
клиентами (потенциальными и действующими), занимается продажей
дополнительных услуг, занимается работой с дебиторской задолженностью и
работой по удержанию клиентов.
Всего в ООО «Мобильный город» работает 96 человек, из которых 22
являются административным персоналом.