На основании проведенных расчетов было установлено что временные и
стоимостные затраты на осуществление процесса приема и анализа заявок для
технической поддержки были снижены, что говорит в пользу разработанной
системы. Однако необходимо рассчитать показатели эффективности внедрения
разработанной системы.
Рассчитаем прямой эффект от разработки системы, который включает в
себя расчет трудовых и стоимостных показателей.
Абсолютное снижение трудовых затрат в год в часах составило:
Т = 610 – 450 = 160 человеко-часов.
Рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
К
Т
= 160 / 610 * 100% = 26%.
Рассчитаем индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда:
Y
T
= 610 / 450 = 1,35.
Осуществим расчет стоимостных показателей. Абсолютное снижение
стоимостных затрат в рублях за год составит:
C = 258 000 – 180 000 = 78 000 рублей.
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат составит:
К
C
= 78 000 / 258 000 * 100% = 30%.
Индекс снижения стоимостных затрат составит:
Y
C
= 258 000 / 180 000 = 1,43.
Динамика трудовых затрат представлена на рисунке 39.
Рисунок 39. График снижения трудовых затрат
0
100
200
300
400
500
600
700
До автоматизации После автоматизации
Динамика трудозатрат
Человеко-часов
87
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 40.
Рисунок 40. График снижения стоимостных затрат
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо
оценить затраты на разработку и внедрение информационной системы.
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (К
П
). Затраты на разработку и внедрение системы
рассчитываются по формуле:
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK
(5)
Подставим в формулу значения затрат на проектирование,
программирование, внедрение, отладку и дополнительные затраты. Затраты на
проектирование, программирование, внедрение и отладку складываются из
часовой ставки специалистов, задействованных в этих процессах и трудозатрат на
выполнение этих операций. Оценка трудозатрат рассчитана с помощью метода
экспертной оценки. Стоимостные затраты рассчитаны по среднему значению на
рынке.
С
проект
= 350 руб/час *60 часов = 21 000 рублей.
С
прогр
= 350 руб/час * 83 часов = 29 050 рублей.
С
внедр+отладка
= 350 руб/час * 20 часов = 7 000 рубля.
С
доп
= 350 руб/час * 15 часов = 5 200 рублей.
К
п
= 22 750 рублей + 34 300 рублей + 7 000 рублей + 5 950 рублей = 70 200
рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
До автоматизации После автоматизации
Динамика стоимостных затрат
Рублей
88
Т
ок
= 62 400 рублей / 78 000 рублей = 0,8 лет
Подводя итог расчетам экономической эффективности проекта
автоматизации процесса приема и анализа заявок на техническую поддержку
ПАО «Сбербанк России», можно сделать вывод о том, что внедрение системы
является эффективным способом развития организации. Внедрение
информационной системы позволит снизить годовые трудозатраты на 160
человеко-часов, что составляет 26%. При этом готовые стоимостные
трудозатраты будут снижены на 78 000 рублей, что составляет 30%. Стоимостные
затраты по проектному варианту ниже, чем по базовому в 1,43 раз, а трудовые
затраты по проектному варианту ниже базовых в 1,35 раз. Срок окупаемости
проекта составил 0,8 лет.
89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения работы была описана деятельность ПАО «Сбербанк
России». Был осуществлен сбор показателей эффективности организации за
прошедшие 3 года. Оценив динамику роста этих показателей, мы пришли к
выводу, что деятельность банка имеет положительную динамику. На этом
основании был сделан вывод о возможности вложений в развитие
информационной инфраструктуры банка. Проанализировав информационную
инфраструктуру банка, мы пришли к выводу, что бизнес-процессы банка
автоматизированы и банк заинтересован во внедрении программного
обеспечения.
Чтобы выявить задачи, которые необходимо оптимизировать, было
выполнено моделирование бизнес-процессов банка. Для моделирования была
выбран структурный подход. Модели бизнес-процессов были построены в
нотации IDEF0 в CASE-средстве BPwin Process Modeler. В настоящий момент
деятельность по приему и анализу заявок для техподдержки автоматизирована
устаревшим программным обеспечением, в котором ведется только учет заявок.
Поэтому процесс обладает высокими трудозатратами на распределение, учет
обработки каждой заявки. Также этот процесс связан с совершенствованием
информационной инфраструктуры банка, поскольку мероприятия для повышения
качества информационной инфраструктуры разрабатываются на основании
результатов анализа обращений.
Поэтому было принято решение об автоматизации процесса приема и
анализа заявок технической поддержки. Для этого были рассмотрены
программные продукты, представленные на рынке, были выделены критерии для
оценки программных продуктов и произведен анализ выбранных программных
продуктов. В результате анализа было установлено, что все представленные на
рынке решения показали средний уровень соответствия требованиям компании, в
связи с чем возникает необходимость в индивидуальной разработке
программного обеспечения.
Разработка программного продукта будет осуществляться согласно
стандарту ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 и спиральной модели жизненного
цикла. Наиболее подходящей была выбрана стратегия автоматизации по
90
направлениям. Внедрение программного продукта будет осуществляться
согласно стратегии «Пилотный проект». Для приобретения информационной
системы был выбран вариант разработки силами сторонней организации.
Затем был проанализирован документооборот процесса. Выявлены
входящие и результатные документы процесса, даны их описания и рассмотрена
структура. Были описаны справочники, которые содержит классификаторы
информации, использованные в информационной системе. Для разработки
информационной системы будет использован язык программирования с#, СУБД
MS SQL Server и среда программирования MS Visual Studio. Разработанная
система будет функционировать в среде операционной системы Windows 10.
Далее была разработана информационная модель, которая включает в себя
все справочники и таблицы базы данных, описание всех форм приложения,
описание измененных файлов и результатных документов и отчетов.
На основании информационной модели были спроектирована модель базы
данных в CASE-средстве Erwin Data Modeler. Дана характеристика таблиц базы
данных и связей между ними. Затем было разработано дерево функций системы и
описан сценарий диалога. Было построено дерево вызова программных модулей
и дано описание программных модулей системы. Затем был писан контрольный
пример реализации проекта, интерфейс проектируемой системы был построен с
помощью MS Visual Studio.
Подводя итог расчетам экономической эффективности проекта
автоматизации процесса приема и анализа заявок на техническую поддержку
ПАО «Сбербанк России», можно сделать вывод о том, что внедрение системы
является эффективным способом развития организации. Внедрение
информационной системы позволит снизить годовые трудозатраты на 160
человеко-часов, что составляет 26%. При этом готовые стоимостные
трудозатраты будут снижены на 78 000 рублей, что составляет 30%. Стоимостные
затраты по проектному варианту ниже, чем по базовому в 1,43 раз, а трудовые
затраты по проектному варианту ниже базовых в 1,35 раз. Срок окупаемости
проекта составил 0,8 лет.
91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология.
Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных
средств.
2. Баллод Б.А., Гвоздева Т.В. Проектирование информационных
систем. Стандартизация. – М.: Лань, 2019. – 252с.
3. Бондарев В.В. Введение в информационную безопасность
автоматизированных систем. – М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2018. – 252с.
4. Внуков А.А. Основы информационной безопасности. Защита
информации. – М.: Юрайт, 2019. – 240с.
5. Волкова В.Н. Теория информационных процессов и систем. - М.:
Юрайт, 2018. – 432с.
6. Гагарина Л.Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных
информационных систем. – М.: Инфра-М, Форум, 2018. – 384с.
7. Гвоздева В.А., Лаврентьев И.Ю. Основы построения
автоматизированных информационных систем. – М.: Инфра-М, Форум, 2018. –
318с.
8. Гвоздева Т.В., Баллод Б.А. Проектирование информационных
систем. Технология автоматизированного проектирования. – М.: Лань, 2018. –
156с.
9. Гиротра К., Нетесин С. Оптимальная бизнес-модель. Четыре
инструмента управления рисками. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 216 с.
10. Зараменских Е.П. Информационные системы: управление
жизненным циклом, 2019. – М.: Юрайт. – 431с.
11. Коваленко В.В. Проектирование информационных систем. – М.:
Форум, 2018. – 320с.
12. Коноплева В.А., Коноплев В.С. Информационные системы в
экономике. – М.: Проспект, 2018. – 112с.
13. Матришин С.А., Симонов В.Л., Храпченко М.Л. Базы данных.
Практическое применение СУБД SQL и NoSOL-типа для применения
проектирования информационных систем. – М.: Форум, - 2018. – 368с.
92
14. Остроух А.В., Суркова Н.Е. Проектирование информационных
систем. – М.: Лань, 2019. – 164с.
15. Петренко В.И., Мандрица И.В. Защита персональных данных в
информационных системах. – М.: Лань, 2019. – 108с.
16. Рыжко А.Н., Рыжко Н.А., Лобанова Н.М. Экономика отрасли
информационных систем. – М.: Юрайт, 2019. – 176с.
17. Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в экономике
и управлении. – М.:Юрайт, 2018. – 324с.
18. Шкурко В.Е., Гребенкин А.В. Управление рисками. Учебное пособие
для ВУЗов. – М.: Юрайт, 2017. – 182с.
19. HD.rusteam [Электронный ресурс]: // Автоматизация технической
поддержки [Офиц. сайт]. https://zenlix.com/ (Дата обращения: 30.06.2019).
20. Naumen Service Desk: управление ИТ и сервисным обслуживанием
[Электронный ресурс]: // Naumen Service Desk [Офиц. сайт].
https://www.naumen.ru/products/service_desk/ (Дата обращения: 30.06.2019).
21. Project GLPI [Электронный ресурс]: // GLPI ITSM [Офиц. сайт].
https://www.opensupports.com/ (Дата обращения: 30.06.2019).
93
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Листинг программного кода
Модуль авторизации
TFormAuthtorization *FormAuthtorization;
bool Fserch (AnsiString F){
FormAuthorization->LabelLogin->First();
for ( int i = 0; i< FormAuthorization->LabelLogin->RowCount; i++) {
if (F ==FormAuthorization->LabelLogin->Value)
{
return true;
for ( int i = 0; i< FormAuthorization->LabelPassword->RowCount; i++) {
if (F==FormAuthorization->LabelPassword->Value)
{
return true;
break;
}
FormAuthorization->LabelLogin->Next();}
return false;
}
//---------------------------------------------------------------------------
Глобальный модуль
__fastcall TFоrmMain::TFоrmMain(TObjects *User)
: TForm(Main)
{
}
//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TFormMain::CreateClick(TObject *User)
{
FormMaim->FormRequest->Open();
//if (Fserch(f_Client->Text))CreateClient="true"); else (CreateClient "false");
if (( Fserch(f_Request->Text)== false) && (f_TypeRequest->Text==f_Address->Text)
&& (f_Request->Caption== f_TypeRequest->Text)){
94
add->SQL->Clear();
add->SQL->Add("INSERT INTO Request(Nom, Type_problem, Time) VALUES
('"+NumberRequest->Text+"', '"+TypeProblem->Text+"', '"+Time->Now()+"')");
add->ExecSQL();
FormMain->FormRequest->Close();
}else ShowMessage ("Error");
}
Модуль управления пользователями
//---------------------------------------------------------------------------
#include <Users.h>
#pragma hdrstop
#include "Users.h"
//---------------------------------------------------------------------------
#pragma package(smart_init)
#pragma resource "*.dfm"
TFormUsers *FormUsers;
Variant vVarUserName, vVarLogin, vVarRules, sh;
//---------------------------------------------------------------------------
__fastcall TFormUsers::TFormUsers(TComponent* Owner)
: TFormUsers(Owner)
{
}
//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TFormUsers::ButtonCreateClick(TObject *Sender)
{
vVarUserName = CreateObject("User");
vVarLogin=vVarUser.OlePropertyGet("Login");
vVarRules.OleProcedure("Rules");
95
vVarRules.OleProcedure("Save");
vVarPassword=vVarDoc.OlePropertyGet("Generate");
InStock("@1", EditUserName->Text);
InStock("@2", EdшеДщпшт->Text);
vVarApp.OlePropertySet("Visible", true);
}
//---------------------------------------------------------------------------
Модуль редактирования справочников
#ifndef mainfmH
#define mainfmH
//---------------------------------------------------------------------------
#include <Classes.hpp>
#include <Controls.hpp>
#include <StdCtrls.hpp>
#include <Forms.hpp>
#include <ComCtrls.hpp>
#include "maindm.h"
#include <DBGrids.hpp>
#include <Grids.hpp>
//---------------------------------------------------------------------------
class TfmMain : public TFormSpr
{
TdmMain *dmMain;
TDBGrid * __fastcall getCurrentGrid();
public: // User declarations
__fastcall TfmMain(TComponent* Owner);
__fastcall TfmMain(TComponent* Owner, TADOConnection *db);
__published: // IDE-managed Components
TPageControl *pgMain;
void __fastcall pgMainChange(TObject *Sender);
void __fastcall FormDblClick(TObject *Sender);
private: // User declarations