66
Роль пользователя определяется в процессе авторизации на сайте компании.
Алгоритм авторизации представлен на рисунке 24.
Начало
Ввод логина;
Ввод пароля
Логин ==
Логин.Пользователь
Пароль ==
Пароль.Пользователь
ДА
Загрузка главной формы
приложения
ДА
Конец
«Введены
неверные данные»
НЕТ
НЕТ
Рисунок 24. Алгоритм авторизации
После успешного прохождения авторизации в системе, пользователь может
осуществлять работу в системе. Рассмотрим процесс создания заявки для
технической поддержки. Алгоритм создания заявки представлен на рисунке 25.
67
Открытие формы создания
заявки
Выбор сотрудника
Выбор вида проблемы
Передача заявки в работу
Начало
Ввод описания проблемы
Конец
Нажата кнопка «Создать»
Нажата кнопка
«Закрыть»
Нет
Закрытие формы документа
Да
Да
НЕТ
Рисунок 25. Алгоритм создания заявки
На рисунке 26 представлен алгоритм обработки заявки. Специалисты
технической поддержки просматривают поступившие заявки и в зависимости от
вида проблемы назначают специалистов. Затем в зависимости от этапа работы над
заявкой выставляется статус заявки.
68
Начало
Выборка заявок со
статусом «Новые»
Статус заявки := «Передано
в работу»
Конец
Выборка заявок со
статусом «Передано в
работу»
Статус заявки:= В работе
Количество новых
заявок >0
ДА
НЕТ
Заявка отправлена в
работу
ДА
Заявка закрыта
НЕТ
Статус заявки:= Закрыта
ДА
НЕТ
Рисунок 26. Алгоритм обработки заявки
На рисунке 27 представлен алгоритм формирования отчетности. В конце
каждого месяца специалисты технического отдела формируют отчет по
проделанной работе. Отчет содержит данные о периоде и успешно закрытых
69
заявках. В конце отчета вычисляются итоговые значения по закрытым каждым
сотрудником заявкам.
Рисунок 27. Алгоритм формирования отчетности
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
Для разработки контрольного примера реализации проекта и его описания
необходимо:
1. Описать тестовые данные, которые необходимы для проверки
работоспособности основных функций проекта.
2. Описать процесс обработки тестовых данных.
3. Описать результаты обработки тестовых данных.
Реализация контрольного примера состоит из следующих этапов:
70
1. Ввод тестовых данных в справочники.
2. Результат формирования отчета.
После успешной авторизации появляется окно приложения, представленное
на рисунке 28.
Рисунок 28. Главное окно программы
Чтобы пользователь мог работать с системой, нужно заполнить имеющиеся в
ней справочники, поскольку у сотрудников банка нет прав на заполнение
справочников. На рисунке 29 представлен ввод данных в справочник «Отдел».
Рисунок 29. Ввод данных в справочник «Отдел»
На рисунке 30 представлен ввод данных в справочник «Должность».
71
Рисунок 30. Ввод данных в справочник «Должность»
Заполним справочники «Должность» и «Отдел», можно заполнить данные о
сотрудниках банка с помощью ввода данных в справочник «Сотрудник», как
показано на рисунке 31.
Рисунок 31. Заполнение справочника «Сотрудник»
Для обработки заявок нужно заполнить справочник «Статус заявки». На
рисунке 32 представлено заполнение справочника «Статус заявки».
Рисунок 32. Заполнение справочника «Статус заявки»
72
Для анализа заявок, с которыми обращаются сотрудники банка с техническую
поддержку, необходимо указывать вид проблемы, с которой они столкнулись. Для
этого при создании заявки сотрудники банка выбирают вид проблемы из
справочника. На рисунке 33 представлено заполнение справочника «Вид
проблемы».
Рисунок 33. Заполнение справочник «Вид проблемы»
После того как все справочники заполнены, можно приступать к работе в
системе. Рассмотрим процесс создания заявки для технической поддержки.
Создание заявки может осуществляться двумя способами:
1. С помощью главной формы приложения.
2. С помощью формы создания заявки, открытой через главное меню
системы.
При создании заявки на главной форме приложения, сотрудник выбирает свои
данные: ФИО, должность и отдел. Затем выбирает вид проблемы, с которой он
столкнулся. Создание новой заявки с помощью формы создания заявки
представлено на рисунке 34.
73
Рисунок 34. Создание заявки с помощью главной формы приложения
Теперь рассмотрим создание заявки с помощью формы создания заявки. Для
этого откроем форму с помощью главного меню и введем в нее информацию о
заявке, как показано на рисунке 35.
Рисунок 35. Форма создания заявки
Созданные заявки отображаются на форме заявок. Результат отражения
заявок на форме заявок представлен на рисунке 36.
74
Рисунок 36. Форма заявок
Теперь рассмотрим обработку заявок. Сотрудник отдела технической
поддержки открывает заявку, и в процессе работы меняет ее статус. Каждое
изменение статуса фиксируется в базе данных. В процессе обработки заявки
специалист технической поддержки вводит комментарий о проделанной работе,
меняет статус заявки и нажимает кнопку «Сохранить». На рисунке 37 представлен
процесс обработки заявки.
75
Рисунок 37. Обработка заявок
В результате работы с системой осуществляется формирование отчета по
анализу заявок. Анализ заявок проводится по виду проблемы, с которой обратился
сотрудник банка. Поэтому в отчете указывается количество заявок, отправленных
сотрудниками банка, по каждому виду проблемы. Отчетная форма представлена на
рисунке 38.
Рисунок 38. Отчетная форма