8
СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ.................................................................................................................. 8
ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................................... 10
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ...................................................................................... 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................................................... 12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .................................. 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ........................ 14
1.1.3 Техническая и программная архитектура информационной системы
компании .......................................................................................................................... 18
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .................................................................................................................. 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .................................................................................. 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ........................................................................................................................... 21
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ......................................................................................................... 24
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ...................................................................................................................... 27
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................................................ 30
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .............. 30
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......................... 34
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач ............................................................................................................... 35
1.4. Обоснование проектных решений .......................................................................... 37
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
........................................................................................................................................... 37
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..... 38
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....... 40
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ................................................................................................. 42
9
2.1.Разработка проекта автоматизации ......................................................................... 42
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................... 42
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............. 43
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ....................... 45
2.2 Информационное обеспечение задачи .................................................................... 49
2.2.1 Информационная модель и её описание ................................................... 49
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной ...... 51
информации ........................................................................................................... 51
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................. 56
2.3. Общие положения разработки ................................................................................ 58
2.3.1. Дерево функций и сценарий диалога ....................................................... 58
2.3.2. Характеристика базы данных .................................................................... 60
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и модулей) .......... 67
2.3.4. Описание программных модулей ............................................................. 69
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ................................... 70
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ........... 80
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 80
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................... 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................................ 86
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................................................... 89
10
ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день компьютерный или цифровой учет отличается от
повседневного ручного учета. Компьютер помогает и в оформлении различных
документов, и помогает использовать накопленные данные для анализа. Но не
стоит забывать, что данные в информационной системе должны оставаться под
надежной защитой, обеспечивая целостность.
Потоки информации увеличиваются с каждым днем в больших количествах,
поэтому необходимо обеспечивать надежное хранение данных. Так же, для лучшей
защиты, информация всегда должна находиться под рукой и иметь ограниченный
доступ к данным.
Как правило, многие фирмы оставляют этот вопрос без внимания, что может
привести к утечке конфиденциальной информации.
Целью дипломного проекта является - проведение автоматизация и
обеспечение информационной безопасности процесса приёма техники на
ремонтные работы в ООО "ЦифроГрад".
Объектом автоматизации выступает фирма "ЦифроГрад". Необходимо
модернизировать процесс учета всей техники, которая поступает на ремонт, а так
же процесс подсчета электронных компонентов, что бы проводить точные расчеты
по ремонту оборудования.
Что бы достичь поставленной цели, были выдвинуты следующие задачи:
• изучить деятельность компании, предметную область;
• разработать модель бизнес-процессов компании «ЦифроГрад»;
• выявить недостатки действующих бизнес-процессов обработки
информации;
• разработать постановку задач автоматизации;
• обосновать выбор основных проектных решений системы;
• разработать информационную систему;
• обосновать экономическую эффективность внедрения
автоматизированной системы.
11
При проведении работы будут использовать следующие методы
исследования:
• Проведение анализа;
• Абстрагирование - изучение конкретного предмета исследования;
• Обобщение результатов анализа;
• Моделирование информации;
• Проведение аналогии, сходств разрабатываемого проекта к готовыми
решениями;
• Обобщение (общий вывод о предметах и явлениях при разработки);
• Деление предмета на явление и группы по определенным признакам;
• Моделирование.
12
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «ЦифроГрад» является
современной, динамично развивающейся компанией, которая ведет свою
деятельность в области IT услуг и осуществляет ремонт, обслуживание и
модернизацию компьютеров, ноутбуков, сотовых телефонов, электронных книг,
навигаторов.
Компания вышла на рынок мобильной телефонии в 2002 году. До этого
момента основным направлением деятельности была розничная торговля
лицензионным программным обеспечением, продукцией музыкального и
развлекательного формата. Правильно оценив тенденции и перспективы развития
тогда еще «молодого» рынка сотовой связи, руководство приняло решение
перепрофилировать бизнес в салоны мобильной электроники. Так в 2002 году
открылся первый салон под брендом «Перекресток».
В течение последующих 5 лет была построена сеть из 12 магазинов,
подписаны прямые контракты на поставку оборудования, разработана собственная
стратегия работы и позиционирования на рынке. Практически с первых шагов в
бизнесе компания придерживалась принципов поддержания максимального
ассортимента товара и высокого уровня обслуживания клиентов.
Стремление постоянно развиваться, быть более яркими и отличными от
конкурентов привели к тому, что в 2006 году компания присоединяется к
федеральной сети и проводит ребрендинг. С этого момента салоны компании
становятся Центрами Мобильной Электроники «Цифроград».
Сотрудничество с крупной московской компанией позволило
сконцентрировать работу на повышении качества работы компании и
предоставляемых услуг до серьезного общероссийского уровня. Технологии
13
обучения, подготовки и развития сотрудников, стандарты и правила работы с
клиентом были разработаны с участием ведущих российских специалистов.
«Цифроград» - официальный партнер ведущих мировых производителей
мобильной электроники: Nokia, Apple, Samsung, LG, Sony, Philips, HTC и др.
Компания имеет статус «Официального дилера» операторов сотовой связи «МТС»,
«Билайн», «Мегафон», «Yota», «Гудлайн» предоставляя широкий спектр услуг от
подключения к любым тарифным планам операторов связи до оплаты самых
разных услуг через универсальную платежную систему ComePay. В сфере
потребительского кредитования мы активно сотрудничаем с такими крупными
банками как «Банк Русский Стандарт», « Банк Хоум Кредит», «Альфа банк», «Банк
Ренессанс Капитал».
На данный момент компания насчитывает около 8 сотрудников.
В таблице 1.1. отображена Количественно-стоймостная оценка и
ограничения компании в Тольятти.
Таблица 1.1.
Количественно-стоймостная оценка и ограничения
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя
на определённую дату
либо за период
1
Уставный капитал
10 000 руб.
2
Прибыль
3 млн руб.
3
Выручка
749 000 руб
4
Основные средства
63 953 руб.
5
Среднесписочная численность
8 сотрудников
6
Рыночная стоимость компании
150 000 руб
7
Средняя заработная плата сотрудников
компании
20 000 руб./мес.
14
К основным услугам, предоставляемым компанией «ЦифроГрад», относятся:
• Ремонт компьютеров и ноутбуков.
• Диагностика компьютеров и ноутбуков.
• Антивирусная обработка компьютеров и ноутбуков.
• Очистка системного блока от различных загрязнений, замена кулеров и
т.д .
• Восстановление данных с флеш накопителей.
• Переустановка драйверов компьютеров.
• Ремонт навигаторов.
• Замена экрана различных устройств.
• Ремонт фотоаппаратов.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура компании, представляется в видео
упорядоченной совокупности элементов, которые реализуют деятельность и
функционал организации.
Компания «ЦифроГрад» находиться в отдельном регионе, не имея
разветвленной структуры в России. Поэтому её организационная структура вполне
простая и понятна.
В компании используется линейная организационная структура. Такая
структура носит целостный характер.
Организационная структура управления должна, прежде всего, отражать
цели и задачи организации, а, следовательно, быть подчиненной производству и
его потребностям.
В компании «ЦифроГрад» линейно-функциональная структура управления.
Такая структура это очень популярная форма организационной деятельности, и
используется практически во всех компаниях. Это процесс разделения самой
организации на разные элементы, каждый из элементов при этом имеет
определенную задачу.
Преимущества:
15
• Самый простой вид организационной структуры.
• В результате жесткого управления формируется жесткая дисциплина.
• Быстрые решения приводят к быстрым и эффективным действиям.
• В структурах власти и ответственности существует ясность.
• Поскольку контроль лежит на одном начальнике, в ряде случаев он
может проявлять гибкость.
• Есть хорошие перспективы карьерного роста у людей, которые
выполняют работу качественно.
• Недостатки:
• Есть возможности оказывать влияние на начальника отдела.
• Постоянная проблема — отсутствие специализации.
• Начальник отдела может быть перегружен работой.
• Коммуникации осуществляются только сверху вниз.
• Начальник, обладающий властью, может неправильно использовать ее
для своей выгоды.
Эти структуры основаны на функциональном подразделении и отделах. Они
характеризуются тем, что на верхнем уровне сосредоточены полномочия
стратегических и оперативных задач.
Самая простая структура из всех существующих. Характеризуется наличием
определенной цепи инстанций. Решения спускаются сверху вниз. Этот вид
структуры подходит для маленьких организаций вроде небольших бухгалтерских
фирм и адвокатских контор. Линейная структура позволяет легко принимать
решения.
Понимание организационной структуры предприятия позволит мгновенно
диагностировать проблемы взаимодействия управляющих субъектов и
управляемых объектов предприятия, увидеть, как устроены производственные
процессы, оценить их сильные и слабые стороны.
Чем яснее структура, тем проще преодолевать разногласия и обеспечивать
движение всех членов трудового коллектива к достижению единой цели.
Организационная структура управления компании «ЦифроГрад»,
представлена на рисунке 1.1.
16
Рисунок 1.1. Организационная структура компании "ЦифроГрад"
Создание функциональной структуры приводится к группированию рабочего
персонала по нескольким задачам. Некоторые характеристики различных
подразделений соответствуют более необходимым направлениям всей
организации. Например к задачам IT-отдела относятся:
• Устная консультация клиентов;
• Диагностика и ремонт компьютерной техники;
• Установка антивирусных программ;
• Установка драйверов устройств;
17
• Проведение плановых профилактических работ для поддержки техники
в рабочем состоянии;
Также к работе диспетчерской службы компании «ЦифроГрад» относятся:
• Прием звонков от клиентов;
• Консультация клиентов по техническим вопросам;
• Регистрация заявок на ремонт компьютерной техники;
• Прием и выдача компьютерной техники после ремонта;
• Оповещение клиентов об окончании ремонта;
• Контроль соблюдения графика плановых профилактических работ;
• Доставка техники клиенту после ремонта;
• Предоставление отчетности о выполненных работах.
При этом работой бухгалтерии руководит главный бухгалтер, в компании у
него следующие функции:
• Ведение достоверного бухгалтерского, налогового и управленческого
учета финансово-хозяйственной деятельности компании.
• Формирование и сдача бухгалтерской, налоговой и управленческой
отчетности финансово-хозяйственной деятельности компании.
• Взаимодействие с государственными налоговыми и иными органами в
пределах своей компетенции.
• Взаимодействие с контрагентами и финансовыми организациями в
пределах своей компетенции.
• Осуществление платежей в наличной и безналичной форме в порядке,
определяемом внутренними документами компании.
• Налоговое планирование. Мониторинг актуальных законодательных и
нормативных документов.
В самой главе организации стоит директор, который руководит
деятельностью компании и несет ответственность за последствия принятых
решений.
Главным уровнем управления фирмы являются функции планирования
продаж, учет и контроль документооборота, оснащением организации научно-