Введение..................................................................................................................... 10
1 Аналитическая часть...........................................................................................13
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельностипредприятия.................................................13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности...............................13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием....................13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия...............15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации.........................................................................................................17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов......................................................................17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание............................................................................................................... 21
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи.............................................................................................23
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации.........................................................................................................26
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации...36
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи.........36
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи.....................41
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи…………………………………………………………………………….45
1.4 Обоснование проектных решений..............................................................47
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
44
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению..48
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению...57
2 Проектная часть..................................................................................................59
2.1 Разработка проекта автоматизации.............................................................59
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации..............................59
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание.........67
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации............70
2.2 Информационное обеспечение задачи........................................................72
2.2.1 Информационная модель и её описание..............................................72
8
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации.........................................................................................................73
2.2.3 Характеристика результатной информации........................................77
2.3 Программное обеспечение задачи..............................................................79
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога).................79
2.3.2 Характеристика базы данных...............................................................82
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)..85
2.3.4 Описание программных модулей.........................................................87
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание.......................89
3 Обоснование экономической эффективности проекта....................................92
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности92
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта...................96
Заключение...............................................................................................................100
Список использованной литературы......................................................................102
Приложение. Листинги основных программных модулей...................................105
9
Введение
Благодаря становлению ИТ поменялись и способы ведения бизнеса.
За прошедшие несколько лет объем и оборот информационных данных в
разных сферах деятельности человека – политической, духовной, экономической,
заметно возрос. Сам же процесс применения, анализа и накопления данных сильно
ускоряется с каждым годом. Многие ученые подтверждают, что через несколько
лет объем применяемых данных вырастет вдвое. Потому и возникает
необходимость применения автоматизированных средств обработки,
распределения и сохранения данных.
Опираясь на требования, предъявляемые к работе финансовой службы
большой компании важно отметить, что ее правильная работа зачастую зависит от
уровня внедрения информационных средств на базе компьютерных систем
отдельной компании.
Актуальность работы состоит в том, что высокая информатизация общества
выделяет значение вычислительной техники в процессах управления. Применение
вычислительной техники для автоматизации процесса анализа данных поможет
повысить эффективность работы с документами, сделает быстрее обмен
оперативной информацией и максимизирует производительность труда. Компании
активно применяют вычислительную технику для различных целей в бухгалтерии,
управлении и финансах.
Разработка АРМ помогает быстрее обрабатывать большие потоки
информации, имеющие определенную структуру, определяемую особенностями
места применения. Это помогает реализовывать индивидуальный подход к
автоматизации конкретных функций, выполняемых данным подразделением.
Введение в компании АРМ позволяет существенно минимизировать время
выполнения работ и увеличить их точность, облегчить труд специалистов.
Суть автоматизации процессов хранения и предоставления данных для
принятия оперативных управленческих решений почти для всех российских
компаний вышла на первый план. На нашем рынке можно встретить западные и
отечественные продукты комплексной автоматизации.
Сейчас почти всем компаниям приходится работать в условиях сложного
финансово-экономического кризиса. И залогом беспроблемной последующей
10
работы будет правильно организованная внутренняя деятельность компании на
каждом уровне, поскольку ИТ сейчас могут без проблем дать требуемые
возможности. Исходя из сказанного выше становится ясно, что автоматизация
деятельности будет одной из базовых задач для руководства компании, требующих
решения для увеличения эффективности производства.
Цель нашего исследования заключается в автоматизации учета работы с
клиентами в компании ООО «Романов».
Объектом исследования и внедрения полученных разработок является
компания «Романов».
Задачами выпускной квалификационной работы, в соответствии с целью,
являются:
• анализ деятельности рассматриваемой компании;
• выявление проблемных моментов;
• обоснование необходимости автоматизации;
• обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
• разработка базы данных и приложения для работы с ней;
• расчет экономических показателей проекта.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех частей.
В первой, аналитической, части будет:
проведена технико-экономическая характеристика предметной области и
компании;
представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость
автоматизации;
выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики;
определено место проектируемой задачи в комплексе задач и приведено ее
описание;
обоснована необходимость использования вычислительной техники для
решения задачи;
проведен анализ существующих разработок;
выбрана и обоснована стратегия автоматизации задачи;
11
выбран и обоснован способ приобретения ИС для автоматизации задачи;
обоснованы проектные решения по техническому, программному и
информационному обеспечению.
В проектной части выпускной квалификационной работы будет проведена
работа по:
определению этапов жизненного цикла проекта автоматизации;
определены ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и приведены их
описание;
разработана информационная модель и приведено ее описание;
определены используемые классификаторы и системы кодирования;
приведена характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации;
охарактеризована результатная информация;
описано дерево функций и сценарий диалога;
приведена характеристика базы данных;
описана структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей).
В третьей части выпускной квалификационной работы мною будет выбрана
методика расчета экономической эффективности системы и рассчитаны показатели
в соответствии с выбранной методикой.
Предмет исследования – процесс учета аренды площадей клиентами
компании.
12
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельностипредприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования является отдел по работе с клиентами компании
ООО «Романов».
ООО "Романов" действует с 2 августа 2004 г. Основным видом деятельности
является «Аренда и управление собственным или арендованным нежилым
недвижимым имуществом», зарегистрирован 1 дополнительный вид деятельности.
Основные технико-экономические показатели компании представлены в
таблице 1.1.
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели компании
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя за
2018 год
1 Количество сотрудников 70 сотрудников
2 Оборот компании за год Около 80 млн рублей
3 Количество обращений (заявок) в день 5 шт
4 Среднее арифметическое количество
времени, затраченное на регистрацию одной
заявки в мин.
4 мин.
5 Среднее арифметическое количество
времени, затраченное на согласование и
направление заявки на нужного исполнителя
одной заявки в мин.
20 мин.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления предприятием ООО «Романов»
представлена на рисунке 1.1.
Весь персонал компании представлен следующим образом:
Генеральный директор. Является руководителем фирмы. В его подчинении
находятся руководители всех подразделений компании, а так же обслуживающий
административный персонал.
13
Финансовый директор. Подчиняется непосредственно генеральному
директору. Ответственный за управление финансовыми потоками бизнеса, за
финансовое планирование и отчетность. Определяет финансовую политику
организации, разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению ее финансовой
устойчивости. Руководит работой по управлению финансами исходя из
стратегических целей и перспектив развития организации, по определению
источников финансирования.
Генеральный
директор
Финансовый
директор
Директор по
персоналу
Отдел кадров
Финансовый отдел
Главный бухгалтер
Начальник ИТ-
отдела
ИТ-отдел
Бухгалтерия
Руководитель
отдела логистики
Отдел логистики
Call-центр
Руководитель
отдела маркетинга
Отдел маркетинга
Административный
и обслуживающий
персонал
Руководитель
отдела аренды
Отдел аренды
Рисунок 1.1 Организационно-штатная структура управления предприятием
Главный бухгалтер. Подчиняется генеральному директору. Несет
ответственность за формирования учетной политики, ведение бухгалтерского учета
и формирование финансовой отчетности. Распоряжения главного бухгалтера,
касающиеся оформления хозяйственных операций и предоставление в бухгалтерию
соответствующей информации и документов, являются обязательными для всех
работников хозяйствующего субъекта.
Директор по персоналу. Подчиняется генеральному директору. Возглавляет
работу по формированию кадровой политики компании, организует управление
формированием, использованием и развитием персонала, организует и
14
координирует работу сотрудников отдела кадров, а так же разрабатывает методы
мотивации сотрудников.
Руководитель IT-отдела. Подчиняется генеральному директору.
Осуществляет контроль над работоспособностью и безотказностью ИС компании,
организация и контроль работы сотрудников IT-отдела, Call-центра, формирование
требований к ИС компании, формирование счетов телефонии и учет услуг
интернет провайдеров. Кроме того, в его обязанности входит планирования
внедрения информационных систем и аппаратных решений в сетевой
инфраструктуре.
Руководитель отдела маркетинга. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: планирование и организация деятельности отдела маркетинга;
управление проектами в отделе маркетинга; разработка и контроль проведения
рекламно-маркетинговых мероприятий; участие в подборе, обучении и оценке
персонала отдела; поиск и проработка новых путей продвижения компании;
эффективное взаимодействие с другими подразделениями компании.
Административный обслуживающий персонал. В эту группу сотрудников
входят: менеджеры ресепшн, сотрудники службы безопасности, менеджеры по
уборке. Все они выполняют административные функции согласно своим
должностным инструкциям.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке 1.2 показана техническая архитектура ООО «Романов».
Структура представляет собой комплекс серверов, свитч, маршрутизатор и
АТС. Основным брандмауэром в системе является программный
блейдCheckPointFirewall, он выполняет: контроль доступа, проверку
аутентификации, преобразование сетевых адресов, работу в режиме моста. В
качестве маршрутизатора используется Cisco 2951 IntegratedServicesRouter, как
самый надежный и функциональный в своем классе. Он отвечает за связь с
провайдером и выступает в качестве голосового шлюза. В качестве коммутатора
используется NETGEAR GS748TEU, а в качестве АТС используется Avaya IP
Office 500v2.
15
Интернет
Коммутатор
NETGEAR GS748TEU
Маршрутизатор
Cisco 2951ISR
Wi-Fi Точка доступа
NetGear DGND3700
АСТ
Avaya IP Office
500v2
Серверное
помещение
Отдел логистики
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Генеральный директор
Отдел кадров
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
IT отдел
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Финансовый отдел
и бухгалтерия
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Отдел маркетинга
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Административный
обслуживающий персонал
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
HP ProLiant
DL365 G5
HP ProLiant
DL365 G5
ИБП
APC Smart-UPS
XL 3000VA RM
Рисунок 1.2 Техническая архитектура ООО «Романов»
Программная архитектура ООО «Романов» изображена на рисунке 1.3. На
всех рабочих станциях сотрудников установлена операционная система Microsoft
Windows 7 Enterprise, а также используется Microsoft Office 2010 Professional.
Защиту компьютеров от вирусов обеспечивает Kaspersky Enterprise SpaceSecurity. В
качестве корпоративной почты используется система Microsoft Exchange Server
2010.
16
Сервер BackUP
ОС MS Windows Server
2003
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space Security
MS OGce 2010
BackUP файлы
Интернет
ОС MS Windows Server
2003
Почтовый клиент MS
Exchange Server 2010
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space Security
Брандмауэр Check Point
Firewall
СУБД MS SQL
Server 2008
Shared
Memory
Сервер Приложений\1С
MS OGce 2010
Интернет браузер
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
SNMP
Рабочая станция сотрудников
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space Security
Почтовый клиент MS
Outlook 2010
MS OGce 2010
ОС MS Windows 7
Enterprise
Интернет браузер
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
Собственный протокол обмена
HTTP\HTTPS
SNMP
HTTP\HTTPS
Рисунок 1.3 Программная архитектура ООО «Романов»
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Весь персонал компании «Романов» можно разделить на группы,
занимающиеся выполнением определенных функций: руководитель, специалисты,
исполнители, обслуживающий персонал.
17