Рисунок 16. Настройка ролей
Рисунок 17. Настройка привилегий
65
Когда пользователь вносит информацию о клиенте, в первую очередь
система проверяет наличие данных о конкретном клиенте, если данные
отсутствуют, то пользователь регистрирует клиента.
В разрабатываемой системе будет присутствовать функция
эластичного поиска, что позволит производить поиск по различным
параметрам в различных справочниках.
Для оповещения клиентов о статусе их заявки будет разработан
функционал SMS и почтовых оповещений.
Рисунок 18. SMS и почтовые оповещения
Система будет иметь удобную панель инструментов для настроек SMS
сообщений. После проведения настройки, которая представлена на ниже
66
приведённом экране, пользователь должен перейти на создания шаблонов
сообщений.
Рисунок 19. Настройка SMS сообщений
Функционал отчетности будет представлен по многоуровневой
доступности. Под многоуровневой доступностью мы подразумеваем
доступность расширенных и детальных отчетов только для руководителей.
Краткие статические отчеты будут доступны почти всем сотрудникам.
В кратких статистических отчетах будут представлены
число принятых заявок,
число заявок, которые уже были переданы мастеру,
заявки, которые были отправлены клиенту на согласование,
число тех заявок, которые на данный момент находятся в активном
статусе,
число уже отремонтированных приборов,
число выданных приборов.
67
Рисунок 20. Краткие статические отчеты
Детальный отчет можно будет генерировать по различным критериям:
по сотрудникам,
по датам,
по клиентам,
по типам ремонтных работ,
по задолженностям клиентов.
Выводы по главе 2.
Во второй главе данной работы для обеспечения эффективного
процесса разработки проекта автоматизации в первую очередь были изучены
и представлены жизненные циклы построения информационной системы,
выделены основные риски, встречающиеся на разных этапах процесса
разработки.
Были проанализированы существующие модели построения
программного обеспечения. Также были представлены эффективные методы,
необходимые для обеспечения безопасности информации.
Для построения информационной модели были использованы нормативно
правовые справочники и классификаторы.
Как уже было отмечено в предыдущей главе, в исследуемой компании уже
68
используют программу 1С бухгалтерия для автоматизации нескольких
процессов. С учетом рисков адаптации персонала компании к новому ПО и
размера имевшегося бюджета дизайн (экранные решения) будут
позаимствованы у программы «1С: Предприятие 8. Управление сервисным
центром». В данной главе представлены основные функциональные блоки
разрабатываемой программы и ключевые инструменты.
69
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности.
Для оценки потенциальной привлекательности проекта автоматизации
и окончательного утверждения необходимости его внедрения нужно
рассчитать экономическую эффективность проекта.
Но важно помнить, что автоматизация сама по себе не является
источником прибыли, а важным фактором, влияющим на снижение расходов,
на улучшение организации работы сотрудников и т.д. Автоматизация может
способствовать улучшению ряда внутренних и внешних бизнес-процессов в
компании.
И так, обоснование экономической эффективности системы
автоматизации необходимо для:
определения необходимости и целесообразности вложения
финансовых ресурсов для создания и использования
автоматизированной системы обработки информации в
конкретных отделах предприятия;
установления основных направлений автоматизации;
решения очерёдности плана выполнения работ;
расчёта срока окупаемости инвестиции для разработки и
внедрения программы и сравнения с другими альтернативными
вариантами;
определения эффекта внедрения новых технических средств в
управление объектом на технико-экономические показатели его
деятельности (себестоимость, рентабельность,
производительность труда, и т. п.);
70
возможности выбора наиболее доступного и удобного с
экономической точки зрения варианта создания
информационного обеспечения автоматизации.
Экономическая эффективность любого проекта имеет две
составляющих:
косвенный экономический эффект. Косвенный экономический
эффект можно охарактеризовать качественными показателями,
которые не поддаются числовой оценке
6
. Косвенный эффект
проявляется уже после внедрения программы. В рамках нашего
проекта косвенный эффект характеризуется повышением
целостности и точности информации, увеличением возможных
объёмов обрабатываемой информации, повышением качества
обслуживания и т.д.
Прямой экономический эффект. Данный эффект определяет
экономию финансовых ресурсов вследствие внедрения
программы автоматизации. Экономия может проявляется в
результате сокращения времени обработки и получения данных,
сокращения трудоемкости работы и стоимостных затрат
обработки производимых операций.
Оценить экономическую эффективность проекта возможно при
помощи сложных и упрощенных расчетов. Сложные расчеты производятся
узкими специалистами и дают точные данные. Упрошенные в свою очередь
предоставляют обобщённую картину, но даже этой оценки может быть
достаточно для принятия решения.
6
spravochnick.ru/ekonomika/ekonomicheskie_effekty/pryamye_i_kosvennye_ekonomicheskie_e
ffekty/ .
71
Существует множество методик расчёта экономической эффективности
проекта. Выбор той или иной методики определяется некоторыми
факторами, такими как
размером бюджета, предусмотренного для проекта
сроком вложений
степенью неопределенности предполагаемого результата
сложностью структуры разрабатываемого проекта и т.д.
3.2. Расчет показателей экономической эффективности проекта.
Основным методом для расчета экономической эффективности был
выбран метод чистого дисконтированного дохода (NPV) (Исаев, 2013 г.).
Реализуемый проект на базе ООО «ТЕХНОСЕРВИС» представляет собой
инвестиционный проект по внедрению системы автоматизации, который
включает в себя разработку программного обеспечения на базе компании.
Для реализации проекта потребуются начальные инвестиции в размере
200 тыс. рублей. За отчетный период чистая прибыль компании составила
530 тыс. рублей. Основные составляющие показателей работы компании
ООО «ТЕХНОСЕРВИС» приведены в таблице 8.
Таблица 8.
Основные показатели
Наименование
Количество
за год
Количество клиентов
6000
Средняя прибыль на одного клиента
1450 руб.
Фонд заработной платы
7250 тыс. руб.
72
Затраты на обслуживание
870 тыс. руб.
Прочие затраты
50 тыс. руб.
(П0) ИТОГО
530 тыс. руб.
Реализация проектных решений приведет к росту количества
привлеченных клиентов за счет освобождения дополнительного свободного
времени для обработки заказов после внедрения системы автоматизации.
Рост количества клиентов после реализации проекта составит 10%.
Таким образом, количество клиентов (КК) в проектном периоде
составит:
Кроме роста количества клиентов в проектный период в связи с
ростом нагрузки на персонал, а также включения дополнительного персонала
для обеспечения обслуживания программного обеспечения фонд заработной
платы (ФЗ) вырастет на 9% и составит:
Затраты на обслуживание ( ЗО) и прочие затраты (ПЗ) вырастут на 3%
и составят:
Кроме этого, в общие показатели работы компании будет добавлена
статья расходов "Затраты на обслуживание программного обеспечения",
которая составит 75 тыс. руб. в год.
73
На основании проведенных расчетов составим сводную таблицу для
первого и второго годов реализации проекта.
Таблица 9.
Показатели за проектный период
Наименование
Количество
за 1 год проекта
Количество
за 2 год проекта
Количество клиентов
6600
6600
Средняя прибыль на одного
клиента
1450 руб.
1450 руб.
Фонд заработной платы
7902.5 тыс. руб.
7902.5 тыс. руб.
Затраты на обслуживание
896.1 тыс. руб.
896.1 тыс. руб.
Прочие затраты
51.5 тыс. руб.
51.5 тыс. руб.
Затраты на обслуживание
программного обеспечения
75 тыс. руб.
75 тыс. руб.
Инвестиции для реализации
проекта (ИН)
200 тыс. руб.
–
ИТОГО
444.9 тыс. руб. (П1)
644.9
тыс.руб.(П2)
Как видно из таблицы, в первом году реализации проекта
относительная прибыль снизилась, но уже во втором году наблюдается рост
показателя. Общая эффективность от внедрения системы автоматизации
составит:
Тогда эффективность проектных решений составит:
74