Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..8
ГЛАВА1. Аналитическая часть………………………………………….………..11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности…………………………………………11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельность…………………………11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием…………………. 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура информационной системы
предприятия. ………………………………………………………………...16
1.2. Характеристика комплекса задач и обоснование необходимости
автоматизации. …………………………………………………………… 17
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес-процессов ………………………………………………………...…17
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание. ...………………………………………………………………19
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи.……………………………………………………………21
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации. ……………………………………………………………….22
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации…………………………………………………………….27
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задач. …………27
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи. ……………….. 30
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации…...…………………………………………………………32
1.4. Обоснование проектных решений. …………………………………………35
5
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению………………………………………………………………………..35
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению. …….39
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению.…..….40
Выводы по главе 1…………………………………………………………………42
ГЛАВА 2. Проектная часть ………………………………………………………..44
2.1. Разработка проекта автоматизации. ………………………………………….44
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации…………………………44
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла проекта автоматизации. 47
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации………… 50
2.2. Информационное обеспечение задачи. ……………………………….……. 53
2.2.1. Информационная модель и ее описание………………………………..…53
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации. ……………………………………………………………..………. 54
2.2.3. Характеристика результатной информации. ………………………………57
2.3. Программное обеспечение задачи. …………………………………………58
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание. ……………….61
Выводы по главе 2…………………………………………………………………..68
ГЛАВА 3. Обоснование экономической эффективности проекта. .……………70
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности………………………………………….………………………….70
3.2.Расчет показателей экономической эффективности
проекта……………………………………………………………………………..72
Выводы по главе 3 ………………………………………………………………. 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………………76
6
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………………………78
ПРИЛОЖЕНИЯ ………………………………………………………………… …82
7
ВВЕДЕНИЕ
История робототехники началась ещё в древнем мире. Современная
концепция начала разрабатываться с началом промышленной революции, что
позволило использовать сложную механику и последующее внедрение
электричества. В 1939 году на Всемирной выставке (World’s Fair) был
представлен робот Electro, который мог ходить, говорить и считать на пальцах
1
.
Electro и похожие на него решения были всего лишь демонстрацией
дистанционного управления человеческими операторами. Но уже к началу
шестидесятых годов они были заменены гораздо более функциональными
устройствами-компьютерами. Сегодня компьютерные технологии широко
применяются в различных областях деятельности, в том числе и в сфере
предоставления услуг.
В условиях высокой конкуренции среди предприятий, важнейшими
факторами успеха становятся высококачественное управление всеми
процессами и грамотное распоряжение финансовыми, материальными и
человеческими ресурсами.
Автоматизация процессов позволяет предприятиям повышать
производительность за счет уменьшения ошибок, повышения качества и
скорости работы.
Целью данной дипломной работы является проектирование и разработка
системы автоматизации и информационной безопасности фирмы ООО
«ТЕХНОСЕРВИС» для учета ремонтных работ купюроприемников, а также
счетчиков монет и купюр, детекторов валюты JCM.
Использование разрабатываемой системы автоматизации и
информационной безопасности позволит повысить производительность труда
1
https://spectrum.ieee.org/tech-history/dawn-of-electronics/elektro-the-motoman-had-the-biggest-
brain-at-the-1939-worlds-fair
8
сотрудников сервисного блока, а так же качество и скорость обслуживания
клиентов за счет быстрого анализа неисправностей и сокращения времени на
выбор методов их устранения.
Для эффективного внедрения автоматизации следует провести несколько
ключевых шагов.
Определить и оценить возможности для автоматизации. В какой
степени конкретные процессы подлежат автоматизации? По своей природе
некоторые процессы более адаптивны и открыты для автоматизации, чем
другие. Наша задача выявить процессы более адаптивные и открытые к
автоматизации.
Выбрать модель проектирования. Необходимо выбрать модель,
которая больше подходит нашим требованиям. Возможно, потребуется
перепроектировать процесс, чтобы максимально расширить возможности
автоматизации. В некоторых случаях это дает дополнительные преимущества.
Есть необходимость разработки плана автоматизации, соответствующей бизнес-
структуре.
Настройка модели автоматизации в соответствии с потребностями
процесса.
Разработка плана автоматизации. Важно глубоко погрузиться в
процесс и определить все сценарии исключения. В некоторых процессах лучше
всего автоматизировать трудоемкую часть процесса, а затем построить
дополнительную инкрементную автоматизацию. Разработка плана внедрения
системы автоматизации осуществляется поэтапно с учетом всех сценариев.
Часто бывает неразумно автоматизировать все сценарии, и лучше всего
попытаться автоматизировать более 75% сценариев и позволить экспертам
обрабатывать исключения. Нужно наблюдать, как выполняется план работ на
каждой фазе, а затем начать следующей этап.
9
Пилотный этап. После разработки плана автоматизации мы готовы его
реализовать, но сначала необходимо запустить пилотный проект. Это позволит
наблюдать за эффективностью и общей производительностью плана
автоматизации с фактическим процессом в режиме реального времени.
Результаты пилотного проекта необходимо проанализировать и внести
соответствующие изменения, сделать доработки.
Оценка влияния изменений в системах или процессах и поддержка
деятельности по автоматизации. Данный этап часто упускается из виду.
Автоматизация не всегда является одноразовой деятельностью. Будут
изменения в процессе и системах, следовательно, должен быть разработан
хороший процесс управления изменениями.
10
Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности.
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельность.
Компания ООО «ТЕХНОСЕРВИС» уже более 15 лет занимается
ремонтом и сервисно-техническим обслуживанием устройств приема и выдачи
банкнот и монет.
Предоставляемое оборудование встраивается в другие устройства, в
частности: банковские платежные терминалы, терминалы оплаты стоянки,
автомойки, массажные кресла, автоматы по продаже продуктов, прачечные
самообслуживания, билетные кассы и др. Заказчик определяет параметры и
настройки.
Основными производителями оборудования являются Великобритания и
Япония (JCM- Japan Cash Machine).
Компания ООО «ТЕХНОСЕРВИС» осуществляет сертифицированный
ремонт купюроприемников JCM серии EBA, WBA, DBV, BNF, UBA, SEB, а
также счетчиков монет и купюр, детекторов валюты JCM. Для этого в
сервисном центре имеются специальные стенды для быстрой диагностики
неисправностей и оперативного ремонта.
Специалисты компании также выполняют установку купюроприемников
JCM EBA-03, EB -200, DBV-300 на импортные и отечественные игровые и
торговые автоматы BALLY (GAME MAKER), IGT (GAME KING) и т.д. с
заменой старых купюроприемников на новые.
Ниже представлен перечень работ по сервисному обслуживанию
купюроприемников JCM:
1. Диагностика и выявление неисправности
11
2. Замена версии программного обеспечения (настройка, калибровка)
3. Чистка оборудования с полной разборкой (разборка/сборка,
калибровка)
4. Сложный ремонт (диагностика, разборка/очистка, ремонт
неисправных узлов, сборка, калибровка)
5. Установка EB-200 и EBA-03 на Game Maker (замена версии (SAS),
установка купюроприёмника)
6. Установка EB-200 и EBA-03 на IGT
7. Установка DBV-300 на торговые автоматы
8. Установка платежной системы JCM OPTIPAY на торговые автоматы
9. Модернизация конструкции EBA-03
1.1.2. Организационная структура управления предприятия
Организационная структура – это система, которая описывает, как
определенные виды деятельности используются для достижения целей
организации. Эти действия могут включать правила, роли и обязанности.
Организационная структура также определяет способ передачи информации
между уровнями управления внутри компании. Например, в централизованной
структуре решения принимаются сверху вниз, в то время как в
децентрализованной структуре – полномочия по принятию решений
распределяются между различными уровнями организации.
Различают несколько типов организационных структур: линейные,
функциональные, линейно-функциональные, дивизиональные, адаптивные.
Исследуемая компания ООО «ТЕХНОСЕРВИС» имеет функциональную
организационную структуру.
12
Рисунок 1. Схема организационной структуры компании ООО «ТЕХНОСЕРВИС»
13
Данный вид организационной структуры предполагает деление
организации на отдельные функциональные блоки, управление которыми
осуществляется функциональными исполнителями. Функциональная
организация управления основывается на горизонтальном разделении
управленческого труда.
Ниже рассмотрим бизнес-процессы, протекающие в исследуемой
компании ООО «ТЕХНОСЕРВИС».
Технический отдел отправляет запрос на закупку оборудования и
запасных частей. После их поступления на склад ведется учет.
Периодически от технического отдела поступает статистически-
аналитическая информация, т.е. данные о количестве оборудования,
находящегося на базе, информация о бракованных товарах и краткосрочные
прогнозы.
Компания также осуществляет продажу запчастей другим
потребителям.
Номенклатура запчастей составляет примерно 5000 наименований,
которые требуют автоматизации, необходимой для идентификации и
согласования предмета закупки.
На данный момент предприятия обслуживает примерно 400 клиентов.
Рассмотрим процесс поступления и обслуживания заказа.
Поступивший запрос от клиента размещается в базу данных, и
фиксируются необходимые данные: наименование, счет, реквизиты,
контактные лица, телефон, адрес электронной почты, а также множество
атрибутов, не поддерживающихся программой 1С (хранение фото, описание
запчастей).
После этого производится идентификация клиента, т.е. проверка
наличия оборудования у клиента. Если оборудование на балансе клиента не
числится, то заявка отправляется техническому директору.
Фронт-офис в свою очередь принимает оборудование, подлежащее
ремонту, и сверяет с базой данных (СУБД). На каждом оборудовании или
14