Диплом: Автоматизация и обеспечение информационной безопасности управления сервисного обслуживания клиентов в ООО Сигма-трейд

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
57
- договора;
- данные о клиенте;
- данные о сотрудниках.
Данные о сотрудниках используется при регистрации его в системе.
Источником получения данного документа является отдел кадров. При этом из
нее используются следующие реквизиты:
- фамилия, имя, отчество;
- на чём специализируется;
- адрес проживания;
- телефон;
- отдел.
Частота возникновения данного документа - по мере регистрации новых
сотрудников.
Данные о клиенте используется для идентификации клиента регистрации
его в системе:
- наименование организации;
- контактное лицо;
- информация о деятельности;
- адрес нахождения.
Частота возникновения данного документа - по мере регистрации новых
клиентов.
Источниками получения документов является администратор, который
распределяет заказы.
Таблица 2.4 Перечень используемых справочников
пп
Название
справочника
Ответственный
за ведение
Средний
объём
справочн
ика в
записях
Средняя частота
актуализации
1.
Заказы
Администратор
60
Несколько раз в
день
2.
Клиенты
Администратор
60
По необходимости
3.
Отчёты
Администратор
50
По необходимости
58
4.
Сотрудники
Администратор
30
По необходимости
Справочник Сотрудники имеет следующие реквизиты:
- фамилия;
- имя;
- отчество
- фактический адрес;
- отдел.
Справочник Клиенты:
- полное наименование;
- фактический адрес;
- контактное лицо;
- телефон.
Справочник отчёты включает в себя необходимые отчеты для анализа
деятельности организации.
2.2.3 Характеристика результатной информации
Результатами автоматизации являются:
- заполненные справочники
- поиск и фильтрация по справочникам
- введенные документы, внешние и внутренние
- поиск и фильтрация по документам
- просмотр и печать отчетов.
Результатной информацией для задачи автоматизации являются следующие
справочники:
- сотрудники;
- клиенты;
- заказы.
Справочник Сотрудники, здесь содержатся данные о сотрудниках.
В списке сотрудников имеются следующие реквизиты:
- фамилия, имя, отчество сотрудников;
- должность;
59
- отдел;
Документ формируется на основе справочника Сотрудники.
Рисунок 2.12 Справочник Сотрудники
В списке клиентов имеют следующие реквизиты:
- фамилия, имя, отчество клиента;
- дата регистрации;
- номер телефона;
- код клиента;
Справочник Клиенты, содержит информацию о клиентах.
Рисунок 2.13 Справочник Клиенты
По каждому справочнику можно сформировать отчёт, ниже приведён
пример отчёт по клиентам.
60
Рисунок 2.14 Отчет Клиенты
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Дерево функций - это иерархическая структура действий, реализованных в
информационной системе. Можно выделить два подмножества функций:
- служебные функции;
- основные функции.
Служебные функции - идентичны для всех автоматизированных систем
управления учреждением на уровне развития аппаратных и программных
средств. Эти функции призваны обеспечить безопасность ввода, обработки и
хранения информации, облегчить работу с системой, сделать ее наиболее
удобной для конечного пользователя.
Основные функции управления и обработки данных отражают
особенности процесса обработки информации, получения результатов, ведения
информационной базы проекта. Дерево функций, разрабатываемого
61
программного продукта представлено на рисунках 2.15 и 2.16.
Рисунок 2.15 Дерево функций системы для администратора
Основные
Справочники
Функции
администратора
Служебные
Регистрация
документа
Сотрудники
Контрагенты
Клиенты
Категории
Удаление
Добавление
Редактирование
ВЫборка
Типы
Отделы
Выбор типа
Выбор категории
Ввод
наименования
Выбор клиента
Выбор
контрагента
Загрузка
электронной
копии
Ввод других
реквизитов
Ввод даты
Общие
настройки
Управление
окнами
Настройки
пользовательско
й части
Рисунок 2.16 Дерево функций системы для администратора
62
Диалог - это процесс обмена сообщениями между информационной
системой и пользователем. В процессе этого обмена постоянно осуществляется
смена ролей информатора (тот, кто отправляет информацию) и реципиента
(пользователь, который принимает информацию), при этом смена ролей
происходит оперативно.
В процессе диалога возможно:
- двустороннее управление на базе языка типа «запрос - ответ»;
- одностороннее управление со стороны информационной системы с
языком общения типа «меню», «заполнение шаблона», ответа по «подсказке»;
- одностороннее управление со стороны пользователя с использованием
языка команд.
Сценарий диалога представлен на рисунках 2.17 и 2.18.
Рисунок 2.17 Сценарий диалога для администратора системы
63
Рисунок 2.18 Сценарий диалога для пользователя
2.3.2 Характеристика базы данных
Всю проектируемую систему 1С можно поделить на две большие части:
платформу и конфигурацию. Платформа представляет собой «framework»,
средство для разработки (своих решений или настройки типовых решений,
продаваемых 1С), а также является средой исполнения программ 1С:
Предприятие. В файловом режиме работы вся информационная база
(конфигурация, данные, движения по регистрам, настройки пользователей)
хранится в одном файле. Данный файл (1Cv8.1CD) обычно находится на общем
сетевом ресурсе, доступном всем пользователям 1С. Настраивать этот вариант
очень легко, и он подойдет для небольшой компании, где не более
5пользователей, с небольшим документооборотом. При исполнении
конфигурации в файловом режиме система «имитирует» наличие сервера на
компьютере пользователя. То есть, программируя в файловой базе, все равно
следует придерживаться клиент-серверного механизма разработки.
Для больших же компаний целесообразно использовать серверный вариант
хранения в реляционных базах данных, но такой режим работы потребует усилий
по установке и администрированию. Этот вариант реализован на механизме
трехуровневой архитектуры, он использует СУБД и кластер серверов 1С, которые
успешно решают проблему надежности, быстродействия и производительности
(Рисунок 2.19).
64
Рисунок 2.19 Серверный вариант хранения базы данных на встроенном
языке на платформе 1С
ER-модель отображает состав и взаимосвязи таблиц, отражающих
содержание информационной модели в терминах конкретной СУБД.
ER-диаграмма базы данных представлена на рисунке 2.20.
65
Рисунок 2.20 ER-диаграмма базы данных
Характеристика таблиц базы данных приведена ниже.
Таблица 2.5 Таблица Документы
Идентификатор
Тип данных
Примечание
idd
int(11)
Код документа
ids
int(5)
Код сотрудника
named
varchar(45)
Наименование
idkd
int(5)
Код типа
datepod
varchar(45)
Дата подготовки
datez
timestamp
Дата и время регистрации
kolvostr
varchar(45)
Количество страниц
prim
varchar(45)
Примечание
66
otkuda
varchar(45)
Адресат
link
text
Ссылка на документ
status
int(1)
Статус
archiv
int(1)
Флаг помещения в архив
rnp
int(1)
Флаг резолюции начальника
отдела
Таблица 2.6 Таблица Отделы
Идентификатор
Тип данных
Примечание
idOtd
int(11)
Код отдела
nameOtd
varchar(100)
Наименование отдела
KrNameOtd
varchar(10)
Краткое наименование отдела
Таблица 2.7 Таблица Сотрудники
Идентификатор
Тип данных
Примечание
idsotr
int(11)
Код сотрудника
name
varchar(45)
Фамилия
dolg
int(2)
Код должности
login
varchar(10)
Логин
parol
varchar(10)
Пароль
dates
timestamp
Дата регистрации
surname
varchar(45)
Имя и отчество
datebor
varchar(14)
Дата рождения
udal
int(1)
Отметка об удалении
Таблица 2.8 Таблица Клиенты
Идентификатор
Тип данных
Примечание
idKlient
Код клиента
Код клиента
namekl
Наименование
Наименование
krnamekl
Краткое
наименование
Краткое наименование
adresskl
Фактический адрес
Фактический адрес
uradrkl
Юридический адрес
Юридический адрес
banrekKl
Реквизиты
Реквизиты
kontlizoKl
Контактное лицо
Контактное лицо
tlfKl
Телефон
Телефон
emailKl
Адрес электронной
почты
Адрес электронной почты
dateregKl
Дата регистрации
Дата регистрации
udalKl
Отметка об удалении
Отметка об удалении
Информационная модель - это совокупность информации об объекте,
описывающая свойства и состояние объекта, процесса или явления, а также связи
и отношения с окружающим миром. Информационные модели представляют

Смотрите также:

«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран
Work-life balance подход в управлении рабочим временем молодых сотрудников (на примере ООО «МГТ-сервис»)
Автоматизация межбанковских операций на примере ООО КБ «РОСАВТОБАНК»
Автоматизация обработки заявок ООО «Облака»
Автоматизация подсистемы учета статистических данных и формирования отчетности в IT компании OOO "ЖилРемСтрой"
Автоматизация проверки наличия и учета отгрузки материальных ценностей для (ООО "Талмер")