9
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................................... 11
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ...................................................................................... 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................................................... 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ............................................. 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ................................... 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............................. 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .................................................................................................................. 19
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ............................................................................................................. 19
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 21
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ................................................................................................................ 22
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ...................................................................................................................... 24
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................................................ 26
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........................ 26
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................................... 29
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 31
1.4. Обоснование проектных решений .......................................................................... 32
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ......... 32
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ................ 33
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ................. 35
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ................................................................................................. 37
2.1. Разработка проекта автоматизации ........................................................................ 37
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................................. 37
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ....................... 40
10
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ............................................. 41
2.2. Информационное обеспечение задачи ................................................................... 43
2.2.1. Информационная модель и её описание ............................................................. 43
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ...................................................................................................................... 45
2.2.3. Характеристика результатной информации ....................................................... 48
2.3. Программное обеспечение задачи .......................................................................... 51
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................................ 51
2.3.2. Характеристика базы данных ............................................................................... 54
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ................ 60
2.3.4. Описание программных модулей ........................................................................ 62
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание .................................. 68
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ........... 78
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ......... 78
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта .............................. 85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................................ 90
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ....................................................... 93
ПРИЛОЖЕНИЕ ............................................................................................................... 96
11
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выполнения данной работы обусловлена тем, что в
современных условиях эффективное управление компанией невозможно без
использования передовых информационно-коммуникационных технологий.
Правильный выбор информационной системы является первым и определяющим
этапом автоматизации любой деятельности компании. В настоящее время
проблема выбора информационной системы из специфической задачи
превращается в стандартную процедуру по внедрению информационной
технологии поддержки управления.
От уровня автоматизации компании напрямую зависит ее
конкурентоспособность и эффективность принятия оптимальных управленческих
решений. С помощью использования информационных технологий решаются
задачи не только по отбору и автоматизации, регулярно повторяющихся рутинных
операций над большими массивами оперативных данных, но и получение
принципиально новой информации, необходимой для принятия эффективных
управленческих решений.
Интерес к информационным технологиям вызван колоссальными
технологическими возможностями по обработке управленческой информации,
которые напрямую влияют на экономическую эффективность работы, повышение
конкурентоспособности и рентабельности рынка, за счет использования
специальных методов, которые позволяют рационализировать управление
ресурсами на предприятии. Автоматизация учета и планирования бизнес-процессов
предприятия является необходимым условием его эффективной работы.
Основными направлениями развития современных информационных
технологий в обеспечении продуктивного функционирования и развития компании
можно выделить: осуществление автоматизации документооборота на
определенном предприятии; осуществление автоматизации бухгалтерского учета и
планирования предприятия; проектирование системы принятия решений на
конкретном предприятии; развитие коммуникаций на предприятии; внедрение
автоматизированных рабочих мест на определенном предприятии.
12
Объект исследования – АО «СберТех».
Предмет исследования – автоматизация обработки заявок.
Целью данной работы является автоматизация обработки заявок АО
«СберТех».
Задачи исследования:
– анализ хозяйственной деятельности АО «СберТех»;
– дать характеристику комплекса задач и выполнить обоснование
необходимости автоматизации обработки заявок;
– разработать техническое задание на разработку информационной системы;
– описать информационное и программное обеспечение автоматизируемой
задачи;
– описать порядок работы с разработанной информационной системой
АО «СберТех»;
– выполнить анализ экономической сущности решаемой задачи.
Методы исследования: анализ литературных источников; формализация;
моделирование; системный подход.
13
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Организация АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «СБЕРБАНК – ТЕХНОЛОГИИ»
зарегистрирована 06 июля 2011 года по адресу 117105, г. Москва, Новоданиловская
наб, 10. Компании был присвоен ОГРН 1117746533926 и выдан ИНН 7736632467.
Основным видом деятельности является научные исследования и разработки в
области естественных и технических наук, а также, разработка, производство,
распространение шифровальных средств, информационных систем и
телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных
средств, выполнение работ, оказание услуг в области шифрования информации,
техническое обслуживание шифровальных средств, информационных систем и
телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных
средств, осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица
или индивидуального предпринимателя, ремонт электрического оборудования,
монтаж промышленных машин и оборудования, деятельность консультативная и
работы в области компьютерных технологий.
Главным условием успешной деятельности АО «СберТех» является
высококвалифицированный коллектив сотрудников предприятия.
Конкурентоспособность компании обусловлена ускоренным развитием его научно-
технического потенциала и высокоэффективной работой коллектива сотрудников,
которая невозможна без использования современных средств информационно-
коммуникационных технологий.
За 2018 год прибыль компании АО «СберТех» составила 151.985 млн. руб.
Финансовая (бухгалтерская отчетность) за период 2015 – 2018 гг. представлена в
табл. 1.1.
14
Таблица 1.1
Финансовая (бухгалтерская отчетность) за 2015 – 2018 гг. (тыс. руб.)
Показатель
2015
2016
2017
2018
Основные средства
743 567
1 207 840
1 377 780
1 718 900
Финансовые вложения
688
688
0
0
Прочие внеоборотные активы
34 010
264 842
310 677
380 572
Итого по разделу I - Внеоборотные активы
778 265
1 473 370
1 688 460
2 099 470
Запасы
989 708
1 972 020
3 072 520
1 649 110
Дебиторская задолженность
446 352
229 381
275 830
249 212
Финансовые вложения (за исключением
денежных эквивалентов)
0
0
688
688
Денежные средства и денежные эквиваленты
578 529
479 850
892 106
2 050 050
Прочие оборотные активы
8 193
3 650
12 910
170 633
Итого по разделу II - Оборотные активы
2 022 780
2 684 900
4 254 050
4 119 700
БАЛАНС (актив)
2 801 050
4 158 270
5 942 510
6 219 170
Уставный капитал (складочный капитал,
уставный фонд, вклады товарищей)
1 100 000
1 100 000
1 100 000
1 100 000
Резервный капитал
8 125
9 871
17 916
29 391
Нераспределенная прибыль (непокрытый
убыток)
244 191
348 412
569 870
710 379
Итого по разделу III - Капитал и резервы
1 352 320
1 458 280
1 687 790
1 839 770
Кредиторская задолженность
769 994
1 831 440
3 078 720
2 781 340
Оценочные обязательства
657 886
850 288
1 169 900
1 597 920
Прочие обязательства
20 849
18 265
6 099
133
Итого по разделу V - Краткосрочные
обязательства
1 448 730
2 699 990
4 254 720
4 379 400
БАЛАНС (пассив)
2 801 050
4 158 270
5 942 510
6 219 170
Выручка
10 328 600
14 858 200
20 340 800
30 320 000
Себестоимость продаж
9 095 850
12 885 700
17 844 200
27 698 400
Валовая прибыль (убыток)
1 232 730
1 972 540
2 496 630
2 621 620
Управленческие расходы
1 157 000
1 735 160
2 106 430
2 347 260
Прибыль (убыток) от продаж
75 731
237 381
390 203
274 358
Прочие доходы
149 635
165 699
195 229
256 697
Прочие расходы
141 262
242 144
355 927
379 061
Прибыль (убыток) до налогообложения
89 915
160 936
229 505
151 994
Чистая прибыль (убыток)
89 856
160 911
229 505
151 985
Совокупный финансовый результат периода
89 856
160 911
229 505
151 985
Чистые активы
1 352 320
1 458 280
1 687 790
1 839 770
15
Представленные показатели деятельности компании свидетельствуют о
устойчивом экономическом положении. В частности кредиторская задолженность
снизилась до 2781340 тыс. руб., баланс (актив) за 2018 г. в соотношении с 2017 г.
была уменьшена на 297380 тыс. руб., в тоже время, запасы за 2018 г. в
соотношении с 2017 г. были уменьшены на 4721630 тыс. руб. В тоже время
дальнейшее развитие и экономическая стабильность компании может быть
обеспечена за счет внедрения современных средств информационно-
коммуникационных технологий.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура АО «СберТех» типична для большинства
российских компаний. Она заключается в том, что общее распорядительство
ресурсами и целеполагание входят в полномочия линейных руководителей -
заместителей директора, а управление процессами возлагается на руководителей
функциональных служб и подразделений - начальников отделов и подразделений,
рис. 1.1.
Непосредственно генеральному директору подчинены 4 департамента, 4
управления и центр Компетенций исследований и разработки моделей, за
которыми закреплены функции:
– управление деятельностью;
– управление персоналом;
– правовое и юридическое обеспечение;
– управление маркетингом, сбытом и внешнеэкономической деятельностью;
– экономическое и финансовое планирование, экономический анализ;
– управление научными и техническими разработками, обеспечение
бесперебойной работы технических систем, учет и обеспечение рационального
использования материально-технических ресурсов;
– энергетическое обеспечение, строительство и социальные вопросы;
– материально-техническое снабжение, управление логистикой;
– управление качеством;
– ведение бухгалтерского учета и составление отчетности.
16
Генеральный
директор
Департамент проектного
управления
Департамент качества
Департамент развития и
автоматизации
внутренних процессов
Управление
безопасности
Департамент
автоматизации бизнес-
процессов
Управление развития
блока «Производство»
ИТ-отдел
Управление
технологических
процессов
Центр Компетенций
исследования и
разработки моделей
Рис. 1.1. Организационная структура управления АО «СберТех»
Такая организация структуры управления АО «СберТех» позволяет достичь
компании высоких показателей. А использование средств информационно-
коммуникационных технологий обеспечивает высокую продуктивность персонала
и обеспеченность связью между подразделениями компании.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Инфраструктура компании включает высокопроизводительное сетевое
оборудование, рабочие места пользователей, периферийное оборудование. На
данный момент в компании оборудовано достаточное количество рабочих мест для
сотрудников, так же сотрудники имеют возможность работать в удаленном
режиме.
Техническое обеспечение типового рабочего места: используются
персональные компьютеры c процессором Intel(R) corei3, 3.00 ГГц, ОЗУ 4 GB,
HDD 240 GB, сетевая карта 100 Мб/с.
Техническое обеспечение рабочего места сотрудника отдела
информационных технологий: используются компьютеры c процессором Intel(R)
corei5, с частотой 4.20 ГГц, ОЗУ 8 GB, SSD 500 GB, сетевая карта 250 Мб/с.
Программное обеспечение: операционная система Windows 10, комплект
Microsoft Office 2016, СДЭК экспресс курьер (Система управления
взаимоотношениями).
В процессе деятельности компания использует различное техническое
оборудование, в связи с этим компания нуждается в обеспечении поддержки,
сопровождения всей технической базы информационных систем, а также ремонта и
17
обслуживании компьютерной и телефонной сетей. Специально для таких целей
был создан IT-отдел.
Схематическое представление технической архитектуры предприятия
представлен на рис. 1.2.
Comstar NGN
ADSL Network
192.168.x.x
Comstar NGN Network
192.168.254.0/24
AWIN Networks
(Orange)
Фильтрация трафика и
анализ контента
VPN-туннели с
удаленными офисами,
регионами, сторонними
организациями и
пользователями
HQ-658-CP-01(02)
CheckPoint NGX R65
HQ-658-FW-04
PIX-515E (FO)
Eth1.3
195.210.x.x
Ethernet4.6
10.255.x.x
Ethernet0
195.210.x.x
DMZ
Eth1.4
194.127.x.x
194.127.41.190
195.210.140.0 /25
Ethernet2.5
195.210.x.x
Eth3.8 - 10.0.x.x
«WiFi SBT Guest»
Eth3.102 - 192.168.102.1
«External Users»
Eth3.115 - 192.168.115.1
«Dinning room»
Eth3.117 - 192.168.117.1
«TK Services»
Eth0.10
172.16.x.x
172.16.x.x
HQ-658-SW-01
Cisco 6509E
Core Switch 1
(HSRP)
10.0.x.x (VLAN 7)
«WiFi SBT Users»
172.16.5.143
HQ-NGN-BP-01
Cisco WS-C3560G-24TS
192.168.254.1
Управление развития блока
«Производство»
WAN - 192.168.x.x
LAN – 10.97.10.x.x
MSK-PRT25-BP-01
Cisco WS-C3550-24
FastEthernet0/1
Comstar NGN Trunk
192.168.x.x
172.22.x.x
172.21.x.x
FastEthernet0/2
192.168.x.x
192.168.0.0 /24
192.168.x.x
Управление технологических
процессов
WAN - 192.168.x.x
LAN – 10.97.x.x
Центр Компетенций
исследования и
разработки моделей
«Департамент развития и
автоматизации внутренних
процессов»
Управление
безопасности
«Департамент
проектного
управления»
«ИТ-отдел»
«Департамент
автоматизации бизнес-
процессов»
«Департамент
качества»
Рис. 1.2. Схематическое представление технической архитектуры предприятия
Немаловажным компонентом высокопроизводительной вычислительной
системы компании является программное обеспечение. Программная архитектура
предприятия представлена на рис. 1.3.
Программная архитектура предприятия включает следующие компоненты,
среди которых можно выделить такие: Microsoft SQL Server; Symantec EndPoint
Protection; Microsoft Exchange; программное обеспечение 1С.
18
Сервер
«Antivirus»
Сервер «MS Exchange
2016»
Сервер «HP OpenView
ServiceDesk»
СУБД Oracle 12
Сервер «ЭХД»
СУБД
Microsoft SQL Server 2016
Рабочая станция сотрудника (ов)
Департамент развития и
автоматизации внутренних
процессов
Рабочая станция сотрудника (ов)
Департамент качества
Программное
обеспечение «HP
Open View»
Tcp/Ip
Port:30999
Программное
обеспечение
«MS Outlook
2016»
Программное
обеспечение
«MS Outlook
2016»
Tcp/Ip
Port:80
Сервер «1CServer»
СУБД
Microsoft SQL Server 2016
Рабочая станция сотрудника (ов)
ИТ-отдел
Программное
обеспечение
«1C»
Программное
обеспечение
«MS Outlook
2016»
Tcp/Ip
Port:30999
Tcp/ip port:80
HPSD
EA
Почтовый сервер
«Exchange»
1C v
8.2
IMAP
IMAP
Рабочая станция сотрудника (ов)
Центр Компетенций исследования
и разработки моделей
Рабочая станция сотрудника (ов)
Департамент автоматизации
бизнес-процессов
Рабочая станция сотрудника (ов)
Департамент проектного
управления
Программное
обеспечение
«Электронный
Архив»
Tcp/ip port:80
Программное
обеспечение
«MS Outlook
2019»
Программное
обеспечение
«Symantec»
Серверное ПО
«Symantec
EndPoint
Protection»
Tcp/Ip
Port:15100
IMAP
Программное
обеспечение
«MS Outlook
2016»
Tcp/Ip
Port:15100
Tcp/Ip
Port:15100
Программное
обеспечение
«Symantec»
Tcp/Ip
Port:15100
Программное
обеспечение
«Symantec
EndPoint
Protection»
Tcp/Ip
Port:15100
IMAP
Программное
обеспечение
«КИС»
Сервер «КИС СБТ»
СУБД
Microsoft SQL Server 2016
KIS
Tcp/Ip
Port:80
Программное
обеспечение
«Symantec
EndPoint
Protection»
Программное
обеспечение
«Symantec
EndPoint
Protection»
Программное
обеспечение «HP
Open View»
Tcp/Ip
Port:30999
Программное
обеспечение
«КИС»
Tcp/ip port:80
Программное
обеспечение «HP
Open View»
Tcp/ip port:80
Программное
обеспечение
«Электронный
Архив»
Рис. 1.3. Программная архитектура
Microsoft SQL Server представляет собой систему управления реляционными
базами данных от корпорации Microsoft. Основной используемый язык запросов –
Transact-SQL, создан совместно Microsoft и Sybase [4]. Transact-SQL является
реализацией стандарта ANSI/ISO по структурированному языку запросов (SQL) с
расширениями. Используется для работы с базами данных размером от
персональных до крупных баз данных масштаба предприятия; конкурирует с
другими СУБД в этом сегменте рынка [9].