107
Заработная плата разработчиков.
Отчисления с оплаты труда.
Затраты на расходные материалы.
Эксплуатационные расходы.
Расходы на содержание помещений.
Допустим, что общие затраты на разработку проекта составят 500000
рублей. В таком случае срок окупаемости затрат на внедрение проекта
машинной обработки информации:
Т
ок
= 500000/797692 =0,62 года или около 8 месяцев.
Таким образом, проект окупится после восьми месяцев эксплуатации.
108
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Данный проект был разработан в связи с необходимостью исправления
ситуации неэффективного использования рабочего времени сотрудниками
отдела технической поддержки в ФКУ «Налог-Сервис». Отсутствие единой базы
заявок клиентов приводило к увеличению времени на обработку данных и, как
следствии, трудовых и стоимостных затрат. Решением данной проблемы
являлась создание автоматизированной системы для обработки и учета заявок в
службу технической поддержки компании.
Итогом выполненной работы является информационная система отдела
технической поддержки компании, отвечающая требованиям,
сформулированным при постановке задачи. Это означает, что цель,
поставленная в рамках проекта, достигнута.
В ходе разработки ИС были проведены следующие работы:
Анализ бизнес-процессов ведения деятельности старшего
специалиста;
Выбор задач для автоматизации;
Обоснование проектных решений по информационному,
программному и техническому обеспечению комплекса задач;
Разработка макетов основных выходных документов;
Проектирование БД для централизованного хранения необходимой
информации;
Разработка входных и выходных экранных и печатных форм
проектной документации;
Расчет показателей экономической эффективности внедрения ИС.
В качестве входной информации для разрабатываемой ИС используются
следующие документы:
• Заявка на обслуживание – поступает от клиентов компании,
содержит следующие сведения:
Наименование;
109
Описание проблемы и пошаговое описание действий по
воспроизведению проблемы (по возможности).
При учете заявки определяется ее критичность, статус, приоритет.
В результате работы системы формируются следующие выходные
документы:
• Журнал поступления заявок;
• Отчет о закрытых заявках;
• Отчет по работе сотрудников техподдержки;
• Отчет по заявке;
• База данных вопросов и ответов.
Целесообразность внедрения проекта подтверждена расчетами
показателей экономической эффективности. Результаты расчетов показывают,
что затраты на разработку и внедрение проекта окупаются в течение 8 месяцев.
Таким образом, можно сказать, что использование разработанной
информационной системы по учету заявок ФКУ «Налог-Сервис»является
экономически эффективным и может быть внедрена для последующего
использования.
В дальнейшем планируется развитие проекта за счет оптимизации
существующих функций, повышения производительности. По итогам
эксплуатации планируется модификация пользовательского интерфейса.
.
110
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Березин С.А. Березин Б.А. Начальный курс С и С++, М. Диалог-
МИФИ, 2017 г. 288 с.
2. Брайан У. Керниган, Деннис М. Ритчи. Язык программирования C,
М. Вильямс, 2017 г, 288 с.
3. Брайан У. Керниган, Роб Пайк. Практика программирования, М.
Вильямс, 2017 г. 288 с.
4. Бунаков П.А. Лопатин А. В. Практикум по решению задач на ЭВМ
в среде Delphi. Учебное пособие, М. Инфра-М, 2018 г, 304 с.
5. Васильев Р.А. Калянов Г.А. Левочкина Г.А. Стратегическое
управление информационными системами, М, Интернет-университет
информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017 г, 512 с.
6. Вон Вернон. Реализация методов предметно-ориентированного
проектирования, М, Вильямс, 2017 г, 688 с.
7. Данилин А.А. Слюсаренко А. В. Архитектура и стратегия. "Инь" и
"янь" информационных технологий, М, Интернет-университет информационных
технологий, 2017 г, 506 с.
8. Джеффри Рихтер. CLR via C#. Программирование на платформе
Microsoft.NET Framework 4.5 на языке C#, М. Питер, 2017 г, 896 с.
9. Джон Скит. C# для профессионалов. Тонкости программирования,
М. Вильямс, 2017 г, 608 с.
10. Джоэл Грас. Data Science. Наука о данных с нуля, М, БХВ-
Петербург, 2018, 336 с.
11. Дональд Эрвин Кнут. Искусство программирования. Том 2.
Получисленные алгоритмы, М. Вильямс, 2017 г, 832 с.
12. Дональд Эрвин Кнут. Искусство программирования. Том 3.
Сортировка и поиск, М. Вильямс, 2017 г. 824 с.
13. Дронов В.А. Laravel. Быстрая разработка современных
динамических Web-сайтов на PHP, MySQL, HTML и CSS, Спб, БХВ-Петербург,
2018 г, 768 с.
111
14. Иванова Г.А. Технология программирования, М, КноРус, 2018 г,
336 с.
15. Исаев Г.А. Теоретико-методологические основы качества
информационных систем, М. Инфра-М, 2018 г. 258 с.
16. Ли Атчисон. Масштабирование приложений. Выращивание
сложных систем, М, Питер, 2018 г, 256 с.
17. М. Тим Джонс. Программирование искусственного интеллекта в
приложениях, М. ДМК Пресс, 2018 с. 312 с.
18. Макаровских Т.А. Панюков А. С. Языки и методы
программирования. Создание простых GUI-приложений с помощью Visual С++,
М. Ленанд, 2018 г, 144 с.
19. Мартин Фаулер, Предметно-ориентированные языки
программирования, М. Вильямс, 2017 г, 576 с.
20. Окулов С.А. Пестов О.Г, Динамическое программирование, М.
Бином. Лаборатория знаний, 2017 г, 296 с.
21. Панюкова Т.А. Панюков А.С. Языки и методы программирования.
Путеводитель по языку С++, М. Ленанд, 2018 г, 216 с.
22. Подбельский В.А. Курс программирования на языке Си, М.
ДМК Пресс, 2018 г, 384 с.
23. Поль М. Дюваль, Стивен Матиас, Эндрю Гловер, Непрерывная
интеграция. Улучшение качества программного обеспечения и снижение риска,
М. Вильямс, 2017 г, 240 с.
112
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ
ObjectController.php
<?php
namespace app\controllers;
use Yii;
use app\models\Object;
use app\models\ObjectSearch;
use yii\web\Controller;
use yii\web\NotFoundHttpException;
use yii\filters\VerbFilter;
use yii\filters\AccessControl;
/**
* ObjectController implements the CRUD actions for Object model.
*/
class ObjectController extends Controller
{
public function behaviors()
{
return [
'access' => [
'class' =>AccessControl::className(),
'rules' =>
[
113
[
'actions' => ['index', 'view', 'create', 'update',
'delete'],
'allow' => true,
'roles' => ['@'],
'matchCallback' => function ($rule, $action)
{
return Yii::$app->user->identity-
>IsAdmin || Yii::$app->user->identity->IsExpert;
}
],
],
],
'verbs' => [
'class' =>VerbFilter::className(),
'actions' => [
'delete' => ['post'],
],
],
];
}
/**
* Lists all Object models.
* @return mixed
114
*/
public function actionIndex()
{
$searchModel = new ObjectSearch();
$dataProvider = $searchModel->search(Yii::$app->request->queryParams);
return $this->render('index', [
'searchModel' => $searchModel,
'dataProvider' => $dataProvider,
]);
}
/**
* Displays a single Object model.
* @param integer $id
* @return mixed
*/
public function actionView($id)
{
return $this->render('view', [
'model' => $this->findModel($id),
]);
}
/**
* Creates a new Object model.
115
* If creation is successful, the browser will be redirected to the 'view' page.
* @return mixed
*/
public function actionCreate()
{
$model = new Object();
if ($model->load(Yii::$app->request->post()) && $model->save()) {
return $this->redirect(['view', 'id' => $model->id]);
} else {
return $this->render('create', [
'model' => $model,
]);
}
}
/**
* Updates an existing Object model.
* If update is successful, the browser will be redirected to the 'view' page.
* @param integer $id
* @return mixed
*/
public function actionUpdate($id)
{
$model = $this->findModel($id);
116
if ($model->load(Yii::$app->request->post()) && $model->save()) {
return $this->redirect(['view', 'id' => $model->id]);
} else {
return $this->render('update', [
'model' => $model,
]);
}
}
/**
* Deletes an existing Object model.
* If deletion is successful, the browser will be redirected to the 'index' page.
* @param integer $id
* @return mixed
*/
public function actionDelete($id)
{
$this->findModel($id)->delete();
return $this->redirect(['index']);
}
/**
* Finds the Object model based on its primary key value.
* If the model is not found, a 404 HTTP exception will be thrown.
* @param integer $id