2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................................ 4
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ..................................................................................... 6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ................................................................................. 6
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ............................................ 6
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ................................. 7
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............................ 9
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .................................................................................................................. 14
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ............................................................................................................. 14
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и её описание
17
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ................................................................................................................ 19
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ...................................................................................................................... 20
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................................................ 23
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .................... 23
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................................ 32
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
34
1.4. Обоснование проектных решений ....................................................................... 36
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ..... 36
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ............ 37
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .............. 41
II. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ........................................................................................... 43
3
2.1. Разработка проекта автоматизации ..................................................................... 43
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ......................................... 43
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................... 49
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ............................................. 52
2.2. Информационное обеспечение задачи ................................................................ 59
2.2.1. Информационная модель и её описание .......................................................... 59
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ...................................................................................................................... 61
2.2.3. Характеристика результатной информации .................................................... 63
2.3. Программное обеспечение задачи ....................................................................... 64
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............................ 64
Рис. 2.8. Дерево функций ............................................................................................ 64
2.3.2. Характеристика базы данных ........................................................................... 65
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ............. 66
2.3.4. Описание программных модулей ..................................................................... 66
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ............................... 71
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА .......... 88
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ...... 88
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ............................... 93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................................ 98
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................................................... 99
Приложение. Исходный код базы данных .................................................................. 101
4
ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день проблема автоматизации производственных и
управленческих процессов как средства повышения производительности труда и
уменьшения затраченного времени остается довольно актуальной в организациях
различного рода деятельности.
Необходимость внедрения и использования информационных технологий в
управлении современным учреждением и его звеньями обусловлена облегчением
деятельности персонала, сдерживанием роста его численности, уменьшением
временных затрат, увеличением объемов производительности.
Темой выпускной квалификационной работы (ВКР) является
«Автоматизация обработки заявок ООО «Облако». Разработка и проектирование
информационной системы является важным моментом в работе предприятия либо
отдельно взятого отдела, так как всегда и везде в настоящее время информации
отводится одно из главных мест. Для каждой конкретной организации существует
множество особенностей разработки и проектирования информационной системы,
зависящих от спецификации (предметной области) выполняемых работ.
Автоматизация рабочего места представляет собой организацию места
пользователя – специалиста той или иной профессии, оборудование средствами,
необходимыми для выполнения им определенных функций. Такими средствами,
как правило, является персональный компьютер, дополняемый по
мере необходимости другими вспомогательными электронными устройствами
(дисковыми накопителями, печатающими устройствами, оптическими
читающими устройствами или считывателями штрихового кода, устройствами
графики, СУБД).
Целью проекта является повышение эффективности и оптимизация работы
при обработке заявок в ООО «Облако».
Для достижения поставленной цели следует выполнить следующие задачи:
провести анализ деятельности предприятия;
провести анализ существующей системы обработки заявок и выявить
недостатки, обосновать необходимость автоматизации;
обосновать и выбрать программное, техническое, информационное
5
обеспечение, средства обеспечения информационной безопасности;
разработать базу данных и интерфейс программы;
рассчитать экономическую эффективность разработки системы.
Объектом выпускной квалификационной работы является информационная
система ООО «Облако».
Предметом исследования является процесс проектирования
информационной системы для обработки заявок.
Работа состоит из трех глав.
В первой рассмотрено описание предметной области деятельности
компании. Были отмечены недостатки существующей технологии учета заявок и
пути их решения.
Во второй главе описана входная, справочная информация, отчетные
документы, которые можно сформировать в процессе взаимодействия с системой,
технология работы программного модуля. Также проведены испытания,
демонстрирующие правильность функционирования информационной системы.
В третьей главе приведен расчет показателей экономической эффективности
системы.
Практическая значимость настоящей работы заключается в создании
информационной системы для ООО «Облако». Основным преимуществом
разрабатываемой системы является то, что она разрабатывается для учёта заявок
конкретной компании и учитывает все ее потребности.
6
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «Облако» занимается продажей бытовой техники и электроники.
Основные направления деятельности компании включают в себя
реализацию:
− жидкокристаллических и плазменных телевизоров;
− широкого спектра аудио и видеотехники;
− мобильных телефонов и аксессуаров;
− широкого спектра бытовой техники;
− широкого спектра IT-продуктов таких, как мониторы, ноутбуки,
комплектующие;
− систем кондиционирования и фильтрации воздуха.
Составим сводную таблицу, отражающую эффективность хозяйственной
деятельности ООО «Облако» (таблица 1.1).
Таблица 1.1
Анализ хозяйственной деятельности ООО «Облако», тыс. руб.
Показатели
Абсолютное значение
по годам периода
Темпы роста по
годам, %
2014
2015
2016
2015
2016
Выручка
66059
70952
97646
107,4
137,6
Себестоимость продаж
54024
60135
84394
111,3
140,3
Валовая прибыль (убыток)
12035
10817
13252
89,9
122,5
Управленческие расходы
9166
8619
6294
94,0
73,0
Прибыль (убыток) от продаж
2869
2198
6958
76,6
316,6
Прочие доходы
750
5508
1226
734,4
22,3
Прочие расходы
602
1817
939
301,8
51,7
Прибыль (убыток) до налогообложения
3017
5889
7245
195,2
123,0
Текущий налог на прибыль
603
1178
0
195,4
0,0
Чистая прибыль (убыток)
2414
4711
7245
195,2
153,8
Среднемесячная заработная плата
28,9
32,6
38,7
112,8
118,7
Таким образом, анализируя показатели хозяйственной деятельности ООО
«Облако», можно отметить, что выручка увеличилась за анализируемый период на
31587 тыс. руб. составив за 2016 год 97646 тыс. руб. В сравнении с 2015 годом
7
выручка увеличилась на 37,6%.
Себестоимость продаж за рассматриваемый период увеличилась на 30370
тыс. руб. составив за 2016 год 84394. Стоит отметить, что в 2016 году темп роста
себестоимости составил 140,3% что превышает аналогичный показатель по
выручке, данная тенденция является негативной в деятельности компании.
Динамику показателей прибыли компании представим на рисунке 1.1.
Рис. 1.1. Динамика показателей прибыли ООО «Облако»
Таким образом, валовая прибыль за рассматриваемый период увеличилась на
1217 тыс. руб. или на 10,1% составив за 2016 год 13252 тыс. руб.
Прибыль от продаж росла более быстрыми темпами, так за 2014 год
значение показателя составило 2869 тыс. руб., а уже в 2016 году 6958 тыс. руб.,
рост более чем в 2,4 раза.
Прибыль до налогообложения составила за 2016 год 7245 тыс. руб., что на
4228 тыс. руб. больше по сравнению с 2014 годом.
Чистая прибыль компании за 2016 год составила 7245 тыс. руб. что на 53,8%
больше по сравнению с 2015 годом, в целом за анализируемый период чистая
прибыль увеличилась более чем в 3 раза.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления представлена на рисунке 1.2.
Возглавляет ООО «Облако» директор, в подчинении у которого находятся
секретарь-референт и следующие подразделения:
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
Валовая прибыль Прибыль от
продаж
Прибыль до
налогообложения
Чистая прибыль
12035
2869
3017
2414
10817
2198
5889
4711
13252
6958
7245 7245
8
отдел поставок;
отдел продаж;
административно-хозяйственная часть;
отдел кадров;
юридическая служба;
IТ-отдел;
бухгалтерия;
склад.
Бухгалтерия
Отдел
поставок
Отдел
продаж
Отдел
кадров
Склад
Юридическая
служба
Бухгалтеры
Административно-
хоз. отдел
Генеральный
директор
Менеджеры
Менеджеры
по продажам
Специалист по
кадрам
Юрист
IT-отдел
IT-
специалист
Рис. 1.2. Оргaнизaционнaя структура управления ООО «Облако»
Отдел поставок, отдел продаж, административно-хозяйственная часть, отдел
кадров, юридическая служба, IТ-отдел, бухгалтерия, склад подчиняются директору.
Отдел поставок занимается поиском поставщиков материалов и
подписанием с ними договоров. В отделе работают начальник отдела и менеджеры.
Начальник отдела отвечает за своевременные поставки материалов надлежащего
качества.
Административно-хозяйственная часть отвечает за планирование,
организацию, контроль административно-хозяйственного обеспечения
деятельности предприятия, участвует в инвентаризации зданий, помещений и т.д.
В отделе кадров работают специалисты. Задачи отдела: определение текущей
потребности в кадрах, анализ текучести кадров, подбор персонала, разработка
штатного расписания, документирование приема, перевода, увольнения
9
работников, оформление трудовых книжек, оформление личных дел, составление
графика отпусков, подготовка необходимых документов.
Основными задачами юридической службы являются: защита прав и
законных интересов предприятия, обеспечение правовыми средствами выполнения
задач и функций, осуществляемых предприятием, организационное и методическое
руководство подготовкой локальных нормативных актов предприятия, подготовка
правовых заключений и консультационная работа.
Специалисты ИТ-отдела занимаются программной поддержкой работы сети
и аппаратной поддержкой работы ПК сотрудников компании.
В бухгалтерии работают главный бухгалтер и специалисты, которые
занимаются составлением бюджета, его сведением, утверждением и контролем
исполнения, отвечают за ведение бухгалтерского учета в компании,
предоставлением бухгалтерской и налоговой отчетности.
На складе работает кладовщик. Он оформляет приходно-рaсходные ордера,
осуществляет размещение и выдачу материалов и проводит инвентаризацию.
Отдел продаж занимается взаимодействием с клиентами, оформлением и
контролем договорных отношений, продажами бытовой техники, учетом продаж и
поиском новых клиентов. В отделе работают начальник отдела и специалисты по
работе с клиентами.
Сотрудник отдела продаж выполняет следующие функции:
1. Вносит данные о новых поставщиках или клиентах, редактирует данные о
старых поставщиках и клиентах;
2. Ведет учет количества товара на складе;
3. Добавляет данные о новом товаре, либо редактирует данные уже
имеющегося на складе товара;
4. Составляет отчеты о проделанных операциях
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура ООО «Облако» представляет собой совокупность
следующих технических средств: четыре сервера, пятьдесят персональных
компьютеров, два канала связи, десять многофункциональных устройств (принтер-
сканер-копир), периферийные устройства (принтеры, точки доступа WiFi,
беспроводные модемы, факсы).
10
Техническая архитектура компании показана на рисунке 1.3.
Оборудование, представленное в технической архитектуре, справляется с
возложенными на него задачами вполне успешно.
Персональные компьютеры ООО «Облако» имеют следующую
конфигурацию системы:
Центральный процессор: Intel(R)Core(TM) 2Duo CPU E7500 2,93GHz;
Оперативная память: 3,00 ГБ;
Видеокарта: Radeon X1600 Series Secondary.
В качестве аппаратной основы серверов используется сервера HP Proliant
SL390s G7, HP Proliant DL370 G6, сервер хранения данных базируется на
специализированной аппаратной основе Fastor NS300 G3.
Технические характеристики серверов приведены в таблицах 1.2 и 1.3.
Таблица 1.2
Технические характеристики сервера HP Proliant SL390s G7
Процессор
Intel® Xeon® X5650 (6 ядер, 2.66 ГГц, 12 МБ L3, 95 Вт)
Количество
процессоров
1
Стандартный
объем памяти
12 ГБ
Слоты для
памяти
12 слота DIMM
Тип памяти
3 x 4ГБ DDR3 RDIMM
Слоты
расширения
1 низкопрофильный слот x8 PCI-e Gen2, 3 слота x16 PCI-e
gen2 для графического процессора
Сетевой
контроллер
2 порта 1Гб/с NC326i, 1 порт 10Гб/с NC543i Flex-10/QDR IB
Блок питания
Обеспечивается полкой HP ProLiant s6500
Контроллер
хранилища
Smart Array B110i SATA RAID
Форм-фактор
2U половинной ширины
Таблица 1.3
Технические характеристики сервера HP Proliant DL370 G6
Процессор
Intel® Xeon® X5650 (6 ядер, 2.66 ГГц, 12 МБ L3, 95 Вт)
Количество
процессоров
2
Чипсет
Intel® 5520
Стандартный
объем памяти
12 Гб
Слоты для
18 слотов DIMM
11
памяти
Тип памяти
PC3-10600 Registered DDR3-1333
Слоты
расширения
До 9
Сетевой
контроллер
4 порта 1Гб/с NC375i
Блок питания
(2) 750Вт с горячей заменой и резервированием
Контроллер
хранилища
Smart Array P410i/1ГБ с FBWC
ПО управления
Программное обеспечение HP Insight Control
Оптический
привод
SATA DVD ROM
Форм-фактор
4U
В качестве сетевого оборудования используется маршрутизатор Cisco 7304-
NSE-150 и Cisco 2811.
Cisco 7304-NSE-150 – это высокопроизводительный широкополосный
маршрутизатор с функциями безопасной передачи данных, проектированный
специально для применения в связках центральный офис – отделение.
Cisco 2811 – маршрутизатор с интеграцией сервисов, обеспечивающий все
потребности небольших офисов и филиалов (до 36 рабочих мест) в современных
коммуникациях.