7
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 9
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ....................................................................... 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ...................................... 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ............................. 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ................... 12
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .............. 13
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ........................................................................ 16
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов ................................................................... 16
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ........................................................................................................... 18
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ........................................................................... 20
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ........................................................................................ 22
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ...................................................... 24
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........ 24
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи.................... 30
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ...................................................................................................................
............................................................................................................... 31
1.4. Обоснование проектных решений ......................................................... 32
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
............................................................................................................... 32
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 33
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .. 36
8
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1 ...................................................................................... 38
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ................................................................................... 39
2.1. Разработка проекта автоматизации ...................................................... 39
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................. 39
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........ 41
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .......... 44
2.2. Информационное обеспечение задачи .................................................. 47
2.2.1. Информационная модель и ее описание ............................................. 47
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ...................................................................................................... 48
2.2.3. Характеристика результатной информации ....................................... 49
2.3. Программное обеспечение задачи ......................................................... 49
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................ 49
2.3.2. Характеристика базы данных .............................................................. 51
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) . 52
2.3.4. Описание программных модулей ....................................................... 54
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание .............. 58
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2 ...................................................................................... 63
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА .............................................................................................................. 65
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ............................................................................................... 65
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта ........ 66
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3 ...................................................................................... 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................... 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .......................................... 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ................................................................................................. 76
9
ВВЕДЕНИЕ
Уровень развития организации оказывает влияние на уровень развития ее
информационной инфраструктуры. Как правило, чем выше уровень развития
организации, тем большие требования предъявляются к оптимизации работы
персонала [14, C. 162]. Для этого используются различные методы:
анализируются бизнес-процессы предприятия, выявляются «слепые зоны»
бизнес-процесса и планируются мероприятия по их устранению.
После того, как в организации были выявлены «слепые зоны», руководство
может постепенно начинать их устранение [11, C. 84]. Одним из способов
устранения «слепых зон» является внедрение информационных технологий [20,
C. 58]. Существует широкий выбор программных решений, которые позволяют
осуществить повышение результатов работы тех или иных участков бизнеса.
Организации, деятельность которых направлена как на реализацию
продукции, так и на предоставление услуг, осуществляют сбор заявок от
клиентов. От точности заявки зависит уровень удовлетворенности клиентов.
Сбор заявок осуществляется сотрудниками специальных отделов. Они могут
принимать заявки в разной форме: устно, по телефонному звонку; письменно в
виде документа или собирать заявки онлайн. Наименее эффективными являются
первые два способа, потому что при устном обращении специалисту могут
озвучить не все позиции и параметры заявки, а бумажный документ может быть
испорчен или утерян. Поэтому любая организация стремится стандартизировать
процесс сбора заявок.
Также важен для организаций контроль обработки заявок. От этого зависит
соблюдение сроков выполнения заказа. А также это дает возможность персоналу
оперативно реагировать на задержку в реализации услуг или производстве
готовой продукции: отсутствие материалов, необходимых для изготовления
продукции, болезнь сотрудника, поломку оборудования и т.д.
Для того чтобы повысить точность и оперативность сбора заявок и иметь
возможность отслеживать их выполнение применяют программное обеспечение
10
[16, C. 35]. Оно позволяет хранить информацию о заказах, клиентах и услугах, а
также формировать необходимую отчетность.
Актуальность работы заключается в повышении эффективности процесса
обработки заявок с помощью применения информационных систем и
технологий.
Объектом исследования является компания «ПРО-ЛОГ».
Предметом исследования является процесс обработки заявок на
предоставление логистических услуг.
Практическая значимость работы заключается в применении результатов
в деятельности организации.
В ходе работы были использованы следующие методы исследования:
анализ, синтез, измерение, моделирование.
Целью работы является автоматизация процесса обработки заявок на
предоставление логистических услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Дать технико-экономическое описание организации.
2. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость
автоматизации.
3. Проанализировать программные продукты и выбрать стратегию
автоматизации.
4. Провести обоснование проектных решений.
5. Разработать проект автоматизации.
6. Дать описание информационному обеспечению задачи.
7. Описать программное обеспечение задачи.
8. Описать контрольный пример реализации проекта.
9. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности
проекта.
10. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
11
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «ПРО-ЛОГ» осуществляет
логистическую деятельность с 2008 года. Организация осуществляет
грузоперевозки всеми видами транспорта.
Компания предоставляет своим клиентам следующий перечень услуг:
Осуществление международных перевозок;
Осуществление грузоперевозок по территории РФ;
Таможенное оформление грузов.
Численность персонала организации составляет 50 человек.
Дадим оценку деятельности организации. Для этого необходимо
рассмотреть показатели деятельности организации. Поэтому были выбраны
финансовые показатели деятельности организации из финансовой и
бухгалтерской отчетности за три года. Результаты выборки показателей
представлены в таблице 1.
Таблица 1
Динамика показателей деятельности предприятия
Показатель
Год
Значение, тыс. руб.
2018
2017
2016
Оборотные активы
10259
7043
4159
Капитал и резервы
9292
6599
-109
Краткосрочные обязательства
967
444
4268
Валовая прибыль
7654
5118
-15
Прибыль от продаж
7654
5118
-15
Чистая прибыль
7534
5028
-119
По данным таблицы можно заметить отрицательную динамику
показателей в 2017 году. Это связано со спадом потребления и общей стагнацией
экономической ситуации. Однако в 2018 году организация вышла из кризиса и в
дальнейшем показала положительную динамику развития. На основании этого
можно заключить что инвестиции в развитие организации позволят увеличить ее
производительность.
12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Теперь рассмотрим организационную структуру компании. Схема
организационной структуры представлена на рисунке 1.
Директор
Главный
бухгалтер
Руководитель
отдела
кадров
Руководитель
отдела
логистики
Бухгалтерия
Бухгалтер
Отдел
логистики
Руководитель
ИТ-отдела
Руководитель
юридического
отдела
Юридический
отдел
Отдел кадров
Специалист
по кадрам
Менеджер
по логистике
ИТ-отдел
Юрист
ИТ-специалист
Главный
кладовщик
Склад
Кладовщик
Руководитель
транспортного
отдела
Транспортный
отдел
Водитель
Механик
Руководитель
курьерской
службы
Курьерская
служба
Курьер
Рисунок 1. Схема организационной структуры предприятия
Руководство бухгалтерией осуществляет главный бухгалтер. В
обязанности сотрудников отдела входит:
Учет финансово-хозяйственной деятельности компании.
Расчет себестоимости услуг компании.
Формирование бухгалтерской, налоговой и финансовой отчетности.
Отдел кадров отвечает за управление персоналом предприятия. В задачи
специалистов отдела кадров входит:
Подбор кадров в зависимости от потребности в кадрах.
Формирование кадрового резерва.
Расчет заработной платы сотрудников.
Отдел логистики отвечает за осуществление транспортных перевозок т.е.
за предоставление услуг компании. Специалисты отдела осуществляют
следующие функции:
Консультирование клиентов по услугам компании.
Организация транспортных перевозок.
Контроль перемещения грузов.
Под руководством главного кладовщика специалисты склада
осуществляют следующие функции:
13
Прием и размещение заказов клиента на складе организации.
Отгрузку заказов клиента со склада компании.
Оформление документооборота.
Юридический отдел отвечает за обеспечение законности деятельности
компании. В задачи юристов входят:
Составление документов.
Решение спорных вопросов.
Представление интересов организации в вышестоящих инстанциях.
Транспортный отдел отвечает за доставку грузов. В транспортном отделе
работают водители и механики. Водители осуществляют доставку грузов
клиентов организации, а механики осуществляют поддержку работоспособности
транспортных средств организации.
Курьерская служба отвечает за доставку грузов. В курьерской службе
работают курьеры, которые доставляют грузы от офиса организации до квартиры
клиента. Курьеры также отвечают за оформление документов.
Целью ИТ-отдела является поддержка работоспособности
информационной инфраструктуры организации. В задачи ИТ-специалистов
входит:
Установка и настройка программного обеспечения.
Устранение неисправностей в работе ПО и оборудования.
Обработка обращений персонала компании.
Консультирование персонала по вопросам работы информационной
инфраструктуры.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Информационная структура компании поддерживает следующие
направления деятельности:
14
1. Учетные функции и поддержки принятия управленческих решений
осуществляется с помощью EPR-системы «SAP». База данных системы «SAP»
управляется СУБД «Oracle».
2. Деятельность по обеспечению информационной безопасности
организации поддерживается SIEM-системой «КОМРАД», антивирусным
программным обеспечением «Nod32» со встроенным брандмауэром.
3. Сдача бухгалтерской отчетности осуществляется с помощью
программного сервиса «Контур-Экстерн», доступ к которому осуществляется
через веб-браузер. Для поддержки процесса сдачи отчетности используется
средство криптографической защиты информации «КриптоПро».
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских
персональных компьютерах и операционная система Windows Server 2016,
установленная на сервере организации.
Кроме перечисленных программных средств в компании используется
пакет офисных программ MS Office и веб-браузер «Google Chrome».
На основании перечисленного программного обеспечения можно
составить схему программной архитектуры [3, C. 21]. Схема программной
архитектуры представлена на рисунке 2.
Программное обеспечение устанавливается и функционирует на
аппаратном обеспечении организации. Совокупность технических средств
компании составляет ее техническую архитектуру. Опишем состав технической
архитектуры компании.
Сервер компании состоит из следующих элементов:
1. Процессор Intel Xeon E5345.
2. Оперативная память Kingstone 64GB Module - DDR4 2400MHz.
3. Дисковый массив - Dell PowerVault MD3800f.Аппаратное
обеспечение клиентского ПК включает: процессор Intel Core i5-7500,
оперативную память SODIMM Goodram [GR2133S464L15S/8G] 8 ГБ, жесткий
диск Seagate BarraCuda ST500DM009500 ГБ.
15
Сервер организации
СУБД
Oracle 12.2
ОС Windows Server 2016
ERP SAP
7.0
КОМРАД
8.11.1.2
NOD32
11.0
ПК юриста
ОС Windows 10 10.0.17134.81
NOD32 11.0
ПК бухгалтера
ОС Windows 10 10.0.17134.81
ERP SAP 7.0
NOD32 11.0
СКЗИ Крипто ПРО 4.8
Контур-Экстерн 7.12
MS Office 2013
HTTP, TCP/IPHTTP, TCP/IP
ПК специалиста ИТ-
отдела
ОС Windows 10 10.0.17134.81
КОМРАД 8.11.1.2
NOD32 11.0
ПК специалиста отдела
кадров
ОС Windows 10 10.0.17134.81
ERP SAP 7.0
NOD32 11.0
HTTP, TCP/IP
HTTP, TCP/IP
MS Office 2013
Google Chrome 67.0.3396.99
Google Chrome 67.0.3396.99 Google Chrome 67.0.3396.99
Google Chrome 67.0.3396.99
ПК специалистов отдела
логистики
ОС Windows 10 10.0.17134.81
ERP SAP 7.0
NOD32 11.0
MS Office 2013
Google Chrome 67.0.3396.99
HTTP, TCP/IP
ПК кладовщика
ОС Windows 10 10.0.17134.81
ERP SAP 7.0
NOD32 11.0
MS Office 2013
Google Chrome 67.0.3396.99
HTTP, TCP/IP
Рисунок 2. Программная архитектура
Представленные компоненты аппаратного обеспечения поддерживают
оптимальную работу программного обеспечения компании. Схема технической
архитектуры компании представлена на рисунке 3.
Интернет
ПК отдела логистики ПК складаПК бухгалтерии
МФУ
Маршрутизатор
Сервер
HTTP TCP/IP
Брандмауэр
HTTP TCP/IP
HTTP TCP/IP
ПК отдела кадров
МФУ
МФУ
Принтер
ПК ИТ-отдела
Принтер
ПК юридического
отдела
МФУ
Рисунок 3. Техническая архитектура компании
16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Организация «ПРО-ЛОГ» оказывает своим клиентам логистические
услуги. Поэтому важным процессом для организации является контроль
выполнения услуг. Поэтому в работе будет рассмотрен процесс предоставления
логистических услуг. Процесс будет рассматриваться с помощью методологии
IDEF0, которая является одним из инструментов структурного анализа. Эта
методология позволяет дать описание процессу от «черного ящика» до самых
мельчайших задач [23, C. 119]. Начало работы в этой методологии
осуществляется с построения контекстной диаграммы. Она представлена на
рисунке 4.
Рисунок 4. Контекстная диаграмма
Входами процесса являются обращение клиента и оплата заказа. Выходом
процесса является переданный клиенту груз. Управление процессом