112
Основополагающим выводом правильнее всего считать вывод о том, что
внедрение методологии управления клиентской базой и информационных
систем их поддержки должно осуществляться совместно, тем самым давая
синергетический эффект и повышение эффективности управления и бизнес-
процессов на предприятии.
Анализ информационной системы организации позволил выявить
несколько серьезных недостатков:
отсутствие прозрачной системы управления заявками и областями,
входящими в данный процесс;
отсутствие обоснованных управленческих решений, (сотрудники
должны видеть результаты своего труда, в течение всего рабочего месяца, не
дожидаясь оценки руководством);
отсутствие мониторинга по показателям, что позволяет руководителю
оперативно принимать решения;
В ходе выполнения данной работы был сделан обзор современных
информационных систем управления клиентской базой, проведен
сравнительный анализ, и было предложено наиболее подходящее решение для
подобных задач.
В дальнейшем по мере роста бизнеса компании планируется расширение
существующей ЭИС, добавлением в нее новых подсистем и
усовершенствование существующих алгоритмов. Это становится возможным
благодаря правильно выбранному масштабируемому решению, которое
позволит интеграцию и расширение с наименьшими экономическими
издержками для компании, что говорит об экономической целесообразности
дальнейшей эксплуатации данной разработанной информационной системы
управления клиентской базой.
В ходе написания выпускной квалификационной работы мною
приобретен опыт анализа деятельности организации, рассмотрения её
информационных и материальных потоков.
113
Используемые источники литературы
1. 1С: Предприятие 8.2 Руководство разработчика часть 1 Москва фирма «1С»
2013 г.
2. 1С: Предприятие 8.2 Руководство разработчика часть 2 Москва фирма
«1С» 2013 г.
3. 1C:Предприятие 8.3. Практическое пособие разработчика. Примеры и
типовые приемы (артикул 4601546108722). Печатная и электронная версии
2014 г.
4. Архитектура и работа с данными "1С:Предприятия 8.2". Серия "1С:
Профессиональная разработка" (артикул 4601546090690) 2012 г.
5. Голицына О. Л., Максимов Н. В., Попов И. И. Базы данных: учебное
пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2011. - 400 с.
6. Диго С. М. Базы данных: проектирование и использование: учебник для
вузов. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 592 с.
7. Дейт К.Дж., Дарвен Хью. Основы будущих систем баз данных: Третий
манифест. - Издательство Янус-К, 2012. – 656 с.
8. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных (седьмое издание). Вильямс,
2011 - 1072 с.
9. Илюшечкин В. М. Основы проектирования и использования баз данных:
учеб. пособие. - М.: Высшее образование, 2012. - 213 с.
10. Инструменты для создания тиражируемых приложений "1С: Предприятия
8.2". Серия "1С: Профессиональная разработка" (артикул 4601546090706 2012
г.
11.Каленик А. И. Использование новых возможностей Microsoft SQL Server
2012. - М.: «Русская редакция», 2012. - 334 с.
12.Когаловский М.Р. Энциклопедия технологий баз данных. М.: Финансы и
статистика, 2009. –800 c.
13.Когаловский М.Р. Теория реляционных баз данных. М.: Финансы и
статистика, 2011. –500 c.
14.Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для
114
больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика,
2011 – c.48
15. Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для
больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика,
2011 – c.76
16. Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для
больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика,
2011 – c.112
17. Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для
больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика,
2011 – c. 256
18.Коннолли Т., Бегг К. Базы данных: проектирование, реализация и
сопровождение. Издательство: Диалектика, 2012 – с.24.
19.Коннолли Т., Бегг К. Базы данных: проектирование, реализация и
сопровождение. Издательство: Диалектика, 2011 – с.36.
20. Крёнке Д. Теория и практика построения баз данных. - М.: Питер, 2009. -
800 с.
21. Крёнке Д. Практический опыт программирования в реляционных базах
данных. - М.: Питер, 2011. - 400 с.
22. Кузин А.В. Базы данных: учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2012.
- 30 с.
23. Кузин А.В. Базы данных: учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2012.
- 54 с.
24. Кузнецов С. Д. Основы баз данных: курс лекций: учеб. пособие для
студентов, обучающихся по специальностям в обл. информ. технологий. - М.:
Интернет - университет информационных технологий, 2011. - 488 с.
25. Полякова Л. Н. Основы SQL: Курс лекций. Учебное пособие. - М.:
Интернет - университет информационных технологий, 2011. - 368 с.
26. Профессиональная разработка в системе 1С:Предприятие 8" (+DVD-
ROM). Издание 2 (артикул 4601546101853). 2013 г.
115
27. Роберт Дж. Мюллер. Базы данных и UML. - М.: Лори, 2008. - 420 с.
28. Роберт Дж. Мюллер. Реляционные базы данных. - М.: Лори, 2011. - 420 с.
29. Райордан Ребекка М. Основы реляционных баз данных. Базовый курс:
Теория и практика. - М.: Русская Редакция, 2011 – 384 с.
30. Райордан Ребекка М. Аналитические системы транзакций. Базовый курс:
Теория и практика. - М.: Русская Редакция, 2012 – 400 с.
31. Разработка сложных отчетов в "1С:Предприятии 8.2". Система компоновки
данных". Издание 2 (+ CD) (артикул 4601546097569). 2013 г.
32. Решение специальных прикладных задач в "1С:Предприятии 8.2". Серия
"1С:Профессиональная разработка" (артикул 4601546092694) 2014 г.
33. Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г. Базы данных: Учебник
для высших учебных заведений. - М.: Бином-Пресс, 2012. - 736 с.
34. Чубукова И. А. Data Mining: Учебное пособие. - М.: Интернет-университет
информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2009. - 382 с.
35.Чубукова И. А. Создание реляционных баз данных: Учебное пособие. - М.:
Интернет-университет информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория
знаний, 2011. - 382 с.
36. М.Г. Радченко Е. Ю. Хрусталева. 1С: Предприятие 8.2 Практическое
пособие разработчика. Диск прилагается. Москва 2011 г.
37. И. Ф. Астахов. СУБД: Язык SQL в примерах и задачах. 2015 г.
38. Знакомство с разработкой мобильных приложений на платформе «1С:
Предприятие 8» (+CD) (артикул 4601546111241) 2014 г.
39. Настольная книга 1С: Эксперта по технологическим вопросам (артикул
4601546110060) 2013 г.
40. Язык запросов "1С:Предприятия 8" (+диск) (артикул 4601546108029).
Печатная и электронная версии. 2012 г.
116
ПРИЛОЖЕНИЯ
Программный код
Процедура ОбработкаЗаполнения(ДанныеЗаполнения,
СтандартнаяОбработка)
//{{__КОНСТРУКТОР_ВВОД_НА_ОСНОВАНИИ
// Данный фрагмент построен конструктором.
// При повторном использовании конструктора, внесенные вручную
изменения будут утеряны!!!
Если ТипЗнч(ДанныеЗаполнения) =
Тип("ДокументСсылка.ПервичныйИнтересКлиента") Тогда
// Заполнение шапки
ИнтересКлиента = ДанныеЗаполнения.ИнтересКлиента;
ИсточникПервичногоИнтереса =
ДанныеЗаполнения.ИсточникПервичногоИнтереса;
НаименованиеКлиента =
ДанныеЗаполнения.НаименованиеКлиента;
КонецЕсли;
//}}__КОНСТРУКТОР_ВВОД_НА_ОСНОВАНИИ
КонецПроцедуры
Процедура ОбработкаПроведения(Отказ, Режим)
//{{__КОНСТРУКТОР_ДВИЖЕНИЙ_РЕГИСТРОВ
// Данный фрагмент построен конструктором.
// При повторном использовании конструктора, внесенные вручную
изменения будут утеряны!!!
// регистр ОбратнаяСвязь
Движения.ОбратнаяСвязь.Записывать = Истина;
Движение = Движения.ОбратнаяСвязь.Добавить();
117
Движение.Период = Дата;
Движение.НаименованиеКлиента = НаименованиеКлиента;
Движение.ИнтересКлиента = ИнтересКлиента;
Движение.УдовлетворенностьКлиента = УдовлетворенностьКлиента;
Движение.ПолучениеУслуги = ПолучениеУслуги;
//}}__КОНСТРУКТОР_ДВИЖЕНИЙ_РЕГИСТРОВ
КонецПроцедуры
Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт
//{{_КОНСТРУКТОР_ПЕЧАТИ(Печать)
Макет =
Документы.ОбратнаяСвязьСКлиентом.ПолучитьМакет("Печать");
Запрос = Новый Запрос;
Запрос.Текст =
"ВЫБРАТЬ
| ОбратнаяСвязьСКлиентом.Дата,
| ОбратнаяСвязьСКлиентом.ИнтересКлиента,
| ОбратнаяСвязьСКлиентом.ИсточникПервичногоИнтереса,
| ОбратнаяСвязьСКлиентом.НаименованиеКлиента,
| ОбратнаяСвязьСКлиентом.Номер,
| ОбратнаяСвязьСКлиентом.ПолучениеУслуги,
| ОбратнаяСвязьСКлиентом.УдовлетворенностьКлиента
|ИЗ
| Документ.ОбратнаяСвязьСКлиентом КАК
ОбратнаяСвязьСКлиентом
|ГДЕ
| ОбратнаяСвязьСКлиентом.Ссылка В (&Ссылка)";
Запрос.Параметры.Вставить("Ссылка", Ссылка);
Выборка = Запрос.Выполнить().Выбрать();
118
ОбластьЗаголовок = Макет.ПолучитьОбласть("Заголовок");
Шапка = Макет.ПолучитьОбласть("Шапка");
ТабДок.Очистить();
ВставлятьРазделительСтраниц = Ложь;
Пока Выборка.Следующий() Цикл
Если ВставлятьРазделительСтраниц Тогда
ТабДок.ВывестиГоризонтальныйРазделительСтраниц();
КонецЕсли;
ТабДок.Вывести(ОбластьЗаголовок);
Шапка.Параметры.Заполнить(Выборка);
ТабДок.Вывести(Шапка, Выборка.Уровень());
ВставлятьРазделительСтраниц = Истина;
КонецЦикла;
//}}
КонецПроцедуры
&НаКлиенте
Процедура ОбработкаКоманды(ПараметрКоманды,
ПараметрыВыполненияКоманды)
//{{_КОНСТРУКТОР_ПЕЧАТИ(Печать)
ТабДок = Новый ТабличныйДокумент;
Печать(ТабДок, ПараметрКоманды);
ТабДок.ОтображатьСетку = Ложь;
119
ТабДок.Защита = Ложь;
ТабДок.ТолькоПросмотр = Ложь;
ТабДок.ОтображатьЗаголовки = Ложь;
ТабДок.Показать();
//}}
КонецПроцедуры
&НаСервере
Процедура Печать(ТабДок, ПараметрКоманды)
Документы.ОбратнаяСвязьСКлиентом.Печать(ТабДок,
ПараметрКоманды);
КонецПроцедуры
Процедура ОбработкаПроведения(Отказ, Режим)
//{{__КОНСТРУКТОР_ДВИЖЕНИЙ_РЕГИСТРОВ
// Данный фрагмент построен конструктором.
// При повторном использовании конструктора, внесенные вручную
изменения будут утеряны!!!
// регистр ИнтересыКлиентов
Движения.ИнтересыКлиентов.Записывать = Истина;
Движение = Движения.ИнтересыКлиентов.Добавить();
Движение.Период = Дата;
Движение.НаименованиеКлиента = НаименованиеКлиента;
Движение.ИнтересКлиента = ИнтересКлиента;
Движение.ИсточникПервичногоИнтереса =
ИсточникПервичногоИнтереса;
//}}__КОНСТРУКТОР_ДВИЖЕНИЙ_РЕГИСТРОВ
КонецПроцедуры
120
Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт
//{{_КОНСТРУКТОР_ПЕЧАТИ(Печать)
Макет =
Документы.ПервичныйИнтересКлиента.ПолучитьМакет("Печать");
Запрос = Новый Запрос;
Запрос.Текст =
"ВЫБРАТЬ
| ПервичныйИнтересКлиента.Дата,
| ПервичныйИнтересКлиента.ИнтересКлиента,
| ПервичныйИнтересКлиента.ИсточникПервичногоИнтереса,
| ПервичныйИнтересКлиента.НаименованиеКлиента,
| ПервичныйИнтересКлиента.Номер
|ИЗ
| Документ.ПервичныйИнтересКлиента КАК
ПервичныйИнтересКлиента
|ГДЕ
| ПервичныйИнтересКлиента.Ссылка В (&Ссылка)";
Запрос.Параметры.Вставить("Ссылка", Ссылка);
Выборка = Запрос.Выполнить().Выбрать();
ОбластьЗаголовок = Макет.ПолучитьОбласть("Заголовок");
Шапка = Макет.ПолучитьОбласть("Шапка");
ТабДок.Очистить();
ВставлятьРазделительСтраниц = Ложь;
Пока Выборка.Следующий() Цикл
Если ВставлятьРазделительСтраниц Тогда
ТабДок.ВывестиГоризонтальныйРазделительСтраниц();
121
КонецЕсли;
ТабДок.Вывести(ОбластьЗаголовок);
Шапка.Параметры.Заполнить(Выборка);
ТабДок.Вывести(Шапка, Выборка.Уровень());
ВставлятьРазделительСтраниц = Истина;
КонецЦикла;
//}}
КонецПроцедуры
&НаКлиенте
Процедура ОбработкаКоманды(ПараметрКоманды,
ПараметрыВыполненияКоманды)
//{{_КОНСТРУКТОР_ПЕЧАТИ(Печать)
ТабДок = Новый ТабличныйДокумент;
Печать(ТабДок, ПараметрКоманды);
ТабДок.ОтображатьСетку = Ложь;
ТабДок.Защита = Ложь;
ТабДок.ТолькоПросмотр = Ложь;
ТабДок.ОтображатьЗаголовки = Ложь;
ТабДок.Показать();
//}}
КонецПроцедуры
&НаСервере
Процедура Печать(ТабДок, ПараметрКоманды)