91
Таблица 3.1
Базовый вариант
№
п/п
Наименование операций
технологического процесса решения
комплекса задач
Оборудо-
вание
Ед.
Изм.
Объем
работы в
год
Норма
выработки /
(опер/в час.)
Трудоемкость
Средне-часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
1.
Заявка на обслуживание
нет
дс
13200
80
165,00
170,45
29610,00
2.
Список клиентов
нет
дс
13200
80
165,00
170,45
29610,00
3.
Список сотрудников отдела
технической поддержки клиентов –
нет
дс
11880
81
146,67
170,45
26320,00
4.
Журнал поступления заявок от
клиентов;
нет
дс
11880
83
143,13
170,45
25685,78
5.
Ведомость учета работ специалистов
отдела техподдержки;
нет
дс
11880
84
141,43
170,45
25380,00
6.
Ведомость учета и контроля
поступления заявок от клиентов за
период;
нет
дс
11880
85
139,76
170,45
25081,41
7.
Отчет о степени загруженности
сотрудников отдела технической
поддержки;
нет
дс
26400
50
528,00
170,45
94752,00
8.
Аналитический отчет о наиболее часто
возникающих проблемах клиентов;
нет
дс
118800
50
2376,00
170,45
426384,00
9.
Отчет по заявке;
нет
дс
39600
50
792,00
170,45
142128,00
10.
Журнал поступления заявок от
клиентов;
нет
дс
11880
83
143,13
170,45
25685,78
11.
Ведомость учета и контроля
поступления заявок от клиентов за
период;
нет
дс
11880
85
139,76
170,45
25081,41
Итого:
4879,89
875718,39
92
93
Таблица 3.2
Проектный вариант
№
п/п
Наименование операций
технологического процесса решения
комплекса задач
Оборудо-
вание
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма выра-
ботки / (опер/в
час.)
Трудоемкость
Средне-часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
1.
Заявка на обслуживание
нет
дс
13200
220
60
170,45
10377,27
2.
Список клиентов
нет
дс
13200
220
60
170,45
10377,27
3.
Список сотрудников отдела
технической поддержки клиентов –
нет
дс
11880
220
54
170,45
9339,55
4.
Журнал поступления заявок от
клиентов;
нет
дс
11880
220
54
170,45
9339,55
5.
Ведомость учета работ специалистов
отдела техподдержки;
нет
дс
11880
220
54
170,45
9339,55
6.
Ведомость учета и контроля
поступления заявок от клиентов за
период;
нет
дс
11880
220
54
170,45
9339,55
7.
Отчет о степени загруженности
сотрудников отдела технической
поддержки;
нет
дс
11880
220
120
170,45
20754,55
8.
Аналитический отчет о наиболее часто
возникающих проблемах клиентов;
нет
дс
13200
220
540
170,45
93395,45
9.
Отчет по заявке;
нет
дс
26400
220
180
170,45
31131,82
10.
Журнал поступления заявок от
клиентов;
нет
дс
118800
220
54
170,45
9339,55
11.
Ведомость учета и контроля
поступления заявок от клиентов за
период;
нет
дс
39600
220
54
170,45
9339,55
Итого:
1284,00
222073,64
94
95
Абсолютный показатель снижения трудовых затрат на обработку
информации:
Т=4879,89-1284,00=3595,89 часов
Показатель снижения стоимостных затрат
С= 875718,39 - 222073,64 = 653644,75 рублей
На рис. 3.1 приведена диаграмма сравнения базового и проектного
вариантов трудовых затрат, на рис. 3.2 – стоимостных затрат.
Рисунок 3.1 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта
трудовых затрат обработки информации.
4879.89
1284.00
3595.89
Базовый вариант
Проектный вариант
Снижение затрат
Трудовые затраты, часов
96
Рисунок 3.2 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта
стоимостных затрат обработки информации.
Допустим, что стоимость разработки системы буде длиться 2 месяца,
принимать участи в разработке будет 3 программиста каждый с заработной
платой 45000 рублей в месяц. Итого затраты на разработку – 45000*3*2= 270000
рублей.
Срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки
информации:
Т
ок
= 270000/653644,75=0,41 года или около 5 месяцев.
Таким образом, проект окупится после пяти месяцев эксплуатации.
875718.39
222073.64
653644.75
Базовый вариант
Проектный вариант
Снижение затрат
Стоимостные затраты, рублей в год
97
Заключение
Развитие IT-сферы, появление новых алгоритмов, методик анализа в
скором времени приводят к объектному моделированию, основывающемуся на
анализе систем и их последующем объектном проектировании.
Данный проект был разработан в связи с необходимостью исправления
ситуации неэффективного использования рабочего времени сотрудниками отдела
технической поддержки в компании ГКБ №52. Отсутствие единой базы заявок
клиентов приводило к увеличению времени на обработку данных и, как
следствии, трудовых и стоимостных затрат. Решением данной проблемы являлась
создание автоматизированной системы для обработки и учета заявок в службу
технической поддержки.
Итогом выполненной работы является информационная система старшего
специалиста отдела технической поддержки компании, отвечающая требованиям,
сформулированным при постановке задачи. Это означает, что цель, поставленная
в рамках проекта, достигнута.
В ходе разработки ИС были проведены следующие работы:
Анализ бизнес-процессов ведения деятельности старшего
специалиста;
Выбор задач для автоматизации;
Обоснование проектных решений по информационному,
программному и техническому обеспечению комплекса задач;
Разработка макетов основных выходных документов;
Проектирование БД для централизованного хранения необходимой
информации;
Разработка входных и выходных экранных и печатных форм
проектной документации;
Расчет показателей экономической эффективности внедрения ИС.
Целесообразность внедрения проекта подтверждена расчетами показателей
экономической эффективности. Результаты расчетов показывают, что при
проектном варианте трудовые затраты сокращаются на 26%, а стоимостные – на
26%. Затраты на разработку и внедрение проекта окупаются в течение 5 месяцев.
98
Таким образом, можно сказать, что использование разработанной
информационной системы по учету заявок ГКБ №52 является экономически
эффективным и может быть внедрена для последующего использования.
В дальнейшем планируется развитие проекта за счет оптимизации
существующих функций, повышения производительности. По итогам
эксплуатации планируется модификация пользовательского интерфейса.
.
99
Список использованной литературы
1. Алистер Коберн, Современные методы описания функциональных
требований к системам, М. , Лори, 2017 г., 288 с.
2. Бэнкс, Порселло: React и Redux. Функциональная веб-разработка, М.
Питер, 2018 г., 336 с.
3. Васильев Р.А, Калянов Г.А., Левочкина Г.А., Стратегическое
управление информационными системами, М, Интернет-университет
информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017 г, 512 с.
4. Веллинг, Томсон: Разработка веб-приложений с помощью PHP и
MySQL, М, Диалектика, 2017 г., 768 с.
5. Вон Вернон, Реализация методов предметно-ориентированного
проектирования, М, Вильямс, 2017 г, 688 с.
6. Грацианова Т.А., Программирование в примерах и задачах, М.,
Лаборатория знаний, 2018 г, 368 с.
7. Данилин А.А., Слюсаренко А. В., Архитектура и стратегия. "Инь" и
"янь" информационных технологий, М, Интернет-университет информационных
технологий, 2017 г, 506 с.
8. Джеффри Рихтер, CLR via C#. Программирование на платформе
Microsoft.NET Framework 4.5 на языке C#, М., Питер, 2017 г, 896 с.
9. Джон Дакетт: Javascript и jQuery. Интерактивная веб-разработка, М.
Эксмо, 2017 г., 640 с.
10. Дино Эспозито: Разработка современных веб-приложений. Анализ
предметных областей и технологий, М, Вильямс, 2017 г., 464 с.
11. Дональд Эрвин Кнут, Искусство программирования. Том 2.
Получисленные алгоритмы, М., Вильямс, 2017 г, 832 с.
12. Дональд Эрвин Кнут, Искусство программирования. Том 3.
Сортировка и поиск, М., Вильямс, 2017 г., 824 с.
13. Дронов В.А., Laravel. Быстрая разработка современных
динамических Web-сайтов на PHP, MySQL, HTML и CSS, Спб, БХВ-Петербург,
2018 г, 768 с.
100
14. Дэвид Скляр: Изучаем PHP 7. Руководство по созданию
интерактивных веб-сайтов, М. Диалектика, 2017 г., 464 с.
15. Иванова Г.А., Технология программирования, М, КноРус, 2018 г,
336 с.
16. Исаев Г.А, Теоретико-методологические основы качества
информационных систем, М. Инфра-М, 2018 г. 258 с.
17. Итан Браун: Веб-разработка с применением Node и Express.
Полноценное использование стекаJavaScript, М., Питер, 2017 г., 336 с.
18. Колисниченко Д.Н,: PHP и MySQL. Разработка Web-приложений, М,
BHV, 2017 г., 740 с.
19. Ли Атчисон, Масштабирование приложений. Выращивание сложных
систем, М, Питер, 2018 г, 256 с.
20. М. Тим Джонс, Программирование искусственного интеллекта в
приложениях, М., ДМК Пресс, 2018 с., 312 с.
21. Макаровских Т.А., Панюков А. С., Языки и методы
программирования. Создание простых GUI-приложений с помощью Visual С++,
М., Ленанд, 2018 г, 144 с.