Директор
Отдел продаж
Отдел маркетинга
Технический отдел
Проектный отдел
Начальник
отдела продаж
Менеджер по
продажам
Начальник отдела
маркетинга
Маркетолог
Начальник
проектного отдела
Начальник
технического отдела
Web-
разработчик
Коммерческий отдел
Начальник
коммерческого отдела
Бухгалтер
Отдел кадров
Начальник
отдела кадров
Специалист
отдела кадров
Офис-
менеджер
Менеджер проекта
Web-дизайнер
Экономист
ЮристВерстальщик
Системный
администратор
Рисунок 1. Организационная структура «Кластер WEB»
20
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Для того, чтобы оценить степень автоматизации предприятия, необходимо
изучить программное обеспечение, которое используется для осуществления его
деятельности. Для наглядного представления программного обеспечения,
используемого в организации, была создана схема программной архитектуры,
которая представлена на рисунке 2.
Основу для работы программного обеспечения составляет операционная
система (ОС). В организации используется серверная операционная система
Windows Server 2019 и операционная система персональных компьютеров
Windows 10. В деятельности каждого сотрудника организации используются:
офисные программы Microsoft Office 2016, система мгновенного обмена
сообщениями Pigeon, планировщик задач PlanFix и компьютерная телефония
Asterisk.
Далее рассмотрим программное обеспечение, используемое сотрудниками
каждого отдела организации. В отделе продаж для учета взаимодействий с
клиентами используется CRM-система «Мегплан». Маркетологи используют
«ДА-систему» для обработки и анализа данных в процессе формирования
маркетинговой стратегии. В проектном отделе для работы над проектами
используется планировщик задач PlanFix.
Деятельность технического отдела делится на два направления. Первое –
поддержка информационной инфраструктуры и обеспечение информационной
безопасности организации – осуществляется системным администратором,
который использует следующее программное обеспечение:
для диагностики работы персональных компьютеров организации
используется система «Advanced Diagnostic Test».
сканер безопасности «Verus», позволяющий выявлять нарушения
информационной безопасности в режиме реального времени;
система контроля версий программного обеспечения «Secunia PSI»;
встроенный в операционную систему персональных компьютеров
антивирус и брандмауэр «Microsoft Security Essentials».
ПК отдела продаж
ПК отдела
маркетинга
ПК технического отдела
ПК проектного
отдела
ОС Windows 10
Microsoft Office 2016
Pigeon 2.4.2
Asterisk 16.1.1
Microsoft Security
Essentials
4.11.15063.447
PlanFix 2.0.8.2
Мегаплан 3.2.2
ПК коммерческого
отдела
ПК отдела кадров
ОС Windows 10
Microsoft Office 2016
Pigeon 2.4.2
Asterisk 16.1.1
PlanFix 2.0.8.2
Microsoft Security
Essentials
4.11.15063.447
ДА-система 1.6.2
ОС Windows 10
Microsoft Office 2016
Pigeon 2.4.2
Asterisk 16.1.1
PlanFix 2.0.8.2
Microsoft Security
Essentials
4.11.15063.447
ОС Windows 10
Microsoft Office 2016
Pigeon 2.4.2
Asterisk 16.1.1
PlanFix 2.0.8.2
Microsoft Security Essentials
4.11.15063.447
Рабочее место системного
администратора:
Advanced Diagnostic Test 2.1.5
Verus 5.2
Secunia PSI 3.0
Рабочее место web-разработчика и
верстальщика:
Denwer 3
Joomla 3.9.0
Рабочее место web-дизайнера:
Adobe Photoshop 13.0.1
ОС Windows 10
Microsoft Office 2016
Pigeon 2.4.2
Asterisk 16.1.1
PlanFix 2.0.8.2
Microsoft Security
Essentials
4.11.15063.447
Рабочее место
бухгалтера и экономиста
1C: Предприятие 8.3
Рабочее место юриста
Гарант 4.8.2.5
ОС Windows 10
Microsoft Office 2016
Pigeon 2.4.2
Asterisk 16.1.1
PlanFix 2.0.8.2
Microsoft Security
Essentials
4.11.15063.447
1C: Предприятие 8.3
Сервер
ОС Windows Server 2019
Pigeon 2.4.2
Asterisk 16.1.1
PlanFix 2.0.8.2
Microsoft Security Essentials
4.11.15063.447
Advanced Diagnostic Test 2.1.5
Verus 5.2
Secunia PSI 3.0
Denwer 3
Joomla 3.9.0
MySQL 5.1
1C: Предприятие 8.3
HTTP TCP/IP
Ри
сунок 2. Программная архитектура
Вторым направлением деятельности технического отдела является
разработка интернет ресурсов. Для этой деятельности используется следующее
программное обеспечение: разработка ресурсов осуществляется с помощью
набора дистрибутивов «Denwer 3», предназначенного для создания и отладки
сайтов на локальном ПК. «Denwer 3» включает в себя СУБД MySQL 5.1, web-
сервер Apache и панель phpMyAdmin 3.5.1 для администрирования СУБД. Также
для разработки web-ресурсов используется система управления контентом
Joomla. Разработка дизайна проектов осуществляется в редакторе Adobe
Photoshop.
В коммерческом отделе для управления организацией используется
программное обеспечение «1С. Предприятие 8.3», которое используется как
бухгалтерами, так и экономистами. Для осуществления деятельности юриста
используется информационно-поисковая система (ИПС) «Гарант». Специалисты
отдела кадров для ведения кадрового учета также используют систему «1С:
Предприятие 8.3».
Также для оценки степени автоматизации организации необходимо
проанализировать характеристики ПК и сетевого оборудования. В организации
есть 50 ПК, которые используются для работы сотрудников и один север.
Характеристика технической архитектуры представлена в таблице 2.
Таблица 2
Характеристика технической архитектуры
№
п/п
Наименование Спецификация
1
Сервер HPE
ProLiant DL20
Gen9
Процессор: Intel Xeon E3-1240 v6
Материнская плата: SuperMicro X7SBi
Оперативная память: DDR4 UDIMM ECC 16 Gb
Жесткий диск: Seagate Barracuda ES.2, 1000GB,
SATA-2
Сетевые карты: 2x Intel 82573V Gigabit Ethernet
10/100/1000Mbps
2
Маршрутизатор
Mikrotik CCR1016-
12G
Интерфейсы: порт WAN 10/100/1000BASE-T, 4
порта LAN 10/100/1000BASE-T
Стандарт IEEE 802.11b/g/n
Скорость беспроводного соединения: IEEE
802.11b: 1, 2, 5,5 и 11 Мбит/с, IEEE 802.11g: 6,
9, 12, 18, 24, 36, 48 и 54 Мбит/с, IEEE 802.11n:
от 6,5 до 300 Мбит/с (от MCS0 до MCS15)
3
Коммутатор D-Link
DGS-1100-24
Скорость передачи данных: 10/100/1000
Мб/сек
Количество портов: 60
№ Наименование Спецификация
23
п/п
4
Персональный
компьютер
Процессор: Core i5 8400, частота процессора
2800 Гц, DDR4 8 ГБ, 500 ГБ HDD
5 МФУ Canon MAXIFY MB2040
6 Принтер Canon PIXMA MG2440
Взяв за основу данные таблицы, сформируем схему технической
архитектуры организации. Техническая архитектура организации представлена
на рисунке 3.
Сервер HPE ProLiant DL20 Gen9
Маршрутизатор Mikrotik CCR1016-12G
Отдел продаж Отдел маркетинга
Технический отдел
Проектный отдел Коммерческий отдел
Отдел кадров
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Canon MAXIFY MB2040
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Интернет
Рисунок 3. Схема технической архитектуры
В результате проведенного анализа программного и технического
обеспечения организации был сделан вывод о том, что уровень ее технического
обеспечения является высоким, а то время как программную архитектуру можно
усовершенствовать, что позволит оптимизировать деятельность персонала.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов
Поскольку деятельность сотрудников организации автоматизирована и
осуществляется с помощью программного обеспечения и ресурсов локально-
вычислительных сетей (ЛВС), для организации важной задачей является
поддержка информационной инфраструктуры. Ведь если случится сбой в работе
24
программного обеспечения или не будет доступа к ресурсам ЛВС, работа
организации может быть приостановлена.
Для того, чтобы дать характеристику бизнес-процессу поддержки
информационной инфраструктуры организации будет использована методология
структурного анализа IDEF0. Сначала была построена контекстная диаграмма
бизнес-процесса согласно этой методологии (рисунок 4). Процесс поддержки
информационной инфраструктуры управляется должностной инструкцией
системного администратора. Механизмами процесса являются системные
администраторы.
Входными информационными потоками бизнес-процесса являются:
1. Распоряжение руководителя.
2. Программное обеспечение.
3. Необходимость настройки сетевой инфраструктуры.
4. Обращение пользователя.
Выходными информационными потоками бизнес-процесса являются:
1. Настроенное программное обеспечение.
2. Обработанное обращение.
Рассмотрим декомпозицию бизнес-процесса, представленную на рисунке
5. Процесс поддержки информационной инфраструктуры включает в себя
следующее:
1. Установку и настройку программного обеспечения.
2. Поддержку сетевой инфраструктуры.
3. Прием и обработку обращений пользователей.
Как показано на рисунке, установка и настройка программного
обеспечения и поддержка сетевой инфраструктуры могут осуществляться
самостоятельно, по распоряжению руководителя. Но также осуществление этих
процессов может понадобиться при обработке обращений сотрудников
организации.
25
Рисунок 4. Контекстная диаграмма бизнес-процесса
26
Рисунок 5. Декомпозиция контекстной диаграммы
27
Согласно модели бизнес-процесса, можно сделать вывод о том, что прием
и обработка заявок от пользователей информационной инфраструктуры
предприятия не автоматизирован. В бизнес-процессе присутствуют бумажные
документы. Это негативно сказывается на оперативности обработки обращений
и может вызывать простои в работе сотрудников организации. Поэтому в рамках
работы будет автоматизирован процесс приема и обработки обращений.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Чтобы дать описание бизнес-процессу приема и обработки обращений
пользователей, создадим декомпозицию выбранного бизнес-процесса (рисунок
6). Процесс приема и обработки заявок пользователей будет рассматриваться от
поступления заявки в отдел до решения проблемы, с которой обратился
пользователь.
Процесс приема и обработки обращений будет рассматриваться от приема
обращения до учета результатов обработки обращения.
Значимость задачи в целом для организации заключается в необходимости
оперативного устранения неполадок для того, чтобы не допустить простой в
деятельности сотрудников.
Рассматриваемый процесс связан с деятельностью организации в целом,
потому что при неполадках в информационной инфраструктуре будет
приостановлена деятельность сотрудников организации.
В процессе решения поставленной задачи задействованы системные
администраторы.
Результатными показателями бизнес-процесса является количество
принятых обращений пользователей и количество обработанных заявок.
Исполнителями бизнес-процесса являются системные администраторы.
28
Рисунок 6. Модель бизнес-процесса приема и обработки обращений пользователей