Оглавление
Введение....................................................................................................... 4
1. Аналитическая часть............................................................................... 7
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной
области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ..................... 7
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .................. 7
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ....... 8
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 16
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации .................................................................... 24
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов ............................................................... 24
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач и ее описание. ...................................................................................... 27
1.2.3 Обоснования необходимости использования
вычислительной техники для решения задачи .......................................... 29
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной
безопасности и защиты информации .......................................................... 34
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................... 36
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации
задачи .............................................................................................................. 36
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи...... 38
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации комплекса задач .................................................................. 39
2
Глава 2. Проектная часть .......................................................................... 41
2.1 Обоснование проектных решений ............................................ 41
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению .................................................................................................. 41
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению .................................................................................................. 44
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению .................................................................................................. 46
2.2 Разработка проекта автоматизации ........................................... 49
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............... 49
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ............................................................................ 57
2.2.3 Характеристика результатной информации.......................... 59
2.3 Программное обеспечение задачи .......................................... 60
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) . 60
2.3.2. Характеристика базы данных ................................................ 64
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и
программ) ....................................................................................................... 68
2.3.4. Описание программных модулей .......................................... 70
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание . 72
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта .......... 80
3.1 Выбор и обоснование методики расчѐта экономической
эффективности ............................................................................................... 80
3.2 Расчѐт показателей экономической эффективности проекта. 82
Заключение ................................................................................................ 89
Список используемой литературы: ......................................................... 92
3
Приложение 1. ........................................................................................... 95
Фрагменты скриптов разрабатываемого модуля. .......................... 95
4
Введение
Автоматизация – это модификация определенных секторов
предприятия, за счет внедрения технических средств. Оно заключается в
ускорении определенных процессов, снижении материальных и трудовых
затрат, а также улучшению безопасности предприятия.
Темой дипломной работы стала автоматизация обработки заявок в
ООО «Авентин-Ауто». Исследуемой областью стал процесс технической
поддержки на предприятии, занимающееся продажей автомобилей и
оказанием сервисных услуг.
В современном мире очень важно поддерживать работоспособности
технического и аппаратного парка предприятия т.к. в данный момент
происходит информационная трансформация бизнеса, что сильно повышает
актуальность выбранной темы т.к. без автоматизированного процесса
обработки заявок на починку технического и программного парка
предприятия кампания отстанет в темпах технической трансформации и
потеряет места на рынке.
Объектом исследования стал модуль обработки заявок в ООО
«Авентин-Ауто». Задачей данного модуля стало хранение истории заявок,
возможность принятия заявок сотрудником и прикрепление документации к
заявкам. Практически всегда процесс обработки заявок необходим в
автоматизации т.к. автоматизация данного процесса сократит расходы и
увеличит количество обрабатываемых заявок, но не всегда автоматизация
данного процесса удается в связи с высокой стоимостью покупки готового
программного обеспечения и отсутствия в своем штате сотрудников,
человека способного разработать данное программное обеспечение, именно
по этой причине компания «Авентин-Ауто» не смогла автоматизировать
данный процесс.
Предметом исследования стал процесс обработки заявок на
предприятии. Из исследований, проведенных во время преддипломной
практики, стало ясно что основной проблемой в низкой эффективности
5
обработки заявок на данном предприятии стало большое количество
бумажной работы и долгое время процесса обработки заявок. Так же на
процесс обработки заявок уходили большие стоимостные и трудовые затраты
предприятия, повышении эффективности данного участка предприятия
помогло бы с экономить компании материальные и трудовые средства.
Основными требования к информационной системе стали:
Наличие русской локализации – наличие русского языка.
Возможность просмотра истории заявок.
Возможность прикреплять документы к заявкам.
Наличие системы авторизации.
Возможность сменить пароль учетной записи.
Наличие профиля пользователя.
Синхронизация с базой данных.
Данная дипломная работа состоит из трех глав:
Первая глава включает в себя подробную информацию об объекте
автоматизации. В данной главе описана техническая и программная
архитектура предприятия. Так же приведена организационная диаграмма и
примерные технико-экономические показатели. В данной главе присутствует
анализ предметной области, приведены 4 диаграммы IDEF0 связанные с
предметом исследования, подробно расписаны информационные потоки и
методы, и средства защиты информации. Также подробно описанные
варианты готовых решений процесса автоматизации обработки заявок и
выбран, и описан метод автоматизации.
Вторая глава включает в себя подробное описание объекта
исследований, а именно разрабатываемого модуля. В данной главе описаны
этапы жизненного цикла проекта, необходимые технические средства для
реализации проекта, а также программные. Также подробно описан сценарий
диалога пользователя с информационной системой и древо функций модуля.
Также представлены входящие и выходящие потоки данных и справочники.
И завершающим пунктом в данной главе станет контрольный пример
6
разработанной информационной системы и пример базы данных, а также
составление схемы программных модулей.
И последняя третья глава включает в себя вычисление экономической
эффективности проекта и составление диаграмм, показывающих разницу в
затратах при не автоматизированном и автоматизированном варианте
процесса обработки заявок. Также в данной главе были составлены таблицы
с показателями эффективности при автоматизированном и не
автоматизированном варианте.
По окончанию диплома составлен вывод.
7
1. Аналитическая часть
1.4. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
«Авентин-Ауто», официальный дилер «Opel», предоставляет полный
спектр услуг по продаже и обслуживанию автомобилей марки «Opel».
Автоцентр, открылся в 2015 году для ведения дел на московском
рынке автомобилей промышленности.
«Авентин-Ауто» имеет в своем распоряжении около сотни
автомобилей марки Opel, разной комплектации, цветового оттенка и
модификации на продажу. Так же компания оказывает услуги в области
страхования автомобиля.
Основной целью «Авентин-Ауто» является выход за пределы
московского рынка автомобильной промышленности и занять лидирующие
позиции на территории московского рынка автомобильной промышленности.
На данный момент компания уверенно удерживает средние позиции
среди всех московских автосалонов и планирует расширять свою торговую
сеть внутри Москвы.
На данный момент предприятия не является очень большим и в штат
его сотрудников входит 32 работника.
Так же для владельцев марки Opel мастерская «Авентин-Сервисес»
предлагает огромный спектр услуг по обслуживанию автомобилей.
Данная мастерская оказывает услуги от обычного ремонта
автомобилей до замены определенных частей автомобиля.
Для понимания масштабов компании были представлены технико-
экономические показатели предприятия в таблице 1.
Таблица 1.
Основные технико-экономические показатели ООО «Авентин-
Ауто»
Наименование
показателя
Среднемесячные
показатели
За 2019 год.
Количество
сотрудников
32 чел.
32 чел.
8
Количество клиентов
30 чел.
360 чел.
Прибыль от продажи
одного автомобиля
650тыс.
7.800тыс.
Стоимость закупки
одного автомобиля
500 тыс.
500 тыс.
Выручка от продажи
автомобилей
3.9 млн.
46.8 млн.
Количество проданных
автомобилей
6 шт.
72 шт.
Количество оказанных
услуг
24 шт.
288 шт.
Исходя из таблицы 1, можно заметить, что обороты компании не
самые высокие, но они позволяют компании уверенно держатся на рынке
московской автомобильной промышленности.
Также, отдельное внимание в компании уделяется поддержанию
работоспособности аппаратно-технического парка предприятия, чтобы
удержаться на рынке в период цифровой трансформации бизнеса. Для это
задачи был сформирован IT-отдел, включающий в себя 5 специалистов в
сфере IT, но в последнее время данный отдел показывает низкую
эффективность, именно поэтому данное направление на предприятии было
решено подвергнуть автоматизации.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
В компании ООО «Авентин-Ауто» линейная организационная
структура т.е. организационная структура выглядит в виде многоуровневой
иерархической системы, где всем предприятием единолично руководит
генеральный директор, ему подчиняются нижестоящие руководители
отделов, а им сотрудники отделов, которыми они руководят.
Данный вид организационной структуры является наиболее простым
и понятным.
Организационная структура предприятия ООО «Авентин-Ауто»
указана на рисунке 1.
9
Рисунок 1. Организационная структура предприятия.
Исходя из рисунка один, был составлен список должностей и их
обязанностей.
Список должностей и их обязанностей представлен ниже.
Генеральный директор — высшая административная должность,
размещается в администрации, управляет всем предприятием и
поддерживает его работоспособность, располагается в собственно кабинете,
использует компьютер и МФУ (многофункциональное устройство).
В обязанности генерального директора входит планирование расходов
дилерского центра и выполнение планов по прибыли по двум направлениям:
Продажа новых автомобилей (включая страхование);
Продажа автомобилей с пробегом.
В обязанности директора входит также:
Составление бюджета организации, корректировка в течение года, и
контроль за его выполнением;
Ведение переговоров с различными государственными надзорными
органами (пожарные, экологические службы, управа района и пр.);
Выдвижение сотрудников на руководящие должности.
Заместитель директора — должность в организации, управляющее
персоналом и имеющее почти все права директора.
10
На данном предприятии в его обязанности входят следующие пункты:
1. Замещение директора на важных собраниях;
2. Принимает участие в разработке бизнес-планов предприятия;
4. Обеспечивает разработку правовой базы предприятия;
5. Обеспечивает периодическую подготовку и своевременное
предоставление аналитических материалов по всему предприятию;
6. Организует проведение необходимого учета и составления
отчетности.;
7. Замещение директора при переговорах с государственными
надзорными органами.
Располагается в личном кабинете, использует компьютер и МФУ,
подчиняется только генеральному директору.
Секретарь — офисный работник с широким кругом обязанностей от
заполнения отчетностей до помощи Генеральному директору или его
заместителю.
Основные обязанности:
Работа с документами: (подготовка, оформление, рассылка,
получение, хранение, систематизация);
Планирование и подготовка приѐма посетителей;
Участие в подготовке деловых переговоров;
Заказ канцтоваров.
Располагается в администрации, использует ПК и принтер, а также
подчиняется только генеральному директору или в случае отсутствия его,
замещающему его лицу.
Руководитель кассового отдела – сотрудник, руководящий кассирами
и менеджерами по продажам.
Так же в его обязанности входит составления отчетности по
продажам.
Располагается данный сотрудник в кассовом отделе, использует 1
компьютер и 1 МФУ.