7
Содержание
Введение ......................................................................................................................................... 9
I. Аналитическая часть ................................................................................................................ 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ
деятельности «КАК ЕСТЬ» ........................................................................................................ 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .......................................................... 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ............................................... 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .......................................... 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
....................................................................................................................................................... 18
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов ...................................................................................................................................... 18
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ..................................... 25
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения
задач .............................................................................................................................................. 26
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации32
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО
БЫТЬ» ........................................................................................................................................... 33
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .................................... 33
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи................................................ 36
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач37
1.4. Обоснование проектных решений ...................................................................................... 39
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ..................... 39
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ............................ 42
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .............................. 44
II. Проектная часть ...................................................................................................................... 47
2.1. Разработка проекта автоматизации..................................................................................... 47
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ......................................................... 47
8
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................................... 51
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации .......................................................... 53
2.2. Информационное обеспечение задачи ............................................................................... 54
2.2.1. Информационная модель и её описание ......................................................................... 54
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ...... 57
2.2.3. Характеристика результатной информации ................................................................... 61
2.3. Программное обеспечение задачи ...................................................................................... 63
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............................................ 63
2.3.2. Характеристика базы данных ........................................................................................... 64
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) .............................. 66
2.3.4. Описание программных модулей .................................................................................... 68
III. Обоснование экономической эффективности проекта ...................................................... 78
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ..................... 78
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта........................................... 80
Заключение ................................................................................................................................... 82
Список литературы ...................................................................................................................... 83
Приложение 1. Каталог действий планов восстановления инцидентов (заявок) .................. 85
Приложение 2. Регламент диспетчера ....................................................................................... 89
Приложение 3. Рабочий план по регламенту ............................................................................ 92
Приложение 4. Исходный код рабочей страницы .................................................................... 97
9
Введение
Одним из обязательных условий развития бизнеса является постоянная
оптимизация бизнес процессов. В сфере ИТ особенно популярно внедрять
разного рода информационные системы для полной автоматизации
деятельности как одного отдела (CRP), так и всего предприятия в целом (ERP).
Но, к сожалению, большинство систем такого класса имеют общий функционал
и небольшой довесок в виде дополнительных модулей для определенной
специализации компании.
В данном дипломном проекте будет исследоваться деятельность
автоматизации и работа проекта М3 ATM Monitoring System в ООО «ЛАН
АТМсервис».
В рамках снижения актуальности обслуживания со стороны банков,
компания приняла решение о создании и реализации проекта «М3 АТМ
Monitoring System» для работы с банком РСХБ (Россельхозбанк). Данный банк
расположен на всей территории РФ.
В первой главе данного дипломного проекта будет проведен анализ
существующей системы координации, технической поддержки и горячей
линии, будут отобраны слабые места для их более глубокой автоматизации. В
компании ООО «ЛАН АТМсервис» внедрена основная система Octopus,
которая построена на базе 1С: Предприятие. Кроме анализа самой системы
будет проведен анализ загруженности самих специалистов горячей линии и
насколько их действия можно выполнять автоматически.
Во второй главе будет выбран способ доработки системы М3 ATM
Monitoring System для сокращения человеческих ресурсах, используемых
компанией. Также в данной главе формируется проект автоматизации задачи на
основе данных полученных в первой главе. Выбирается стандарт жизненного
цикла, по которому в дальнейшем будет осуществляться проект, описывается
10
информационная модель проекта, входная и выходная информация,
используемые в системе, а также процессы преобразования этой информации,
рассматриваются программное и технологическое обеспечение задачи. Так же
во второй главе рассматривается структура базы данных, необходимой для
проекта и рассматривается реализация задачи на контрольном примере.
В третьей главе выбирается методика расчета экономической
эффективности проекта, а также производится сам расчет, который показывает
положительный результат, что свидетельствует о достижении поставленных в
проекте целей. Анализируются затрачиваемые ресурсы до автоматизации и
после, а также просчитывается срок окупаемости данного проекта
автоматизации.
11
I. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «ЛАН АТМсервис» (группа компаний ЛАНИТ) является ведущей
компанией на рынке технологий банковского самообслуживания. Основная
специализация компании:
Поставка банкоматов, информационно-платежных терминалов и
специализированного оборудования для авто-инкассации банкам и
торгово-розничным предприятиям на территории РФ и стран СНГ.
Клиентам предоставляются различные условия приобретения;
Мультивендорное комплексное техническое обслуживание устройств
самообслуживания на всей территории России, включая 2-ю и 1-ю линии
технической поддержки (SLM, FLM), аутсорсинг, разовые и проектные
работы, абонементную поставку запчастей;
Разработка, внедрение и последующее техническое сопровождение
систем защиты, мониторинга и управления сетей банкоматов и
платежных терминалов, оптимизации расходов на инкассацию;
Расширение функциональности банкоматов и платежных терминалов на
основе биометрических технологий, специализированных программно-
аппаратных комплексов;
История компании началась с создания Департамента банковских
технологий ЛАНИТ в 1995 году. В связи с ростом бизнеса и новыми задачами в
2010 году Департамент был выделен в самостоятельную компанию - «ЛАН
АТМсервис». Мы гордимся, что более 20 лет нам удается сохранять
безупречную деловую репутацию и развивать продуктивные отношения с
ведущими банками и партнерами. В штате компании работает более 800
сотрудников. Основа коллектива - инженеры высокой квалификации по
12
обслуживанию и ремонту оборудования, технической поддержке и разработке
ПО, работающие в компании 5 и более лет.
Более 100 российских банков, включая: Сбербанк России, Альфа-Банк,
Банк «Открытие», Россельхозбанк, Банк «Санкт-Петербург», Росбанк,
ЮниКредит Банк, Газпромбанк, Всероссийский банк развития регионов
(ВБРР), ВТБ, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК, Бинбанк, Райффайзенбанк,
Банк УРАЛСИБ, Дальневосточный банк, Совкомбанк, РосЕвроБанк, «АК
БАРС» Банк, Банк Финсервис, БКС Банк, Уральский банк реконструкции и
развития (УБРиР), Банк ЗЕНИТ, Банк «Союз», Банк Хоум Кредит, «Ренессанс
Кредит», Абсолют Банк, банк «Российский капитал» и др.
Стратегическим партнером компании является NCR Corporation,
ключевыми партнерами - «СмартКард-Сервис», «Дельта-Системы», «АНСЕР
ПРО», ЛУИС+, ITV | AxxonSoft, SFOUR, «САГА». Более 15 лет компания была
партнером Diebold Inc., накопив за это время значительный опыт и экспертизу
по поддержке и обслуживанию банкоматов Diebold серий i, ix, Opteva. Сейчас
«ЛАН АТМсервис» развивает эту практику самостоятельно, используя
глобальные возможности IBM и сотрудничая с более 40 региональными сервис-
партнерами.
Цели фирмы:
Оказание высококачественной услуги
Извлечение прибыли
Привлечение новых клиентов
Выбирая партнера, компания «ЛАН АТМсервис» ориентируется на
долгосрочные партнерские отношения с мировыми лидерами ИТ-индустрии,
способными предложить самые современные технологии и решения.
В течение многих лет компания работает с ведущими производителями
банковского оборудования самообслуживания, разработки которых не только
13
соответствуют времени, но и опережают его. Подобные долгосрочные
отношения предусматривают, как правило:
специальную подготовку экспертов и инженеров «ЛАН
АТМсервис» в учебных центрах фирмы-производителя;
доступ к службам технических консультаций и базам знаний;
оснащение испытательных лабораторных стендов в «ЛАН
АТМсервис»;
реализация совместных образовательных инициатив.
О корпорации NCR
NCR является ведущим поставщиком в области банковских, торговых и
информационно-технологических решений и мировым лидером по
производству и поставке банкоматов и стационарных сканеров. Имея более,
чем 100-летний опыт работы в бизнесе, NCR предлагает конкретные решения в
области финансовой, банковской и торговой деятельности. В течение двух
последних десятилетий NCR предоставляет решения в области систем
самообслуживания более, чем в 80 странах во всем мире. Компания сохраняет
свою лидирующую позицию на рынке за счёт того, что предлагает банкам и
финансовым институтам самые современные решения, помогающие привлекать
и сохранять своих клиентов в условиях жёсткой конкурентной борьбы.
О компании «Смарт-Кард Сервис»
Компания "СмартКард-Сервис" является одним из лидеров на рынке
комплексных решений для платежных и банковских систем. Свою деятельность
компания начала в 1997 году и в настоящее время ведет проекты в ряде
крупных банков России, СНГ и зарубежных стран.
На сегодняшний день компания предлагает ряд решений для банков,
процессинговых компаний и торговых сетей.
14
Программные продукты и оборудование, поставленные компанией,
используются более чем в 900 отделениях банков. Установлено около 100'000
лицензий программного обеспечения TellME, TellME-Monitoring и MassPay. На
базе собственного учебного центра обучено более 2'000 технических
специалистов банков.
ООО «ЛАН АТМсервис» входит в группу компаний ЛАНИТ. ЛАНИТ –
Многопрофильная группа ИТ-компаний, лидер российской отрасли
информационных технологий и партнер более двухсот пятидесяти мировых
производителей оборудования и программных решений. Компании группы
предоставляют полный комплекс ИТ-услуг, который расширяется за счет
освоения передовых и востребованных технологий. Компания образовалась в
1989 году. В компании ЛАНИТ работает свыше 11700 человек. В первые годы
работы компания «ЛАНИТ» занималась в основном дистрибуцией аппаратно-
программных средств. Параллельно компания начала выходить на рынок
программно-технических и информационно-вычислительных комплексов и
систем. «ЛАНИТ» активно развивал дистрибьюторское направление
деятельности, заключая контракты с крупными зарубежными поставщиками
аппаратных и программных средств, среди которых были IBM, Oracle,
Microdyne, APC, Microsoft, HP, IMC Networks, Tricord. К 1993 году он
становится лидером рынка системной интеграции и дистрибуции.
15
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Департамент продаж
Отвечает за продажу оборудования, комплексных решений на его основе,
технического обслуживания и профессиональных сервисов. Контролирует и
сопровождает исполнение договоров. Вырабатывает и предоставляет условия
финансирования поставок, включая лизинг, аренду, финансирование «от
производителя».
Состоит из 20 менеджеров по продажам и менеджеров по продуктам.
Сервисный Центр
Отвечает за все уровни технического обслуживания и первый уровень
поддержки терминального ПО.
Состоит из территориальных подразделений и партнерской сети,
насчитывающих более 350 квалифицированных инженеров.
Обслуживает более 45 000 банкоматов и информационно-платежных
терминалов в 1 500 городах и населенных пункта России.
Управление заявками автоматизировано и поддерживается центральной
диспетчерской службой. Система управления сервисом позволяет заказчику
видеть исполнение заявок, получать историю обслуживания по каждому
объекту и контролировать динамику выполнения SLA.
Департамент развития бизнеса
Отдел программного обеспечения отвечает за поддержку и разработку
программных продуктов компании. Внедрение и настройку программных
решений партнеров, в том числе кросс-вендорного ПО. Проекты по миграции и
поддержке ресурсов. Второй уровень технической поддержки терминального
ПО. Состоит из 20 квалифицированных инженеров по разработке и поддержке
ПО. Располагает лабораторией, в которой представлены все используемые на
рынке модели банкоматов, подключенные к тестовым хостам основных банков.
16
Группа управления проектами отвечает за реализацию проектов,
связанных с предоставлением «в пользование» решений для мониторинга и
управления сетями банкоматов (повышения доступности) и решений для
управления наличными и инкассацией (оптимизации затрат), включая
внедрение, настройку и обучение. Разрабатывает и реализует проекты полного
аутсорсинга, когда оплата происходит только за использование работающего
оборудования (за нами – поставка, сервис, мониторинг и диагностика, кеш-
менеджмент). Состоит из 5 квалифицированных бизнес-аналитиков и
менеджеров проектов.
При реализации проектов компания «ЛАН АТМсервис» использует
инженерные ресурсы своих подразделений, а также возможности и ресурсы
других подразделений и международных партнеров группы компаний ЛАНИТ.