67
Регламент Арбитра Филиала. Приведено описание регламента только
для Арбитра Филиала.
Регламент Финансового Администратора. Приведено описание
регламента только для Финансовых Администраторов.
Регламент Технического Администратора. Приведено описание
регламента только для Технических Администраторов.
Консоль – инструмент организации коллективной деятельности по
реализации Плана. Представляет собой WEB-форму с элементами отображения
карточки инцидента, элементами напоминания об инцидентах, требующих
немедленного реагирования, и средствами запроса действий подрядчиков и
диспетчерской мониторинга. В ходе реализации Плана участники
взаимодействия обмениваются информацией изменяя значение атрибутов
инцидента.
Консоль состоит из следующих групп элементов:
Основной экран. Отображает набор фильтров (слева) и список
инцидентов (справа), соответствующих выбранным критериям.
Карточка инцидента.
Отображает текущие значения атрибутов инцидента;
Отображает интерактивные элементы (кнопки, списки) для
регистрации действий по реализации Плана.
68
2.3.4. Описание программных модулей
Программный модуль разработанной системы М3 расположен на
удаленном сервере компании ООО «ЛАН АТМсервис». Доступ к данному
модулю ограничен. Отображение части программного кода (исходного кода
страницы) будет приложено к данному дипломному проекту. Он приведен в
приложении 4. Разработка работает на web-сервере компании.
Аппаратный или программный модуль – источник инцидента.
Заполняется автоматически при создании инцидента на сервере М3 или
вручную оператором (после анализа источника инцидента), регистрирующим
инцидент. В автоматическом режиме значение определяется на основе правил
обработки сообщений от УС, введенных при конфигурации Сервера М3.
Данные правила из стандартной поставки или по требованию Заказчика Услуги.
69
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
Основной рабочий функционал данного рабочего проекта, это
разработанная web-программа М3. Основная база данных находится на сервере.
На этом же сервере установлены все необходимые модули для корректной
работы с М3. Исходя из политики безопасности, для подключения к М3 внутри
ООО «ЛАН АТМсервис» необходимо использовать proxy-соединение. Для
сотрудников банка есть пред настроенный proxy-клиент для удаленного
подключения к М3.
Подключение к web-странице производится методом ввода в адресную
строку заранее выданного IP адреса. Введя выданный IP-адрес, мы попадаем на
страницу авторизации пользователя. Данный адрес можно использовать как
закладку для браузера или как ярлык на рабочем столе. Страница авторизации
представлена на рисунке 11.
Рисунок 11
После успешной авторизации, перед нами появляется главное рабочее
окно М3 ATM Monitoring System. Данное окно представлено на рисунке 12. В
70
данном окне по умолчанию показано последние 300 заявок, которые были
приняты сервером. В левой части имеется три раздела:
Банкоматы
В данном разделе находятся все банкоматы, на которых установлен
клиент М3 для мониторинга состояния устройств банкомата.
Инциденты
В данном разделе находятся все заявки, которые поступили на сервер
М3. Именно в этом окне происходит весь основной процесс взаимодействия с
заявкой. Через раздел инцидентов можно запрашивать разгрузку у инкассации,
регистрировать заявки на ремонт, запрашивать дополнительную информацию и
т. д.
Отчеты
В данном разделе запрашиваются и создаются отчеты, исходя из
критериев запроса. Система отчётов достаточно большая.
Рисунок 12
71
Для открытия заявки, необходимо выбрать нужную заявку и двойным
кликом мыши открыть её. Перед нами откроется всплывающее окно, которое
показано на рисунке 13. Состав полей формы и их значение:
Рисунок 13
Характер неисправности
Заполняется автоматически при создании инцидента на сервере М3 или
вручную оператором (после анализа источника инцидента), регистрирующим
инцидент. В автоматическом режиме значение определяется на основе правил,
введенных при конфигурации Сервера М3 (правила из стандартной поставки
72
или по требованию Заказчика Услуги). Может принимать одно из следующих
значений:
FLM. Условия возникновения инцидента могут быть устранены
инженером квалификации FLM (напр. Замена бумаги чекового
принтера);
SLM. Условия возникновения инцидента могут быть устранены
инженером квалификации SLM (напр. Неисправность механизма
подачи купюр диспенсера);
ТЕЛЕком. Источником инцидента является состояние канала
взаимодействия объекта (банкомата) с удаленными
Информационными Системами (ИС) – связь с Сервером М3 и/или
связь с Хостом;
Организационный. Источником инцидента является комплекс
организационных мероприятий, проводимых на объекте и
препятствующий работоспособности объекта (напр. Ремонт
электропитания, строительные работы в точке установки объекта).
Источник неисправности
Аппаратный или программный модуль – источник инцидента.
Заполняется автоматически при создании инцидента на сервере М3 или
вручную оператором (после анализа источника инцидента), регистрирующим
инцидент. В автоматическом режиме значение определяется на основе правил
обработки сообщений от УС, введенных при конфигурации Сервера М3
(правила из стандартной поставки или по требованию Заказчика Услуги).
Список источников может быть дополнен по требованию Заказчика Услуги.
Время возникновения
73
Время регистрации инцидента на Сервере М3 (по часам Сервера М3).
Заполняется автоматически при создании инцидента на сервере М3 (в
автоматическом режиме или по факту открытия инцидента оператором).
УС.
Атрибуты УС.
Имя
Имя УС в системе М3. Заполняется автоматически на основании данных
об объекте, зарегистрированных на Сервере М3. Имеет маску S1A*, где *
обозначение типа устройства. M – банкомат, Т – терминал.
Производитель
Производитель УС. Заполняется автоматически на основании данных об
объекте, зарегистрированных на Сервере М3.
МОДЕЛЬ.
Модель УС.
Место установки
Характеристика места установки УС (офис Заказчика Услуги, торгово-
сервисное предприятие и т. д.). Заполняется автоматически на основании
данных об объекте, зарегистрированных на Сервере М3.
Адрес
Адрес места установки УС. Заполняется автоматически на основании
данных об объекте, зарегистрированных на Сервере М3.
Действие
74
Содержит список действий, доступных оператору. Исполнитель
выбирает действие из списка. Пример списка действий приведен на рисунке 14.
Заказчик
Организационная структура-участник процесса, инициировавшая
действие.
Подрядчик
Организационная структура-участник процесса, ответственная за
выполнение действия.
Исполнитель
Имя оператора подрядчика, непосредственно выполняющего действие.
Плановая дата выполнения
Планируемая дата/время окончания действия. Устанавливается в Плане,
но может быть изменена исполнителем по факту переноса даты/времени.
Комментарий
Заполняется исполнителем вручную. Дополнительная информация с
результатами текущего действия для передачи исполнителю следующего
действия Плана.
История изменений инцидента
Список изменений в карточке инцидента в хронологическом порядке
(новые сверху). Каждая запись об изменении содержит:
Дату/время внесения изменения;
Имя оператора, внесшего изменения;
Список атрибутов инцидента, в которые изменения были внесены
в формате:
«Изменение свойства с» - текстовая константа;
75
Значение поля до изменения.
Значение поля после изменения.
Рисунок 14
Регистрация заявки происходит после нажатия на кнопку
«Зарегистрировать заявку на ремонт в СП». Заявка на ремонт автоматически
регистрируется в 1С: Предприятие (Octopus). Созданная заявка будет назначена
на СЦ согласно региону. После назначения на региональный сервисный центр,
заявка назначается на инженера, и он приступает к работе. Информация о
назначениях и изменениях будет появляться в истории изменении инцидента.
Процесс регистрации и первичная информация заявки в Octopus показан на
рисунке 15.
Рисунок 15
Раздел «Банкоматы» содержит в себе подробную информацию об
устройстве самообслуживания. Пример показан на рисунке 16. В данном
76
разделе можно узнать серийный номер, адрес расположения УС, состояние
устройств, коды ошибок, производителя, модель, историю заявок по
выбранному УС, историю ошибок (трасса) и конфигурацию компьютера.
Пример показан на рисунках 17, 18 и 19.
Рисунок 16
Рисунок 17