17
обеспечение безопасной эксплуатации автотранспорта и спецтехники
предприятия;
организация планового и внепланового технического обслуживания
автотранспорта, и спецтехники предприятия;
организация курьерской доставки корреспонденции;
организация доставки сотрудников к месту проведения работ.
Главный инженер выполняет следующие функции:
организация выполнения работ текущего и капитального характера;
обеспечение производственно-технической базы необходимыми
материалами для выполнения работ.
Производственно-техническая база выполняет следующие функции:
обеспечение материалами для работ текущего и капитального
характера;
обеспечение подготовительных работ;
выполнение работ текущего и капитального характера.
В функции уборщицы входит соблюдение санитарно-гигиенических норм
на предприятии. Организационная структура компании представлена на рисунке
1.
18
Директор
Заместитель директора
Главный
инженер
Отдел ПТО
Производственно
-техническая
база
Главный
юристконсульт
Юридический
отдел
Юрист
Расчетная
группа МКД
Отдел
организации
общих собраний
Отдел ИТП
Отдел ВИС
Отдел
сервиса
лифтов
Электромеханики
Секретарь
руководителя
Отдел кадров
Отдел ИТ
Ведущий
инженер-
программист
Приемная
Кадровик
Руководитель
лифтовой службы
Бухгалтер
Специалист по
связям с
общественностью
Руководитель по
работе с ИС
Специалист по
инженерным
сетям
Рисунок 1. Организационная структура компании.
19
В соответствии с темой выпускной квалификационной работы (ВКР),
основное внимание в работе уделяется автоматизации обработки заявок. Так как
ООО УК «Март» является управляющей компанией и прием заявок в аварийно-
диспетчерскую службу от собственников квартир является неотъемлемой
частью, необходимо детально рассмотреть стадии и этапы обработки заявок.
Процесс приема и обработки заявки аварийно-диспетчерской службой
(АДС) включает следующие этапы:
1. Прием заявок.
Заявки в аварийно-диспетчерскую службу принимаются при
непосредственном обращении собственника или пользователя помещения МКД
с помощью телефонной связи, прямой связи по переговорным устройствам,
например, в кабинах лифтов, а также по электронной почте, через сайт
управляющей компании и личный кабинет жителя МОГО Ухта. Диспетчер
обязательно регистрирует обращение в журнале заявок. Журнал заявок
прошнурован, пронумерован, скреплен печатью. При необходимости,
собственник может ознакомиться с его записями, касающимися его заявки.
Заявка также дублируется в электронный журнал для оперативного доступа
отделов, участвующих в работе по данной заявке.
2. Реагирование на заявку.
После оформлении заявки диспетчер направляет на объект аварийную
бригаду, состоящую из специалистов необходимого профиля (кровельщика,
сантехника, электрика, сварщика, электромеханика по лифтам и прочее).
Аварийная бригада выясняет причины, характер обращения и принимает
необходимые действия для её исполнения, в соответствии со сроками и сообщает
диспетчеру. Поступившей заявке присваивается регистрационный номер,
который сообщается жителю вместе со сведениями о сроках и мероприятиях по
ее исполнению.
3. Составление актов выполненных работ.
По завершении всех необходимых работ исполнитель заявки подписывает
Акт выполненных работ у заявителя. В акте указывается уникальный номер
20
заявки, кто принял заявку, ФИО заявителя, проблема, перечень выполненных
работ. Акт подписывает заявитель. Акты сканируются, а оригинал акта
передается на хранение в заинтересованную службу. Общие сведения о
проведенной работе, дате проведенной работы, исполнителе и прочая служебная
информация заносится в специальный журнал.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Офисное здание по всей длине поделено коридором на две равные части,
по левую и правую сторону которого располагаются рабочие кабинеты
сотрудников.
В трех частях офиса в коридоре установлены Wi-Fi точки доступа для
обеспечения доступа к локальной сети и сети Интернет мобильных устройств:
ноутбуков, портативных камер, планшетных компьютеров и т.п.
Офисное здание организации имеет оборудованную серверную комнату, в
которой размещен: файловый сервер с контроллером домена (DC-01), сервер
базы данных 1С (SRV-01), сервер диспетчерского комплекса обеспечения
двусторонней переговорной связи АДС с кабинами лифтов (SRV-02), сервер
контроля рабочей деятельности сотрудников – StaffCop (SRV-03), сервер
видеонаблюдения (SRV-04), сервер IP телефонии на базе FreePBX (SRV-05), а
также операторское оборудование, шлюз интернет, один неуправляемый
коммутатор, один – управляемый коммутатор, один неуправляемый коммутатор
с PoE для видеонаблюдения, система обеспечения бесперебойного питания
оборудования и система кондиционирования воздуха – 2 шт. Каждый сотрудник
обеспечен рабочим местом, которое включает персональный компьютер, IP
телефон и источник бесперебойного питания. МФУ в организации все сетевые,
поэтому располагаются не во всех кабинетах. Подробная характеристика
технической архитектуры предприятия представлена в таблице 2.
21
Таблица 2
Характеристика технической архитектуры
Наименование
Параметры
Беспроводная точка
доступа
Cisco WAP4410N
Wireless-N Access Point with Power Over Ethernet
Серверная комната
Сервер DC-01
HP ProLiant DL380 G5
DualCore Intel Xeon 5140, 2000 MHz
16 ГБ DDR2, 3 HP Logical volume (500 ГБ, 4ТБ, 2 ТБ)
Сервер SRV-01
Asus M5A78L-M Plus/USB3, 16 ГБ DDR3ч
QuadCore AMD FX-4130, 3817 MHz
2 WDC WD5000AAKX-003CA0 (500 ГБ)
2 ST4000DM000-1F2168 (4ТБ)
Сервер SRV-02
Gigabyte GA-H61M-DS
DualCore Intel Core i3-550, 3200 MHz
12ГБ DDR3, ST500DM002-1BD142 (500 ГБ)
Сервер SRV-03
Gigabyte GA-H61M-DS2
DualCore Intel Core i3-3220, 3300 MHz
8 ГБ DDR3, WD20EARS-00S8B1 (2ТБ)
Сервер SRV-04
Gigabyte GA-H61M-DS2
DualCore Intel Core i3-3220, 3300 MHz, 16 ГБ DDR3
1 ST500DM002-1BD142 (500 ГБ)
2 WD20EARS-00S8B1 (2ТБ)
Сервер SRV-05
Gigabyte GA-H61M-DS2
DualCore Intel Core i7-3220, 3300 MHz
8 ГБ DDR3, 2 WD20EARS-00S8B1 (4ТБ)
Операторское
оборудование
Huawei EchoLife HG8120H
Шлюз Интернет
Zyxel Keenetic III
Неуправляемый
коммутатор
D-Link DES-1250G
Управляемый
коммутатор
HP 1820-48G Switch
22
Продолжение таблицы 2
Наименование
Параметры
Неуправляемый
коммутатор с PoE
Hikvision DS-3E0318P-E/M(B)
Система обеспечения
бесперебойного
питания оборудования
UPSilon 2000 (On-Line)
Система
кондиционирования
воздуха
Polaris PMH 1204 SE-P
Типовое рабочее место сотрудника
Персональный
компьютер
Gigabyte GA-B75M / Asus P8H67
Dual Core Intel Core i3, i5, i7, 8-16 ГБ DDR3
500-1000 GB Seagate Barracuda
IP телефон
Yealink T19P_E2
Система обеспечения
бесперебойного
питания оборудования
Ippon Back Verso 600
Ippon Back Verso 800
На основании перечисленного оборудования была разработана схема
технической архитектуры предприятия, представленная на рисунке 2.
23
Internet
Kyocera
FS-6530mfp
Canon
Cisco
Cisco
Cisco
1C
24 U
1 U
1 U
2 U
2 U
StaffCop IP PBX
Yealink
T19P_E2
Kyocera
TASKalfa 221
Brother
MFC-L2700DN
Brother
MFC-L2700DN
Yealink
T19P_E2
Kyocera
ecosys m2640idw
HTTP TCP/IP
ПК
ПК
ПК
Yealink
T19P_E2
ПК
Yealink
T19P_E2
ПК
Yealink
T19P_E2
ПК
ПК
Yealink
T19P_E2
Yealink
T19P_E2
SecurOS
HTTP TCP/IP
HTTP TCP/IP
HTTP TCP/IP
HTTP TCP/IP
HTTP TCP/IP
HTTP TCP/IP
HTTP TCP/IP
HTTP TCP/IP
Рисунок 2. Техническая архитектура ООО УК «Март»
Файловый сервер представляет собой IBM PC совместимый компьютер в
корпусе Tower с установленными на борту двумя сетевыми картами 10/100/1000
Base-T сетевыми картами – основная и резервная. Данная машина работает под
управлением операционной системы Windows Server 2008 R2 c установленными
и настроенными ролями:
24
файл-сервер (узел сети, выполняющий централизованное хранение
данных и обеспечивающий разделяемый доступ к ним со стороны других узлов
— пользователей или других типов серверов. В сетях с централизованным
управлением, файл-сервер несет и нагрузку по управлению доступом к сети,
обеспечению коммуникаций и других функций общего назначения);
DNS-сервер (приложение, предназначенное для ответов на DNS-
запросы по соответствующему протоколу. Также DNS-сервером могут называть
хост, на котором запущено приложение);
DHCP-сервер (позволяет компьютерам автоматически настроится для
работы в сети. Сервер DHCP с предварительно определенным диапазоном
адресов IP автоматически назначает IP-адрес компьютера, подключенного к
сети. Это гарантирует, что двум компьютерам в сети не присвоится один и тот
же адрес);
контроллер домена (Active Directory) (главный компьютер, на котором
находятся параметры учетных записей пользователей. Применяются в крупных
компаниях для централизованного управления).
Телефонная станция FreePBX на базе IP PBX Asterisk. Данная IP PBX
предназначена для предприятий от малого до крупного бизнеса, отвечает всем
стандартным международным требованиям, предъявляемым к телефонной
станции среднего и высокого уровня. Она поддерживает подключение
нескольких типов цифровых линий в неограниченном количестве. Может
поддерживать наличие внутренних абонентов без ограничения их количества.
Обладает функциональными возможностями (возможно расширение), наиболее
используемые из них: IVR (голосовое меню с неограниченным количеством
звуковых записей), единый номерной план компании, система статистики
телефонных разговоров, интеллектуальная маршрутизация звонков, голосовая
почта компании, конференцсвязь, Fax - сервер компании, система записи и
прослушивания телефонных разговоров, система построения очередей,
статистика очередей, управление абонентами системы, административный Web
функционал, система информации о загруженности линий, поддерживает SIP
25
протокол для внутренней связи (наиболее распространен на территории
Российской Федерации), отладочно-диагностический порт (по IP сетям).
1
Как упоминалось ранее, IP АТС предоставляет единый номерной план
компании, а управление всеми абонентами осуществляется на станции через
функциональный Web интерфейс. Так же к возможностям данной системы
можно отнести переадресацию по занятости абонента (Сall Forward on Busy),
переадресацию в случае не получения ответа абонента (Сall Forward on No
Answer), переадресация при других условиях (Сall Forward Variable), перевод
вызова, без анализа, с возвращением звонка при не ответе /занятости/
недоступности вызываемого абонента (Blind Transfer), парковку вызова (Сall
Parking), вызов абонента по до набору номера (DISA), музыкальное
сопровождение при получении вызова (Music On Hold). Операторское место
может быть оборудовано как программными телефонами (в том числе в составе
программных продуктов), с гарнитурами, подключенными к компьютеру, так и
стационарными аналоговыми (при наличии соответствующего аппаратного
обеспечения) или IP телефонами. Выдача информации оператору о звонке, с
какой группы линий он поступил. Так же возможны разные сценарии
приветствия, в зависимости на какие телефонные номера поступил вызов, в
результате чего вызов коммутируется по соответствующему направлению. Так
же имеется система развёрнутой общей статистики телефонных звонков
(администрирование осуществляется через Web интерфейс, с возможностью
записи статистики в базу MS SQL клиента-заказчика) и многое другое. Также
имеется возможность трансляции событий работы телефонной системы в
режиме реального времени в сеть.
Следует обратить внимание, что для данной исследовательской работы
указанная возможность имеет ключевое значение: данную информацию
возможно использовать как входную для различных информационных систем, в
том числе и CRM систем.
Программное обеспечение используется на предприятии для
1
Гольдштейн Б.С., Пинчук А.В., Суховицкий А.Л. IP-Телефония, c. 194
26
автоматизации рабочего процесса и подразделяется на:
основное;
специализированное.
К основному относится то программное обеспечение, которое стоит у всех
сотрудников. Так, для работы с текстовыми документами, электронными
таблицами, электронными сообщениями, базами данных, изображениями и т.д.
используется MS Office 2010, 2016. Для документооборота и автоматизации
делопроизводства используется Directum 5.0. Браузеры используются по
личному предпочтению сотрудника: Opera, Google Chrome, Спутник,
Яндекс.Браузер. Для создания, изменения и распаковывания архивы RAR и ZIP
используется WinRar 5.21. Прием, создание, отправка электронной почты
осуществляется Mozilla Thunderbird 68.4.2. Также у всех сотрудников, кроме
руководителей установлен Windows агент Staffcop Enterprise 5.8.2493 для
контроля рабочего времени, расследования инцидентов информационной
безопасности и выявления недобросовестных сотрудников.
Для большинства сотрудников вышеперечисленное программное
обеспечение является основным для выполнения рабочих задач. Но есть отделы,
которым для выполнения работы необходимо узконаправленное программное
обеспечение, т.е. специализированное. В бухгалтерии к специализированному
ПО относится 1С:Предприятие 8 тонкий клиент 8.3.15.1846, BiPrint-Клиент
4.5.0.0 «Платежные поручения», КриптоПро CSP 4.0.994, СБИС Электронная
отчетность(сетевая версия) 2.4.726. Аварийно-диспетчерская служба использует
SPultDst 4.7.2 для автоматизации процесса диспетчерского контроля лифтов. В
отделе ПТО используют для составления смет Гранд смета 7, для создания
чертежей, связанных с осуществлением инженерно-технических работ
используется FreeCAD 0.19. В отделе инженерных сетей для технологического и
учета тепла, воды, пара, газа, электроэнергии используется ЛЭРС УЧЕТ
3.34.4.33422.
Программная архитектура предприятия показана на рисунке 3.