52
Рисунок 9. Сценарий диалога работы специалиста с ИС
При разработке интерфейса программы важно в конечном счете
соблюдать простоту и ясность программы, чтобы управление функциями
было комфортным. Сценарий диалога оператору представлен как
визуализация всех его альтернативных действий. В диалоговую систему
входят: главное меню с прочее, включая всплывающие подменю, а также
53
диалоговые окна. Под событиями понимаются процессы, активизируемые
пользователем (например – нажатие функциональных клавиш), а также
программные события – получение определенным полем фокуса
редактирование или потеря фокуса ввода. На основании данных событий
активизируются процедуры контроля допустимости данных.
ER-модель представлена на рисунке 10.
Рисунок 10. ER-модель
ER-модель отображает состав и взаимосвязи таблиц, отражающих
содержание информационной модели в терминах конкретной СУБД.
В таблицах 14 – 18 приведено описание подробное описание
каждого элемента ER-модели.
Таблица 15
Структура записей справочника «Классификация»
№
пп
Идентификатор
Тип данных
Примечание
1
Код
Число (7)
Ключевое поле
2
Тип
Строка(25)
3
Услуга
Строка(35)
4
Состав услуги
Строка(15)
54
Таблица 16
Структура записей справочника «Оператор»
№
пп
Идентификатор
Тип данных
Примечание
1
Код
Число (7)
Ключевое поле
2
ФИО
Строка(25)
3
Рабочая группа
Строка(25)
4
Должность
Строка(25)
Таблица 17
Структура записей справочника «Ответственный»
№
пп
Идентификатор
Тип данных
Примечание
1
Код
Число (7)
Ключевое поле
2
ФИО
Строка(25)
3
Рабочая группа
Строка(25)
Таблица 18
Структура записей справочника «Клиент»
№
пп
Идентификатор
Тип данных
Примечание
1
Код
Число (7)
Ключевое поле
2
ФИО
Строка(25)
3
Дата рождения
Дата
4
Филиал
Строка(25)
5
Подразделение
Строка(25)
Таблица 19
Структура записей таблицы «Заявки»
№
п
п
Идентификато
р
Тип данных
Примечани
е
1
Код
Число (7)
Ключевое
поле
2
Дата
Дата
3
ФИО клиента
СправочникСсылка.Клиенты
4
ФИО оператора
СправочникСсылка.Операторы
5
ФИО
ответственного
исполнителя
СправочникСсылка.Ответственн
ый
6
Состояние
Строка(15)
7
Сроки
Дата
8
Классификация
СправочникСсылка.Классификац
ия
55
9
Описание
Строка(35)
1C: Предприятие имеет модульную расстановку конфигурации.
Переменные, процедуры и функции хранятся в глобальном модуле.
Далее в таблице приведено описание программных модулей
Таблица 20
Описание программных модулей
Название модуля
Функции
Глобальный модуль
Содержит основные функции и
процедуры выполняемые при
запуске клиента и
инициализирующие все остальные
модули
Модуль работы Регистрации
Содержит процедуры и функции,
позволяющие регистрировать
заявки (обработки заявок, принятия
в работу)
Модуль работы со справочниками
Содержит процедуры функции,
позволяющие просматривать
содержимое справочников системы,
и редактировать их (если позволяют
права доступа)
Модуль работы с документами
Содержит процедуры и функции для
работы с документами
Модуль работы с отчетами
Содержит процедуры и функции для
ввода параметров запроса,
просмотра и печати отчетов
Модуль безопасности
Содержит процедуры и функции,
обеспечивающие ввод и проверку
пароля, вход пользователей в
систему, автоматический выход из
системы через определенный
промежуток времени
Модуль работы Регистрации - содержит процедуры и функции,
позволяющие регистрировать заявки (обработки заявок, принятия в
работу).
56
Глобальный модуль - запускается при действии старта системы.
Является основным интерфейсом для взаимодействия с остальными
программными модулями системы.
Модуль работы со справочниками - запускается при действии
формы списка справочника. Содержит процедуры функции, позволяющие
просматривать содержимое справочников системы, и редактировать их
(если позволяют права доступа).
Модуль работы с документами - Запускается при действии формы
списка документов. Модуль позволяет осуществлять работу со всеми
доступными типами документов, предусмотренными в системе для
выбранной роли. А также осуществлять просмотр, удаление,
редактирование и добавление записей в выбранный документ.
Модуль работы с отчетами - Содержит процедуры и функции для
ввода параметров запроса, просмотра и печати отчетов.
Модуль безопасности - Содержит процедуры и функции,
обеспечивающие ввод и проверку пароля, вход пользователей в систему,
автоматический выход из системы через определенный промежуток
времени.
Блок схема представлена на рисунке 11.
57
Рисунок 11. Структурная схема алгоритма работы с модулями
«Регистрация»
58
2.3. Программное обеспечение задачи
В данном пункте будут приведены экранные формы,
представляющие таблицу обращений “ Начальная Страница”.
Далее показан процесс Автоматизации обработки заявок, которая
состоит из:
Создания обращения (рисунок 12);
Конфигурирования обращения (рисунок 13);
Назначение Ответственного Исполнителя (рисунок 14-16);
Регистрации обращения (рисунок 17).
Рисунок 12- Форма оперативной таблицы образений
“Начальной страницы”
Как происходит обработка заявки, пользователи АСУД чаще всего
обращаются телефонным звонком, им так проще – ничего не надо
заполнять, писать, просто, разговаривая с сотрудником службы
сопровождения АСУД, объясняет в чем проблема. В этот момент
сотрудник службы сопровождения АСУД начинается вручную
регистрировать заявку. Для этого он нажимает кнопку “Создать” (на
рисунке 13)
59
Рисунок 13. Процесс автоматизации обработки заявки
Далее открывается карточка обращения. В поле “Инициатор”
пишем ФИО пользователя системы АСУД. Если в поле “Клиент”
отобразилось место предприятии (в данном примере МЭС Северо-Запада)
– значит пользователь занесен в Service Desk.
Рисунок 14. Процесс автоматизации обработки заявки
Затем мы конфигурируем обращение через справочник
“Классификатор”, указываем тип “Запрос на обслуживание”, затем
услугу выбираем “Консультация по работе в системе АСУД” и далее
“Методологическая поддержка”.
60
Рисунок 15. Процесс автоматизации обработки заявки
Затем мы конфигурируем обращение через справочник
“Классификатор”, указываем тип “Запрос на обслуживание”, затем
услугу выбираем “Консультация по работе в системе АСУД” и далее
“Методологическая поддержка”.
Затем выбираем ответственного исполнителя .
Рисунок 16. Процесс автоматизации обработки заявки
61
Чтобы зарегистрировать обращение необходимо “Записать” если
нужно закрыть обращение “Записать и Закрыть”.
Рисунок 17. Процесс автоматизации обработки заявки
Таким образом, была автоматизирован процесс обработки заявки
службой технической поддержки. Разработанную систему отличает
высокая степень быстродействия, а также комфортна среда для
эффективной и беспроблемной работы с ней пользователей.
Если в поле Клиент не отобразилась информация, значит
пользователь не занесен в Справочник Клиент (Пользователь)
Для этого служебную функцию Мастер создания нового
пользователя.
Вводим:
ФИО;
Дата рождения (далее)
E-mail
Филиал либо подразделение
Записать и Закрыть. Ниже приведены экранные формы создания
пользователя