62
Рисунок 18. “Создание пользователя”
Рисунок 19. “Создание пользователя”
63
Рисунок 20. “Создание пользователя”
Рисунок 21. “Создание пользователя”
Таким образом пользователь заносится в справочник Клиент.
64
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности
Практически все методики вычисления экономической
эффективности базируются на величинах инвестиций, вложенных в
разрабатываемый проект.
Автоматизацию необходимо разбивать на определенные стадии.
Целиком вкладывать инвестиции в проект не имеет смысла, потому что
может появиться необходимость в прекращении проекта.
Тотального изменения технической инфраструктурыне требуется,
следовательно, существенные инвестиционные вложения также не нужны.
Вместе с тем, при собственном проектировании реализуется
всеобщий контроль над ходом проекта.
На любой стадии есть характеристики, принятые за образцовые,
такие входные показатели однозначно определены. Ввиду этого
целесообразно рассчитать экономическую эффективность по показателям.
Ключевыми характеристиками являются временные и трудовые
показатели затрат на реализацию действий в ИС.
Для расчета экономической эффективности нужно сопоставить два
типа показателей.
Показатели, которые приводились в начале проекта – базовый
вариант, и те показатели, которых нужно достигнуть с помощью внедрения
проекта – предлагаемый вариант.
Затем нужно осуществить необходимые расчеты.
Для трудовых затрат:
- абсолютное снижение:
ᴧТ = Т
0
– Т
1
, (3.1)
65
где Т
0
- трудовые затраты на обработку данных по базовому
варианту;
Т
1
– то же, но по предлагаемому варианту;
- коэффициент относительного снижения:
К
Т
=ᴧТ / T
0
* 100%, (3.2)
- индекс снижения трудовых затрат или рост производительности
труда:
Y
T
= T
0
/ T
1
(3.3)
Для стоимостных затрат:
- абсолютное снижение:
ᴧС = С
0
- С
1
, (3.4)
где С
0
- стоимостные затраты на обработку данных по базовому
варианту;
С
1
– то же, но по предлагаемому варианту.
- коэффициент относительного снижения:
К
с
=ᴧС / С
0
* 100%, (5)
- индекс снижения трудовых затрат или рост производительности
труда:
Y
С
= С
0
/ С
1
(6)
А после чего рассчитать срок окупаемости проекта:
Т
ок
= К
П
/ᴧC (7)
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
На базе рассмотренных формул нужно выполнить необходимые
расчеты.
Сперва нужно отразить сводную таблицу показателей (таблица 21).
66
Таблица 21
Показатели эффективности
Показатель
Есть
Планируется
Число
ошибочно
оформленных заявок
за месяц
15 шт
0
Время на
регистрацию заявки
вручную
3 мин
1 мин
Время на
проверку заявки
20-50 мин
10-15 мин
Число
обрабатываемых
заявок с e-mail
800 сообщений
100 сообщений
Вычислим плановый и текущий показатели:
Т
0
= 22 дня*11 мес*((800 заявок*3 мин)/ 6 чел) = 96800 мин;
Т
1
= 22 дня*11 мес*((100 заявок*3 мин)/ 6 чел)=12100 мин.
Вычислим абсолютное снижение затрат:
ᴧТ = Т
0
- Т
1
=96800-12100 = 84700 мин.
Вычислим общий индекс снижения трудовых затрат:
У
Т
=Т
0
/ T
1
=96800/12100 = 8.
Этот индекс дает возможность говорить о том, что показатели
трудовых затрат, были существенно улучшены при автоматизации
поставленной задачи работы с пользователями .
На рисунке 22 изображена диаграмма трудоёмкости обработки одной
заявки пользователя при базовом варианте обработки («как есть») и при
внедряемом («как должно быть») в целом.
67
Рисунок 22 – Общая диаграмма трудоемкости
В службе технической поддержки работает 5 сотрудников. При таком
высоком коэффициенте снижения затрат, а также учитывая рост числа
пользователей, благодаря проекту автоматизации задачи, есть возможность
уменьшить штат до 3 человек. Зарплата сотрудников составляет 20000
рублей в месяц, соответственно, можно рассчитать стоимостные показатели
затрат на обработку данных по этой операции, они равны:
C
0
= 12*6*20000 рублей = 1440000 рублей в год;
C
1
= 12*4*20000 рублей = 960000 рублей в год.
Вычислим абсолютное снижение стоимостных затрат:
ᴧС = С
0
- С
1
= 1440000 рублей-960000 рублей = 480000 рублей в год.
Затем вычислим общий индекс снижения стоимостных затрат:
Y
С
= С
0
/ С
1
= 1440000/960000 = 1,5.
Стоимость работы программиста за два месяца равна примерно 70000
тысяч рублей с учётом отработки 40 часов в неделю. Затрат на
дополнительное техническое оснащение не предполагается. Ввиду этого К
п
=
70000 руб.
Т
ок
= К
П
/ᴧC = 70000 рублей/480000 рублей = 0,15 года.
Эта характеристика дает возможность говорить о том, что минимум
через 0,15 года проект автоматизации окупится
68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время процесс оперативной обработки входящих
заявок от тех или иных подразделений играть все более важную роль в
развитии бизнеса любых направлений. Помимо всего прочего, данное
обстоятельство поспособствовало возникновению разнообразных
программных продуктов, упрощающих этот процесс.
В выпускной квалификационной работе исследуются все стадии
внедрения автоматизированной системы, от аналитической разработки
проекта до его внедрения в ООО"Зенит-МСК".
В данной работе рассмотрен проект разработки
автоматизированной системы обработки заявок службой технической
поддержки. Исследованы разнообразные способы приобретения
программного продукта и определено оптимальное решение.
Проанализированы ключевые стадии разработки проекта, а также
установлены технические и программные средства, нужные для
исполнения данного проекта.
Основные задачи работы – анализ деятельности ООО"Зенит-МСК"
.Выявление существующих недостатков в текущей технологии
функционирования компании, разработка автоматизированной системы
обработки заявок службой технической поддержки – выполнены.
Кроме того, были приняты решения по способу хранения и
организации данных. Построена схема базы данных.
В части программного обеспечения были спроектированы дерево
функций и сценарий диалога работы системы. А также разработана
структурная схема пакета.
Разработанная система обеспечивает качественную регистрацию и
обработку поступающих заявок, мгновенный поиск необходимого
документа, автоматизированный учет заявок всех категорий и составление
69
статистических справок, что существенно упрощает работу и увеличивает
производительность ООО"Зенит-МСК".
Кроме того, внедрение системы позволит сократить площади, на
которых хранится информация, ведь отпадет необходимость ведения
бумажных журналов регистрация поступающих документов.
А если учесть, что с каждым годом объем обрабатываемой
информации будет только возрастать, становится очевидным, что
внедрение автоматизированной системы электронного документооборота
является ключом к эффективной работе и в будущем.
70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативно-правовые акты
1. Гражданский кодекс РФ. Часть первая [Текст]: принята Федеральным
законом от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (с изм. и доп.). - М.: ИНФРА-М,
2013. - 385 с.
2. Гражданский кодекс РФ. Часть вторая [Текст]: принята
Федеральным законом от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с изм. и доп.). - М.:
ИНФРА-М, 2013. - 415 с.
Специальная литература
3. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической
деятельности предприятия: учебно-практическое пособие / М.С.
Абрютина. - 2-е изд., испр. - М.: Дело и сервис, 2014. - 256с.
4. Архипов, А.И., Сенчагов, В.К. Финансы. Денежное обращение и
кредит: учебник / под ред. В.К. Сенчагова, А.И. Архипова. - М.: Проспект,
2013. - 496 с.
5. Чернышев, Ю.Г., Чернышев, Э.А. Анализ финансово-хозяйственной
деятельности предприятия: учебное пособие / под ред. Чернышева Ю.Г. -
М.: МарТ, 2014. - 304с.
6. Артеменко, В.Т., Белендир, М.В. Финансовый анализ: учебное
пособие / под ред. Артеменко В.Т. - 2-е изд. - М.: Дело и сервис, 2017. - 190
с.
7. Баканов, М.И., Шеремет, А.Д. Теория экономического анализа:
учебное пособие / под ред. Шеремета А.Д. - М.: Финансы и статистика,
2015. - 200 с.;
8. Балабанов, И.Т. Финансовый анализ и планирование
хозяйствующего субъекта: учебное пособие / И.Т. Балабанов. - 2-е изд.
доп. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 208с.
71
9. Барановский, Н.Т. Автоматизированная обработка информации:
учебник / Н.Т. Барановский. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 94 с.
10. Бочаров, В.В. Финансовый анализ: учеб. пособие / В.В. Бочаров -
СПб.: Питер, 2015. - 219с.
11. Васин, Ю.В., Лаврентьев, Л.Г., Самсонов, А.В. Эффективные
программы лояльности: учебное пособие / под ред. Лаврентьева Л.Г. - М.:
Альпина, 2013. - 340с.
12. Грузинов, В.П. Экономика предприятия: учебник / В.П. Грузинов -
М.: Финансы и статистика, 2013. - 203с.
13. Захарьин, В.Р. Учет финансовых результатов: учебник / В.Р.
Захарьин - М.: Финансы и статистика, 2014. - 139с.
14. Караваев В.С. Оцифровка архивных документов, 2014 – 243с.
15. Цуканова О. А. Методология и инструментарий моделирования
бизнес-
процессов: учебное пособие – СПб.: Университет ИТМО, 2015 – 100 с.
16. Рацкий, К.А. Экономика предприятия: учебное пособие / К.А.
Рацкий. - М.: Маркетинг, 2014. - 696с.
17. Рекхэм, Н. SPIN: Стратегия управления документооборотом: учебное
пособие / Н. Рэкхэм. - М.: Маркетинг, 2013. - 314 с.
18. Рысев, Н.Ю. Как работать с документами: учебное пособие / Н.Ю.
Рысев. - М.: Альпина, 2013. - 242с.
19. Снегирева, В.И. Категорийный менеджмент: учебное пособие / В.И.
Снегирева. - СПб.: Питер, 2015. - 411 с.
20. Терещенко, В.М. Маркетинг: новые технологии в России: учебное
пособие / В.М. Терещенко. - СПб.: Питер, 2017. - 415с.
21. Трубочкина, М. И. Управление затратами предприятия: учебное
пособие / М.И. Трубочкина. - М.: ИНФРА-М, 2014 - 340с.
22. Уитмор, Дж. Новый стиль менеджмента: учебное пособие / Дж.
Уитмор. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 420 с.